advertisement

Mie presentatie customer and employee engagement

50 %
50 %
advertisement
Information about Mie presentatie customer and employee engagement
Marketing
het

Published on February 11, 2014

Author: BlauwResearchBV

Source: slideshare.net

advertisement

Ga je mee op reis?

Een goede voorbereiding is het halve werk!

Het gidsteam bewaakt het proces, informeert medewerkers & zorgt dat het leuk blijft!

Hart voor de klant!

Aandacht

• Tablet acties Niet alleen aandacht voor nieuwe klanten!

Begrijpen & leren van feedback van klanten!

ACTIE!

Bedank en verras!

Biedt een oplossing!

Kleine moeite groot plezier!

Hoe simpel en verrassend…. ; Ik krijg elke zaterdagochtend vers sinaasappelsap bij de marktkraam waar ik groenten/fruit koop Ik werd verrast door Ziggo, we moesten meerdere keren bellen met mobiel omdat telefoon en internet niet werkten en kregen spontaan 10 euro vergoeding aangeboden. Bij mijn slager kan ik m’n messen inleveren en hij slijpt ze voor me. Bij Citylens mocht ik lenzen uitproberen met als tegenprestatie dat ik zou laten weten wat ik ervan vond. Ik kreeg als bedankje een pakketje van 30 lenzen, dus 2 weken gratis kijken.

Hoe vaak ben jij al bedankt omdat je ergens klant bent?

Sleutel tot succes: …….

Waar is Voice of the Employee? Customer Centricity NPS eNPS (flow) Customer perspective Employee perspective Organisation

Wat is flow? Een gevoel van flow ervaar je op het moment dat alles op je werk goed gaat, alles mee zit, je helemaal op gaat in je werk met energie, betrokkenheid én succes

Flow in de wetenschap Mihalyi Csikszentmihalyi Arnold Bakker Daniel Pink Rijn Vogelaar

Geef klantgerichtheid de ruimte!

Geef regelmatig feedback!

Ook klantenfeedback belangrijk! Invloed complimenten op Flow Leidinggevende

Drivers van flow Hoger doel Plezier Positieve feedback FLOW Waardering/ Vertrouwen Mastery

Tips t.a.v. drivers Benut creativiteit van medewerkers. Doe met elkaar iets leuks voor de klant! Ga op zoek naar het hogere doel! Werk samen aan klantbewustzijn (bv. via NPS game of ludieke acties) Verzamel en deel (positieve) feedback/ideeën van klanten en medewerkers Geef medewerkers de ruimte en het vertrouwen de klant echt te helpen Gebruik je interne ambassadeurs om medewerkers te begeleiden in de reis naar klantgerichtheid en het enthousiasme te verspreiden!

We should be talkin’ NPS and eNPS

Goede reis! Meer weten? Over Customer engagament, neem dan contact op met Babs Asselbergs babs.asselbergs@blauw.com Over Employee engagement, neem dan contact op met Marco de Groot marco.degroot@blauw.com Blauw Research Weena 125 3013 CK Rotterdam 010-4000 900

Add a comment

Related presentations

Brands are more invested today than ever before on curating and distributing paid,...

Marketers need to be creating and publishing original content across many differen...

As content marketing continues to increase in popularity in every industry, more m...

Il Direct Email Marketing (DEM) è una tipologia di marketing diretto che usa la po...

This presentation contains all 120 rules from Part 1 of the 2nd edition of "Email ...

Olá, somos o Paulo Bernardes e o Pedro Silvestre, temos uma ambição em comum de me...

Related pages

The Link Between Customer Loyalty and Employee Engagement

Barb Mosher Zinck discusses customer loyalty and employee engagement. ... they found a strong link between engaged employees and customer loyalty.
Read more

Employee Engagement: The Wonder Drug For Customer Satisfaction

We know for certain that employee engagement and positive business outcomes are correlated, ... but does engagement truly lead to better ...
Read more

Engagement Group | LinkedIn

Learn about working at Engagement Group. ... Employee Engagement Surveys ... , Social Selling, Motivational Speaking, Customer Engagement Strategy ...
Read more

Presentation Software | Online Presentation Tools | Prezi

Engagement. Add surprises that ... “Switching to Prezi yielded a 30% increase in our franchise closing ratio overnight ... Customer Education Lead at Box
Read more

What Is Employee Engagement - Forbes

What is employee engagement anyway? Let's start with what it's not... Employee engagement does not mean employee happiness.
Read more

Customer Strategies | TNS Global

... outcome allows companies to optimise and execute their customer strategies. ... employee behaviours and everyday customer ... Employee engagement;
Read more

HR Slides Show - HR Slide Show Presentation - ppt On Human ...

This presentation gives a brief description on Performance Management, The Human Resources Sensitivities, ... Tool for Employee Engagement,
Read more

Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee ...

Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement ... How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and ...
Read more

MIE

Het MIE is het event waar het allerlaatste op gebied van marketing en insights gepresenteerd wordt. ... Customer Journey, Insights Management, ...
Read more