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Métricas SaaS

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Information about Métricas SaaS

Published on March 12, 2014

Author: soejima

Source: slideshare.net

Description

Neste dia 11/03/2014, compartilhei com membros Comunidade VAGAS Tecnologia um pouco sobre o contexto SaaS e as métricas relevantes neste tipo de negócio, segundo minhas experiências e com base no artigo
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SaaS Software as a Service Métricas relevantes para esse modelo de negócio

SaaS: Software as a Service

SaaS: Multi-tenancy

SaaS: Thin client

SaaS: Pricing ¨  Freemium vs free trial ¨  Assinatura recorrente ¨  Não recorrentes (“pré-pago”)

SaaS: Long Tail (cauda longa)

SaaS: “Long Tail” - Requisitos para o Sucesso do Negócio (Sucesso do Cliente)

SaaS – Margem de lucro http://thomaslah.wordpress.com/2011/09/18/the-saas-business-model/

Alguns exemplos de SaaS

Case SaaS interessante ¨  Fev-2014: 15 anos, 43 funcionários, milhões de usuários ¨  Manteve 4 produtos principais durante um tempo (Basecamp, Highrise, Campfire, Backpack) ¨  Experimentou vários lançamentos em sua história ¨  Desde fev-14, manterá um produto apenas (Basecamp) ¨  Spin-off / venda dos demais produtos ($$$$)

Métricas SaaS ¨  Aquisição de clientes ¤  CAC – Customer Acquisition Cost ¤  Bookings & MRR (receita recorrente) ¨  Relacionamento com clientes (CRM) ¤  CLV – Customer Lifetime Value (Loyalty & Monetization) ¤  Churn Rate & Cohort Retained (Retention) ¤  Customer Engagement (cohorts and cohorts) Referência: http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/

ATENÇÃO MÉTRICAS = MEDIÇÕES Métricas são DADOS IMPORTANTES para refletir e avaliar o negócio APOIANDO a tomada de decisões Contexto é fundamental MÉTRICA meta NÃO É verdade absoluta TUDO para decidir

CAC – Customer Acquisition Cost Total gastos Vendas e MKT # novos clientes entrantes CAC = Quando, tipicamente, um SaaS é viável? Experiência de David Skok

MRR – Monthly Recurring Revenue (receita recorrente)

Bookings – MRR (receita recorrente) Crescimento Líquido Cancelamentos

Customer Relationship Metrics ¨  CLV – Customer Lifetime Value ¤  Quanto vale o cliente em seu ciclo de vida? n  Total em $ gasto enquanto cliente ativo n  Total em $ gerado por indicações n  pode ser difícil de medir, mas não deixa de ser relevante ¤  Há pelo menos umas três formas de calcular, aqui vamos ficar com o conceito acima. ¤  Mas gosto desta: http://www.netpromotersystem.com/resources/toolkit/ customer-lifetime-value.aspx

Cancelamentos (churn) e análise cohort sobre retenção de clientes

Churn negativo

Efeito de churn negativo

Ideia: Cohort monitorando de churn a engajamento a funcionalidades relevantes

Propostas ¨  Que tal coletar dados para estruturar e discutir estas métricas? ¨  Que tal implantarmos o monitoramento destas métricas em novos produtos?

Referências… ¨  Artigo base desta apresentação http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/

Referências… ¨  Lincoln Murphy - sixteenventures.com

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