Modelo para la conformación de una agenda digital en las instituciones de educación superior

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Published on December 13, 2016

Author: AcademiaDeIngenieriaMx

Source: slideshare.net

1. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 1   MODELO PARA LA CONFORMACIÓN DE UNA AGENDA DIGITAL EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Especialidad: Comunicaciones y Electrónica Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación Luis Alberto Gutiérrez Díaz de León Doctor en Ciencias Computacionales 28 de junio del 2016 Guadalajara, Jalisco

2. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 2 Contenido   Resumen ejecutivo................................................................................................................................... 3   Objetivo.................................................................................................................................................... 5   Alcance .................................................................................................................................................... 5   1. Introducción ..................................................................................................................................... 6   2. Las tecnologías de información y comunicación presentes........................................................... 11 2. 1. Infraestructura o tecnologías de conectividad........................................................................................11 2.2. Gestión de los sistemas de información..................................................................................................18 2.3. La firma electrónica como un gran habilitador para la simplificación administrativa ...........................22 2.4. La importancia de la seguridad en las Instituciones de Educación Superior…………………………...24 2.5. Iniciativas de acceso a la información pública y científica en las IES....................................................26 2.6. Internet de las Cosas……………………………………………………………………………………30 2.7. Hacia los campus inteligentes y accesibles.............................................................................................33 2.8. Tecnologías de colaboración en la academia..........................................................................................36 3. Buenas prácticas para la operación, gestión y gobierno de las TIC.............................................. 39 3.1. De la operación al gobierno de las TIC en las IES…………... ………………………………………..37 3.2. Referentes principales……………………………………………………………………….. ……….. 38 4. Propuesta de modelo...................................................................................................................... 44 4.1. Componentes del modelo........................................................................................................................44 4.2. Evaluación de los catalizadores a través de su nivel de habilitación y adopción ...................................48 Conclusiones.......................................................................................................................................... 51   Referencias............................................................................................................................................. 53   Bibliografía ............................................................................................................................................ 60   Glosario.................................................................................................................................................. 61   Semblanza ............................................................................................................................................. 62  

3. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 3 RESUMEN EJECUTIVO Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) forman parte de los avances científicos más importantes de la historia de la humanidad por la capacidad y el alcance que tienen en la ejecución de sus funciones y en el comportamiento social de este entorno globalizado. No obstante, si estas tecnologías no son pensadas, conceptualizadas ni implementadas de acuerdo con estrategias que vayan más allá de un uso primario, las TIC no podrán potencializarse en beneficio del hombre. Tal es el caso de algunas Instituciones de Educación Superior (IES), a nivel nacional e internacional, en donde el uso de las TIC radica muchas veces sólo en la habilitación de infraestructura tecnológica, sin considerar además la inclusión social de su alumnado, en cuanto a que la adopción de dichas herramientas pasa a segundo término. Por ello, ante las necesidades antes expuestas, se propone un modelo inicial para estructurar y dirigir una agenda digital de tecnologías de información y comunicación en las universidades, que establezca estrategias institucionales al considerar los catalizadores necesarios para el despliegue tecnológico de la universidad. Se trata de contar con un modelo que considera a los componentes tecnológicos como habilitadores en los ejes estratégicos de desarrollo de las instituciones, y que proporcione a los directores de tecnologías un efectivo esquema de trabajo para ejercitar sus funciones. EXECUTIVE ABSTRACT The Information and Communications Technology (ICT) is one of the most important advances in history of mankind, because of its capacity and scope that have on its features, and also on the social behavior of global environment. However, if these technologies are neither well thought, nor conceptualized, nor implemented according to strategies that might go beyond its primary use, the ICT will not be able to be potentiated in order to benefit humanity. This might be the case of some universities on national or international level, in which the use of ICT is mostly based on enabling technologic infrastructure leaving aside the social inclusion of students and regarding the tools adoption to a second time. Thus, because of the previously exposed, it is proposed a new model to structure and direct a digital agenda of information and communications technology for universities, from the vision of the academic management; an agenda that establishes institutional strategies while considering the necessary catalysts for the technological deployment in the university. Definitely, it is all about developing a model that considers the technological components as enablers in the strategic areas of institutional development, and providing CIOs and IT Directors an effective framework to execute their tasks. PALABRAS CLAVE: agenda digital, tecnologías de información y comunicación, estrategia universitaria, instituciones de educación superior, gobierno universitario, modelo de tecnologías de información, habilitación y adopción de tecnologías.

4. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 4 KEYWORDS: digital agenda, information and communications technology, university strategy, college institutions, university governance, technology of information models, enabling and adopting technologies, implementing technologies, CIOs.

5. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 5 OBJETIVO Proponer un modelo efectivo para el diseño de una agenda digital y estratégica en la implementación de las tecnologías de información y comunicación en las universidades, pues ante los resultados alentadores debido a la habilitación de las TIC en estas instituciones, el rol de sus directores de tecnologías ha adquirido mayor relevancia, ya que tienen ahora como gran desafío, además de adoptar estas tecnologías, cubrir las nuevas necesidades que las mismas traen consigo; esto en alineación con la visión de la alta dirección universitaria y las fuertes y disruptivas tendencias, así como las regulaciones normativas que influyen sobre éstas. ALCANCE Para la gran mayoría de los directores de tecnologías, el desarrollo y la implementación de una agenda digital viable, innovadora y formal, implica una actividad que consume gran parte de su tiempo; por ello, el presente trabajo se enfoca en brindar un modelo inicial para la construcción de una agenda estratégica de tecnologías de información para implementarse en las Instituciones de Educación Superior (IES). Este modelo considera los componentes tecnológicos habilitadores en los ejes estratégicos de desarrollo de las instituciones, armonizados por las buenas prácticas de operación, gestión y gobierno de estas tecnologías. Para los componentes tecnológicos habilitadores se propone una taxonomía que pueda definir indicadores a un nivel de habilitación y adopción. Es parte de este trabajo acompañar el modelo con una estructura organizativa básica para procurar el buen gobierno de las TIC, así como el desarrollo del estado del arte acerca de algunas tecnologías que están propiciando la innovación educativa en las universidades, con el objetivo de ser consideradas en la agenda institucional desde las áreas que dirigen el desarrollo de los servicios tecnológicos.

6. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 6 1. INTRODUCCIÓN La capacidad o falta de capacidad de las sociedades para dominar la tecnología, y en particular las que son estratégicamente decisivas en cada período histórico, define en buena medida su destino. MANUEL CASTELLS Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) se conceptualizan desde diferentes perspectivas: social, económica, política, tecnológica y educativa; pero es en la educativa en la que su presencia ha impactado más, pues no sólo fungen como apoyo en pos de la transformación del proceso educativo, sino que ahora buscan la inclusión tecnológica de todos los actores de esta dinámica sociedad de la información, la cual concibe a la tecnología per se como un medio importante para la producción, difusión, creación e intercambio de conocimiento, que va generando a la par nuevas realidades comunicativas. El influjo de estas tecnologías, llámense internet o telefonía móvil, en la realidad social del hombre contemporáneo no radica solamente en la agilidad y optimización de procesos y actividades; eso es claro, pues la normatividad inherente a su uso (derechos y obligaciones), las nuevas relaciones interpersonales, los valores culturales establecidos, las pautas de comportamiento social, la lengua siempre en evolución, las decisiones de la esfera política nacional e internacional, son parte también de esta influencia. Asimismo, las TIC tienen un rol estratégico en la toma de decisiones; esto puede observarse en la transformación del proceso enseñanza-aprendizaje en las universidades públicas y privadas, a nivel nacional e internacional. Estas tecnologías han logrado, por ejemplo, considerables cambios tanto en la gestión administrativa, como en la forma en que el estudiante y el docente interactúan. Dichos cambios han posibilitado el aprendizaje autónomo, ya que le han permitido al estudiante ser responsable de su propio proceso educativo: ya sea en la planeación de sus actividades, como en la organización de su tiempo. Las TIC, mediante el uso de herramientas tecnológicas, han hecho posible la conformación de redes de aprendizaje e investigación que han propiciado el trabajo colaborativo, es decir, un trabajo en el que el intercambio de ideas y el acceso libre al conocimiento es fundamental. En la primera fase de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información (CMSI), que tuvo lugar en Ginebra en el año 2003, se redactó una clara declaración de voluntad política en donde quedaron plasmados los compromisos adquiridos por los representantes, con el principal fin de erigir una sociedad de la información que estuviera siempre en la búsqueda de producir y compartir información; en resumen, que cualquiera tuviera derecho a acceder al conocimiento. En la segunda fase de esta cumbre, llevada a cabo ahora en Túnez en el año 2005, se dialogó acerca de la importancia de las TIC en la vida futura de las personas. Como resultado de esta fase se dio inicio a la conformación del inventario de la CMSI, en donde se tiene un registro de iniciativas relacionadas y proyectos que contribuyen a las 11 líneas de acción de esta cumbre. En la siguiente tabla pueden observarse los 632 proyectos que ha emprendido México en cada una de las líneas de acción.

7. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 7 Tabla 1. Líneas de acción en México Línea de acción Cantidad de proyectos o iniciativas C1.   La función de los gobiernos y de todas las partes interesadas en la promoción de las TIC para el desarrollo 90 C2.   Infraestructura de la información y la comunicación: fundamento básico de la sociedad de la información 41 C3.   Acceso a la información y al conocimiento 86 C4.   Creación de capacidades 66 C5.   Crear confianza y seguridad en la utilización de las TIC 50 C6.   Entorno habilitador 54 C7.   Aplicaciones de las TIC: ventajas en todos los aspectos de la vida 97 C8.   Diversidad e identidad culturales, diversidad lingüística y contenido local 46 C9.   Medios de comunicación 50 C10.  Dimensiones éticas de la sociedad de la información 13 C11.  Cooperación internacional y regional 39 Datos extraídos de la página de inventario CMSI (WSIS por sus siglas en inglés). De los proyectos que México ha sumado al inventario, los siguientes han sido galardonados con el premio WSIS: •   En el 2013 con los proyectos Club digital en la línea de acción C6, y Mujer migrante en la línea de acción C10. •   En 2015 se galardona a la iniciativa México Conectado que aboga por el acceso a internet en las escuelas, hospitales, oficinas gubernamentales y otros lugares públicos, correspondiente a la línea de acción C2. Al respecto, el proyecto México Conectado es un programa federal fundamentado en la Estrategia Digital Nacional 2013-2018 y la reforma en la Ley de Telecomunicaciones, que reconoce como derecho el acceso a las tecnologías de la información y la comunicación. En este sentido, el propósito de la estrategia es que todos los mexicanos, desde cualquier lugar, tengan acceso a la información y adopten las TIC en su vida personal y laboral; mismas que propiciarán la transformación social, económica y política del país. Uno de los objetivos de este programa federal es desarrollar una política nacional de adopción y uso de la infraestructura TIC en el proceso de enseñanza-aprendizaje en el que las habilidades digitales de los alumnos y profesores sean el eje de acción del panorama educativo actual; asimismo, se pretende ampliar la oferta y mejorar la gestión educativa

8. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 8 nacional mediante ciertas herramientas tecnológicas. Por consiguiente, se puede decir que el trabajo emprendido por las Instituciones de Educación Superior (IES) para la habilitación y adopción de las TIC en sus planteles, puede resultar gratamente beneficiado si esta política digital nacional se alinea con sus intereses y objetivos; es decir, que el trabajo entre ambas instancias, la educativa y la gubernamental, sea colaborativo para un desarrollo social, económico y educativo deseable en México. Con base en lo expuesto en la declaración de Ginebra y Túnez, y al considerar las iniciativas y proyectos que México ha aportado al inventario de la CMSI –en particular la última iniciativa galardonada por la WSIS–, se puede deducir que ésta ha contribuido notablemente en la habilitación de la tecnología a nivel nacional. Por ejemplo, de acuerdo con las cifras proporcionadas por la Encuesta Nacional sobre la Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH), de abril del 2014 a mayo del 2015 hubo en México un considerable aumento de usuarios de la computadora: 6’287,203, equivalente al 5% más; entre los usuarios de internet hubo un crecimiento de 15’007,648, correspondiente al 13% de usuarios más con acceso a la red. Mientras que el número de usuarios con teléfono móvil celular fue de 104’164,463 millones; demanda que corresponde al 8.5%. A pesar de los avances en la adopción de tecnologías por parte de las universidades, la tecnología está en constante evolución. Debido a su llegada a espacios en donde antes no se había implementado, se generaron cambios inmediatos en la forma de hacer y de actuar. Un claro ejemplo de ello es cuando hace 20 años se hacía uso de las tecnologías en las aulas mediante iniciativas de las propias escuelas, a la cual pocas tenían el privilegio de acceder. Actualmente, la práctica normal, en cambio, es que los estudiantes empleen las tecnologías en el aula; hecho que no está necesariamente designado por las iniciativas académicas de los planteles, sino por voluntad de los estudiantes, lo cual no incide directamente en el proceso de aprendizaje programado en el aula, sino que ha generado un fenómeno –podría denominarse– de brecha áulica, es decir: el distanciamiento entre profesores y estudiantes, producto de no encaminar la práctica de enseñanza-aprendizaje en pos de la comunicación. Esta brecha se genera, por ejemplo, cuando el profesor tiene la vista enfocada en el pintarrón, y sus estudiantes en sus dispositivos móviles. Este efecto deriva no de un mal uso de las tecnologías, sino de la falta de planeación en el arribo de estas herramientas a espacios y entornos de aprendizaje, cuya adopción eficaz no se ha abordado, de tal manera que podamos obtener provecho de ello. Sin embargo, dada la variedad de tecnologías, conceptos e iniciativas que han surgido en la actualidad, como son los MOOC, medios sociales, sistemas transaccionales, Business Intelligence, Big Data, Analytics, Business Process Management, virtualización, servicios de cómputo en la nube, herramientas de colaboración, comunicaciones unificadas, videoconferencia o telepresencia, tecnología móvil o inalámbrica, gestores de contenido, firma digital, servicios de supercómputo, datos abiertos, acceso abierto, entre otras, resulta relevante su consideración en el quehacer universitario; no obstante, sin la visión de un plan claro, el camino de la adopción tecnológica resulta sinuoso, costoso, poco eficiente y, en algunos casos, riesgoso y catastrófico. Más complicado se torna el camino con la verdad ineludible de que la sociedad globalizada está a punto de emprender la ruta hacia un entorno en donde las cosas están conectadas e interactúan entre sí, llámese por ejemplo “internet de las cosas” o máquinas inteligentes. Los efectos actuales de la digitalización en las universidades enfrentan diversos retos pero ejercitan una participación medular que va desde la simplificación administrativa, tanto en las aulas como en los órganos y actividades de gobierno de las instituciones; es decir, su penetración es evidente y su inclusión en la estrategia universitaria es esencial para el logro

9. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 9 de su misión propuesta. Este hecho conduce a las universidades a prestar su completa atención al desarrollo de las tecnologías con la intención de estructurar un programa conveniente de adopción en las funciones universitarias. Por lo general, los ejercicios de dirección y planeación en las instituciones educativas están presentes, y son fundamentales para decidir el rumbo, al considerar el contexto ya de por sí cambiante, producto de las dinámicas sociales, económicas y ahora también de las tecnológicas; debido a que ante este movimiento digital, a diferencia de hace algunos años, en estos días resultan ser las indispensables impulsoras y habilitadoras para el desarrollo de las funciones sustantivas y adjetivas universitarias, por lo que son partícipes en el tiempo no sólo de operación y gestión universitaria, sino también relevantes para ser consideradas en los ejercicios de gobierno, y darles la dirección correspondiente, en armonía con la misión de las universidades. Una de las figuras más importantes en el tratamiento de las TIC en las universidades es la de los directores de tecnologías de información y comunicación, quienes más allá de desempeñar un rol operativo, tienen la responsabilidad de orientar, de manera más que eficiente, la gestión de las TIC en las necesidades sociales más importantes; ello de acuerdo con el rumbo académico propuesto por el gobierno universitario, sin olvidar las diversas tecnologías actuales y venideras, las operaciones del día a día, así como las regulaciones que inciden, y, que por lo general, propician variaciones en el despliegue de los servicios tecnológicos. Sobra decirlo, pero los directores de tecnologías deben –además de lo arriba mencionado–, identificar las áreas de oportunidad, las tendencias que pueden incidir de manera positiva en las universidades, desarrollar tecnologías propias, evaluar las actividades susceptibles a ser diseñadas por otras organizaciones, entre otras actividades que pueden ser comunes a las dirigidas por sus pares en otras organizaciones. Vale la pena recordar que hay una actividad indispensable para las directores de las TIC que deben realizar, y es estrechar lazos con las áreas sustantivas del quehacer académico para influir, por medio de las tecnologías, en la práctica docente, en los procesos de aprendizaje, de internacionalización y de extensión, que permitan que la tecnología habilitada y adoptada pueda eliminar las brechas que hoy siguen presentes en las aulas. Esta labor implica un gran reto, no sólo para el director de las TIC, sino para la universidad, lo que genera que las áreas de las TIC no sean vistas o consideradas sólo como habilitadoras de tecnologías, sino como impulsoras de la adopción de las mismas con el fin de obtener un nivel máximo de aprovechamiento. Lo anterior pudiera presentarse como una agenda compleja por desarrollar para los directores referidos, que si bien no lo es, en primera instancia, sí puede llegar a serlo cuando no se formaliza. Para efecto de conformar una agenda, es necesario definirla claramente: integrarla con asuntos torales que configuren la necesidad de fortalecer logros, aprovechar las oportunidades, pero también de atender los déficits de la acción institucional; esto implica atender un ejercicio de planeación estratégica, que conduce a establecer prioridades y tiempos, pues no todo puede ser prioridad, es esencial desarrollar una agenda. En el presente documento se describe y explica cómo las tecnologías de la información y la comunicación generan expectativas en las sociedades y en las organizaciones gubernamentales y educativas respecto de la habilitación y adopción de estas tecnologías en las universidades. Asimismo, se presenta la propuesta de un modelo para estructurar una agenda de tecnologías de información y comunicación en las IES, al considerar catalizadores tecnológicos, tendencias tecnológicas pertinentes, marcos de referencia, ejes temáticos de desarrollo de las IES, y una propuesta para la conformación de indicadores de habilitación y adopción de TIC. Este modelo es relevante para contribuir en la actividad de los directores de

10. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 10 TIC, la cual como se mencionó anteriormente, es fundamental para el desarrollo integral de las instituciones educativas. Considerando a la ingeniería como los conocimientos técnicos que, mediante la aplicación de la ciencia y las matemáticas, brindan soluciones sólidas y confiables a problemas de gran importancia, adquiere entonces una especial relevancia el apoyo que brinde la Academia de Ingeniería en las IES; ya que puede participar como órgano de consulta y asesoría para el desarrollo y aplicación de los saberes de ingeniería y tecnología, mediante la realización de estudios que permitan la generación de compendios, guías o manuales de buenas prácticas para incorporar rápidamente las tecnologías en las IES, y que a su vez faciliten la formulación de propuestas, análisis e indicadores de la manera más óptima y pertinente de acuerdo con las necesidades propias y requerimientos específicos dentro del ámbito educativo.  Es por ello que por medio de la Academia de Ingeniería la adopción de las nuevas tecnologías en las IES podría acelerarse, lo que propiciaría también una rápida incorporación tecnológica a nivel nacional.

11. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 11 2. LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN PRESENTES 2. 1. Infraestructuras de TIC El término infraestructura refiere a la estructura tecnológica que brinda el soporte para los servicios de tecnologías de información y comunicación; por lo general, se conforma de hardware, pero cada vez más se emplea el software para gestionar su disposición. En torno a este término se asocian recursos tecnológicos de almacenamiento, conectividad, procesamiento, dispositivos de percepción y actuación, situados en las propias organizaciones o a través de terceros, “en la nube”. Las IES cuentan con equipos de cómputo, redes de voz, datos, video, sensores, actuadores, así como centros de datos para almacenamiento, cuartos de comunicación, laboratorios de cómputo; todos estos recursos son parte de su infraestructura de TIC. Sin embargo, la implementación de esta infraestructura depende en gran medida de las condiciones económicas, geográficas y espaciales en donde son consideradas. En la actualidad, la infraestructura de las TIC disponibles es muy variada, lo que permite su habilitación en múltiples condiciones, no obstante su selección debe considerar factores de proyección y, sobre todo, congruencia con los servicios que soportará, pues deben estar alineados con la visión y la misión de la institución. 2.1.1. Infraestructura o tecnologías de conectividad   La conectividad o la posibilidad de conectarse mediante soportes tecnológicos, propicia una comunicación efectiva y ágil en nuestra sociedad globalizada, un rápido acceso a la información; como ejemplo sólido puede considerarse el acceso a internet, el cual ha sido un detonador de cambios sociales radicales, baste decir el impacto generado en las IES: “Las fuentes de conocimiento y de información se están ubicando en la red de Internet, lo cual está replanteando las funciones y propósitos de la universidad moderna” (Torres, 2010). Ha sido tan relevante la conectividad tecnológica, que es estudiada por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) que la evalúa según cinco dimensiones: la penetración de servicios, penetración de dispositivos, desempeño de servicios, contexto y la participación económica del sector. México se encuentra en la posición 53 de 73 países evaluados, y de los 20 países de América Latina ocupa el lugar 9. Los usuarios de internet en México en el 2013 fueron 40.9 millones, (tomando en cuenta a los mayores de 6 años), el uso más común es la mensajería instantánea, redes sociales, multimedia en liga, juegos en línea, entre otros (Morales, 2014); una gran diferencia con lo percibido en el 2015, pues de acuerdo con las cifras proporcionadas por la Encuesta Nacional sobre la Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) de 2015, 62.4 millones de personas son usuarias de internet en México. Sin lugar a dudas, para las IES el acceso a internet es una prioridad debido el efecto de desarrollo que aporta para estas comunidades académicas; sin embargo, no existen estudios profundos acerca de la implementación de internet en la diferentes universidades del país, ni estrategias para fortalecerlo, lo que ha generado grandes gastos y esfuerzos aislados para dichas comunidades, espacios que son el núcleo de la educación, de la generación del conocimiento, en donde se promueve la ciencia y la tecnología. Las IES requieren redes que

12. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 12 las interconecten para promover su colaboración e impulsar sinergias para el desarrollo de la ciencia y tecnología del país, fundamental en su desarrollo económico. Este tipo de redes van más allá del acceso a internet, pues son redes de alta capacidad que permiten el tráfico de grandes volúmenes de datos, y la posibilidad de disponer de un medio predictivo para sus operaciones. Las Redes Nacionales de Educación e Investigación han brindado respuesta a estas necesidades, como es el caso de México con la Corporación Universitaria para el Desarrollo a Internet (CUDI) que gestiona esta red. En América Latina existen otras asociaciones similares, como RETINA en Argentina o REUNA en Chile que son impulsoras de este desarrollo. CUDI ha brindado para sus instituciones miembro, la posibilidad no sólo de impulsar el desarrollo de una red de interconexión, sino que es un espacio de trabajo colaborativo que promueve la conformación de comunidades interinstitucionales para emprender proyectos de investigación, y favorecer la sinergia de los directores de tecnologías de las IES en el diseño y generación de proyectos de tecnologías de alcance nacional, principalmente encaminados en la incorporación de las nuevas tecnologías de conectividad como IPv6, SDN, seguridad, entre otras. Los objetivos que se han promovido en esta RNIE mexicana para impulsar la conectividad son: •   Robustecer la conectividad hacia los campus universitarios y centros de investigación, con anchos de banda equiparables al de los países más avanzados. •   Promover el desarrollo de e-infraestructura en conectividad, al incluir software, middleware, recursos computacionales (grid, HPC, cloud), repositorios de datos, puntos de intercambio de tráfico y apoyo operacional. •   Empoderar a los investigadores, en todas las disciplinas, con el acceso en línea a herramientas, facilidades y recursos de colaboración, al permitir el acceso inmediato a información y datos, ofrecer posibilidades de simulación y experimentación “in sílico”, y desarrollar comunidades virtuales de investigación que traspasen fronteras geográficas, disciplinarias y organizacionales. •   Extender el beneficio de la e-infraestructura a todas las ramas de la educación superior. •   Ayudar a detonar la economía digital (Casasús, 2014). Sin lugar a duda, la conectividad para las IES es un aspecto fundamental para el cumplimiento de sus objetivos, sin embargo las tareas pendientes por consolidar esta infraestructura propician que sea un aspecto a considerarse no sólo en la agenda de las instituciones educativas sino en el plano nacional e internacional, como ya se comentó. Aunado con ello, las nuevas tecnologías asociadas para la gestión eficiente de esta infraestructura son un aspecto medular, temas que se abordarán en las siguientes líneas como es el caso del SDN e IPv6. 2.1.2. Nuevas tecnologías: SDN, IPv6 El desarrollo de las nuevas tecnologías de información y cómo se relacionan entre sí, radica en una estructura lógica de red; un punto en donde convergen las redes definidas por software (SDN, por sus siglas en inglés) y el Protocolo de Internet versión 6 (IPv6, por sus siglas en inglés). Éstas son una posibilidad más de innovación y aplicación tecnológica en las IES.   Durante los últimos años, el paradigma tecnológico ha cambiado, pues ahora permite el aprovisionamiento en demanda –casi en tiempo real–, de los recursos de TI a través de la

13. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 13 virtualización de la infraestructura de los centros de datos. Sin embargo, la rigidez de las redes se ha convertido en un obstáculo para su flexibilidad y operación; además de lo anterior, puede añadirse el agotamiento del direccionamiento de internet –IPv4– como otra gran limitación en cuanto a su escalabilidad.  La implementación de SDN e IPv6 cambiará la forma en cómo se construyen las redes hoy en día, pues permitirá la verdadera implementación del término conocido como “infraestructura orientada a los servicios”.   En décadas pasadas se veía lejos el momento en que se agotarían las 4 mil millones de direcciones para la interconexión a internet que proporciona el protocolo IPv4; sin embargo, con la expansión masiva de internet en países densamente poblados, la aparición de los dispositivos móviles con conectividad, y conceptos como el BYOD (Bring Your Own Device, “trae tu propio dispositivo”, en español) se avistó que la cantidad de direcciones IPv4 rápidamente se agotaría, lo que generaría problemas tales como la obligatoriedad del uso de NAT (Network Address Translation), el mecanismo que se utiliza para enmascarar redes completas de equipos con direcciones IP no válidas, y conectarlas a internet a través de una única dirección IPv4 válida. Esta solución pareció la más adecuada en su momento, y se sigue utilizando ampliamente por proveedores, pero genera problemas de conectividad e identificación al tratar de implementar la encriptación de datos o comunicaciones transparentes. Desde finales de los años 90, varias IES en el país comenzaron a investigar y experimentar con IPv6, pues dada la masificación de smartphones, tablets y dispositivos móviles, cada individuo perteneciente a una comunidad universitaria puede requerir, en promedio, desde 2 hasta 5 direcciones IP, por lo que satisfacer esa necesidad se vuelve crítica si se espera que los usuarios puedan acceder a los servicios basados en TIC que cada institución ofrece, más aun si se toman en cuenta las tendencias, como el Internet of Things (IoT) y los servicios en la nube. IPv6 proporciona 340 sixtillones (340 x 1036 ) de direcciones IP, además de seguridad y velocidad en el enrutamiento, por lo que se puede asumir que su vigencia transitará por un largo período. Hoy en día, gracias a la adopción cada vez mayor por parte de fabricantes de equipos de telecomunicaciones y de algunos proveedores de internet (ISP por sus siglas en inglés), habilitar IPv6 al interior de las IES requiere más de un esfuerzo de planificación e investigación concertado para su implementación, que de grandes conocimientos técnicos para habilitarlo y configurarlo en equipos activos. Incluso, se puede garantizar la coexistencia de ambos protocolos de comunicación: IPv4 e IPv6, lo que disminuye costos, pues ya no es necesario desarrollar nuevas aplicaciones que sustituyan a las que sólo operan con IPv4. Esta coexistencia es transparente, aunque las tendencias mundiales de transición hacia IPv6 contemplan que se pueda realizar en un plazo de entre 5 y 10 años, aunque en la IES estos tiempos se podrían reducir, aunque de momento no son muchas las instituciones que lo han incorporado. Con el transcurrir de los años, la administración de las redes es una labor que representa gran ocupación para los equipos que las operan, y aún con el gran esfuerzo siguen presentando entornos poco flexibles para soportar los servicios que actualmente demandan sus comunidades. Las redes definidas por software están cambiando el mundo de las TIC y la forma de trabajar con ellas; aunque pareciera que es reciente la aparición de tales, en realidad es una técnica de redes en el que desarrolladores y fabricantes de equipo de redes han estado trabajando desde hace más de 20 años.   Las redes definidas por software (SDN) logran la mejora de los procesos por medio de la automatización de servicios de red y las aplicaciones de plataformas gracias a una configuración dinámica y flexible de infraestructura. Estas redes, por medio de las aplicaciones de software, permiten una alta velocidad de transmisión de

14. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 14 datos, así como la implementación de políticas de seguridad más robustas. La programación de estas redes potencializa la implementación de servicios funcionales y ágiles.   Con esta tecnología las organizaciones podrán acelerar la habilitación de servicios pero sobre todo brindar una base de conectividad flexible y dinámica, congruente con otras tecnologías de virtualización.   2.1.3. Redes inalámbricas Para las universidades acceder o brindar el servicio a internet a sus profesores, es una labor que implica la integración de redes inalámbricas, no sólo la ya conocida WiFi, sino también satelitales y las mismas celulares que representan una opción ahora que prácticamente el 100% de los estudiantes accede a servicios de datos desde sus teléfonos celulares. Motivo por el cual estas tecnologías deben estar presentes en los planes de habilitación tecnológica universitaria.   Actualmente las redes inalámbricas se presentan como el principal y más atractivo medio de acceso a la conectividad. En México por ejemplo, hasta junio del 2015, los suscriptores a banda ancha fija se contabilizaban en 13’357,280, mientras que los suscriptores a banda ancha inalámbrica eran 54’551,502 (OECD, 2016). Algunas ventajas que proporciona a los usuarios este medio son: la conexión con diferentes dispositivos, la movilidad del servicio que permite el acceso a internet desde cualquier lugar y la disposición de información de forma efectiva; además, se debe tomar en cuenta la facilidad de configuración y de instalación de los puntos de acceso con cableado estructurado, con la que se puede lograr una configuración adecuada y escalable; esto permite implementar redes que pueden ampliarse fácilmente al no depender del cableado por cada dispositivo conectado. Los estándares utilizados también han evolucionado, pues el primer estándar inalámbrico 802.11 surgió en 1991, y regulaba las redes del área local inalámbricas WLAN; mientras que en 1998 se creó el estándar 802.11b con una transmisión de datos de 11Mbps. Los estándares inalámbricos son: Home RF, que dejó su espacio al protocolo 802.11b, y el Bluetooth que es utilizado en la integración de PDAs, cámaras digitales, celulares, impresoras portátiles y redes de área personal. Las tendencias inalámbricas se enfocan en el 802.11N, que permitirá una mayor capacidad de información, seguridad y eficiencia, en el uso de recursos multimedia.  Las redes privadas virtuales VPN son redes seguras por el nivel en la capa OSI y el cifrado de información WEP, el cual puede ser dinámico o estático; en cuanto a voz se cuenta con los protocolos Ipx y AppleTalk. Las redes celulares en México han evolucionado al igual que el resto de las TIC. La red celular surge como el siguiente paso de la comunicación por voz hasta llegar al uso de videoconferencias en alta definición; esto se debe al desarrollo de las tecnologías y a los estándares de comunicación más avanzados, así como de la construcción de dispositivos terminales con mayores prestaciones. A principios del 2014, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel), menciona en su informe trimestral que la penetración de la telefonía móvil en México es de 88 suscriptores por cada 100 habitantes (Ifetel, 2014). Estas redes de comunicación de voz comenzaron con la telefonía analógica por cable, Total Access Comunication System (TACS), que es la primera generación (1G); posteriormente aparece la segunda generación (2G), en donde se incluyen los estándares GSM, 2.5G (GPRS) y 2.75G (EDGE). Con esta generación se incluyen los mensajes de texto SMS, los mensajes multimedia (MMS) y la navegación WAP, todo esto a partir del uso de las señales digitales y la encriptación de información. La tercera generación (3G) incluye las redes 3G, 3.5G (HSDPA) y 3.75G (HSUPA); esta generación permitió el uso del sistema de

15. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 15 posicionamiento global o GPS, videoconferencias y la navegación en internet desde los dispositivos celulares. La cuarta generación (4G) incluye las redes 4G LTE (Long Term Evolution), GSM/EDGE y UMTS/HSPA; actualmente es la más moderna de las redes, la cual, aun si no hubiera cobertura, puede seguir redes GSM/GPRS o redes 3G, pues en teoría la descarga de datos es de casi 300 Mbps, y la subida de hasta más de 70 Mbps. Las ventajas del uso del celular en el aula son la comunicación, el trabajo colaborativo, el uso de múltiples formatos multimedia, la portabilidad de información, el acceso a datos en tiempo real, el aprendizaje virtual, entre otras. La tecnología 4G de las redes celulares ha permitido el auge de nuevas plataformas como la banca en línea, publicidad, servicios al cliente, educación, juegos en línea y comunicaciones más robustas como las videoconferencias; no obstante, las necesidades de los usuarios demanda una nueva generación que se materializa en la 5G, la cual incluye el Internet de las cosas. Esta generación tiene como objetivo soportar miles de millones de conexiones, así como ofrecer adaptabilidad a un usuario. Para lograr este objetivo se hará uso de los diferentes sistemas inalámbricos WiFi, sensores inalámbricos de corto alcance (WSN), comunicaciones de máquina a máquina (M2M) y la interconexión con las herramientas u objetos cotidianos (IoT) Internet de las cosas. Esta visión a futuro está ligada con las Smart Cities, pues el “5G HyperService Cube” o el Cubo de Hiperservicios de 5G, usará el espectro de espacio libre y con velocidades mayores a la 4 Gbps (Huawei, 2013). Uno de los principales factores que determinan la funcionalidad de cualquier red inalámbrica es el tema de accesibilidad. Para que una red pueda ser accesible es necesario contar con un esquema redundante que ofrezca alta disponibilidad en varios niveles de operación. Las redes inalámbricas implementadas en espacios al aire libre constantemente se ven afectadas por factores externos como el ambiente, la seguridad de los dispositivos que se conectan a la misma, los elementos que pueden causar interferencia o atenuación de la señal, además de los altos costos requeridos para lograr una amplia cobertura. Por tales motivos, administrar y operar una red inalámbrica al aire libre constituye un reto mayor que las redes LAN implementadas en interiores.   Las redes Mesh están enfocadas en disminuir la afectación de los elementos antes mencionados, al implementar una red de convergencia entre los Access Point (AP) que conforman una red inalámbrica normalmente instalada en exteriores. Esta red de convergencia funge como una solución de alta disponibilidad, de manera que si llega a ocurrir cualquier tipo de contingencia que impida al AP conectarse con la red alámbrica que lo soporta, estos dispositivos puedan seguir operando de manera “normal”, al permitir que los usuarios que se encuentren conectados a esta red por cualquiera de estos dispositivo, no pierdan la conectividad y sigan trabajando sin notar cortes o intermitencias en el acceso a la red. En México, las redes satelitales han sido esenciales para llevar servicios a espacios en donde el acceso a servicios de telecomunicaciones se ven comprometidos. Servicios como la educación a distancia se materializaron en las telesecundarias, que iniciaron en 1968 con el uso del satélite Morelos II, o EDUSAT que comenzó en 1994, con la transmisión digital al utilizar el satélite Solidaridad I. Éstos fueron algunos de los parteaguas del uso de la tecnología en el ámbito educativo. En la actualidad, los servicios satelitales permiten hacer llegar servicios de conectividad a espacios remotos en donde aún ahora es un gran reto llegar con otras tecnologías, debido a las condiciones geográficas. El propósito futuro de estas redes con nuevos espectros libres es seguir brindando el servicio a estos sitios con mayores capacidades, para incrementar las aplicaciones disponibles.  

16. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 16   2.1.4. Infraestructura de cómputo y almacenamiento Desde hace años, una de las principales tecnologías han sido las computadoras en sus diferentes formatos y capacidades, con la idea de ofrecer recursos tecnológicos para hacer cálculos y preservar los resultados, tecnología que ha sido fundamental para el desarrollo de las ciencias y su aplicación. Tecnológicamente son parte de la triple hélice tecnológica: el cómputo, almacenamiento y la conectividad antes referida. En lo particular, los sistemas de procesamiento y almacenamiento, y los paradigmas han estado evolucionando conforme se optimizan las tecnologías disponibles, y las necesidades de alojamiento de servicios siguen en constante crecimiento por la constante demanda de aplicaciones. Este alojamiento o habilitación de recursos tecnológicos para soportar un servicio, puede estar en una infraestructura al interior de las organizaciones o arrendada con el modelo conocido ahora de servicios en la nube (cloud), un modelo vigente que sigue articulando los recursos de cómputo, almacenamiento y conectividad para su operación. Básicamente, el modelo de cloud o cómputo en nube se refiere a la asignación dinámica de recursos en función de las necesidades de los usuarios, en donde los servicios no residen localmente en la infraestructura de cómputo del propietario de la información, sino que son migrados a la red, al utilizar recursos de un tercero.  El modelo de cloud puede ofrecer alternativas viables a las IES debido a que, a través de éste, se pueden reducir los costos de operación de manera significativa en cuanto a infraestructura, mantenimiento y personal calificado para su operación. El cómputo tradicional o enfocado en el uso directo de los usuarios, mediante computadoras portátiles, y ahora los dispositivos móviles, ha traído consigo la evolución de las capacidades de estos dispositivos, los cuales ahora generan procesos de cómputo muy avanzados en tabletas o computadoras móviles; situación que no se tenía prevista, porque hace años los equipos de grandes capacidades para centros de investigación, no brindaban las capacidades que ahora dispone, por ejemplo, un teléfono celular. En cuanto a la aparición de nuevas modalidades de equipos de servidores, pueden destacarse los microservidores, las tecnologías de navajas (blades) y cómputo mediante la virtualización, los cuales posibilitan el aprovechamiento de recursos y capacidades de manera dinámica, en el consumo tradicional. El cómputo científico en las IES está orientado en el apoyo a investigadores y académicos que requieren interpretar modelos matemáticos enfocados en su mayoría a resolver problemas científicos, sociales y matemáticos. Este cómputo siempre ha requerido las mayores capacidades de cómputo, considerando también competencias especializadas para su uso. Las arquitecturas para este tipo de procesamiento también son diferentes, y aunque es fundamental para el soporte a las investigaciones de las universidades, realmente no todas tienen las posibilidades de acceder a estos importantes recursos, que generalmente se les suele denominar recursos de supercómputo. El supercómputo permite que la gran cantidad de información obtenida de procesos científicos sea analizada y procesada de acuerdo con altos niveles de exactitud y cientificidad.   Éste  posibilita al cuerpo de investigadores realizar cálculos complejos para el desarrollo de investigaciones igualmente complejas; también les permite llevar a cabo, con certeza y velocidad, billones de cálculos matemáticos para diagnosticar y estudiar situaciones de gran magnitud científica y académica. El cómputo basado en cluster se refiere al conjunto de computadoras que mediante conexiones y configuraciones especiales se logran fusionar de manera tal que actúan como si fuesen una sola computadora, pues multiplica sus capacidades

17. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 17 de procesamiento en paralelo para obtener cálculos más precisos de una manera más rápida y eficiente.  El cómputo cuántico basado en el uso de qubits o bits cuánticos permite generar algoritmos que no son posibles de realizar en el cómputo tradicional.  Por su naturaleza, este tipo de cómputo es utilizado para tareas que ostenta altos niveles de complejidad, orientado especialmente en la investigación.          

18. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 18 2.2. Gestión de los sistemas de información Las Instituciones de Educación Superior (IES) cuentan con sistemas de información que apoyan las actividades que se desarrollan en las distintas áreas de las universidades (Johnson, 2016): ●   Sistemas de información académica que apoyan los procesos de tutorías, la gestión de materias y la información académica del estudiante. ●   Sistemas administrativos que cubren el ciclo del estudiante (desde que registran su aspiración), el sistema de admisiones, el financiero, el de recursos humanos y la información de los estudiantes. ●   Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) que brindan una serie de herramientas y servicios para orientar las interacciones colaborativas entre profesor-estudiante, así como el acceso a recursos de aprendizaje, seguimiento de avances, etcétera. ●   Otros sistemas que apoyan procesos administrativos y de gestión con un alcance limitado. Algunos de estos sistemas funcionan de manera aislada, sin comunicarse con los sistemas institucionales, lo cual contribuye a la fragmentación de los sistemas de información. Este hecho obstaculiza la concentración y consolidación de información para visibilizar los procesos de la universidad y brindar información pertinente y oportuna para la toma de decisiones. El área de tecnologías de información de las IES debe ser un habilitador de la institución (Lowendahl, 2016). Esto requiere una comprensión certera del entorno de operación de las universidades, al incluir los factores sociales y económicos, la adaptación a políticas y regulaciones aplicables, los modelos de negocio y la evolución en la actitud y la demografía de la comunidad universitaria. Algunas de las problemáticas que las IES deben afrontar son la carencia de una gestión de la identidad y la fragmentación de los sistemas de información, las cuales serán revisadas con mayor profundidad en los siguientes párrafos.   2.2.1. Problemáticas de los sistemas de información En las grandes empresas e instituciones se presentan dificultades derivadas de la gran cantidad de sistemas de información, las cuales deben ser atendidas y resueltas con una estrategia institucional. 2.2.1.1. Identidad no gestionada La falta de estandarización en el acceso de los usuarios a los sistemas puede convertir la gestión de usuarios y de accesos en una problemática mayor, al tener sistemas con su propia base de datos de usuarios separada de la gestión de usuarios institucional. En este sentido, la identidad es un activo estratégico, ya que es la base para autorizar el acceso a la información y a los servicios que son clave para la institución. La gestión de la identidad forma parte de un conjunto de procesos que requiere el control de acceso de personas, aplicativos u otros servicios. La gestión de una identidad consolidada es una ventaja para los usuarios, ya que permite incluir, por ejemplo, mecanismos en los que usuario se firme en una sola ocasión

19. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 19 (Single Sign-On), y tenga acceso a los aplicativos y servicios que tiene autorizados. Las IES podrían abordar esta problemática mediante iniciativas como las siguientes: ●   Políticas de seguridad de la información derivadas de regulaciones y otros controles establecidos por las organizaciones e instituciones para asegurar la integridad y protección de datos. ●   Políticas institucionales que aborden procesos específicos que dependan de manera crítica de la identidad de las personas o de los sistemas. ●   Integrar inventarios de recursos de información crítica (clasificados por importancia para la institución) que pueden ser accedidos. 2.2.1.2. Fragmentación de sistemas de información En las grandes organizaciones tiende a presentarse el fenómeno de la fragmentación de sistemas y los silos de información. Estos silos se conforman de información que está bajo el control de un departamento, y que está aislada del resto de la organización (Rouse, 2015). El fenómeno de los silos de información es un reto importante que tienen las IES, ya que se convierten en una barrera para la colaboración, el acceso a los datos y la eficiencia de los procesos. Las universidades podrían afrontar esta situación mediante las siguientes acciones: ●   La integración de los sistemas para el intercambio de información. ●   La integración de la información para construir sistemas de inteligencia de negocios y analíticos. ●   La automatización de procesos académicos y de gestión, así como su simplificación a través de la firma electrónica. 2.2.2. Tendencias de los sistemas de información Las mejoras en el procesamiento de información, la reducción en los costos del almacenamiento y los nuevos métodos para el análisis de la información brindan a las IES grandes oportunidades para utilizar la información histórica y la que generan día con día. Los sistemas de inteligencia de negocios (BI, por sus siglas en inglés) utilizan métodos y tecnologías que recaban, almacenan, reportan y analizan información de la organización en apoyo a la toma de decisiones. Por su parte, la Big Data hace referencia a enormes conjuntos de datos y complejos que son difíciles de procesar y almacenar utilizando herramientas de gestión de datos en un tiempo razonable (Advanced Core Technologies Initiative, 2013). Los analíticos, por su parte, se refieren a la recolección y análisis de datos para proporcionar visibilidad que pueda guiar acciones para realizar mejoras. En el contexto de la educación superior, esto puede referirse a datos institucionales para optimizar los procesos de negocio o administrativos, o bien los datos acerca del estudiante y sus contextos de aprendizaje para mejorar sus resultados o los entornos (Lowendahl, 2016).

20. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 20 Los analíticos en la educación superior están en las primeras fases de implementación. Muchas instituciones no tienen una estrategia clara de analíticos, o no saben qué situaciones y problemas priorizar (Arroway, 2015). En este sentido, el mercado de las tecnologías de analíticos específicos para IES es relativamente prematuro. Como ya se indicó, un problema importante en las IES son los entornos fracturados y basados en silos, por lo que tener acceso a todos los datos necesarios es un reto mayúsculo. Los directivos y académicos se enfocan en los analíticos basados en los datos que están disponibles, en lugar de realizar las preguntas adecuadas y trabajar en obtener los datos que necesitan para responder esas preguntas. Algunas IES ya aprovechan la consolidación de información, al generar modelos de inteligencia de negocios que brindan información para evaluar programas académicos ante los organismos acreditadores. Uno de los retos actuales es desarrollar analíticos que conjunten diversos elementos para obtener información del desempeño de los estudiantes y de los procesos administrativos en un tiempo razonable, con el fin de intervenir oportuna y eficazmente. En una estrategia para apoyar la generación de analíticos, el área de TIC debe identificar los datos necesarios para abordar los desafíos institucionales o de aprendizaje que enfrenta la institución, así como ubicar dónde residen (Arroway, 2015). En congruencia con estas tendencias, la asociación no gubernamental EDUCAUSE (Grajek, 2016) identifica los diez temas TIC más importantes de las IES en 2016, y en particular, los siguientes en el ámbito de los sistemas de información: ●   Mejorar la gestión de datos institucionales mediante estándares, integración, protección y gobernanza. ●   Desarrollar un enfoque integral en la seguridad de la información para generar una red segura, desarrollar políticas de seguridad, y reducir la exposición institucional a las amenazas de seguridad de la información. ●   Desarrollar metodologías efectivas para generar inteligencia de negocios, reportes y analíticos accesibles que sean utilizados por administradores, académicos y estudiantes. ●   Integración de aplicativos empresariales y servicios para liberar sistemas, servicios, procesos y analíticos escalables y modulares. 2.2.3. Protección de datos personales En México, el derecho de acceso a la información y la protección de datos personales es un tema reciente. De acuerdo con el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), los datos personales son toda aquella información relativa a una persona que la identifica o la hace identificable; es decir, aquello que le asigna una identidad, la describe, precisa su origen, edad, lugar de residencia, trayectoria académica, laboral o profesional; pero también describe aspectos más sensibles o delicados, como su forma de pensar, estado de salud, características físicas, ideología o vida sexual, entre otros aspectos (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, 2016). Cada persona autoriza su uso y puede ejercer los derechos ARCO: acceso a los propios datos; rectificar los datos cuando sean inexactos o

21. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 21 incorrectos; cancelar el uso de los datos cuando resulte inadecuado, innecesario o irrelevante para la institución que los tiene; y, oponerse a cualquier tratamiento de los datos (Instituto de Transparencia, Información Pública y Protección de Datos Personales del Estado de Jalisco, 2016). El uso extensivo de las TIC ha permitido que en muchas ocasiones los datos personales sean utilizados para fines distintos de aquellos con los que originalmente fueron recabados, así como transmitidos sin el conocimiento del titular, al rebasar la esfera de privacidad de las personas y lesionar en ocasiones, otros derechos y libertades (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, 2016). Al ser internet un medio que puede vulnerar de manera importante la protección de los datos personales, las organizaciones de TIC de las IES deben establecer las medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales al contemplar lo siguiente (Cantero, 2015): ●   Utilizar los datos únicamente para el fin que se recabaron. ●   Recabar solamente los datos que sean necesarios. ●   Solicitar el consentimiento para su transferencia (casos excepción). ●   Permitir el ejercicio de derecho de datos personales (derechos ARCO). ●   Implementar medidas técnicas y administrativas de seguridad para proteger los datos personales, evitar la sustracción de datos o el acceso de personas no autorizadas. ●   Determinar responsables del resguardo de los datos personales y de personas autorizadas para su acceso. ●   Llevar un registro de los datos personales que son transferidos. Las IES enfrentan el reto de trabajar en la reducción de los riesgos que presenta la red internet, un medio que puede vulnerar de manera importante la protección de los datos personales.  

22. Modelo para la conformación de una agenda digital en las Instituciones de Educación Superior Especialidad: Comunicaciones y Electrónica, Gran Reto de la Ingeniería Mexicana: Tecnologías de la Información y Comunicación 22 2.3. La firma electrónica como un gran habilitador para la simplificación administrativa El avance de la sociedad de la información y del conocimiento en el país requiere necesariamente del uso masivo de medios digitales y mecanismos para signar los acuerdos, transacciones y actos que se realizan entre particulares, empresas y gobierno como la firma electrónica; esto permitiría acercar los servicios y trámites gubernamentales de manera eficiente y con ahorros importantes en los gastos de operación. La sistematización y automatización de procesos administrativos, así como el uso de la firma electrónica, permite a las organizaciones replantear sus procesos administrativos, al lograr una optimización en los mismos, mediante una simplificación importante, eliminar y compactar fases del proceso administrativo, reducir requisitos y trámites para dar agilidad a la prestación de los servicios o trámites administrativos. Enseguida se definirá brevemente la firma electrónica, su evolución en México, y algunos casos de éxito que han permitido grandes avances en la simplificación administrativa. 2.3.1. Firma electrónica La firma electrónica se refiere a un conjunto de datos que se adjuntan a un mensaje electrónico, cuyo propósito es identificar al emisor del mensaje como autor de éste, con el mismo alcance y validez de una firma autógrafa. En su implementación se utilizan mecanismos criptográficos que dan seguridad a las transaccione

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