Memoire elsa lancon-master2 copie

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Marketing

Published on March 28, 2014

Author: ElsaLanon

Source: slideshare.net

Description

Le jeu au coeur des processus d'engagement, de mémorisation et de compréhension. Dans quelles mesures l'aspect ludique compte dans la logique d'appréhension de projets culturels sur le web ?

! 1! Faculté des Lettres et Civilisations Département des Sciences de l'Information et de la Communication Le jeu au cœur des processus d’engagement, de mémorisation et de compréhension. Dans quelles mesures l'aspect ludique compte dans la logique d'appréhension de projets culturels sur le web ? Agence Turbulent, Montréal, QC Présenté par Elsa Lançon Master 2 Communication des organisations Année universitaire 2012-2013 Tuteur(s) en entreprise : Claire Buffet Tuteur universitaire : Martine Vila-Raimondi

! 3! Mots Clés Gamification – Industrie culturelle télé et web. Engagement. Convergence et projet web innovant Résumé Durant mon stage à Turbulent, agence web Montréalaise spécialisée dans la création et la production de contenu innovant, j’ai pu me familiariser avec l’expérience utilisateur dans l’appréhension de projet web. Ce mémoire développe et questionne les rapports de la gamification adaptée à l’industrie culturelle, dans le contexte actuel d’évolution des comportements des utilisateurs. Key words Gamification. Cultural industry of television and web. Commitment. Convergence and innovative web projects Abstract During my internship in Turbulent, Montreal ; a web agency specializing in the creation and production of innovative content, I was able to familiarize myself with the user experience in web project apprehension. This dissertation develops and questioned the gamification reports, adapted to the cultural industry in the current context of changing user behavior.

! 4! Glossaire Les mots surmontés d’un astérisque * dans le texte seront expliqués ici. A ARG (Alternate Reality Game) : Un jeu en réalité alternée (Alternate Reality Game - ARG) est un jeu multimédia, qui de manière délibérée entretient le flou entre les expériences perçues lors du jeu et hors du jeu. B Back office / CMS : Un système de gestion de contenu ou SGC (Content Management System ou CMS) est une famille de logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de sites web ou d'applications multimédia. Bonification : L’action de compter des bonus C Crowfunding : Le Crowdfunding est une approche permettant le financement de projets en faisant appel à un grand nombre de personnes ordinaires (internautes, réseaux de contact, amis, etc.) pour faire de petits investissements. F Flash : Pour faire simple, le « Flash » est un langage de création de site web appartenant à Adobe, qui permet de créer des sites animés. Footer : Le footer (« pied de page » en français) est, dans un site Internet, la zone située tout en bas, et qui contient généralement des liens de navigation secondaires, des mentions légales, un copyright, etc… H Header : Dans un site Internet, le header (« en-tête » en français) désigne la

! 5! partie du site située tout en haut, et qui sert généralement de titre. M Mouse over : Un mouse over est une action de "survol" d’un objet publicitaire, d’un élément de menu ou d’une image par la souris de l’internaute. P Page 404 : Une page 404 est une page renvoyée par le serveur d’un site web lorsque la page demandée n’existe plus ou lorsqu’il y a une erreur dans la partie de l’URL demandée située après le nom de domaine. Inspiration : http://www.bonjour404.fr/ Pointification : L’action de compter des points Point d'entrée (Rabbit Hole) : Dans la narration transmedia, les différents éléments qui composent un univers peuvent être explorés et compris indépendamment les uns des autres : Il s’agit de points d’entrée multiples dans l’histoire. Pré-roll : Le pré-roll vidéo est un format d’affichage des publicités vidéos sur Internet qui consiste à afficher le message publicitaire vidéo pendant quelques secondes avant la visualisation d’une vidéo de contenu R Responsive web design : Le responsive web design englobe les techniques de conception de contenus Internet qui permettent de proposer des contenus auto-adaptables en fonction des interfaces de consultation utilisées par le visiteur. Retina : Retina Display aux États-Unis, est une marque utilisée par Apple pour les écrans de ses appareils électroniques ou informatiques. La densité de pixels serait suffisamment haute pour que l'œil humain ne soit pas en mesure de constater la pixellisation même à une très courte distance.

! 6! U UX (User Experience) : Expérience Utilisateur V Version BETA : Le bêta-test est la deuxième période d'essai (version d’un logiciel) d'un produit informatique avant sa publication. Un produit en période de bêta test est généralement soumis à un nombre important ou représentatif de personnes. Sources des définitions : www.definitions-webmarketing.com et http://www.definition-marketing.net

! 7! Sommaire Partie 1 : La production de contenu culturel dans les projets web innovants A. La production culturelle via les nouveaux médias a. L’industrie culturelle………………………………………… p 10 b. La production de contenu culturel sur internet …...……. p 11 B. La production culturelle liée à l’économie de marché a. La consommation de produits culturels en France et au Québec ……………………………………………………... p 13 b. Les moyens de financement ……………………………… p 14 C. Turbulent Média, dans un environnement innovant et compétitif a. L’agence Turbulent ……………………………………….. p 17 b. Les projets ………………………………………………….. p 18 c. Analyse sectorielle ………………………………..……….. p 21 Partie 2 : Mes mission en tant que chargée de contenu A. Contextualisation ………………………………………………… p 26 B. Un projet en particulier …………………………………………. p 26 a. Logistique du projet ……………………….……………….. p 27 b. La veille …………………………………….……………….. p 29 c. Ergonomie ………………………………….…………….… p 31 d. Stratégie de contenu …………………….………………… p 34 e. Design ………………………………………………………. p 36 f. Production ………………………………………………….. p 36 g. Entrée de contenu …………………………………………. p 37 h. Mise en ligne ……………………………………………….. p 38

! 8! Partie 3 : La gamification dans les projets web innovants. A. L’évolution des pratiques culturelles a. Historique de la télévision des années 1950 à nos jours p 40 b. L’avènement du numérique ………………………………. p 42 c. 2nd screen : l’écran affectif ………………………………… p 45 B. La gamification aujourd’hui sur internet : une mode ? a. La culture : de l’Entertainment à la réflexion …………… p 47 b. Des projets convergents …………………………………. p 48 c. La gamification en quelques mots ……….……………… p 48 d. L’engagement et la fidélisation ………………………….. p 50 C. Pourquoi et comment le ludique s’insère dans le web ? a. La nécessité du jeu ………………………………………. p 54 b. Le jeu partout ? …………………………………………… p 56 Conclusion …………………………………………………………………… p 58 Bibliographie ………………………………………………………………… p 59 Annexes .................................................................................................. p 62 - Entretien avec Florent Maurin - Benchmark préparatoire WIXX - Benchmark client WIXX - Benchmark de dépôt Dis-moi tout - Rapport de Québec en Forme - Liste des tests Yucentrix - Protocole de Test Yucentrix - Entretien Yucentrix - Game Design Document

! 9! Introduction Apprentissage. Voilà le mot par lequel je commencerai ce mémoire car il fut le concept en fil d’Ariane de ce stage et ses recherches. Un nouveau pays, une nouvelle ville, un nouveau domaine, une nouvelle façon de travailler, des nouveaux projets, des nouvelles compétences, des nouveaux concepts… Le rapport au web comme moyen de diffusion et de compréhension de contenu culturel m’avait déjà enthousiasmé lors de mon précédent stage, c’est donc avec envie que j’intègre l’agence web Turbulent. Dans ce mémoire, je commencerai par présenter le contexte de l’agence Turbulent, le marché dans lequel il s’insère ainsi que ses procédures de projets. Puis, dans une seconde partie, je développerai les missions les plus importantes que j’ai pu réaliser durant ces mois de stage. La mission phare de mon stage m’amènera à me questionner sur les rapports du jeu sur le web, ces liens avec le monde réel, ses procédés, ses ambitions… Ainsi, la dernière partie proposera une mise en contexte et des pistes de réflexion sur le jeu comme outil d’engagement, de mémorisation et de compréhension. Dans quelles mesures l'aspect ludique compte dans la logique d'appréhension de projets culturels sur le web ? Ces pages de réflexion relèveront un état des lieux du marché actuel par rapport aux évolutions des comportements des utilisateurs, de son aspect marketing et une mise en perspective des techniques de gamification. Cette partie permettra de comprendre les enjeux et d’insister sur les notions d’engagement et d’expérience par l’utilisateur.

! 10! Partie 1 : La production de contenu culturel dans les projets web innovants A. La production culturelle via les nouveaux médias a. L’industrie culturelle Pour comprendre la production culturelle, il faut avant tout se référer à l’industrie culturelle et ses évolutions. Le contenu symbolique est une notion clé de cette industrie : créer des biens ou services avec comme valeur centrale la culture au sens large. On retrouve l’industrie du livre, de la musique, du cinéma, de la télévision, de la radio, des jeux vidéo et plus récemment d’internet (multimédia) T.Adorno et M.Horkheimer ont introduit le concept d’industrie culturelle dès 1947. Il s’agissait plutôt d’une critique de la standardisation et de la production en masse des produits de contenu (radio, télévision et cinéma). Ce concept d’industrie a été pour eux un moyen de critiquer la manipulation de la culture populaire. Edgar Morin en 1961 dans L’Industrie Culturelle, parle lui de « seconde industrialisation » et « d’industrialisation de l’esprit ». Il met en lumière la notion d’avancée technique nécessaire au développement de cette industrie1 . Ce qui est une des caractéristiques de l’évolution actuelle de la production culturelle : la technique au service de son temps, de ses utilisateurs et de la production. Le parallèle avec la production culturelle sur le web est là facile. La technologie change constamment les rapports que l’industrie culturelle entretient avec l’utilisateur, le consommateur… Edgar Morin insiste aussi sur le concept de production, qui donne tout son sens à la notion d’industrialisation de cette culture. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1!Morin!Edgar,!L’industrie+culturelle,!1961,!page!39!

! 11! En 2009, d’après le rapport de l’UNESCO, ces industries ont été définies comme « toute industrie qui a pour origine la créativité individuelle, l’habileté et le talent et qui a le potentiel de produire de la richesse et de l’emploi à travers la création et l’exploitation de la propriété intellectuelle ». A la différence des autres formes d’industrie, celle-ci requiert un contenu culturel, relevant de l’art ou du patrimoine. b. La production de contenu culturel sur internet La production culturelle sur le web regroupe un ensemble de contenu diffusé sur internet. Ainsi, il existe de nombreux registres et techniques attachés à la production culturelle : site convergent, web-documentaire, application mobile, expérience transmédia... Pour vulgariser, on pourrait parler de moyens de diffusion de la culture en générale par d’autres moyens plus interactifs, plus participatifs et plus innovants. Le web étant encore un outil génial de liberté, de création peu normé et doté d’avancées technologiques perpétuelles ; les possibilités de diffusion de la culture sont grandes. Les industries culturelles étaient autrefois beaucoup plus cloisonnées qu’aujourd’hui et ce, en raison de l'importance des coûts de production analogique (cinéma, télévision, photographie et impression) 2 . Ainsi aujourd'hui, les médias de transforme et se mélange sous une forme numérique plus uniforme. Il est de même intéressant à noter – d'après les statistiques culturelles de l'UNESCO 2009 – que la « culture » au sens général est en constante augmentation, que ce soit par les produits ou les expériences culturels. Ce fait s'explique en grande partie par l'accroissement du pouvoir d'achat, la culture n'est plus perçue comme superflue. On voit donc une recrudescence des projets culturels sur internet : la demande est là, la qualité et l’innovation aussi. Les projets doivent donc se diversifier pour se faire remarquer. La tendance à l’expérience utilisateur est très prégnante en ce moment. L’usager doit être au centre de l’expérience et doit pouvoir créer !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 2!1 Cadre de l'UNESCO pour les statistiques culturelles 2009!

! 12! son propre parcours de visite. Après avoir été spectateur durant l’hégémonie télévisuelle, l’utilisateur souhaite interagir, créer, partager, communiquer, participer.... A cela, le web tente de trouver des pistes de réponses. Effectivement, le web intègre plus la partie participative que les autres médias traditionnels. L’utilisateur peut devenir auteur et acteur du web, l’information ne se fait plus comme sur les autres médias. Le récepteur peut aussi être émetteur. Aujourd'hui la production de contenu culturel sur internet… D’après ce même rapport, il est important de noter que les caractéristiques des industries culturelles et créatives sont : « - L’intersection entre l’économie et la culture - La créativité au cœur de l’activité - Le contenu artistique, culturel ou inspiré de la création du passé - La production de biens et de services fréquemment protégés par la propriété intellectuelle - L’innovation et le renouvellement créatif - Une demande et des comportements du public difficiles à anticiper - Un secteur marqué par la non-systématisation du salariat comme mode de rémunération du travail et la prédominance de micro-entreprises. » Ces points synthétisent bien ce que j’ai pu apprendre lors de mon stage chez Turbulent ainsi que les objectifs de l’agence. Les objectifs et les finalités essentiels pour rester créatif et innovant dans ce marché. Comme le rappel un point, les comportements du public et ses demandes sont difficiles à anticiper, la veille ainsi que les enquêtes sont à privilégier.

! 13! B. La production culturelle attachée à l'économie de marché a. Consommation de produits culturels en France et au Québec En France, comme au Québec, la majorité des produits culturels sont en diminution (livres, cd…). Seule progression, la consommation de jeux vidéo. Avec un consommateur type en dehors des clichés, le jeu vidéo se démocratise. En effet, les femmes sont de plus en plus nombreuses à jouer en ligne (55 %), surtout grâce aux jeux sociaux. L’âge moyen est de 43 ans. Par contre, les consoles de jeu restent réservées aux jeunes hommes et adolescents. D’après une enquête Insee sur l’équipement des ménages en multimédia en France, le nombre de joueurs est passé de 17 à 28 millions de personnes en 5 ans. D'après le rapport du cefrio 20123 « Divertissement en ligne : des activités qui se confirment au Québec », un tiers des adultes québécois jouent en ligne ou en réseau. Avec presque 20 % pratiquant le jeu en ligne sur des sites web spécialisés. Les habitudes de consommation entre français et québécois (voir Amérique du Nord) évoluent sensiblement à la même vitesse. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 3!Dossier!Net!Tendances!«!Divertissement!en!ligne!:!des!activités!qui!se! confirment!au!Québec!»!Cefrio! http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/2_divertissement_ligne.pdf!

! 14! b. Le financement de projets innovants en France et au Québec. Comme vu précédemment, Turbulent fait appel à des financements publiques en média numérique. Il faut savoir qu’au Canada - comme en France - la culture est une industrie subventionnée. Le Canada est un des pays qui accorde le plus de fonds à la production numérique. De plus, il est dorénavant obligatoire pour une chaîne télé Canadienne d'avoir son versant web. L’obtention de financement est liée à trois formes de systèmes : - Les aides sélectives, qui sont obtenues par concours. L’agence doit présenter un projet, qui est examiné par des analystes. C’est par le nombre de points que les projets sont retenus. - Les aides automatiques. La décision de ce type d’aide est déclenchée par un tiers (le diffuseur tv par exemple) et basée sur la conformité du projet. - Les aides sous forme de crédits d’impôt. Ces aides sont attribuées automatiquement si le projet et ses dépenses sont admissibles. À Turbulent, la plupart des projets bénéficiant de ce type d’aide sont des projets de recherche et développement. De plus en plus, l’agence souhaite se concentrer sur des projets de conception. Ce système d’aide est bureaucratique, les demandes vont solliciter beaucoup de temps et de la documentation conséquente. L’approbation finale du projet est partagée entre plusieurs « joueurs » (diffuseurs, institutions de financement et partenaires - producteurs TV, co producteur, etc.) qui ont tous des intérêts différents. Il y a quatre fonds principaux ayant chacun leur intérêt et leurs exigences. - Le fonds Quebecor qui demande une licence de TV et nécessite un projet multiplateforme. Il donne le droit à environ 50000 $ de financement. Par

! 15! exemple, Turbulent a obtenu ce fonds sur le projet L’Oeil du dragon grâce à la synchronisation tv du jeu sur mobile. - Le fonds Bell est lui axé sur l’excellence du projet. En général, ce fonds est obtenu neuf fois sur dix. Projets : Mixmania 2, JAM, Les Rescapés. Le mandat du Fonds Bell est de contribuer à l’avancement du système canadien de la radiodiffusion. Ces projets convergents - Le fonds des Médias du Canada (expérience) mise sur l’innovation, la compétitivité est extrême. Projets retenu : La boîte à malle, Burquette (Décrit en C) - Le fonds des Médias du Canada (convergence) n’a lui pas de compétitivité. Seul la conformité du projet importe. Projets : Mixmania 2, JAM, Les Rescapés, Il Dansent. Pour Turbulent, ce système de fonds est primordial, sans cela moins d’un quart des projets seraient porté à l’écran. Bien qu’essentiel, le dépôt pour une demande de fonds est un travail conséquent qui nécessite une analyse complète du projet et de son marché. Mais je décrirai plus amplement la rédaction de dépôt en deuxième partie. En France aussi, des systèmes d’aides à la création numérique existent. Le CNC (Centre national du cinéma et de l’image animée) offre des fonds d’aide aux projets pour les nouveaux médias, à la particularité que ceux ci intègrent à leur démarche artistique et de diffusion, des spécificités de l’internet et/ou des écrans mobiles. Le CNC a permis d’aider 360 projets en cinq ans en France, tous incluant la télévision et/ou le cinéma. Les conditions d’éligibilité reprennent les grandes lignes des fonds Québécois4 : concept original pour les nouveaux médias, convergence et transmédia, dimension interactive et / ou participative. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 4!http://www.cnc.fr/web/fr/aide-aux-projets-nouveaux-medias !

! 16! Les aides publiques nationales avec entres autres le SCAM (Brouillon d’un rêve multimédia) et la fondation d’entreprise France télévisions. Cette fondation produit et soutien des projets innovants favorisant l’accès à la culture. Ce type d’aide est une volonté du gouvernement d’aider et de soutenir l’innovation dans le secteur audiovisuel. 5 Et enfin, les aides régionales et européennes. Les fonds européens - hormis la volonté de soutien à la création - sont là pour aider aux liens et à la mise en commun des compétences entre régions. Les aides plus locales ont elles des caractéristiques de sélection orientées vers la mise en valeur du patrimoine ou des compétences de la région du fonds Pour terminer, les aides via les sites de Crowfunding* (finance participative) et les aides privées. Des sites comme KissKissBankBank ou Kickstarter demandent à la personne lambda de participer au financement d’un projet (don), en échange de contreparties définies. Ces plateformes participatives ont été lancées, avec l’émergence des réseaux sociaux et de la consommation collaborative. De nombreux projets de divers horizons ont pu voir le jour grâce à l’émergence de ces nouveaux moyens de financement, véritable coup de pouce à l’entreprenariat. On pourra noter le développement de nombreuses aides privées qui attribuent des bourses. Parmi celles ci la fondation Jean-Luc Lagardère et la Bourse Orange s’engagent pour les nouveaux médias. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 5! http://www.mediafrance.eu/IMG/pdf/Guide_des_financements_publics_au_tra nsmedia_Juin_2012.pdf !

! 26! Partie 2 : Mes missions en tant que chargée de contenu. A. Contextualisation Dans cette partie, je mets en parallèle mes missions et un projet en particulier. Je m'attache aux étapes importantes du projet en ayant une vue d'ensemble sur : - les interactions avec les autres personnes de l'agence - le client - le public À l’agence, je suis intégrée à l’équipe de contenu, elle s’occupe, comme son nom le laisse à entendre, de tout le contenu d’un projet web. L’équipe est constituée d’une productrice, d’une productrice déléguée, de trois chargées de contenu et de deux personnes chargées des wireframes. Le poste de chargée de contenu à productrice déléguée est surtout dût à l’expérience acquise. Bien que des statuts soient donnés pour définir les postes, les rôles ne sont pas cloisonnés. B. Un projet en particulier Dans cette partie, je vais lier les différentes tâches d'un chargé de contenu avec un projet sur lequel j'ai eu le plaisir de travailler : WIXX. En effet, j’ai pu suivre ce projet à ces débuts et donc me familiariser avec les étapes du processus de contenu. Concernant les autres types de missions, je décrirai les plus importantes dans les parties qui leurs sont incombées. En les liant, à chaque fois au projet travaillé, à mon rôle en tant que chargée de contenu et à l’étape du processus dans lequel je me trouve.

! 27! Ce projet web est destiné à un public enfant (9-13 ans) est a pour but de faire sortir les jeunes. Le constat est le suivant : Les jeunes ne savent plus jouer, bouger, se dépenser seul, en dehors des heures de sport à l’école. De là, naît une « injonction paradoxale » : Comment arriver à créer un site internet de qualité avec du contenu, tout en encourageant les jeunes à fermer leur ordinateur pour aller jouer dehors ? Les commanditaires du projet bénéficient de financement de la part du ministère de la santé du Québec ainsi que du travail conjoint d'un centre de test utilisateur : Yucentrix. Il est à noter que WIXX a déjà un site internet « évènementiel » créé par une agence de publicité dans le but est d'ancrer leur image de marque. Il y a différentes étapes que doit gérer la chargée de contenu sur un projet : la logistique, la conception, les wireframes, le design, le contenu et la production. En sachant que le contenu n’est pas à faire sur une période donnée du projet mais en continu. Elle travaille tout au long du projet à différentes phases. La phase initiale commence par un brief du projet par le client. a. La logistique du projet Avant de commencer, il est important de mettre à plat tout ce qui concerne la logistique du projet avec le client. Le chargé de contenu doit déterminer avec le client quel sera le processus d’approbation du projet, quels sont les délais requis entre la production, la diffusion, la conception... Il est important de clarifier ces éléments en début de projet pour la bonne marche de celui ci. Pour cela, faire un échéancier de conception qui prévoit des périodes d’approbation pour les wireframes et le design est primordial. Cet échéancier doit définir une date de livraison BETA et un livrable final. Le BETA* est le projet qui n’est pas arrivée à sa phase finale (il y a encore des bugs) mais qui laisse comprendre comment le site va

! 28! fonctionner. Il est important de valider avant, toutes les dates avec le client, surtout celles qui l’impliquent (approbations, livraisons de logo, de photos etc.) Ensuite, le chargé de contenu doit travailler avec un chargé de projet pour la validation de l’échéancier, des wireframes et du développement tout au long de la conception. En effet, le chargé de projet est en lien direct avec les développeurs. Il est donc plus à même de connaitre les limites et possibilités techniques de chaque demande. Pour les projets convergents (différents médias pour le même concept, chez Turbulent il s’agit souvent de sites en lien avec des émissions télé), il est vraiment essentiel de se faire confirmer la date de diffusion de l’émission. Ce qui équivaut à une réelle dead line de mise en ligne du projet. La phase de questions avec le client est fondamentale pour faire avancer le projet et avoir toutes les clés en main. Ces questions peuvent ne pas sembler déterminantes, mais pourtant elles ont toutes leurs importances sur la viabilité du projet. En effet, chaque réponse aura des répercussions sur le développement et la programmation du site : - Sur quelle(s) plateforme(s) le projet sera t’il déployé ? Les réponses amènent à prévoir des délais supplémentaires ou de meilleures qualités de résolution (Retina*) - Quels contenus sont, ou seront disponibles ? - Doit-on utiliser le player vidéo du diffuseur ? - Le client a t’il des requis en termes de statistiques ? Cela peut par exemple modifier la composition du site : si le client veut connaitre les statistiques de chaque vidéo, il faudra donc attribuer une vidéo à une page, et non pas des vidéos sur une même page. (Essentiel au partage par exemple) - Que veut on tracker ? Quelle est la cible ? - Doit on prévoir de la place pour intégrer un header , un footer* ? De la publicité sur les pages ? Et si oui, de quels types ? (leaderboard : bandeau publicitaire classique, bigbox : carré de publicité...) - Si il y a des vidéos, faut il insérer des pré-rolls* ? (affichage du message publicitaire vidéo pendant quelques secondes avant la visualisation d’une

! 29! vidéo de contenu) - Est ce qu’il y aura des commanditaires ? (sponsors). Si oui, sur l’ensemble du site ou sur un contenu précis ? Cela conduira à prévoir un espace pour les logos de ceux ci. Ainsi, après cette phase de questions, le projet peut aller vers les étapes de réflexion et d’ergonomie. Pour le projet WIXX, il a été important de clarifier les dates de livraison. En effet, le travail de la compagnie de test utilisateur en dépendait. Sur le projet WIXX, le client demande une phase de test utilisateur avant le travail de conception du site, c'est à dire, au moment où les wireframes sont terminés et que le design est lancé. L'entreprise Yuce6 ntrix sur Montréal est spécialisé dans les tests utilisateur, elle travail de diverses façons selon le projet. Pour le projet WIXX, elle souhaite faire les tests sur le public cible (enfants de 9-13 ans) dans leur environnement familier qu’est la maison, avec une connexion par internet et un double écran. A l'agence nous écrivons une liste de questions (que ce soit sur l'ergonomie, le contenu ou le graphisme) puis Yuentrix posera. Le double écran est là très important (écran de l'enfant connecté en miroir à celui de Yucentrix) car, on peut voir les endroits « d'attaches », les hésitations. L'environnement familier est lui primordial car on peut voir l'enfant évoluer dans son véritable élément : chat avec ses amis en même temps, musique, interaction avec les parents ou d'autres enfants... b. La veille Dans le milieu du web toujours en changement, être au courant de ce qui se passe au niveau des tendances design, du graphisme, de l’ergonomie, des études utilisateur... est primordial. C’est dans cette optique qu’une de mes missions “de fond” est la recherche et la veille active sur ces sujets. Ainsi, comme Turbulent travaille dans le domaine des médias et du web, l’équipe de contenu est en recherche permanente sur tout ce qui se fait ou qui !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 6!En!annexe,!les!procédures!ainsi!que!les!résultats!de!Yucentrix!

! 30! peut se faire concernant la convergence, le deuxième écran, le transmedia, crossmedia... Toutes les formes usant du site internet ou de l’application sur tablette et mobile pour relayer l’information. Les recherches se tournent essentiellement sur les États Unis, précurseurs dans ce type de technologie. Ainsi, les grands évènements médiatiques (les oscars, les grammy...) sont souvent liés à des dispositifs communautaires sur le web. Avec la plupart des informations en main sur le projet, la phase de benchmark est essentielle. Cela permet de situer le projet dans son marché, de voir ce qui se fait chez les concurrents, de trouver de nouvelles idées et surtout de s’inspirer ! Pour la plupart des projets chez Turbulent, j’étais en charge de cette étape. Cela me permettait d’avoir une vision complète de l’actualité sur un sujet, de me tenir informer sur les avancées technologiques et l’UX de site, de mieux comprendre et connaître la cible et d’avoir plus de matière à réflexion. Pour la plupart des sites internet, une demande de fond est déposée (voir partie plus haut sur les Fonds), et chaque demande nécessite un benchmark. Cette analyse n’est pas seulement là pour donner de l’inspiration et comprendre son environnement, elle est présente surtout pour justifier de la demande de financement. Le benchmark va au delà d’une recherches de sites inspirants mais se positionne réellement comme un dossier de mise en contexte du projet proposé dans son marché, dans son rapport aux cibles (données chiffrées et qualitatives) et dans le système d’offre et de demande. Les sites mis à jour dans le benchmark se placent en tant que : - Exemples de réussites > Si ce site fonctionne, la demande est là. Le projet proposé ne prend pas de risques démesurés. Si les financements sont accordés, le projet trouvera une demande. - Contre-exemple > Si le site a un succès mitigé, l’analyse de celui-ci doit pouvoir faire comprendre pourquoi. Ainsi, en repérant les inconvénients, on positionne le projet en tant que « projet aguerri ». Ensuite, chaque projet est noté en fonction des attributs que l’on souhaite donner à notre projet. Le but étant de trouver divers sites internet réunissant une ou deux caractéristiques différentes que l’on souhaite donner à notre

! 31! projet. Finalement, le dossier proposé réuni un ensemble d’avantages des sites trouvés dans le benchmark. Pour le benchmark de WIXX, je me suis inspirée des concepts clés du site que nous souhaitions mettre en avant : - la création d’un compte - la personnalisation d’avatar - la simplicité d’un site internet en plusieurs étapes - le langage enfant-adolescent - le graphisme stimulant - le système de points et de badges - les sites jeunesse 9-13 ans A partir de ces catégories, j’ai pu mettre en relation divers sites en spécifiant à chaque fois les avantages, les inconvénients et comment lier le site à notre projet WIXX. C’est grâce à ces recherches que nous pouvons imaginer de nouvelles façons de navigation, des techniques de jeu… En effet, le benchmark sert d’un côté à l’équipe de Turbulent qui s’appuie sur des données tangibles, prouvées et efficaces (ou pas), et de l’autre au client qui est rassuré sur les façons de procéder d’un système de gain de points par exemple (lier à une façon de faire d’un site en particulier), ou de s’inspirer d’une méthode de navigation qui fonctionne… L’exemple sert et renforce. (Benchmark de WIXX en annexes.) c. L'ergonomie (UX Design) Après cette phase de logistique, le chargé de contenu, en collaboration avec l'ergonome imagine l'armature du site. Les wireframes (ou maquettes fil de fer en français) sont des maquettes de site où tous les emplacements de contenu sont déterminés, les liaisons entre chaque page ainsi que toutes les actions réalisables. Ils permettent de mettre “à plat” l’arborescence générale du site. Les wireframes mettent en exergue l’ergonomie et la praticité d’un site

! 32! internet. Le wireframe peut varier énormément. Il peut être statique ou peut simuler certaines fonctionnalités, ceci aide à visualiser comment certains éléments du site seront programmés et ainsi tester les fonctionnalités avant la programmation. L’expérience utilisateur (UX) est mise en avant : Comment adapter son site pour donner à l’utilisateur la meilleure expérience possible ? Il faut prévoir les wireframes pour toutes les plateformes requises, penser aux différentes résolutions possibles (iPad, 13 pouces...) et vérifier la compatibilité - sur iPad par exemple (pas de flash*, éviter les mouse-over*...). Si la disposition change selon les résolutions, prévoir comment y remédier (le responsive design* peut alors être une solution). Mais avant tout, l’équipe technique doit valider les wireframes avant l’exposé au client. Au cours de mon stage, j'ai pu voir deux aspects dans le travail d'ergonomie : La vision du chargé de contenu et la praticité de l'ergonome. Ainsi, j'ai pu me rendre compte que cette étape est primordiale dans la compréhension générale d'un site. Pour cela, il est important de toujours contextualiser : - A qui s'adresse le site internet ? (Enfant, adulte aguerri, grand public...) - Quels sont les objectifs du site ? (Événementiel, informatif, source de contenu, amusement, pédagogie...) - Quels sont les ressources disponibles ? (Financières, technologie, contenu, navigation...) Toutes ces questions sont à se poser pour bâtir une première maquette du site internet. Pour le projet WIXX, cette étape a demandé plus de temps que prévu, en effet, le double objectif ainsi que la densité de contenu nous ont demandé beaucoup de réflexion. Les grandes problématiques étant : - Comment faire bouger l'utilisateur dehors grâce à un contenu online ? Les éléments de réponse ont été orientés vers la praticité et la clarté du site dans son ensemble. Il faut que les objectifs du site soient compréhensibles rapidement par un enfant.

! 33! - Comment le faire revenir sur le site ? Pour répondre à cet objectif de fidélisation, nous avons créé un système de récompenses sous la forme de badges (virtuels et réels) et de points. Ainsi, les missions effectuées rapportent à l'enfant des points et des badges. Les missions proposées par WIXX sont de deux sortes : - Les missions de terrain (évènementiel), organisées par WIXX ou des parents. Ces missions rapportent des badges (appelés macarons au Québec) qui, grâce à un code, se transforment sur le web en badge virtuel. - Les missions à la maison (à faire chez soi grâce aux fiches activités). Une fois l'activité réalisée, l'enfant télécharge une preuve (vidéo, photo ou dessin) et après modération, se voit offrir des points. Trois activités réalisées permettent d'obtenir un badge. Nous avons suivi la logique des tiny steps / « petits pas » du Docteur Foag. Il étudie le design de persuasion, c'est-à-dire comment arriver à créer de nouvelles habitudes, comment changer progressivement le comportement. Pour lui, la notion d'étapes est primordiale dans le suivi d'une habitude : commencer progressivement et ajouter des étapes. Dans cette optique, nous avons créé différents badges à gagner, des points à capitaliser sur le long terme et cela, sans limite dans le temps. L'enfant doit toujours avoir un feedback sur ses expériences, et c'est en voyant sa courbe de progression qu'il se verra encourager. Voilà les questions importantes que nous nous sommes posées au fur et à mesure du projet : - Comment créer un sentiment d'appartenance à la communauté WIXX ? Le projet WIXX va au-delà d'un site pour bouger : il s'agit d'une véritable communauté organisant des activités dehors et proposant des jeux pour jouer chez soi. Ainsi, si l'enfant s'inscrit sur le site c'est pour « devenir WIXX ». Sur le site, c'est le travail de contenu qui est le plus important pour donner ce sentiment. - Comment créer de nouvelles habitudes (la pratique sportive) sur le long terme ?

! 34! Comme vu précédemment, c'est par les petites étapes cumulées que l'enfant va se créer de nouvelles habitudes. Au début, pour lui donner l'envie de pratiquer, le côté ludique, fun et l'image de marque de WIXX vont être mis en avant. Pour le site internet, l'ergonomie et le graphisme vont alors être essentiels. La phase d’UX* s’est déroulée sur presque un mois. A la fin de cette période, les wireframes ont été testés par des enfants (cf étape 1). Avant de passer aux étapes impliquant le chargé de contenu dans la création et la réalisation d’un site web, il est primordial de mettre en contexte la notion de stratégie de contenu dans le domaine du web aujourd’hui. L’autre aspect est celui plus opérationnel de l’ergonome : l’apprentissage et la création de wireframe via le logiciel Axure. Ainsi que la conception d’un GDD (Game Design Document), sorte de document de mode d’emploi du jeu. Ce document est destiné principalement aux développeurs, qui s’en servent comme document de travail dans la création du jeu. J’ai pu créer avec un ergonome, le GDD d’un jeu sur une émission télé « Le Choc des Générations ». Turbulent a créer pour ce programme de divertissement un site internet avec un jeu simple. Le but de ce document est d’expliquer de façon concise les calculs de jeu nécessaires à son fonctionnement ainsi que tous les stades du jeu. En annexe, le GDD du choc des générations. d. La stratégie de contenu Le contenu d’un site internet a, pour l’agence Turbulent, autant d’importance que son aspect technologique ou son ergonomie. La résultante d’une stratégie de contenu est de se faire comprendre par l’utilisateur et d’atteindre des buts donnés (marketing, éducatif...) via une utilisation appropriée de mots et de données.

! 35! Cette partie n’est pas appliquée à un moment particulier du projet web mais est comme un fil rouge. À partir des wireframes finaux, le chargé de contenu doit faire un plan de contenu. Ensuite, il doit s’entendre avec le client sur la production et la livraison des contenus en fonction des échéanciers. L’importance du chargé de contenu se concentre sur la bonne transmission des informations selon les échéances prévues. Ainsi, dès que possible, le client doit connaître la taille des photos à fournir, le nombre de caractères pour les textes, etc Aux USA et au Canada, la stratégie de contenu est bien développée. Kristina Halvorson, auteur de “Content strategy for the web” définit la stratégie comme “le fait de planifier la création de contenu, les livrables et leur gouvernance avec comme objectif de livrer à l’utilisateur du contenu utile, utilisable, et pertinent”. Ce à quoi elle ajoute : “Il revient au stratège de contenu de définir quel contenu doit être publié et pourquoi il doit l’être”. C'est dans cette optique que chaque mot est soigneusement choisi. Pour le projet WIXX, la plus grosse partie de la création de contenu s'effectue en même temps que les wireframes, car c'est en mettant des mots concis sur des éléments que le client ainsi que les enfants du test vont réellement comprendre le mécanisme du site. Grâce à cette phase de test, le contenu pourra être réadapté par la suite. À partir du design final, le chargé de contenu devra rédiger un document comportant l’intégralité des contenus du site internet (le copydeck). Le copydeck doit vraiment intégrer tous le contenu du site : messages d’erreur, texte de partage, titre de courriel, confirmation d'envoi etc. En effet, c’est grâce à ce document que l’équipe de développeurs va créer l’armature du site. Pour le projet WIXX, le choix des mots est capital étant donné l’objectif de compréhension rapide du site. L’enjeu est de trouver le ton juste qui rassemble le langage « jeune mais pas ringard », celui plus formel pour les parents et celui dynamique et entraînant. Nous avons passé de nombreuses heures de brainstorming pour trouver le ton approprié au projet. (cf wireframes dans les annexes)

! 36! e. Design Dès le début du design, il faut prévoir des réunions d’approbation avec le client. C’est le rôle du chargé de contenu de faire un tableau récapitulatif de toutes les pages du site (wireframes et page photoshop). Ce tableau sera mis à jour au fil du projet. La partie design doit envelopper toutes les parties du site internet (la page 404*, la page crédits, les messages d’erreurs, les formulaires, les changements d’états : états rollovers* et sélectionnés...) Le design est vraiment la partie visible du site internet et chaque designer graphique est sélectionné avec attention en fonction des projets. Chez Turbulent, il n’y a pas de graphiste intégré à l’entreprise. Cette volonté de ne pas travailler avec une seule personne s’explique par la polyvalence des projets et l’envie de renouvellement des idées. D’ailleurs, le graphisme n’a pas la même importance selon les sites : discret pour des sites à contenu très important (site de presse par exemple), entraînant pour les sites jeunesse, thématique pour les sites d’émissions télévisuelles… Ainsi pour le projet WIXX, Turbulent a fait appel à un graphiste spécialisé en jeunesse et avec de l’expérience. Un autre atout de ce graphiste est qu’il travaille souvent en collaboration avec l’ergonome de WIXX. La compréhension n’en sera que plus facile. Comme pour les wireframes, les graphismes (deux choix) vont être testés par les enfants. La difficulté de ce projet réside dans l’adaptation graphique à toutes les plateformes (responsive web design*). Ce choix technologique a une incidence sur la création graphique : il laisse moins de liberté et d’originalité au graphiste.

! 37! f. Production La dernière étape est la production par l’équipe technique du site. À ce stade, le chargé de contenu doit valider toute demande auprès du chargé de projet avant d’en avertir le client. C’est la période où le chargé de contenu doit suivre le projet pour connaitre les dates de QA* (Assurance Qualité). À divers stade de la production du site, l’équipe de QA vérifie toutes les fonctionnalités du site. En général, un projet doit passer par plusieurs tests de QA afin de valider sa “sortie officielle”. Mais cette phase est bien plus qu’une vérification, elle permet de diminuer le processus d’erreur, de maximiser la navigation et l’expérience utilisateur. De plus, le QA explore tous les scénarii utilisateurs, ce qui leur permet de mieux comprendre les schémas de pensée et donc d’influer sur la phase de développement. Pour le projet WIXX, cette phase n’est pas encore arrivée. g. Entrée de contenu L’entrée de contenu est une des missions du chargé de contenu. Ne l’ayant pas fait pour WIXX, je vais en faire la description via un autre projet « L’œil du dragon ». Ce projet combine un site convergent (dont un jeu) et une application mobile (avec ce même jeu). L’émission se déroule chaque lundi pendant 10 semaines, et propose un jeu en direct. Ma mission pour ce projet était d’entrer le contenu du site internet et du jeu. Concernant la partie du site, l’entrée se faisait de manière rapide et simple : copier du texte venant des diffuseurs dans les endroits appropriés, insérer des liens, des images et des vidéos. Turbulent créé pour chaque site le CMS* (Content Management System), le « tableau de bord du site » permettant d’insérer et de gérer son contenu. L’œil du dragon étant un site conséquent, cette partie m’a pris du temps. Le contenu est la partie visible et lisible par l’internaute, son entrée doit se faire de manière rigoureuse, sans oublis, ni fautes et de façon homogène.

! 38! J’ai du effectuer la même tâche pour le jeu en direct. Cette partie incluait les mêmes actions que celles du site, avec en plus la vérification. En effet, le jeu se joue en direct, il est donc essentiel de vérifier avant les exactitudes des données. Pour cela, j’utilise la version BETA* du site qui n’est pas visible par le public pour faire mes tests. Et en plus, je copie le contenu dans la version « Online » qui sera la version définitive. Nous recevons la vidéo de l’émission du lundi quelques jours avant, ce qui nous permet de faire toutes les vérifications de direct (Le jeu est synchronisé via le son de l’émission). Vidéo de l’émission en lecture et iPad en main pour jouer, je peux effectuer via la time machine, les tests au complet, avant que l’utilisateur le fasse en direct. Cette phase demande de la concentration et surtout du temps, le temps nécessaire à faire toutes les vérifications avant le direct. En effet, les interactions sur twitter ne sont pas forcément toutes dirigées vers l’émission en elle même, l’agence a les retours en direct via les réseaux sociaux si l’application ne fonctionne pas à la perfection ! Un autre projet sur lequel j’ai eu le loisir de travailler pour entrer du contenu est « Sur les traces de Naïm Kattan ». Ce site internet en flash* a été conçu comme une exploration de l’univers dédiée au poète et écrivain. Pour ce projet, j’ai du insérer du contenu non pas dans un CMS, mais dans le code directement. Pour cela, j’ai du comprendre les principes du langage du XML. Il s’agit de langage similaire au HTML avec l’ajout de nos propres balises. Cette tâche m’a demandé de nouvelles connaissances car je n’en avais aucune sur ce type de langage. Grâce à cette mission intéressante j’ai pu voir la vision d’un développeur flash dans le processus de projet ainsi que ses rapports avec l’équipe de contenu et de projet. h. Mise en ligne L’étape de mise en ligne annonce pour certains projets, leurs fins au sein de l’agence de Turbulent. WIXX en est un exemple, hormis quelques modifications et entrée de contenu annuellement. Pour les sites internet relatifs aux émissions télé, la mise en ligne est loin d’être la dernière phase du projet. Car comme vu précédemment, l’entrée de contenu ainsi que les

! 39! ajustements des développeurs se fait continuellement jusqu’à la fin de l’émission. Voilà dans ses grandes phases, la vie d’un projet au sein de Turbulent ainsi que mes missions pendant ces quelques mois. Les descriptions ont été faites sous l’œil du chargé de contenu, et cette même vie de projet ne serait pas la même pour un développeur ou un chef de projet. Ma formation m’a vraiment soutenu pour l’étape de conceptualisation ainsi que celle sur l’entrée de contenu. Pouvoir structurer un texte, argumenter dans mes idées et conceptualiser un projet, sont aussi des exercices que m’ont appris mes cours à l’université. Bien sûre, le cours de web m’a permis de comprendre au sein du stage, les bases du langage html ainsi que les grandes lignes de la création de site internet. N’étant pas exactement dans un domaine relatif à la communication des organisations, ma formation m’a donnée des outils qu’une formation web n’aurait pu le faire. En effet, la rédaction et la structuration d’un texte, apprises en cours m’ont réellement aidé pour le développement de projet. La recherche et

! 40! Partie 3 : La gamification dans les projets web innovants. Au fur et à mesure de mes recherches, j’ai pu me rendre compte que, outre le changement dans les comportements des individus devant leur télévision ainsi que le déplacement de l’attention et des envies des consommateurs au niveau du divertissement culturel ; c’est le jeu et ses techniques qui prennent le plus d’ampleur. La ludification dans les projets web culturels et divertissants devient une réelle initiative pour engager l’utilisateur et appréhender le contenu. Le jeu au cœur des processus d’engagement, de mémorisation et de compréhension. Dans quelles mesures l'aspect ludique compte dans la logique d'appréhension de projets culturels web ? A. L'évolution des productions culturelles Comme vu précédemment, la culture au sens large se renouvelle et ses moyens de diffusion et de production aussi. Le public en est plus demandeur, les financeurs aussi et les moyens technologiques se multiplient. Dans cette partie, comme dans le reste de ce mémoire, la culture est vue au sens large, c’est à dire relevant plus de l’industrie culturelle au sens économique, de la culture populaire au vrai sens du terme, que de la culture plus « réservée ». a. Historique de la télévision des années 1950 à nos jours… « Nous vivons les dernières heures de la télévision traditionnelle ». Jean Louis Missika7 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 7!Jean-Louis Missika, sociologue, auteur de La fin de la télévision,!

! 41! La télévision est dans ce sens un bel exemple de la culture publique, accessible et souvent aussi, divertissante. En France comme en Amérique du Nord, la télévision a longtemps été le média préféré des foyers. Historiquement, c’est dans les années cinquante que la télévision prend de l’ampleur. Le nombre de téléviseurs passe de 59 971 à 125 088 en l’espace d’un an. La télévision devient alors rapidement le reflet de la société et de ses évolutions. Devenu familier à une majorité de personne et de famille, le petit écran ne cesse de connaître des bouleversements et des analyses. Les premières études d’audience ont commencé dès les années cinquante, ce qui a permis d’affiner de suite l’offre des producteurs, des programmateurs et la demande des téléspectateurs. L’entreprise Médiamétrie met en place en 1985 un système de mesure d’audience par la création de son propre audimat (auparavant il s’agissait de questionnaires). Fin 2012 en France, environ 5000 foyers composaient le panel de mesure de l’audience de Médiamétrie. Ces études permettent aujourd’hui de se rendre compte des changements d’habitudes des consommateurs. En effet, les français passaient en 2011 plus de deux par jour devant leur poste (même constat depuis 1999).8 L’évolution se situe au niveau des plus jeunes (15-24 ans), leur temps passé devant la télévision est moindre comparé à celui passé devant l’ordinateur. Une tendance qui se confirme : 7 personnes sur 10 font usage presque quotidiennement d’internet en France en 2010. La progression la plus spectaculaire est le temps passé sur le mobile, et notamment sur l’internet mobile. Aux Etats-Unis, même constat : le numérique détrône la télévision cette année. Les plus jeunes passent plus de temps en ligne (5h09) que devant leur poste (4h31), soit une augmentation de 15,8 % par rapport à 2012. L’évolution continue avec les appareils mobiles (tablette, smartphone et téléphone portable) qui sont plus utilisés pour surfer sur le net que les ordinateurs. Des changements fondamentaux se font donc ressentir dans les !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 8!Consommation!et!équipements!des!ménages,!Vincent!Gombault,!division! Conditions!de!vie!des!ménages,!Insee!

! 42! comportements des utilisateurs ces dernières années, ce qui influe sur la consommation et l’offre du marché. D’un côté, la consommation concernant le déclin du marché des PC et l’augmentation des ventes de tablettes numériques et de Smartphones. Derniers chiffres significatifs pour comprendre l’ampleur de la mobilité : Cette année, environ 40 % des Américains possèdent une tablette, près de 30 % de plus qu’en 20119 . Et de l’autre, l’offre de marché se spécialise avec des investissements nouveaux dans le secteur mobile : jeu, marque, publicité, vidéo… Le mobile devient aussi un enjeu important, voir plus que l’internet sur ordinateur. b. L’avènement du numérique Selon un article des Echos, la tendance lourde - due à l’explosion du mobile - est le « multitasking » : le fait de se servir, de visionner plusieurs supports en même temps. Ainsi, tweeter sur son smartphone en regardant une émission télévisée devient fait courant. La télévision a bien compris les enjeux de ces nouvelles formes de consommation, et se renouvelle pour ne pas se laisser dépasser. Ainsi, la télévision devient plus sociale, plus connectée, plus dans son temps. La « télévision sociale » voit ses débuts en 2010, au moment où les débats, les avis, les blagues et autres s’échangent sur twitter au sujet d’émission en cours. L’instantanéité devient le nouvel eldorado du monde connecté : le hashtag est partout, et rare est l’émission télé qui ne le communique pas. Dorénavant on interagit, on donne son avis grâce à ce fameux sigle pour plus d’interactivité. TF1 l’a bien compris et essai d’organiser ses échanges sociaux grâce à son application MyTF1 qui a aujourd’hui 18 millions de fans et 13 millions de tweets (l’année dernière). En 2013, d’après une étude du CSA- NPA Conseil, 76% des français utilisent un second écran en regardant la télévision, la plupart pour partager et échanger sur les réseaux sociaux. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 9!Article,!Aux+Etats2Unis,+la+télévision+dépassée+par+les+supports+numériques,!V.Ca,! Les!Echos,!13!aout!2013!

! 43! D’après « 2013 : les tendances du numérique » par 33 Digital et Hotwire, les trois tendances en télévision sont : - Le super événement. C’est à dire le fait d’actualité immanquable, celui qui se disperse et se partage à une vitesse effarante et entraine avec lui une explosion médiatique. Cette tendance à l’évènementielle est surtout entraînée par une communauté qui partage, qui admire, qui aime ou déteste. L’utilisateur ressent, commente et partage. - Immersion et interactivité. Créer un univers interactif autour d’une émission télé est une des nouvelles tendances de cette année. L’émission ne peut plus se contenter de présenter du contenu « platement », mais peut aller plus loin dans l’expérience. Ainsi, des microsites, des jeux sur internet ou sur mobile, des applications etc. sont mis en place pour donner une cohérence globale à l’émission. Par exemple, lors de mon stage, l’agence Turbulent a développé des outils complémentaires à une l’émission télévisée « L’œil du dragon ». Le principe de cette émission diffusée en prime-time sur Radio Canada, est de présenter son projet d’entreprise à une équipe de cinq personnes (les dragons). Ce jury décide si il souhaite investir ou non dans la création d’entreprise du candidat. Pour compléter cette diffusion, un site internet et une application mobile ont été créés. Le site internet recense les informations propres à l’émission, des conseils de création d’entreprises, les vidéos des anciens épisodes, les présentations détaillées des candidats, la progression des scores, le flot des réseaux sociaux et des vidéos bonus. Pour plus de divertissement et de fidélité, un jeu en direct a été produit. Ce jeu est disponible en ligne sur écran d’ordinateur et en application sur smartphone et tablette numérique. Le but est de deviner les mises des dragons, de gérer son portefeuille et d’avoir le portefeuille le plus garni à la fin des 10 épisodes pour gagner un prix, qui lui, sera réel. Les médias sociaux sont intégrés au jeu, disponible à chaque

! 44! pause publicitaire et en partage après le jeu. Le jeu est en direct, il est connecté par ondes intrasonic au poste de télévision. En encourageant les téléspectateurs à jouer et à communiquer sur les réseaux sociaux, l’émission a gagné la fidélité et l’intérêt de certains. En effet, le téléspectateur a aussi son rôle a jouer dans l’émission, il n’est plus seul, peut partager ses émotions avec ses pairs, comparer son score et vivre d’autres émotions que le seul visionnement d’une émission sur écran. Cette approche offre un nouveau point d’attache à l’utilisateur. Mais L’événement social par excellence reste le SuperBowl aux USA, avec en 2012 plus de 30 millions d’interactions (twitter, facebook et getglue). En France, la première place est détenue avec « The Voice » et ses 300 000 tweets. - La fin de l’anonymat. L’enquête met en lumière le fait que l’utilisateur aime se voir comme étant une « personne à part entière », et non un numéro intégré à une masse de consommateur. Les publicités géolocalisées ou en fonction de nos recherches précédentes nous « étonnent » toujours dans leur justesse et leur précision. L’utilisateur, même si il est « tracké » sur internet se sent plus pris en main et reconnu que lorsqu’il a son rôle de spectateur devant la télévision. La télévision est donc en ce moment en pleines mutations et cela, grâce aux évolutions des comportements des consommateurs, à la tendance à être ultra connecté et de tout partager et à la volonté d’être reconnu en tant que personne unique. De ce constat, naissent de nouvelles formes autour de la télévision. Les outils et les supports se mélangent pour servir l’utilisateur. On entend de plus en plus parler de deuxième écran, de webdocumentaire, de télévision connectée… Les émissions se complètent, se créées en ligne ou sur mobile. Avoir une application mobile ou un site mobile a aussi de nombreux avantages pour les diffuseurs et la publicité. Le marché de la publicité devient

! 45! de plus en plus important sur mobile car il contourne la réglementation en vigueur à la télévision (Pas de publicité après 20h pour les chaînes du service public et moins de 14 minutes de publicité par heure pour les chaînes privées. Les diffuseurs valorisent les relais d’information de la publicité. L’utilisateur sur les réseaux sociaux qui aime une émission, une vidéo ou une citation devient un réel ambassadeur, un influenceur auprès de ses pairs. Sorte de bouche à oreille digitale, les producteurs commencent à organiser leurs grilles de programme en fonction des tweets et des interactions. c. Le deuxième écran, plus affectif Le second écran ou 2nd screen, qu’est ce que c’est ? Pour résumer, le second écran correspond au deuxième écran que l’on utilise en plus de regarder la télévision : Ecran d’ordinateur, de smartphone ou de tablette. Après les constats sur les habitudes des consommateurs vue plus haut, les diffuseurs s’implantent doucement vers ce marché du deuxième écran. France 5, a lancé il y a quelques mois son application complémentaire à l’émission « C à vous ». Synchronisé par le son de la télévision, cette application permettra aux utilisateurs de naviguer dans l’appartement décor de l’émission. Ainsi, chaque pièce aura son lot de contenu et de liens marchands : commander des aliments de la recette du jour dans la salle cuisine, écouter ou acheter de la musique dans la salle à manger via Deezer ou La Fnac… Et enfin, le petit plus social : les spectateurs pourront interagir avec les internautes sur Twitter et Facebook. Cette idée géniale permet à l’utilisateur d’avoir une vision complète de son émission de télévision, et permet surtout aux marques de faire leur publicité et d’augmenter leurs ventes.

! 46! B. La gamification sur internet aujourd'hui : une mode ? a. La culture au sens large pour les publics : de l’Entertainment à la réflexion. Après avoir vu les évolutions de la télévision et des habitudes de vie des consommateurs, la diffusion de la culture tv ne peut faire qu’évoluer. L’industrie culturelle tv fait partie de la « culture du flot »10 , c’est à dire la télévision fournit un ensemble continu de contenu, sans interruption, avec des programmes et des émissions qui se succèdent. Pour comprendre les évolutions, une brève remontée dans le temps est nécessaire… Dans les années 1950, la télévision se veut évènementielle et de qualité. Les premiers feuilletons, la retransmission d’évènements, les émissions cultes naissent en même temps que les publicités. Des publicités qui n’ont rien à voir avec ce que nous connaissons, on vante le produit générique plutôt que la marque11 et on annonce les évènements culturels de la capitale. Avec les années 1960, les émissions de variétés éclosent. Les nombres de téléviseurs augmentent en flèche durant la décennie 70, la publicité se rapproche de celle que nous connaissons, les émissions de vulgarisation aussi et le direct arrive. Les vingt années suivantes servent l’avancée technique avec l’enregistrement via le magnétoscope et la qualité du son. C’est dans les années 2000 qu’internet et télévision se rencontrent : France 5 diffuse quelques programmes sur son site internet. Puis les liens entre télévision et internet n’ont cessées de se mêler pour aujourd’hui redéfinir de nouvelles stratégies de communication. Les programmes télévisés ne peuvent plus se contenter de dérouler un contenu linéaire. Les orientations peuvent être du transmedia storytelling, de l’interaction social, de la convergence etc. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 10!La!télévision!comme!industrie!culturelle,!Paul!Beaud,!Patrice!Flichy!et! Monique!Sauvage,!1984,!! 11!Vidéo : http://www.ina.fr/video/PUB3212131057!

! 47! b. Des projets convergents A l’agence Turbulent, la plupart des sites internet relevaient de la convergence. Par exemple, le site internet en lien avec l’émission « Toute la vérité » sur Radio Canada bénéficie d’un jeu en ligne. L’objectif de ce jeu appelé « Faites vos preuves » est de se mettre à la place d’un enquêteur, de faire une enquête et d’incriminer ou non le suspect. L’utilisateur a ensuite une option de partage facebook ou Twitter. Cet outil de jeu, outre le divertissement qu’il propose, permet aux utilisateurs de s’engager dans l’univers de l’émission et de comprendre les mécanismes judiciaires qu’il regarde à la télévision. Divertissement, apprentissage, compréhension et partage sont les maîtres mots de ce jeu. Le site internet de l’émission tv « L’œil du dragon » et son jeu sur supports mobiles sont dans la même veine que le précédent projet, le direct en plus. Déjà décrit plus haut, ce jeu a bénéficié (comme les autres) d’un GDD* (Game Design Document), sorte de « document de méthodes de jeu » qui permet d’asseoir les concepts, les stratégies, les étapes et toutes les possibilités de jeu. Cette application de jeu a connu un réel succès car l’utilisateur avait sa place au sein de l’émission. Il pouvait commenter via les réseaux sociaux, retrouver le flot d’interactions sur l’application, miser comme un jury et surtout suivre l’une après l’autre chacune des 10 émissions. L’engagement était de taille car la participation pour gagner un lot se faisait sur les dix semaines d’émission. Le point commun entre ces projets de jeu liés aux émissions tv est le passage du divertissement télévisuel à la réflexion liée au jeu. Le propre du jeu est de conceptualiser : Conceptualiser le monde, conceptualiser un schéma virtuel de pensée, conceptualiser la spatialité… c. La gamification en quelques mots La gamification ou ludification est un terme de plus en plus utilisé. La création de jeux su

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