Mktg In Rete

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Information about Mktg In Rete

Published on December 13, 2007

Author: marketingarena

Source: slideshare.net

Il marketing in rete Giorgio Soffiato

Chi sono Il marketing in rete I vari tipi di web marketing Il futuro Struttura presentazione

Chi sono

Il marketing in rete

I vari tipi di web

marketing

Il futuro

Giorgio Soffiato Ricercatore TEDIS c/o VIU Blogger Project Manager Chi Sono

Giorgio Soffiato

Ricercatore TEDIS c/o VIU

Blogger

Project Manager

18%: campagne tv che generano un ROI positivo 256%: crescita CPM in TV adv 100%: aumento spesa in adv richiesto per aumentare di 1-2% le vendite 80%: quota di mercato (USA) dei registratori video con skipping tecnology 95%: tasso di fallimento introduzione di nuovi prodotti 3000: messaggi pubblicitari cui ogni persona è esposta ogni giorno 56%: persone che evitano di acquistare da aziende che ritengono troppo esposte in termini di comunicazione 65%: persone che si ritengono bombardate dalla comunicazione 69%: persone interessate in tecnologie o device che li aiutino a “skippare” la pubblicità Fonte: NAPA consulting La crisi del mass marketing

18%: campagne tv che generano un ROI positivo

256%: crescita CPM in TV adv

100%: aumento spesa in adv richiesto per aumentare di 1-2% le vendite

80%: quota di mercato (USA) dei registratori video con skipping tecnology

95%: tasso di fallimento introduzione di nuovi prodotti

3000: messaggi pubblicitari cui ogni persona è esposta ogni giorno

56%: persone che evitano di acquistare da aziende che ritengono troppo esposte in termini di comunicazione

65%: persone che si ritengono bombardate dalla comunicazione

69%: persone interessate in tecnologie o device che li aiutino a “skippare” la pubblicità

Fonte: NAPA consulting

Internet marketing , also referred to as online marketing or Emarketing, is the marketing of products or services over the Internet (wikipedia). Molti sostengono che il web marketing non è “figlio” del marketing in quanto le dinamiche che lo regolano sono assolutamente uniche e trasversali e permeano tutto il marketing aziendale (comunicazione, prodotto etc..) Marketing e web marketing

Internet marketing , also referred to as online marketing or Emarketing, is the marketing of products or services over the Internet (wikipedia).

Molti sostengono che il web marketing non è “figlio” del marketing in quanto le dinamiche che lo regolano sono assolutamente uniche e trasversali e permeano tutto il marketing aziendale (comunicazione, prodotto etc..)

Vantaggi Qualità e quantità informazioni in rete Low cost Interattività e polisensorialità Misurabilità (!) Svantaggi Banda larga ancora indisponibile Immaterialità (impossibilità di provare quel paio di scarpe..) Sfiducia (pagamenti on line) Vantaggi e svantaggi

Vantaggi

Qualità e quantità informazioni in rete

Low cost

Interattività e polisensorialità

Misurabilità (!)

Svantaggi

Banda larga ancora indisponibile

Immaterialità (impossibilità di provare quel paio di scarpe..)

Sfiducia (pagamenti on line)

Complessità campo Semantico buzz evangelist Hijacking Web analytics blog seo sem second life social network viral google ebay dem yahoo link popularity keyword maps youtube flickr visibilità podcast marketing in rete = internet marketing?

Le 2 P del marketing in rete P ower P eople

Le 2 P del marketing in rete Credibilità della rete FONTE IPSOS

PERSONE INFOMEDIARI AZIENDE Gli attori

Le persone E-commerce Youtube Avatar VideoCast Viral Marketing E-mail marketing Blog marketing Pay per post Article marketing Search Engine Marketing MARKETING MEDIA Comprano Guardano Parlano Scrivono Si informano AZIONE

Vivono con grossa difficoltà il cambiamento e il gap aumenta di continuo Dipendono non solo dalla propria audience ma anche dall’oligopolio nella gestione del traffico Pmi o grandi aziende: criticità differenti ma comunque in difficoltà. Mancanza di risorse Mancanza di flessibilità Le aziende

Vivono con grossa difficoltà il cambiamento e il gap aumenta di continuo

Dipendono non solo dalla propria audience ma anche dall’oligopolio nella gestione del traffico

Pmi o grandi aziende: criticità differenti ma comunque in difficoltà.

Mancanza di risorse

Mancanza di flessibilità

Semplificando… VISIBILITA’ CONVERSIONE ANALYTICS

Il più classico degli strumenti di web adv.. ..ma nonostante questo in continuo aumento Ideali per integrazione on line / off line e con scopi promozionali Banner

Il più classico degli strumenti di web adv..

..ma nonostante questo in continuo aumento

Ideali per integrazione on line / off line e con scopi promozionali

Il search engine marketing “ A search engine is an information retrieval system designed to help find information stored on a computer system, such as on the World Wide Web, inside a corporate or proprietary network, or in a personal computer.” METODI RICERCA INFORMAZIONI - ITALIA

Il search engine marketing Search Engine Marketing Ottimizzazione Strategico Medio / lungo periodo Invasivo sul sito Pay – per – click Tattico Breve periodo Non invasivo Adatto per lancio prodotti e crisis management Conversion Enhancement Ottimizzazione landing page Marketing sito web VANTAGGI possibilità di indirizzare il messaggio localmente; elevata flessibilità; stretta correlazione tra costi e risultati; facilità della conversione; misurabilità totale.

Ottimizzazione

Strategico

Medio / lungo periodo

Invasivo sul sito

Pay – per – click

Tattico

Breve periodo

Non invasivo

Adatto per lancio

prodotti e crisis

management

Conversion Enhancement

Ottimizzazione landing page

Marketing sito web

VANTAGGI

possibilità di indirizzare il messaggio localmente;

elevata flessibilità;

stretta correlazione tra costi e risultati;

facilità della conversione;

misurabilità totale.

Quale futuro? VISUALI AGGREGATORI CROSSMEDIALI SEMANTICI SPECIALIZZATI TARGETTIZZATI

Forma di direct marketing che prevede l’invio di informazioni o promozioni via e-mail a clienti esistenti o potenziali, ha diversi vantaggi: Basso costo Perfetta misurabilità Consegna immediata Massima profilazione Ecologica  Il mail marketing

Forma di direct marketing che prevede l’invio di informazioni o promozioni via e-mail a clienti esistenti o potenziali, ha diversi vantaggi:

Basso costo

Perfetta misurabilità

Consegna immediata

Massima profilazione

Ecologica 

E alcuni svantaggi.. Spam Rischio di non inviare alla casella principale Caselle piene etc.. Difficile inserire immagini Basso tasso di apertura Il mail marketing

E alcuni svantaggi..

Spam

Rischio di non inviare alla casella principale

Caselle piene etc..

Difficile inserire immagini

Basso tasso di apertura

The mail route INVIO A 100 INDIRIZZI 80 RICEVUTE 30 APERTE 10 CLICCATE 5 CONVERSIONI 10 CASELLE PIENE (soft bounce) 10 INDIRIZZI INESISTENTI (hard bounce) ESEMPIO REALE: 41.000 invii settore immobili di prestigio hanno reso 40 form compilati

Importanza della landing page

Il passaparola è conseguente alla soddisfazione del cliente Buzz e viral

Il passaparola è conseguente alla soddisfazione del cliente

Prodotto di qualità Apertura verso il consumatore Trasparenza nei processi Business to consumer Nel passaparola spontaneo è spesso presente un driver “incentivante” Quali aziende per il buzz? Scopo benefico, opinion leader, passion of pre view, lovemark

Prodotto di qualità

Apertura verso il consumatore

Trasparenza nei processi

Business to consumer

Nel passaparola spontaneo è spesso presente un driver “incentivante”

SEO implicito Brand awareness Ritorno feedback Fidelizzazione Opportunità e minacce + - Comunicazione non personale Conoscenza superficiale del target Relazione sporadica Giornalisti di serie B Nascondere informazioni NASCONO SOGGETTI SPECIALIZZATI

SEO implicito

Brand awareness

Ritorno feedback

Fidelizzazione

Comunicazione non personale

Conoscenza superficiale del target

Relazione sporadica

Giornalisti di serie B

Nascondere informazioni

“ Sito web contenente un diario personale on line con riflessioni, commenti e, spesso, collegamenti ipertestuali” (Merriam – Webster Collegiate Dictionary, 2005) CARATTERISTICHE DI UN BLOG Post inseriti in ordine cronologico inverso con i più recenti in posizione top. Posting informale e soggettivo. Possibilità per i lettori di rispondere (e spesso incoraggiamento a farlo). I lettori possono essere informati sui nuovi articoli sottoscrivendo un newsfeed. Blog

NASCITA – ISOLA DI BLOG ADOLESCENZA – NETWORK MATURITA’ – HUB Ciclo di vita di un blog di successo

pubblicabile : tutti possono pubblicare un blog ed ogni post è immediatamente visibile in tutto il mondo. rintracciabile : grazie ai motori di ricerca. sociale : il sistema delle connessioni permette di condividere conversazioni. virale : spesso le informazioni si espandono più rapidamente tramite i blog che con un servizio di news. distribuibile : il sistema degli RSS è ad oggi ancora sottostimato ma è di certo potentissimo. collegabile : ogni blog può essere linkato a qualsiasi altro. (Scoble, Israel 2006) Un sistema perfetto

pubblicabile : tutti possono pubblicare un blog ed ogni post è immediatamente visibile in tutto il mondo.

rintracciabile : grazie ai motori di ricerca.

sociale : il sistema delle connessioni permette di condividere conversazioni.

virale : spesso le informazioni si espandono più rapidamente tramite i blog che con un servizio di news.

distribuibile : il sistema degli RSS è ad oggi ancora sottostimato ma è di certo potentissimo.

collegabile : ogni blog può essere linkato a qualsiasi altro.

(Scoble, Israel 2006)

Non per forza direttamente monetari: “ Microsoft sta costruendo rapporti personali mentre sei mesi fa li stava perdendo” ( CRISIS MANAGEMENT ) …” Credo sia stato per noi un buon modo per comunicare con i nostri clienti” ( COMUNICAZIONE ) …” E per i nostri clienti per comunicare con noi” ( CRM ) Per i blog personali o non corporate modelli di business leggeri : adsense recensioni notorietà data da blog (self marketing) banner … Vantaggi

Non per forza direttamente monetari:

“ Microsoft sta costruendo rapporti personali mentre sei mesi fa li stava perdendo” ( CRISIS MANAGEMENT )

…” Credo sia stato per noi un buon modo per comunicare con i nostri clienti” ( COMUNICAZIONE )

…” E per i nostri clienti per comunicare con noi” ( CRM )

Per i blog personali o non corporate modelli di business leggeri :

adsense

recensioni

notorietà data da blog (self marketing)

banner



Da un’indagine Lewis – pr (2007) si evince che: Meno del 5% delle aziende nel mondo hanno un corporate blog. Solo negli USA il corporate blogging cresce in diversi settori. Negli altri Paesi solo aziende di marketing, comunicazione e new media utilizzano regolarmente il corporate blogging. Nelle zone asiatiche e del pacifico anche motivazioni culturali (importanza comunicazione face to face) e controllo governativo dei media frenano il blogging. In Europa i freni sono invece rappresentati dall’incertezza sui benefici (si preferisce affidarsi a best practice consolidate) e prudenza nell’adozione di nuove tecnologie. Blog e aziende

Da un’indagine Lewis – pr (2007) si evince che:

Meno del 5% delle aziende nel mondo hanno un corporate blog.

Solo negli USA il corporate blogging cresce in diversi settori.

Negli altri Paesi solo aziende di marketing, comunicazione e new media utilizzano regolarmente il corporate blogging.

Nelle zone asiatiche e del pacifico anche motivazioni culturali (importanza comunicazione face to face) e controllo governativo dei media frenano il blogging.

In Europa i freni sono invece rappresentati dall’incertezza sui benefici (si preferisce affidarsi a best practice consolidate) e prudenza nell’adozione di nuove tecnologie.

Il compito principale di un blog è quello di trasformare l’informazione in comunicazione dipendenti Microsoft: channel 9 aziendali di prodotto Classificare i corporate blog

Fonte: Burson – Marsteller 2006 UTILIZZARE IL POTERE DI CONTAGIO Identificare blogger con elevata influenza sull’opinione pubblica e raggiungerli con un programma specifico o individuare Blogger che apprezzano il brand ed invitarli a partecipare ad un’iniziativa congiunta SPONSORIZZARE UN BLOG Individuare blog “a tema” e proporre una sponsorizzazione CREARE UN BLOG AZIENDALE Fondamentale la presenza di una persona che gestisce il blog SVILUPPARE UN BLOG TEMATICO Argomento deve essere affine all’area di interesse dell’azienda APRIRSI ALLA CONVERSAZIONE Importante dimostrare che l’azienda è aperta alla conversazione (es. McDonald’s social responsibilty blog). CONCENTRARSI SULLE PERSONE Importante ad esempio parlare ai dipendenti e far parlare i dipendenti “ Usare” i blog

Perché la sua azienda non ha un blog? (Porter – Novelli 2006) Mancanza di risorse o personale. I Benefici non compensano i costi. Non fa parte della nostra strategia. Mancano gli strumenti. Il nostro target non coincide. Blog o no?

Perché la sua azienda non ha un blog? (Porter – Novelli 2006)

Mancanza di risorse o personale.

I Benefici non compensano i costi.

Non fa parte della nostra strategia.

Mancano gli strumenti.

Il nostro target non coincide.

Esistono di certo vantaggi e svantaggi per il pmi corporate blogging: Spesso l’approccio al web è complicato e il concetto di web 2.0 difficilmente comunicabile. Esiste un problema di risorse, forse soprattutto umane. Le pmi si configurano come realtà flessibili in termini di capacità di risposta e creatività in comunicazione, per questo il blog potrebbe rappresentare uno strumento a basso costo gestito direttamente dai vertici. L’assenza di policy ristrette permette di implementare in breve una soluzione interessante, soprattutto se gestita con competenza ed in sinergia con altri strumenti innovativi. - + Blog e pmi

Esistono di certo vantaggi e svantaggi per il pmi corporate blogging:

Spesso l’approccio al web è complicato e il concetto di web 2.0 difficilmente comunicabile.

Esiste un problema di risorse, forse soprattutto umane.

Le pmi si configurano come realtà flessibili in termini di capacità di risposta e creatività in comunicazione, per questo il blog potrebbe rappresentare uno strumento a basso costo gestito direttamente dai vertici.

L’assenza di policy ristrette permette di implementare in breve una soluzione interessante, soprattutto se gestita con competenza ed in sinergia con altri strumenti innovativi.

Analisi scenario e contesto competitivo Selezione obiettivi (branding, vendite) Valutazione risorse da dedicare (umane e finanziarie) Creazione struttura, SEO copywriting e piano editoriale Implementazione Presenza on line concorrenti. Presenza strumenti di diffusione e web 2.0 (social network dedicate o circuiti video) Situazione settore Valutazione obiettivi raggiungibili Scelta e assegnazione obiettivo Predisposizione consigli e indicazione per ideazione struttura coerente Verifica presenza content manager e webmaster interno Valutazione budget annuale In base alle fasi precedenti ideazione grafica, struttura contenuti (e tempistiche pubblicazione) e piano di lancio nuovo blog Messa on line e gestione blog Moderazione commenti Diffusione contenuti … Creare un blog aziendale

Presenza on line concorrenti.

Presenza strumenti di diffusione e web 2.0 (social network dedicate o circuiti video)

Situazione settore

Valutazione obiettivi raggiungibili

Scelta e assegnazione obiettivo

Predisposizione consigli e indicazione per ideazione struttura coerente

Verifica presenza content manager e webmaster interno

Valutazione budget annuale

In base alle fasi precedenti ideazione grafica, struttura contenuti (e tempistiche pubblicazione) e piano di lancio nuovo blog

Messa on line e gestione blog

Moderazione commenti

Diffusione contenuti



OPPORTUNITA’ PMI CORPORATE Casi di successo

Prima di aprire o meno un corporate blog è bene considerare che: E’ necessario essere ben decisi in merito, tentativi e ripensamenti sono uno spreco di denaro e il corporate blogging non è reversibile senza costi (non solo monetari). Il corporate blogging richiede un significativo investimento in termini di conoscenza, skills e tempo. I contenuti hanno un prezzo, una delle criticità è legata alla scelta di esterni per la gestione del blog (non sempre più economica). Il corporate blogging coinvolge marketing, vendite, PR e CRM: tutte queste divisioni devono essere coinvolte. Considerazioni

Prima di aprire o meno un corporate blog è bene considerare che:

E’ necessario essere ben decisi in merito, tentativi e ripensamenti sono uno spreco di denaro e il corporate blogging non è reversibile senza costi (non solo monetari).

Il corporate blogging richiede un significativo investimento in termini di conoscenza, skills e tempo.

I contenuti hanno un prezzo, una delle criticità è legata alla scelta di esterni per la gestione del blog (non sempre più economica).

Il corporate blogging coinvolge marketing, vendite, PR e CRM: tutte queste divisioni devono essere coinvolte.

In house o outsourcing? Il responsabile web marketing è un architetto che costruisce, assembla e gestisce relazioni con le varie competenze Il web marketer OFF LINE Azienda Agenzia di comunicazione Centro Media Marketing Altre funzioni aziendali ON LINE? Responsabili sito Grafico SEO / SEM Banner / Mail Etc… PUO’ UN SOLO ESSERE UMANO FARE CIO’?

In house o outsourcing?

Il responsabile web marketing è un architetto che costruisce, assembla e gestisce relazioni con le varie competenze

Essere i primi Onestà e trasparenza Volere fortemente un rapporto a due vie Vantaggi misurabilità Concludendo.. Cosa paga in rete?

Essere i primi

Onestà e trasparenza

Volere fortemente un rapporto a due vie

Vantaggi misurabilità

Un mercato in grande crescita ma ancora “acerbo” Ancora opportunità a basso costo (es. pmi) Rischio che i le grandi media agency di oggi controllino il web marketing di domani (fullsix  sems) Concludendo.. futuro

Un mercato in grande crescita ma ancora “acerbo”

Ancora opportunità a basso costo (es. pmi)

Rischio che i le grandi media agency di oggi controllino il web marketing di domani (fullsix  sems)

Grazie! Giorgio Soffiato

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