Mettiamoci la faccia

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Information about Mettiamoci la faccia
Technology

Published on June 11, 2009

Author: berma67

Source: slideshare.net

Description

L'iniziativa "mettiamoci la faccia!" presso l'Autorità di Bacino del Fiume Arno

Firenze, 5 giugno 2009 Ministero per la pubblica amministrazione e l'innovazione Autorità di Bacino del Fiume Arno

Avvio del progetto “Mettiamoci la faccia”

La valutazione da parte dell'utenza L'utente seleziona il servizio usufruito (web, telefono, email, lettera) ... … ed esprime il giudizio sulla qualità della prestazione ricevuta

La strategia

I vantaggi

Campo di applicazione

Campo di applicazione

“ Mettiamoci la faccia” si inserisce in un percorso di informatizzazione delle procedure già da tempo avviato dall'AdB Arno Il processo di informatizzazione trasparenza continuo miglioramento dell' efficienza e dell' efficacia dell'azione amministrativa valorizzazione delle professionalità interne Obiettivi

trasparenza

continuo miglioramento dell' efficienza e dell' efficacia dell'azione amministrativa

valorizzazione delle professionalità interne

“ Mettiamoci la faccia” si inserisce in un percorso di informatizzazione delle procedure già da tempo avviato dall'AdB Arno Il processo di informatizzazione Strumenti World Wide Web Risorse umane e strumentali interne Procedure di qualità Ideazione Progettazione Implementazione Attuazione Manutenzione

World Wide Web

Risorse umane e strumentali interne

Procedure di qualità

Rendicontazione quotidiana delle ore lavorate Diffusione di pratiche per la misurazione dell'efficienza dell'azione amministrativa

Monitoraggio numero pratiche e tempi di risposta Diffusione di pratiche per la misurazione dell'efficienza dell'azione amministrativa

Customer Satisfaction

Grazie per l'attenzione

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