advertisement

Moja firma a Internet

50 %
50 %
advertisement
Information about Moja firma a Internet

Published on April 8, 2008

Author: guestbb4a4d

Source: slideshare.net

Description

Prezentacja przedstawiona została na spotkaniu kobiet przedsiębiorczych poznańskiej organizacji Babiląd.
advertisement

MOJA FIRMA A INTERNET Babiląd 4 kwietnia 2008 r.

Agenda Firma a internauta Co jest ważne w serwisie? Wymiary użyteczności. Dwa słowa o użyteczności Jak zaistnieć w sieci?

Firma a internauta

Co jest ważne w serwisie? Wymiary użyteczności.

Dwa słowa o użyteczności

Jak zaistnieć w sieci?

Firma a internauta

Firma tradycyjna Konieczność spójności działań poza siecią i działań online Internet uzupełnia i pomaga kształtować wizerunek firmy budowany offline Serwis i działania muszą odpowiadać na potrzeby wielu grup docelowych Konieczność powiązania działań na wielu płaszczyznach Internet pomaga w zarządzaniu kryzysem Działalność online musi stanowić część przemyślanej strategii marketingowej i PR

Konieczność spójności działań poza siecią i działań online

Internet uzupełnia i pomaga kształtować wizerunek firmy budowany offline

Serwis i działania muszą odpowiadać na potrzeby wielu grup docelowych

Konieczność powiązania działań na wielu płaszczyznach

Internet pomaga w zarządzaniu kryzysem

Działalność online musi stanowić część przemyślanej strategii marketingowej i PR

Firma internetowa Brak siedziby Brak kontaktu twarzą w twarz ze sprzedawcą Tworzenie wizerunku od podstaw Konieczność budowania wrażenia bezpieczeństwa Konieczność budowy mechanizmów budujących lojalność Serwis internetowy musi pokrywać wszystkie potrzeby klienta

Brak siedziby

Brak kontaktu twarzą w twarz ze sprzedawcą

Tworzenie wizerunku od podstaw

Konieczność budowania wrażenia bezpieczeństwa

Konieczność budowy mechanizmów budujących lojalność

Serwis internetowy musi pokrywać wszystkie potrzeby klienta

Najwięksi też zaczynali…

Twoje cele a cele klienta Informowanie o firmie Pozyskiwanie klientów Utrzymywanie klientów Ograniczanie kosztów obsługi klienta i promocji Budowanie przewagi konkurencyjnej Sprzedaż produktów Promocja usług Kreowanie wizerunku Zbieranie danych o klientach Publikacja darmowych/ płatnych treści Monitorowanie efektów kampanii reklamowych Inne Uzyskanie informacji o produkcie, usłudze czy firmie Poznanie opinii innych klientów Zakup Pozyskanie darmowych zasobów Nagroda za lojalność TY KLIENT Jak znaleźć równowagę?

Informowanie o firmie

Pozyskiwanie klientów

Utrzymywanie klientów

Ograniczanie kosztów obsługi klienta i promocji

Budowanie przewagi konkurencyjnej

Sprzedaż produktów

Promocja usług

Kreowanie wizerunku

Zbieranie danych o klientach

Publikacja darmowych/ płatnych treści

Monitorowanie efektów kampanii reklamowych

Inne

Uzyskanie informacji o produkcie, usłudze czy firmie

Poznanie opinii innych klientów

Zakup

Pozyskanie darmowych zasobów

Nagroda za lojalność

Czy Twój serwis odpowiada na te pytania? Co to za firma? Co mogę znaleźć na stronie? Jakie są najbardziej przydatne informacje dla mnie? Jakie są najbardziej korzystne usługi, produkty? Czy firma się rozwija? Czy ktoś dba o serwis www? Czy mogę zaufać tej firmie? Czy inni klienci jej zaufali? Gdzie jeszcze mogę szukać korzyści? Informacje o firmie Przejrzysta struktura i zrozumiała nawigacja serwisu Punkty startowe – miejsca polecane przez firmę jako kluczowe dla klienta Elementy autopromocyjne, boksy, komunikaty Aktualizacje, newsy, newslettery, odpowiedzi na komentarze Bezpieczne płatności, certyfikaty i elementu budujące zaufanie Elementy społecznościowe Linki zewnętrzne, pomoc, FAQ

Co to za firma?

Co mogę znaleźć na stronie?

Jakie są najbardziej przydatne informacje dla mnie?

Jakie są najbardziej korzystne usługi, produkty?

Czy firma się rozwija? Czy ktoś dba o serwis www?

Czy mogę zaufać tej firmie?

Czy inni klienci jej zaufali?

Gdzie jeszcze mogę szukać korzyści?

Informacje o firmie

Przejrzysta struktura i zrozumiała nawigacja serwisu

Punkty startowe – miejsca polecane przez firmę jako kluczowe dla klienta

Elementy autopromocyjne, boksy, komunikaty

Aktualizacje, newsy, newslettery, odpowiedzi na komentarze

Bezpieczne płatności, certyfikaty i elementu budujące zaufanie

Elementy społecznościowe

Linki zewnętrzne, pomoc, FAQ

Czemu mówimy zdecydowanie NIE? Animowanym intro Powitaniom prezesów Zbitym paragrafom Nieczytelnym kombinacjom kolorów Zbędnym animacjom i ozdobnikom Przestarzałym klipartom Napuszonemu językowi Literówkom i błędom ortograficznym Niekonsekwencji oznaczeń

Animowanym intro

Powitaniom prezesów

Zbitym paragrafom

Nieczytelnym kombinacjom kolorów

Zbędnym animacjom i ozdobnikom

Przestarzałym klipartom

Napuszonemu językowi

Literówkom i błędom ortograficznym

Niekonsekwencji oznaczeń

Kluczowe błędy Brak personalizacji komunikatu Nie pisanie o korzyściach klienta Skupienie na firmie a nie na kliencie Brak wezwania do działania Brak możliwości skontaktowania się z firmą

Brak personalizacji komunikatu

Nie pisanie o korzyściach klienta

Skupienie na firmie a nie na kliencie

Brak wezwania do działania

Brak możliwości skontaktowania się z firmą

Co jest ważne w serwisie? Wymiary użyteczności

Co jest ważne w Twoim serwisie? Efektywność – kompletne osiągnięcie celu użytkownika Wydajność – wysiłek wymagany do osiągnięcia celu Satysfakcja - subiektywne odczucia i skojarzenia na temat serwisu

Efektywność – kompletne osiągnięcie celu użytkownika

Wydajność – wysiłek wymagany do osiągnięcia celu

Satysfakcja - subiektywne odczucia i skojarzenia na temat serwisu

Efektywność – dokładność i pełne ukończenie zadania

Wydajność – czas ukończenia zadania

Satysfakcja – komfort użytkownika i zadowolenie

Najlepiej równoważyć wszystkie elementy

Dwa słowa o użyteczności

W skrócie: Czym jest użyteczność? Przyjazność Przewidywalność – stosowanie konwencji Wygoda korzystania Odpowiadanie na potrzeby użytkownika Odpowiadanie na pytania użytkownika Intuicyjność Czy użytkownik wygodnie i bez stresu może korzystać z Twojego serwisu?

Przyjazność

Przewidywalność – stosowanie konwencji

Wygoda korzystania

Odpowiadanie na potrzeby użytkownika

Odpowiadanie na pytania użytkownika

Intuicyjność

Czy wiesz, że… Niską użyteczność witryny można porównać do posiadania sklepu: na 17. piętrze budynku (tak, aby nikt nie mógł znaleźć), otwartego pomiędzy 3 a 4 rano (tak, aby nikt do niego nie przyszedł), którego obsługę stanowi ktoś bardzo zrzędliwy , kto nie będzie rozmawiał z klientami (a więc nawet jeśli ktoś trafi do sklepu, to niewiele kupi).” (Jakob Nielsen) Wieża Babel, paryska miniatura z XV w.

Niską użyteczność witryny można porównać do posiadania sklepu:

na 17. piętrze budynku (tak, aby nikt nie mógł znaleźć),

otwartego pomiędzy 3 a 4 rano (tak, aby nikt do niego nie przyszedł),

którego obsługę stanowi ktoś bardzo zrzędliwy , kto nie będzie rozmawiał z klientami (a więc nawet jeśli ktoś trafi do sklepu, to niewiele kupi).”

(Jakob Nielsen)

Dlaczego kochamy Allegro? Prostota Czytelność Przewidywalność Łatwość wyszukiwania i przeszukiwania Zrozumiała struktura

Prostota

Czytelność

Przewidywalność

Łatwość wyszukiwania i przeszukiwania

Zrozumiała struktura

Dlaczego kochamy Naszą Klasę? Pierwszy tego typu polski serwis działający na dużą skalę Możliwość kontaktu ze znajomymi, odświeżania znajomości Możliwość dodawania własnych treści Wartość treści serwisu jest ważniejsza od trudności technicznych

Pierwszy tego typu polski serwis działający na dużą skalę

Możliwość kontaktu ze znajomymi, odświeżania znajomości

Możliwość dodawania własnych treści

Wartość treści serwisu jest ważniejsza od trudności technicznych

Jak zaistnieć w sieci?

Hasła na 2008 r. User Generated Content Video i online i reklama video E-commerce Serwisy społecznościowe, reklama w serwisach społecznościowych Media społeczne Reklama w serwisach społecznościowych Marketing jako usługa Interaktywne doświadczenie marki Targetowanie behawioralne i kontekstualne Strefa premium Gadżety e-marketingowe „ szczęśliwa ekonomia”

Happynomics – ogólny kierunek „ Szczęśliwa ekonomia” Konsumeryzm, ciągłe nabywanie wymusza poszukiwanie odpoczynku równowagi, spokoju, relaksu Priorytetem szczęście, samorealizacja, satysfakcja Produkty i usługi mają odpowiadać na te potrzeby

„ Szczęśliwa ekonomia”

Konsumeryzm, ciągłe nabywanie wymusza poszukiwanie odpoczynku równowagi, spokoju, relaksu

Priorytetem szczęście, samorealizacja, satysfakcja

Produkty i usługi mają odpowiadać na te potrzeby

Drogowskazy na 2008 r. łączenie doświadczeń ze świata codzienności ze światem online rozwiązania odpowiadające na potrzeby wellness – ogólnego dobrostanu i harmonii wykorzystywanie popularności społeczności wyspecjalizowane produkty i usługi w wersji mini narzędzia dające możliwość działania twórczego drążenie potencjału odbiorców. transparencja działań personalizacja produkty luksusowe nowatorskie rozwiązania w zakresie reklamy, wyszukiwania informacji

łączenie doświadczeń ze świata codzienności ze światem online

rozwiązania odpowiadające na potrzeby wellness – ogólnego dobrostanu i harmonii

wykorzystywanie popularności społeczności

wyspecjalizowane produkty i usługi w wersji mini

narzędzia dające możliwość działania twórczego

drążenie potencjału odbiorców.

transparencja działań

personalizacja

produkty luksusowe

nowatorskie rozwiązania w zakresie reklamy, wyszukiwania informacji

Kanały dotarcia do grup docelowych Kanały oficjalne PR Wire – Net Pr, Otwarty Pr, Press service Wewnętrzne biuro prasowe w serwisie Dział aktualności na stronie firmowej Wysyłka newsów do serwisów branżowych Publikacja prezentacji, filmików i raportów Organizacja akcji i działań poza Internetem i ich nagłaśnianie Kanały nieoficjalne Wypowiedzi na forach Komentarze na blogach Budowanie pozycji eksperta Marketing szeptany Marketing wirusowy Obecność w społecznościach profesjonalistów

Kanały oficjalne

PR Wire – Net Pr, Otwarty Pr, Press service

Wewnętrzne biuro prasowe w serwisie

Dział aktualności na stronie firmowej

Wysyłka newsów do serwisów branżowych

Publikacja prezentacji, filmików i raportów

Organizacja akcji i działań poza Internetem i ich nagłaśnianie

Kanały nieoficjalne

Wypowiedzi na forach

Komentarze na blogach

Budowanie pozycji eksperta

Marketing szeptany

Marketing wirusowy

Obecność w społecznościach profesjonalistów

Więcej na warsztatach…

Add a comment

Related pages

Telenor: Business / Tariff Packages / MOJA FIRMA packages ...

Try Telenor Internet! Old internet packages; ... For users of Moja Firma INTRO, BASIC, STANDARD, EXTRA, PRO and EXPERT tariff packages, ...
Read more

Moja firma - Telenor: Business / Tariff plans / Old tariff ...

Moja Firma gives you much more than just a tariff package. ... Now you can check your mail and search the Internet even while on the move.
Read more

Telenor: Business / Tariff Packages / MOJA FIRMA packages ...

New SURFUJ PLUS internet packages and Telenor Smart network for even faster flow of business ... For users of Moja Firma Expert tariff packages, ...
Read more

Telenor: Business / Tariff plans / Moja FIRMA packages ...

with Moja FIRMA Premium. Samsung Galaxy Alpha. ... Unlimited internet : S : M : L : XL : XXL: MIN to all MIN in the network Talks in the team SMS Internet ...
Read more

O2 Moja Firma - YouTube

S O2 Moja Firma neplatíte žiadny mesačný poplatok. Platíte len za to čo prevoláte a nikdy viac ako 40 eur. Pritom môžete volať ...
Read more

O2 Moja Firma - YouTube

O2 Moja Firma - Čím viac voláte, tým menej platíte ... Internet na deň - Stavanie stanu - Duration: 0:31. by o2skofficial 34,440 views.
Read more

Telenor: Business

New SURFUJ PLUS internet packages and Telenor Smart network for even faster flow of business ... with Moja firma tariff packages. All NEWS; aLL PRESS RELEASES;
Read more

Cenník O2 Moja Firma

Internetové balíčky Internet do mobilu Mini 3 € Predplatený objem dát je 100 MB. Bezplatná aktivačná SMS v tvare: INETMINI A a bezplatná ...
Read more

O2 Moja Firma - O2 | Mobilné telefóny, internet a ...

O2 Moja Firma S O2 Moja Firma platíte len za to, čo využijete. Za volania, SMS/MMS a internet nikdy viac než 44 €. Bez viazanosti a mesačných ...
Read more