Metriken und Messbarkeit im Social Web

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Business & Mgmt

Published on July 17, 2009

Author: 13stock

Source: slideshare.net

Description

[Deutsch] Präsentation von Oliver Berger zur Fachtagung "Vom Monitoring zum Dialog - Unternehmenskommunikation unter den Bedingungen des Web 2.0".

Der Part über Kennzahlen, KPIs und Indizes basiert auf Karsten Courtins (Neue Digitale/Razorfish) Präsenation auf der webinale09 zum Thema "Advanced Analytics".

Monitoring: Metriken und Messbarkeit im Social Web °mstreet Berlin Fachtagung, 06.Juli 2009

Agenda · Wer? · Ausblick · Metriken? · Fragen & Antworten · Indizes · Quellen · Engagement · Kontaktdaten · Internationale Studien · Social Media Index 2

Wer?

Oliver Berger · COO und Co-Founder Tags: Speaker, Evangelist, Metadata · einer der ersten XING Ambassadore und damit aktiv als Markenbotschafter für den Ausbau und Erfolg des Businessnetzwerks tätig gewesen · Sprecher der Arbeitsgemeinschaft Social Media Deutschland e.V. · 15 Jahre Agenturerfahrung 4

13. Stock Online Relations · Der 13. Stock ist eine Agentur, die sich auf den Bereich Online Relations spezialisiert hat: · Synthese aus klassischer PR und Social Media · u.a. Social Media Marketing, Web 2.0 im Unternehmen, Reichweiten-Analysen und die Konzeption und Umsetzung von SEM/SEO 5

Kompetenzfelder · Social Media · Blogs und Microblogging Services · Community Building & Management · Reputation Management · Social Media Marketing · Social Network Marketing 6

AG Social Media e.V. Mission Statement · Konventionen zum Forschungsbereich Social Media · Lobbyarbeit http://ag-sm.de/wiki/index.php/ Mission_Statement 7

Metriken?

Metriken - Historie · Zukünftig (?) Indizes · Erweitert KPIs · Standard Kennzahlen 9

Metriken – eindimens. Kennzahlen · PageViews, Visits, Visitors / Uniques · Klicks auf Einzelseiten · Produktansichten · Leads · gelesene Artikel … 10

Metriken – eindimens. Kennzahlen 11

Metriken – KPIs mehrdimens. Kennzahlen (KPI = Key Performance Indicator) · Visits pro Segment · Produktansichten pro Referer · Leads pro Kampagne · Downloads nach Klick auf internen Teaser 12

Metriken – KPIs mehrdimens. Kennzahlen 13

Metriken – KPIs Aussagekraft Key Performance Indicators … · … korrelieren einzelne Metriken zu aussagekräftigen Erfolgs-Benchmarks. Beispiel August August KPI: Ratio/Media Banner a), 1000 neue Besucher 100 Leads 10% September September Banner b), 2000 neue Besucher 100 Leads 5% 14

Metriken - Indizes · Was ist eigentlich ein Index? Index (Einz.) – Indizes (Mehrz.) „Kennziffer für statistische Vergleiche” (Wikipedia) · Warum brauchen wir Indizes? Weil Indizes auf einem Schwellenwert aufbauen und messen können, ob eine Größeneinheit darüber oder darunter liegt. Um verlässliche Prognosen treffen zu können, müssen diese Schwellenwerte ansatzweise definiert werden. 15

Engagement

Zitat · Social media speaks to a new way of individual users understanding how are interacting with branded content via online publishers, social networks, blogs, and applications. 17

Engangement … lässt sich mit herkömmlichen KPIs nicht darstellen … drückt sich aus in: … Verweildauer auf der Website … Interaktion mit der Website … viele Klicks … Interaktion mit der Marke … hohe Loyalität … Feedback auf der Website … Konversion auf der Website … Recency (Anzahl Tage zwischen zwei Besuchen) 18

Engangement Herausforderung Abbildung unterschiedlicher Metriken in einem Wert – anwendbar auf unterschiedlichste Dimensionen. Beispiele: Referer, Suchmaschinen, Suchbegriffe Kampagnen Content Segmente / User Groups / Single User 19

Stopp

Internationale Studien · General Social Media Metrics · Blog Metrics · Widget- and App Metrics 21

SoMeX Forschungsprojekt Titel: „KMU-innovativ: Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)“ für das Vorhaben „Social Media Index“ SoMeX · ndustrielle Forschung I ·  onsortialpartner K ·  eferenzmuster am Beispiel R „Cloudtracker“ 22

SoMeX Industrielle Forschung · Industrielle Forschung „ bezeichnet planmäßiges Forschen oder kritisches Erforschen zur Gewinnung neuer Kenntnisse und Fertigkeiten mit dem Ziel, neue Produkte, Verfahren oder Dienstleistungen zu entwickeln [ ]“ http://dic.academic.ru/dic.nsf/dewiki/ 650662 23

SoMeX Referenzmuster I ·  loudTracker C und Monitoring-Tool, ist ein Promotion- 24

SoMeX Referenzmuster II ·  loudTracker C verfolgt, misst und analysiert Traffic auf Websites, Online- Sales und nicht zuletzt Sichtbarkeit, Wahrnehmung und Diskussion im Internet ·  rmöglicht die direkte Reaktion und e Steuerung 25

26

27

Ausblick

SoMeX – Kick Off ·  ntrag auf Förderung BMBF abgelehnt A ·  euantrag ZMI BMWi N ·  usschreibungen zur Mitarbeit werden A Ende Juli veröffentlicht ·  lle Infos zum Thema unter: A http://www.socialmediaindex.de 29

Modell 3D TKP je Nutzer · Thematische Interessen ·  abgeleitet aus globalen Quellen und momentanem Kontext · Soziale Aktivität ·  Kombinierte Quellen (momentane Netzwerk KPIs + Größe des externen SocialGraphs) · Qualität (Opinion Leadership) ·  Abgeleitet von Größe und Qualität des externen SocialGraphs 30

Schaubild 3D TKP je Nutzer 31

Fragen & Antworten

Quellen

Quellen ·  Kennzahlen, KPIs und Indizes adaptiert von Karsten Courtin (Neue Digitale) ·  Digital Marketing Compass 06 (Neo@Ogilvy Düsseldorf) ·  iab Social Media Ad Metrics Definitions (Released May 2009) ·  McCann Erickson Bristol Launches Social Media Index for UK Businesses (May 2009) ·  Nielsen report on Social Networking's New Global Footprint (2009) ·  Projektskizze für Förderung gemäß „KMU-innovativ: Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)“ für das Vorhaben „Social Media Index“ (SoMeX) ·  A Wiki of Social Media Marketing Examples ·  3D TKP von sociomantic labs ·  Alle Fotos von http://www.photocase.de 34

Kontaktdaten · 13. Stock Online Relations GmbH & Co. KG Oliver Berger Twitter: @OliverBerger E-Mail: oliver.berger@13stock.de Mobil: 0178 – 3999 773 Blog: http://blog.13stock.de 35

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