Mobile Payment 2014

67 %
33 %
Information about Mobile Payment 2014
Business & Mgmt

Published on March 4, 2014

Author: doxa_italia

Source: slideshare.net

Description

Leggi l'articolo completo http://www.doxa.it/news/mobile-payment-2014-doxa-osservatorio-politecnico/

Mobile Payment

Una strada da trovare per i consumatori Registrato la carta sullo store Fanno acquisti online Possiedono smartphone Mobile Remote Payment e Commerce Mobile Proximity Payment Utilizzano carta di credito Mobile Wallet

Mobile Commerce la possibilità di utilizzare il proprio cellulare per effettuare acquisti a distanza attraverso una app, navigando in internet da cellulare o inviando un sms

Mobile Commerce: conoscenza e utilizzo 0 0 0 0 0 0 20 67 Conoscenza Utilizzo almeno una volta 74 76 29 85 Totale campione 43 Fanno e-commerce almeno 1 volta al mese Usano carta sempre/spesso/qualche volta 29 Hanno registrato la carta sullo store e acquistato almeno una app a pagamento D5. Hai mai sentito parlare di Mobile Commerce, ossia la possibilità di utilizzare il proprio cellulare per effettuare acquisti a distanza attraverso un’ app, navigando in internet da cellulare o inviando un sms? D6. lei ha mai effettuato un acquisto tramite Mobile Commerce? – Valori% - Base: totale (1012) Nota metodologica: 1012 interviste a popolazione internet da panel Duepuntozero Doxa

Mobile Commerce: interesse per il servizio Entusiasti 19 27 27 38 Favorevoli 34 35 36 37 Scettici 25 20 19 12 Contrari 22 18 19 13 Usano la carta sempre/spessp/qualche Fanno ecommerce un v.Hanno registrato carta su store mese D8. Quanto ritieni interessante la possibilità di utilizzare un servizio di Mobile Commerce? Entusiasti (91-100) – Favorevoli (71-90) Scettici (41-70) Contrari (1-40) Valori% - Base: Totale (1012)

Mobile Commerce: interesse per il servizio Entusiasti 19 10 22 25 37 24 36 30 31 Favorevoli 34 35 33 31 Scettici Contrari 25 22 22 19 24 21 16 17 18 21 28 Hanno sentito Non hanno Uomo 25-34 anni iOs parlare sentito parlare D8. Quanto ritieni interessante la possibilità di utilizzare un servizio di Mobile Commerce? Esprimi un tuo giudizio in una scala 0=per niente interessante 100=molto interessante? – Valori% - Base: Totale (1012)

Mobile Commerce: tipologia acquisti Acquisto di un biglietto dell'aereo, del treno, della nave 49 Prodotti e servizi in cui è importante il momento d'acquisto prodotti e servizi relativi ad offerte a tempo limitato ( siti di aste, vendite a tempo come… 49 Prenotazione camere d'albergo o noleggio auto ( es. Booking.com, Venere.com, Avis, Trivago, etc) 43 Acquisto di prodotti fisici da rivenditori, produttori o aggregatori (es. Media World, Amazon, Yoox, Armani, Nespresso, libraccio.it) 42 34 Biglietti per concerti, cinema, altre manifestazioni 29 Acquisto del biglietto del tram o pagamento parcheggio Pagamento di multe, bollo auto, canone RAI, altri bollettini 24 D7. Quali dei seguenti acquisti ha effettuato attraverso il suo telefono cellulare? – Valori% - Base: Chi ha utilizzato mobile commerce (205)

Mobile Proximity Payment Grazie a una nuova tecnologia, l’NFC (Near Field Communication), è possibile associare una carta di pagamento al cellulare ed effettuare qualsiasi pagamento in cassa (al supermercato, da McDonald’s, al bar), semplicemente avvicinando il cellulare al POS (il classico lettore delle carte) e senza dover inserire neanche il PIN al di sotto dei 25 euro. Questa modalità di pagamento è chiamata Mobile Proximity Payment

Mobile Proximity Payment: conoscenza 0 0 0 43 Conoscenza 54 51 59 Totale campione Fanno e-commerce almeno 1 volta al mese Usano carta sempre/spesso/qualche volta Hanno registrato la carta sullo store e acquistato almeno una app a pagamento D9. Sei a conoscenza dell’esistenza di questa modalità di pagamento? – Valori% - Base: Totale (1012)

Mobile Proximity Payment: interesse per il servizio 19 Entusiasti 26 Favorevoli 28 Scettici 24 25 Contrari 22 22 34 Interesse per il Mobile Commerce D10. Quanto ritieni interessante la possibilità di utilizzare il Mobile Proximity Payment? Valori% - Base: Totale (1012)

Mobile Proximity Payment: principali barriere 42 Ho paura delle conseguenze in caso di smarrimento del cellulare 41 Ho la sensazione che sia meno sicuro Non mi interessa un servizio simile, preferisco continuare ad utilizzare le carte tradizionali per i pagamenti 19 14 Ho paura di perdere il controllo delle spese 14 Non mi piace che le mie spese siano tracciate e controllate Non mi interessa un servizio simile, preferisco continuare ad utilizzare i contanti 10 Penso che non verrebbe accettato nei negozi che frequento abitualmente 34% 10 Ho la sensazione che mi costerebbe di più rispetto ai metodi tradizionali Trovo complicato dover ricordare un'ulteriore coppia di Username e Password 7 5 D13. Quali sono le principali motivazioni per il tuo basso interesse verso il Mobile Proximity Payment? – Valori% - Base: Totale (180)

Mobile Wallet Il Mobile Wallet è un’applicazione che permette di “trasformare” il cellulare in un portafoglio digitale, dove possono essere contenute tutte le carte di credito, le tessere loyalty/fedeltà e i biglietti dei servizi di trasporto /parcheggio o eventi che vengono normalmente conservati in un comune portafoglio. Alla carta di pagamento elettronica possono infatti essere affiancati altri servizi digitali come i buoni sconto (da utilizzare in cassa avvicinando il cellulare al POS), le carte fedeltà (da utilizzare in cassa avvicinando il cellulare al POS), l’abbonamento alla palestra che consente di accedere semplicemente avvicinando il telefono ai tornelli/ingressi, il badge aziendale, l’abbonamento del bus, la carta regionale/nazionale dei servizi, carte prepagate da usare presso un esercente, etc.

Mobile Wallet: interesse per il servizio Entusiasti 25 19 Favorevoli 26 34 Scettici 28 25 24 Contrari 21 22 22 Mobile Commerce Mobile Payment 26 28 D14. Quanto ritieni interessante la possibilità di avere l’applicazione Mobile Wallet sul tuo telefonino? Esprimi il tuo giudizio in una scala 0=per niente interessante 100=molto interessante – Valori% - Base: Totale (1012)

Mobile Wallet: interesse per i possibili contenuti Entusiasti 36 35 41 31 31 42 24 Favorevoli 26 24 25 24 Carte fedeltào l'abbonamento per il trasporto Biglietti Servizi informativi 'realtà aumentata' Banking D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. – Valori% - Base: Totale (1012) 17 Badge aziendale 26 14 Buoni sconto Biglietti per eventi

I più credibili attori nel Mobile Wallet 36 Della tua Banca 25 Del tuo Operatore Telefonico 19 Di altre aziende (es. Visa, Mastercard o PayPal , etc.) Del tuo produttore di smartphone (es. Apple, Samsung, etc.) 9 Dei merchant e-commerce da cui acquisti più spesso ( es. Amazon, Marco Polo Expert, Esselunga, etc.) Delle grandi aziende informatiche/digitali (es. Facebook, Google, etc.) 45% usano la carta di credito 15% 18-24 anni 7 4 D24. Nel prossimo futuro diverse aziende proporranno sul mercato la propria soluzione di Mobile Wallet. Nel caso decidessi di sottoscrivere uno di questi servizi, di chi ti fideresti maggiormente? – Valori% - Base: Chi ha mostrato un interesse maggiore al 20% alla possibilità di avere Mobile Wallet sul telefonino (457)

Mobile Wallet: modello di billing – one shot! Preferirei pagare una quota di attivazione quando sottoscrivo il servizio e non avere più spese successivamente 45 Preferirei che l'adesione fosse gratuita e che io possa pagare un canone di utilizzo mensile, in modo da pagare solo per gli effettivi mesi che terrò attivo il servizio Preferirei pagare una quota annuale (come faccio ad esempio per la carta di credito) per l'utilizzo del wallet indipendentemente da quali servizi carico Preferirei pagare una quota sulla base del numero di servizi attivati e caricati nel wallet 27 15 13 D25. In merito ad un eventuale costo del servizio del Mobile Wallet, in quale delle seguenti affermazioni ti ritrovi di più … ? – Valori% - Base: Chi ha mostrato un interesse maggiore al 20% alla possibilità di avere Mobile Wallet sul telefonino (457)

In aiuto al Mobile Payment…

Mobile Proximity Payment: modalità di attivazione Attivarlo presso un negozio di telefonia e ritirare una nuova SIM Attivare con carta di credito su una app preinstallata sul telefono e pronta ad essere usata 42 67 Potrebbe dissuadermi dal provare il servizio D11. Valori% - Base: Totale (1012) 33 Non modificherebbe il mio interesse 58 Potrebbe indurmi a provare il servizio

Mobile Wallet facilitatore del Mobile Proximity Cambierebbe la tua propensione a utilizzare il Mobile Proximity Payment, se i servizi di tuo interesse fossero contenuti all’interno dello stesso Mobile Wallet e contestuali al pagamento Potrebbe indurmi a provare il servizio Non modificherebbe il mio interesse Potrebbe dissuadermi dal provare il servizio 63 75% hanno usato i buoni sconto su Mobile 73% hanno registrato la carta sullo store 70% Apple (sistema operativo smartphone) 68% conoscono Mobile Commerce 28 9 D23.Valori% - Cambierebbe la tua propensione a utilizzare il Mobile Proximity Payment, nell’ipotesi in cui i servizi di tuo interesse fossero contenuti all’interno dello stesso Mobile Wallet e contestuali al pagamento (es. pago in cassa e contestualmente mi viene riconosciuto il buono sconto, pago in cassa e contestualmente mi vengono caricati i punti sulla tessera fedeltà, etc.)? Base: chi ha mostrato un interesse superiore al 20% per uno dei servizi proposti o che ha specificato una risposta a D22 (942)

guido.argieri@doxa.it

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