Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client

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Marketing

Published on February 20, 2014

Author: academieduservice

Source: slideshare.net

Description

L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client.

Dans les métiers de service, le sujet de la « digitalisation » est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client grâce à un savant mélange de digital et d’humain.

Digitalisation des Services Move 2 Service, Move 2 Digital Une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client Votre souhait • Combiner stratégie digitale et stratégie de services,et permettre aux directions Marketing, Commerciale/Relation Client, Digitalisation et Système d’information de partager une vision organisationnelle, humaine et technologique commune. • Concevoir et délivrer les services de bout-en-bout : de la définition du catalogue de services, des parcours clients à la conception et la réalisation en mode agile de services digitaux et leur hébergement en mode SaaS sur un Cloud privé sécurisé, jusqu’à la formation des collaborateurs et des managers et la vente des nouveaux services Les types d’intervention, du diagnostic Service et Digital jusqu’au déploiement : Diagnostic Service et Digital > Formation & Sensibilisation des directions et des opérationnels > Pilotage de la démarche > Développement et intégration de composants digitaux sur la base de technologies modernes et innovantes > Hébergement en mode SaaS des services digitaux.

Nos convictions Faire converger stratégie de service et stratégie digitale • Votre stratégie digitale doit soutenir votre stratégie de services : proposer à vos clients une «customer experience» enrichie, innovante et différenciante, tout en industrialisant votre offre de services. • Les priorités et les enjeux business de l’entreprise donnent les orientations de votre stratégie ; vous tenez compte pour son déploiement de la maturité digitale et de la maturité de services actuelle de votre entreprise. Proposer une démarche systémique • L’évolution des entreprises vers les services et le digital est porteuse de changements. Ces changements doivent être pensés globalement en synchronisant les actions et projets sur l’ensemble des directions métier de l’entreprise. • La satisfaction et la fidélisation client proviendront d’un bon équilibre entre le digital et l’humain, la vision client et le geste du collaborateur étant au cœur de cet équilibre • Les parcours clients doivent être pensés sur l’ensemble des canaux physiques et digitaux, et dans le détail de chacune des composantes. Qui sommes-nous ? Ils nous font confiance : Hardis Groupe, société de services, d’édition logicielle métier et d’infogérance, et l’Académie du Service©, spécialiste de la formation et du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client, sont partenaires et portés par une même conviction que la digitalisation des services est une transformation porteuse pour les entreprises. Les deux sociétés mutualisent leurs compétences en technologies digitales et en management et marketing des services pour vous proposer une offre commune, portée par un interlocuteur unique. Contact Hardis Groupe Philippe Le Gloahec 06 07 65 20 28 philippe.legloahec@hardis.fr Contact Académie du Service Benoît Meyronin 06 15 59 25 44 benoit.meyronin@academieduservice.com Hardis Groupe - Siège Social 34 rue de la Tuilerie - 38170 Seyssinet-Pariset Tél. +33 (0)4 76 70 80 50 - Fax +33 (0)4 76 21 49 49 www.hardis.fr - twitter.com/GroupeHardis - informations@hardis.fr Académie du Service 21, Avenue de l’Opéra - 75 001 Paris Tél. +33 (0)1 80 05 18 04 www.academieduservice.com - contact@academieduservice.com

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