Mejora de Procesos para la Competitividad

33 %
67 %
Information about Mejora de Procesos para la Competitividad
Business & Mgmt

Published on March 9, 2009

Author: jcfdezmxproduct

Source: slideshare.net

Description

Mejora de Procesos para la Competitividad

Mejora de procesos para la competitividad

Descripción general Enfoca el concepto de mejoramiento de procesos desde dos aspectos sustanciales Estratégico (Direccionamiento estratégico de procesos de empresa) Especifico (Tratamiento especifico de procesos críticos de empresa)

Enfoca el concepto de mejoramiento de procesos desde dos aspectos sustanciales

Estratégico (Direccionamiento estratégico de procesos de empresa)

Especifico (Tratamiento especifico de procesos críticos de empresa)

Direccionamiento estratégico de procesos de empresa Busca dar los conocimientos necesarios para: Definir los procesos de valor de la empresa Encontrar los procesos esenciales para la organización Definir y priorizar los procesos críticos.

Busca dar los conocimientos necesarios

para:

Definir los procesos de valor de la empresa

Encontrar los procesos esenciales para la organización

Definir y priorizar los procesos críticos.

Tratamiento especifico de los procesos críticos de la empresa Busca dar los conocimientos y competencias necesarios para: Caracterizar los procesos críticos de empresa Analizar los procesos críticos de la empresa Proponer mejora a los procesos críticos de la empresa.

Busca dar los conocimientos y competencias

necesarios para:

Caracterizar los procesos críticos de empresa

Analizar los procesos críticos de la empresa

Proponer mejora a los procesos críticos de la empresa.

Direccionamiento estratégico de procesos de empresa Objetivos específicos: Dar a los participantes competencias en el manejo de : Conocimientos para una visión sistémica de empresa. Conocimientos relacionados con competitividad. La metodología con visión sistémica para una dirección estratégica de procesos.)

Objetivos específicos:

Dar a los participantes competencias en el manejo de :

Conocimientos para una visión sistémica de empresa.

Conocimientos relacionados con competitividad.

La metodología con visión sistémica para una dirección estratégica de procesos.)

VISION SISTEMICA DE EMPRESA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL CONCEPTUALIZACION DE PROCESOS METODOLOGIA PARA UN DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO CON VISION SISTEMICA DE PROCESOS Temas.

VISION SISTEMICA DE EMPRESA

COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

CONCEPTUALIZACION DE PROCESOS

METODOLOGIA PARA UN DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO CON VISION SISTEMICA DE PROCESOS

Visión sistémica de empresa Realidad y modelo Concepto de sistema empresarial Componentes de un sistema empresarial Componentes del entorno Componentes del sistema Descripción de un sistema empresarial Tormenta de ideas Delfi Referenciación Taller

Realidad y modelo

Concepto de sistema empresarial

Componentes de un sistema empresarial

Componentes del entorno

Componentes del sistema

Descripción de un sistema empresarial

Tormenta de ideas

Delfi

Referenciación

Taller

Visión sistémica de empresa REALIDAD: Es lo que existe. a partir de nuestra percepción MODELO : Es la descripción de una realidad. Esta descripción depende de la experiencia de quien la percibe. MUCHAS TEORÍAS O MODELOS DE LA REALIDAD, QUEDAN ABANDONADOS CUANDO EL CONOCIMIENTO DE LA REALIDAD ES SUPERIOR AL QUE SE TENÍA INICIALMENTE. CAMBIANDOSE EL PARADIGMA VIGENTE.

REALIDAD:

Es lo que existe. a partir de nuestra percepción

MODELO :

Es la descripción de una realidad. Esta descripción depende de la experiencia

de quien la percibe.

MUCHAS TEORÍAS O MODELOS DE LA REALIDAD, QUEDAN ABANDONADOS CUANDO EL CONOCIMIENTO DE LA REALIDAD ES SUPERIOR AL QUE SE TENÍA INICIALMENTE. CAMBIANDOSE EL PARADIGMA VIGENTE.

Visión sistémica de empresa TIPOS DE MODELOS: INEXPRESIVO: Imagen de la realidad que capta una persona. MODELO VERBAL: Modelar la realidad de forma narrativa MODELO ESCRITO: Modelar la realidad escribiendo MODELO GRAFICO: Modelar la realidad dibujando. CONCEPTO SOBRE SISTEMA Cuando lo definimos como el conjunto de elementos interrelacionados entre si, creemos definir bien sistema. Para pensar en términos sistémicos debemos abandonar las simplificaciones causa-efecto. Entre mas detalle exista en las relaciones de los componentes de un sistema mejor será la descripción del mismo.

TIPOS DE MODELOS:

INEXPRESIVO: Imagen de la realidad que capta una persona.

MODELO VERBAL: Modelar la realidad de forma narrativa

MODELO ESCRITO: Modelar la realidad escribiendo

MODELO GRAFICO: Modelar la realidad dibujando.

CONCEPTO SOBRE SISTEMA

Cuando lo definimos como el conjunto de elementos interrelacionados

entre si, creemos definir bien sistema.

Para pensar en términos sistémicos debemos abandonar las

simplificaciones causa-efecto. Entre mas detalle exista en las

relaciones de los componentes de un sistema mejor será la

descripción del mismo.

Visión sistémica de empresa FRONTERA: Separa lo que pertenece o no al sistema. ENTORNO: Es todo aquello que se encuentra fuera de la frontera. ENTORNO FRONTER A SISTEMA

FRONTERA: Separa lo que pertenece o no al sistema.

ENTORNO: Es todo aquello que se encuentra fuera de la frontera.

Visión sistémica de empresa TIPOS DE SISTEMAS: ABSTRACTO: Disposición ordenada de ideas interdependientes. CONCRETO O FÍSICO: Conjunto de elementos que actúan unidos para lograr un objetivo. ABIERTO: Cuando existen relaciones entre el sistema y el entorno. CERRADO: Cuando no hay intercambios entre el sistema y el entorno LA EMPRESA ES UN SISTEMA ABIERTO .

TIPOS DE SISTEMAS:

ABSTRACTO: Disposición ordenada de ideas interdependientes.

CONCRETO O FÍSICO: Conjunto de elementos que actúan unidos

para lograr un objetivo.

ABIERTO: Cuando existen relaciones entre el sistema y el entorno.

CERRADO: Cuando no hay intercambios entre el sistema y el entorno

Visión sistémica de empresa Las empresas son sistemas formados por elementos físicos ( maquinaria, hombres, documentos, etc.) y por elementos abstractos (estrategias, relaciones, estilos, etc.). por esto se podrían considerar como mixtos. También son sistemas abiertos al entorno en mayor o menor grado. La empresa procura reducir la influencia del entorno estableciendo filtros (análisis de oferta, control de materias primas, etc.)

Las empresas son sistemas formados por elementos

físicos ( maquinaria, hombres, documentos, etc.) y por elementos abstractos

(estrategias, relaciones, estilos, etc.). por esto se podrían considerar como

mixtos.

También son sistemas abiertos al entorno en mayor o menor grado. La

empresa procura reducir la influencia del entorno estableciendo filtros

(análisis de oferta, control de materias primas, etc.)

Visión sistémica de empresa Las empresas son sistemas formados por elementos físicos (maquinaria, hombres, documentos, etc.) y por elementos abstractos (estrategias, relaciones, estilos, etc.). por esto se podrían considerar como mixtos. También son sistemas abiertos al entorno en mayor o menor grado. La empresa procura reducir la influencia del entorno estableciendo filtros (análisis de oferta, control de materias primas, etc)

Las empresas son sistemas formados por elementos físicos (maquinaria,

hombres, documentos, etc.) y por elementos abstractos (estrategias,

relaciones, estilos, etc.). por esto se podrían considerar como mixtos.

También son sistemas abiertos al entorno en mayor o menor grado. La

empresa procura reducir la influencia del entorno estableciendo filtros

(análisis de oferta, control de materias primas, etc)

Visión sistémica de empresa ENTRADAS Y SALIDAS Los sistemas abiertos mantienen relaciones con el entorno, reciben entradas ( imputs) y suministran diferentes salidas (outputs) ENTORNO FRONTERA SISTEMA IMPUT 1 IMPUT 2 IMPUT 3 OUTPUT 1 OUTPUT 2 OUTPUT 3

ENTRADAS Y SALIDAS

Los sistemas abiertos mantienen relaciones con el entorno, reciben entradas

( imputs) y suministran diferentes salidas (outputs)

Visión sistémica de empresa los sistemas abiertos poseen la capacidad de adaptarse al entorno. la empresa debe producir los artículos que solicitan sus clientes en cada momento CONTROL CONTROL: PROCESO POR EL QUE SE COMPRUEBA SI LOS RESULTADOS QUE SE ALCANZAN ESTAN DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOSPREFIJADOS . Unidad Activadora Imput Output SISTEMA Medida Comparación Estándar Retroalimentación CONTROL

Visión sistémica de empresa. OBJETIVOS: Meta hacia cuya consecución dirige su actividad una persona luego de un proceso de deliberación y decisión. FUNCION: Actividad parcial o contribución de cada elemento de un sistema a la actividad global del mismo. OBJETIVOS Y FUNCIONES EN GENERAL FUNCIÓN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA OBJETIVOS: Metas conocidas y generalmente compartidas hacia cuya consecución dirige deliberadamente su actividad el sistema. Coexisten objetivos individuales, de grupo y empresariales. LA FUNCION DE LA EMPRESA: Diseño, generación , creación y distribución de bienes y servicios.

Visión sistémica de empresa. EFICIENCIA Y EFICACIA EFICACIA: lograr el objetivo marcado. EFICIENCIA: Obtener determinados resultados empleando los recursos apropiados.

Visión sistémica de empresa. Sobre la empresa pueden influir los siguientes entornos: General: Acción indirecta Político Social Económico Tecnológico Ecológico Competitivo Inmediato: Acción directa Proveedores Bancos Clientes Subsistema: son componentes o partes de un sistema. En la figura de la diapositiva siguiente se muestra un ejemplo.

Sobre la empresa pueden influir los siguientes entornos:

General: Acción indirecta

Político

Social

Económico

Tecnológico

Ecológico

Competitivo

Inmediato: Acción directa

Proveedores

Bancos

Clientes

Subsistema: son componentes o partes de un sistema. En la figura de la diapositiva siguiente se muestra un ejemplo.

Visión sistémica de empresa. FABR.1 FABR 2 FABR.3 FABR. 4 OFICIN FRONTERA CLIEN.A CLIEN.B CLIEN.C PROV A PROV B PROV. C BANCO 1 PROV. D BANCO 2 E N T O R N O I N M E D I A T O SISTEMA CON SUS SUBSISTEMAS

Visión sistémica de empresa. ALGUNOS METODOS PARA OBTENER INFORMACION SOBRE ELEMENTOS DE SISTEMAS TECNICO- SOCIALES BRAINSTORMING . Tormenta de ideas. Es una deliberación en grupo, de la que se elimina cualquier critica a los participantes. Cuantas mas ideas sean generadas de las reuniones mas probable será llegar a buenos resultados. Lo normal es celebrar una reunión semanal, el número de participantes es variado. algunos autores recomiendan 12 y otros entre seis y cuarenta participantes. Es muy importante la calidad de los participantes, buscando personas que conozcan bien los asuntos, con formaciones distintas y edades diferentes de ser posible. ANALOGÍAS. Si dos cosas tienen cuando menos una característica común, aparece una analogía. el interés de este método esta en investigar si ambas cosas presentan también otras características similares. Se pueden distinguir dos etapas para obtener una analogía: La casual o superficial. se da cuando parece haber cierta semejanza entre dos cosas. La formal que surge después de un análisis completo de las características básicas. Pueden haber analogías biológicas, históricas, geográficas

BRAINSTORMING . Tormenta de ideas. Es una deliberación en grupo, de la que se

elimina cualquier critica a los participantes. Cuantas mas ideas sean generadas de las

reuniones mas probable será llegar a buenos resultados. Lo normal es celebrar una

reunión semanal, el número de participantes es variado. algunos autores recomiendan 12

y otros entre seis y cuarenta participantes. Es muy importante la calidad de los

participantes, buscando personas que conozcan bien los asuntos, con formaciones

distintas y edades diferentes de ser posible.

ANALOGÍAS. Si dos cosas tienen cuando menos una característica común, aparece

una analogía. el interés de este método esta en investigar si ambas cosas presentan

también otras características similares. Se pueden distinguir dos etapas para obtener una

analogía:

La casual o superficial. se da cuando parece haber cierta semejanza entre dos cosas.

La formal que surge después de un análisis completo de las características básicas.

Pueden haber analogías biológicas, históricas, geográficas

Visión sistémica de empresa. ALGUNOS METODOS PARA OBTENER INFORMACION SOBRE ELEMENTOS DE SISTEMAS TECNICO- SOCIALES REFERENCIACION: Consiste en investigar sistemas similares al estudiado, con información ya definida, validar con los actores del sistema que se analiza y ajustar, hasta llegar a la definición del sistema DELFOS. Técnica de trabajo en grupo, los miembros no se reúnen ni trabajan juntos, incluso pueden encontrarse en naciones distintas. El contacto se hace por escrito y el correo es el medio de transporte mas empleado. Un coordinador recibe las respuestas y hace la síntesis de las mismas enviándolas posterior mente a los miembros del grupo, para que vuelvan a meditar sobre las respuestas anteriores y las modifiquen si lo creen oportuno. Las soluciones son agrupadas por categorías después de elimar los valores extremos, con esto al cabo de varias vueltas se obtiene una mayor convergencia de las respuestas.

REFERENCIACION: Consiste en investigar sistemas similares al estudiado,

con información ya definida, validar con los actores del sistema que se analiza

y ajustar, hasta llegar a la definición del sistema

DELFOS.

Técnica de trabajo en grupo, los miembros no se reúnen ni trabajan juntos,

incluso pueden encontrarse en naciones distintas. El contacto se hace por

escrito y el correo es el medio de transporte mas empleado. Un coordinador

recibe las respuestas y hace la síntesis de las mismas enviándolas posterior

mente a los miembros del grupo, para que vuelvan a meditar sobre las

respuestas anteriores y las modifiquen si lo creen oportuno. Las soluciones

son agrupadas por categorías después de elimar los valores extremos, con

esto al cabo de varias vueltas se obtiene una mayor convergencia de las

respuestas.

Ejemplo de elementos de un sistema empresarial ENTORNO COMPETITIVO Comercio Internacional Ingreso de empresas Barreras de entrada Intensidad de la rivalidad de los competidores Demanda Interna Presión de productos sustitutos Poder de negociación de los clientes Poder de negociación de los proveedores Concentración del sector industrial Competencia internacional Diferenciación de productos Destinos de los productos Asociatividad empresarial Incertidumbre respecto al futuro Competencia en el país Control ambiental en Colombia

ENTORNO COMPETITIVO

Comercio Internacional

Ingreso de empresas

Barreras de entrada

Intensidad de la rivalidad de los competidores

Demanda Interna

Presión de productos sustitutos

Poder de negociación de los clientes

Poder de negociación de los proveedores

Concentración del sector industrial

Competencia internacional

Diferenciación de productos

Destinos de los productos

Asociatividad empresarial

Incertidumbre respecto al futuro

Competencia en el país

Control ambiental en Colombia

Ejemplo de elementos de un sistema empresarial RESULTADOS ECONOMICOS:   Posición en el mercado   Rentabilidad   Productividad.   Crecimiento en relación con el ciclo de vida del producto . SISTEMA DE DIRECCION Calidad de la dirección. Estilo de dirección   Liderazgo Enfoque estratégico Orientación al mercado Innovación en métodos de dirección. Capacidad de adaptación al cambio. Rotación del personal directivo. Sistema de planificación y control Sistemas de información.

RESULTADOS ECONOMICOS:

  Posición en el mercado

  Rentabilidad

  Productividad.

  Crecimiento en relación con el ciclo de vida del producto .

SISTEMA DE DIRECCION

Calidad de la dirección.

Estilo de dirección

  Liderazgo

Enfoque estratégico

Orientación al mercado

Innovación en métodos de dirección.

Capacidad de adaptación al cambio.

Rotación del personal directivo.

Sistema de planificación y control

Sistemas de información.

Ejemplo de elementos de un sistema empresarial ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS Organización formal e informal Estructura de autoridad. Grado de descentralización Canales de comunicación Flexibilidad organizativa. Conflictividad Clima organizativo Participación directa y trabajo en equipo Enriquecimiento del trabajo. Absentismo Nivel educativo de los empleados Integración personal

ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Organización formal e informal

Estructura de autoridad.

Grado de descentralización

Canales de comunicación

Flexibilidad organizativa.

Conflictividad

Clima organizativo

Participación directa y trabajo en equipo

Enriquecimiento del trabajo.

Absentismo

Nivel educativo de los empleados

Integración personal

Ejemplo de elementos de un sistema empresarial MARKETING. Participación en ferias y exposiciones Promoción y publicidad Conocimiento del mercado Política de producto Política de precio. Política de comunicación. Red de distribución. Imagen corporativa y de marca Calidad del servicio. Diversificación de productos

MARKETING.

Participación en ferias y exposiciones

Promoción y publicidad

Conocimiento del mercado

Política de producto

Política de precio.

Política de comunicación.

Red de distribución.

Imagen corporativa y de marca

Calidad del servicio.

Diversificación de productos

Ejemplo de elementos de un sistema empresarial TECNOLOGÍA INNOVACION   Patentes y licencias.-   Inversión en I + D   Capacidad de I + D concretada en nuevos productos y procesos. Proximidad a la frontera tecnológica del líder del negocio Normalización y certificación.  

TECNOLOGÍA INNOVACION

  Patentes y licencias.-

  Inversión en I + D

  Capacidad de I + D concretada en nuevos productos y procesos.

Proximidad a la frontera tecnológica del líder del negocio

Normalización y certificación.

 

Ejemplo de elementos de un sistema empresarial PRODUCCIÓN. Grado de integración del proceso Tecnología de procesos. Sistema de producción utilizado. Eficiencia en costos de producción. Auditoria de la estructura de costos. Productividad de los factores. Efecto experiencia. Modernidad de los equipos productivos. Control de calidad. Logística. Normalización de procesos I+D en productos y procesos Costo de materias primas Antigüedad de la maquinaria Costos de energía   Costos de mano de obra   Inversión en maquinaria y equipo    

PRODUCCIÓN.

Grado de integración del proceso

Tecnología de procesos.

Sistema de producción utilizado.

Eficiencia en costos de producción.

Auditoria de la estructura de costos.

Productividad de los factores.

Efecto experiencia.

Modernidad de los equipos productivos.

Control de calidad.

Logística.

Normalización de procesos

I+D en productos y procesos

Costo de materias primas

Antigüedad de la maquinaria

Costos de energía

  Costos de mano de obra

  Inversión en maquinaria y equipo

 

 

Competitividad Concepto Paradigma tradicional y nuevo paradigma Relación entre competitividad, éxito y desempeño Competitividad internacional, regional, empresarial y personal Perfil competitivo Taller Competitividad

Concepto

Paradigma tradicional y nuevo paradigma

Relación entre competitividad, éxito y desempeño

Competitividad internacional, regional, empresarial y personal

Perfil competitivo

Taller

Competitividad CONCEPTOS GENERALIDADES: Como vocablo es uno de los conceptos de uso mas asiduo y controvertido en todos los ámbitos. Evoca multitud de polémicas obre temas aparentemente distanciados al estar relacionado con: a) Futuro de la Industria Colombiana b) Estado del bienestar. c) Capacidad empresarial del país. d) Acierto de las políticas publicas y propuestas de mejora. e) Reforma de mecanismos de regulación de las economías. f) Reforma de los contratos entre agentes económicos y sociales.

GENERALIDADES:

Como vocablo es uno de los conceptos de uso mas

asiduo y controvertido en todos los ámbitos. Evoca

multitud de polémicas obre temas aparentemente

distanciados al estar

relacionado con:

a) Futuro de la Industria Colombiana

b) Estado del bienestar.

c) Capacidad empresarial del país.

d) Acierto de las políticas publicas y propuestas de mejora.

e) Reforma de mecanismos de regulación de las economías.

f) Reforma de los contratos entre agentes económicos y

sociales.

GENERALIDADES . ( Cont.) La competitividad es una industria en auge, despertando un interés florecientes entre grupos diversos. ( Hamel 1.994) Los políticos pretenden mejorarla. Los legisladores debaten sobre ella. Los editores publican sobre ella Los consultores viven de implantarla Los economistas intentan explicarla y medirla. El que el concepto este en auge no se debe a una moda pasajera, sino que responde a profundas inquietudes sobre el cambio del entorno de referencia de los agentes económicos y sociales. Competitividad CONCEPTOS

GENERALIDADES . ( Cont.)

La competitividad es una industria en auge, despertando un

interés florecientes entre grupos diversos. ( Hamel 1.994)

Los políticos pretenden mejorarla.

Los legisladores debaten sobre ella.

Los editores publican sobre ella

Los consultores viven de implantarla

Los economistas intentan explicarla y medirla.

El que el concepto este en auge no se debe a una moda pasajera,

sino que responde a profundas inquietudes sobre el cambio del

entorno de referencia de los agentes económicos y sociales.

GENERALIDADES.(Cont.) Lo expuesto nos lleva a concluir: Que la iniciativa empresarial se desenvuelve hoy en un entorno abierto y de alta competencia. La supervivencia de la empresa se juega en su capacidad de afrontar el reto anterior con una perspectiva de gestión y de futuro radicalmente distinta a los sistemas directivos tradicionales. De lo expuesto nace la necesidad del conocimiento de su significado hoy en el mundo empresarial. Competitividad CONCEPTOS

GENERALIDADES.(Cont.)

Lo expuesto nos lleva a concluir:

Que la iniciativa empresarial se desenvuelve hoy en un

entorno abierto y de alta competencia.

La supervivencia de la empresa se juega en su capacidad de

afrontar el reto anterior con una perspectiva de gestión y de

futuro radicalmente distinta a los sistemas directivos

tradicionales.

De lo expuesto nace la necesidad del conocimiento de su

significado hoy en el mundo empresarial.

La competitividad es un concepto mal definido, su indefinición nace de falta de claridad en la concreción de la unidad a que nos referimos. Podemos hablar de: Competitividad internacional Competitividad nacional Competitividad empresarial. No hay mucho consenso en la medición de las dos primeras, pero si que lo hay en la competitividad empresarial, sustentados en la necesidad de saber: La aceptación de los productos de la empresa. El grupo de empresas que conforman el negocio en los mercados internacionales. Competitividad significa literalmente capacidad para competir, es un concepto cuya utilidad se limita a unidades económicas, negocios, sectores o economías, que actúan dentro de un sistema de competencia para lograr ciertos objetivos. Competitividad CONCEPTOS

La competitividad es un concepto mal definido, su

indefinición nace de falta de claridad en la concreción de la

unidad a que nos referimos.

Podemos hablar de:

Competitividad internacional

Competitividad nacional

Competitividad empresarial.

No hay mucho consenso en la medición de las dos primeras,

pero si que lo hay en la competitividad empresarial,

sustentados en la necesidad de saber:

La aceptación de los productos de la empresa.

El grupo de empresas que conforman el negocio en los mercados internacionales.

Competitividad significa literalmente capacidad para competir,

es un concepto cuya utilidad se limita a unidades económicas,

negocios, sectores o economías, que actúan dentro de un

sistema de competencia para lograr ciertos objetivos.

En un enfoque tradicional las competitivas eran las naciones y no las empresas, siendo competitivas las naciones con: Buen entorno Macroeconómico. Costos laborales bajos Abundancia de recursos naturales. Políticas gubernamentales. Tipos de gestión empresarial. Competitividad CONCEPTOS

En un enfoque tradicional las competitivas eran las

naciones y no las empresas, siendo competitivas las

naciones con:

Buen entorno Macroeconómico.

Costos laborales bajos

Abundancia de recursos naturales.

Políticas gubernamentales.

Tipos de gestión empresarial.

Nuevo paradigma ( Porter 1.991) Las competitivas no son las naciones sino las industrias y dentro de las industrias, las empresas que las conforman. Siendo necesario que las empresas sean: Innovadoras. Anticipen necesidades mundiales. Tengan una buena base nacional Productivas C ompetitividad CONCEPTOS

Nuevo paradigma ( Porter 1.991)

Las competitivas no son las naciones sino las industrias y

dentro de las industrias, las empresas que las conforman.

Siendo necesario que las empresas sean:

Innovadoras.

Anticipen necesidades mundiales.

Tengan una buena base nacional

Productivas

Existe equivalencia entre éxito empresarial y competitividad empresarial, toda vez que la competitividad empresarial puede considerarse como una escala de medición del éxito de la empresa este esta directamente relacionado con el desempeño de la organización. Por tanto el responder a ¿como ser competitivos? es vital para la supervivencia de la empresa al constituir una referencia de la capacidad de anticipación y respuesta de la empresa a los retos del entorno. Competitividad CONCEPTOS

Existe equivalencia entre éxito empresarial y competitividad empresarial,

toda vez que la competitividad empresarial puede considerarse como una

escala de medición del éxito de la empresa este esta directamente

relacionado con el desempeño de la organización.

Por tanto el responder a ¿como ser competitivos? es vital para la

supervivencia de la empresa al constituir una referencia de la

capacidad de anticipación y respuesta de la empresa a los retos del

entorno.

De acuerdo con lo expuesto el estudio de la competitividad es importante por cuanto: Ayuda a comprender las razones de éxito o fracaso de las empresas, problema este que se constituye como central en la teoría de la estrategia competitiva por cuanto esta relacionado con otros temas de importancia: ¿Porque son distintas las empresas? ¿Cuál es su comportamiento? ¿Cómo eligen estrategias? ¿Cómo obtiene ventajas competitivas? Esta comprometido con un tema de mayor calibre: El modelo teórico que se adopte, relacionado con la disciplina o corriente de pensamiento desde la que se aborde el análisis. Todo trabajo científico, requiere para que sus resultados sean generalizables y eviten la categoría de circunstancialidad, partir de un cierto modelo teórico. Cualquier esfuerzo por comprender el éxito empresarial debe descansar sobre una teoría de empresa y una teoría de estrategia vinculada con la anterior. Competitividad CONCEPTOS

De acuerdo con lo expuesto el estudio de la competitividad es

importante por cuanto:

Ayuda a comprender las razones de éxito o fracaso de las empresas,

problema este que se constituye como central en la teoría de la

estrategia competitiva por cuanto esta relacionado con otros temas de

importancia:

¿Porque son distintas las empresas?

¿Cuál es su comportamiento?

¿Cómo eligen estrategias?

¿Cómo obtiene ventajas competitivas?

Esta comprometido con un tema de mayor calibre:

El modelo teórico que se adopte, relacionado con la disciplina o

corriente de pensamiento desde la que se aborde el análisis. Todo

trabajo científico, requiere para que sus resultados sean generalizables

y eviten la categoría de circunstancialidad, partir de un cierto modelo

teórico. Cualquier esfuerzo por comprender el éxito empresarial debe

descansar sobre una teoría de empresa y una teoría de estrategia

vinculada con la anterior.

FUNDAMENTOS: Hoy se plantea la necesidad de las empresas trabajar con un enfoque acentuado en la eficacia, hacer las cosas correctas; no porque esta prime sobre la eficiencia, hacer las cosas correctamente, sino porque evoca una perspectiva mas rica y completa del problema empresarial, que se ha dado en llamar actitud estratégica, entendiendo por tal una visión caracterizada por los rasgos que se plantean en la siguiente diapositiva y que pueden entenderse como principios subyacentes del concepto de éxito empresarial. Competitividad CONCEPTOS

FUNDAMENTOS:

Hoy se plantea la necesidad de las empresas trabajar con un enfoque

acentuado en la eficacia, hacer las cosas correctas; no porque esta

prime sobre la eficiencia, hacer las cosas correctamente, sino porque

evoca una perspectiva mas rica y completa del problema empresarial,

que se ha dado en llamar actitud estratégica, entendiendo por tal una

visión caracterizada por los rasgos que se plantean en la siguiente

diapositiva y que pueden entenderse como principios subyacentes

del concepto de éxito empresarial.

PRINCIPIOS SUBYACENTES: Enfoque extrovertido de la dirección. Enfoque prospectivo de la dirección. Adaptación. Actitud activa y voluntarista Anticipación Flexibilidad Innovación Competitividad CONCEPTOS

PRINCIPIOS SUBYACENTES:

Enfoque extrovertido de la dirección.

Enfoque prospectivo de la dirección.

Adaptación.

Actitud activa y voluntarista

Anticipación

Flexibilidad

Innovación

PRINCIPIOS SUBYACENTES : Enfoque extrovertido de la dirección . Énfasis de la dirección en el estudio de las relaciones empresa entorno. El análisis del impacto de la evolución del entorno sobre la empresa y la adaptación de esta al cambio, son ejes prioritarios. Enfoque prospectivo de la dirección. La continua erupción de turbulencias, exige la erradicación de técnicas y modos de concebir el futuro en función del pasado, para construir nuevos útiles de dirección, capaces de imaginar o crear futuro. Adaptación. Actitud estratégica no es la vigilancia solo del entorno para protegerse de las amenazas, también se debe desarrollar una gestión adaptativa y de largo plazo que aproveche oportunidades e induzca en el entorno cambios favorables a la posición competitiva de la empresa. Competitividad CONCEPTOS

PRINCIPIOS SUBYACENTES :

Enfoque extrovertido de la dirección .

Énfasis de la dirección en el estudio de las relaciones empresa

entorno.

El análisis del impacto de la evolución del entorno sobre la empresa

y la adaptación de esta al cambio, son ejes prioritarios.

Enfoque prospectivo de la dirección.

La continua erupción de turbulencias, exige la erradicación de

técnicas y modos de concebir el futuro en función del pasado, para

construir nuevos útiles de dirección, capaces de imaginar o crear

futuro.

Adaptación.

Actitud estratégica no es la vigilancia solo del entorno para protegerse

de las amenazas, también se debe desarrollar una gestión adaptativa

y de largo plazo que aproveche oportunidades e induzca en el

entorno cambios favorables a la posición competitiva de la empresa.

PRINCIPIOS SUBYACENTES: Actitud activa y voluntarista . El convencimiento de que la empresa tiene capacidad para influir en el entorno mediante acciones apropiadas, conduce a descartar actitudes reactivas o pasivas. La dirección no debe ser neutral en el éxito Competitivo de la empresa, ni tampoco en la forma en la cual los retos del entorno recaen sobre ella. Anticipación Sensibilización de la dirección hacia la necesidad de adelantarse a los cambios del entorno, para prevenir las amenazas y aprovechar las oportunidades que se avecinen. Flexibilidad. Predisposición a asumir el cambio y a responder eficaz y eficientemente a él, conformando una dirección versátil, que acepte el cambio como un estado natural. Competitividad CONCEPTOS

PRINCIPIOS SUBYACENTES:

Actitud activa y voluntarista .

El convencimiento de que la empresa tiene capacidad para influir en

el entorno mediante acciones apropiadas, conduce a descartar

actitudes reactivas o pasivas. La dirección no debe ser neutral en el

éxito Competitivo de la empresa, ni tampoco en la forma en la cual

los retos del entorno recaen sobre ella.

Anticipación

Sensibilización de la dirección hacia la necesidad de adelantarse a los

cambios del entorno, para prevenir las amenazas y aprovechar las

oportunidades que se avecinen.

Flexibilidad.

Predisposición a asumir el cambio y a responder eficaz y

eficientemente a él, conformando una dirección versátil, que acepte el

cambio como un estado natural.

PRINCIPIOS SUBYACENTES: Innovación. Salir del marco rutinario para buscar nuevas soluciones. La mejora continua en todo es una extensión lógica de este principio. VARIABLES FUNDAMENTALES DE LA COMPETITIVIDAD: consecuencia de lo expuesto se obtienen dos variables fundamentales de la competitividad empresarial: Posición competitiva. Efectividad operativa. Innovación Entorno de las que debe girar la estrategia empresarial . Competitividad CONCEPTOS

PRINCIPIOS SUBYACENTES:

Innovación.

Salir del marco rutinario para buscar nuevas soluciones. La mejora

continua en todo es una extensión lógica de este principio.

VARIABLES FUNDAMENTALES DE LA COMPETITIVIDAD:

consecuencia de lo expuesto se obtienen dos variables

fundamentales de la competitividad empresarial:

Posición competitiva.

Efectividad operativa.

Innovación

Entorno de las que debe girar la estrategia empresarial .

PERFIL ESTRATEGICO: Ilustra grafica, y cuantitativamente el posicionamiento competitivo de una empresa, en relación a una amplia gama de convivencia de elementos, en un campo apropiado para la comparación inter-empresarial. TABLERO DE MANDO ( BALANCED SCORECARE) En los cuales distintas desempeños separados son consideradas de forma independiente, correspondientes a diversas perspectivas: financiera, procesos de gestión internos, clientes, crecimiento, cuyos vínculos solo se definen a nivel Competitividad CONCEPTOS

PERFIL ESTRATEGICO:

Ilustra grafica, y cuantitativamente el posicionamiento competitivo de una empresa, en relación a una amplia gama de convivencia de elementos, en un campo apropiado para la comparación inter-empresarial.

TABLERO DE MANDO ( BALANCED SCORECARE)

En los cuales distintas desempeños separados son consideradas de

forma independiente, correspondientes a diversas perspectivas:

financiera, procesos de gestión internos, clientes, crecimiento, cuyos

vínculos solo se definen a nivel

VARIABLES: RESULTADOS ECONOMICOS : Posición en el mercado Rentabilidad Productividad. Crecimiento en relación con el ciclo de vida del producto. SISTEMA DE DIRECCION Calidad de la dirección. Estilo de dirección Liderazgo Enfoque estratégico Orientación al mercado Innovación en métodos de dirección. Uso de métodos. Capacidad de adaptación al cambio. Rotación del personal directivo. Sistema de planificación y control Sistemas de información. Competitividad CONCEPTOS

VARIABLES:

RESULTADOS ECONOMICOS :

Posición en el mercado

Rentabilidad

Productividad.

Crecimiento en relación con el ciclo de vida del producto.

SISTEMA DE DIRECCION

Calidad de la dirección.

Estilo de dirección

Liderazgo

Enfoque estratégico

Orientación al mercado

Innovación en métodos de dirección.

Uso de métodos.

Capacidad de adaptación al cambio.

Rotación del personal directivo.

Sistema de planificación y control

Sistemas de información.

VARIABLES: ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS Organización formal e informal Estructura de autoridad Grado de descentralización Canales de comunicación Flexibilidad organizativa Conflictividad Clima organizativo Participación directa y trabajo en equipo Enriquecimiento del trabajo Absentismo Formación, desarrollo de competencias y grado de cualificación. Integración personal Competitividad CONCEPTOS

VARIABLES:

ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Organización formal e informal

Estructura de autoridad

Grado de descentralización

Canales de comunicación

Flexibilidad organizativa

Conflictividad

Clima organizativo

Participación directa y trabajo en equipo

Enriquecimiento del trabajo

Absentismo

Formación, desarrollo de competencias y grado de cualificación.

Integración personal

VARIABLES: MARKETING: Política de producto Política de precio. Política de comunicación. Red de distribución. Imagen corporativa y de marca Calidad del servicio. TECNOLOGÍA INNOVACION: Patentes y licencias Inversión en I + D Capacidad de I + D concretada en nuevos productos y procesos Proximidad a la frontera tecnológica del líder del negocio Normalización y certificación Competitividad CONCEPTOS

VARIABLES:

MARKETING:

Política de producto

Política de precio.

Política de comunicación.

Red de distribución.

Imagen corporativa y de marca

Calidad del servicio.

TECNOLOGÍA INNOVACION:

Patentes y licencias

Inversión en I + D

Capacidad de I + D concretada en nuevos productos y procesos

Proximidad a la frontera tecnológica del líder del negocio

Normalización y certificación

VARIABLES: PRODUCCIÓN: Grado de integración del proceso Tecnología de procesos. Sistema de producción utilizado. Eficiencia en costos de producción. Auditoria de la estructura de costos. Productividad de los factores. Efecto experiencia. Modernidad de los equipos productivos. Control de calidad. Logística. Competitividad CONCEPTOS

VARIABLES:

PRODUCCIÓN:

Grado de integración del proceso

Tecnología de procesos.

Sistema de producción utilizado.

Eficiencia en costos de producción.

Auditoria de la estructura de costos.

Productividad de los factores.

Efecto experiencia.

Modernidad de los equipos productivos.

Control de calidad.

Logística.

VARIABLES: FINANZAS: Estructura financiera Nivel de endeudamiento Capacidad de autofinanciación Política de dividendos Nivel de riesgo en créditos a clientes Rentabilidad de las inversiones Equilibrio económico- financiero Análisis financiero Análisis del circulante Competitividad CONCEPTOS

VARIABLES:

FINANZAS:

Estructura financiera

Nivel de endeudamiento

Capacidad de autofinanciación

Política de dividendos

Nivel de riesgo en créditos a clientes

Rentabilidad de las inversiones

Equilibrio económico- financiero

Análisis financiero

Análisis del circulante

FORMATO DE EVALUACION VARIABLE NIVEL RELATIVO DE FORTALEZA COMPETITIVA BAJO MEDIO ALTO 1 2 3 4 5 A B C D E E G H Competitividad CONCEPTOS

FORMATO DE EVALUACION

VARIABLE NIVEL RELATIVO DE FORTALEZA

COMPETITIVA

BAJO MEDIO ALTO

1 2 3 4 5

A

B

C

D

E

E

G

H

CARACTERISITICAS: El enfoque hacia los consumidores (dimensión satisfacción del cliente) Unos sólidos resultados financieros (dimensión medidas financieras) Unos sólidos resultados operativos (dimensión procesos internos) Una capacidad para mejorar continuamente (dimensión capacidad de aprendizaje e innovación) Las empresas deben tratar de alcanzar un equilibrio entre estas 4 dimensiones, que los autores de este enfoque denominaron como “B" y calificaron la herramienta como válida para comunicar a toda la organización la visión de la compañía . Competitividad CONCEPTOS

CARACTERISITICAS:

El enfoque hacia los consumidores (dimensión satisfacción del cliente)

Unos sólidos resultados financieros (dimensión medidas financieras)

Unos sólidos resultados operativos (dimensión procesos internos)

Una capacidad para mejorar continuamente (dimensión capacidad de

aprendizaje e innovación)

Las empresas deben tratar de alcanzar un equilibrio entre estas 4

dimensiones, que los autores de este enfoque denominaron como “B" y

calificaron la herramienta como válida para comunicar a toda la

organización la visión de la compañía .

Direccionamiento estratégico de la red de alimentos ii. (VARIABLES ESENCIALES)

PERFIL COMPETITIVO DE COMPETENCIA

Los procesos se pueden clasificar por: Tipo 1.1. De organización: Tienen que ver con la estructura de la empresa, se pueden dividir en procesos de: 1.1.1.Trabajo. Series de actividades que transforman imputs en outpts, realizan el trabajo de la empresa y se pueden clasificar en: 1.1.1.1. Operativos: Relacionados con la actividad básica de la empresa. 1.1.1.2.  Administrativos: Apoyan a los procesos operativos PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Los procesos se pueden clasificar por:

Tipo

1.1. De organización: Tienen que ver con la estructura de la empresa, se pueden dividir en procesos de:

1.1.1.Trabajo. Series de actividades que transforman imputs en outpts, realizan el trabajo de la empresa y se pueden clasificar en:

1.1.1.1. Operativos: Relacionados con la actividad básica de la empresa.

1.1.1.2.  Administrativos: Apoyan a los procesos operativos

1.1. 2 .  Conducta: Pautas de conducta de amplia difusión y formas de actuar / interactuar. Influencian el modo de realizar el trabajo, afectando el comportamiento de los grupos. Entre estos, se pueden encontrar los siguientes: 1.1. 2 .1.   Comunicación, toma de decisiones, aprendizaje. 1.1. 3 . Cambio: Alteran el Organigrama de la Organización, son autónomos, e independientes, incrementales y revolucionarios 1.2. Dirección: Se refieren a los procesos estratégicos de la empresa. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

1.1. 2 .  Conducta: Pautas de conducta de amplia difusión y formas de actuar / interactuar. Influencian el modo de realizar el trabajo, afectando el comportamiento de los grupos. Entre estos, se pueden encontrar los siguientes:

1.1. 2 .1.   Comunicación, toma de decisiones, aprendizaje.

1.1. 3 . Cambio: Alteran el Organigrama de la Organización, son autónomos, e independientes, incrementales y revolucionarios

1.2. Dirección: Se refieren a los procesos estratégicos de la empresa.

Jerarquía 1.1.   Estratégico 1.2.   De valor añadido para el cliente externo (Claves ) 1.3.  De apoyo a los de valor añadido ( regulan los flujos que entran y salen de los mismos. 1.4.   Inútiles, innecesarios, eliminables.   PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Jerarquía

1.1.   Estratégico

1.2.   De valor añadido para el cliente externo (Claves )

1.3.  De apoyo a los de valor añadido ( regulan los flujos que entran y salen de los

mismos.

1.4.   Inútiles, innecesarios, eliminables.

 

Niveles de los procesos Sistema: De acuerdo con la definición dada en el capitulo segundo, sistema es un Conjunto de procesos que interactúan con base en roles o relaciones, consumiendo recursos para obtener un fin. Proceso: Se puede entender como un conjunto estructurado de actividades que se realizan para obtener un resultado especifico para un cliente determinado. Estos se pueden dividir en subprocesos. Subproceso: Son actividades del proceso que pueden agruparse por homogeneidad o por ubicación, están conformados por etapas. Etapas: Componentes de un subproceso. Se pueden dividir en actividades. Actividades: Es el elemento fundamental o el núcleo del proceso. Se descomponen en tareas. El sistema se visualiza en el mapa o arquitectura de procesos, donde se representan los procesos clave requeridos para operar y dirigir una empresa. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Niveles de los procesos

Sistema: De acuerdo con la definición dada en el capitulo segundo, sistema es un

Conjunto de procesos que interactúan con base en roles o relaciones, consumiendo

recursos para obtener un fin.

Proceso: Se puede entender como un conjunto estructurado de actividades que se

realizan para obtener un resultado especifico para un cliente determinado. Estos se

pueden dividir en subprocesos.

Subproceso: Son actividades del proceso que pueden agruparse por

homogeneidad o por ubicación, están conformados por etapas.

Etapas: Componentes de un subproceso. Se pueden dividir en actividades.

Actividades: Es el elemento fundamental o el núcleo del proceso. Se

descomponen en tareas.

El sistema se visualiza en el mapa o arquitectura de procesos, donde se

representan los procesos clave requeridos para operar y dirigir una empresa.

Metodología para un direccionamiento estratégico sistémico Componentes del sistema empresarial estudiado. (Estructura) Reducción de la complejidad del sistema estudiado Diagnostico del sistema estudiado. (Perfil competitivo) Objetivos y estrategias. Taller

Componentes del sistema empresarial estudiado. (Estructura)

Reducción de la complejidad del sistema estudiado

Diagnostico del sistema estudiado. (Perfil competitivo)

Objetivos y estrategias.

Taller

Elementos característicos de un proceso. Entradas. Inicio de un proceso, puede corresponder a la salida o resultado de un proceso anterior. Proveedor u origen. Indica quien origina la entrada al proceso y / o a las actividades que lo conforman. Responsable. Es el gestor del proceso y / o de las actividades que lo conforman. Existe un responsable por proceso y uno por actividad. Salida Es el resultado del proceso o de la actividad. Cliente o receptor. Es el que recibe la salida del proceso, puede ser interno o externo. El Control Sirve para medir los recursos empleados e indicador del nivel de satisfacción del cliente. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Elementos característicos de un proceso.

Entradas.

Inicio de un proceso, puede corresponder a la salida o resultado de un

proceso anterior.

Proveedor u origen.

Indica quien origina la entrada al proceso y / o a las actividades que lo

conforman.

Responsable.

Es el gestor del proceso y / o de las actividades que lo conforman. Existe

un responsable por proceso y uno por actividad.

Salida

Es el resultado del proceso o de la actividad.

Cliente o receptor.

Es el que recibe la salida del proceso, puede ser interno o externo.

El Control

Sirve para medir los recursos empleados e indicador del nivel de

satisfacción del cliente.

Los recursos. Son los elementos humanos, físicos, materiales y tecnológicos que se utilizan o transforman en las actividades para producir los productos o servicios. Clases de recursos. Se pueden clasificar según su utilización y comportamiento. De acuerdo a su utilización pueden ser comunes o propios. Son propios cuando se consumen o asignan a una actividad. Son comunes cuando son consumidos o utilizados en mas de una actividad. De acuerdo con su comportamiento, pueden ser fijos o variables. Fijos cuando el precio del recurso permanece invariable en el periodo de análisis. Variable, cuando el precio del recurso cambia en proporción directa al resultado. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Productividad de los procesos. El concepto de productividad compromete la eficiencia y la eficacia del proceso, la primera se refiere al hecho de hacer las cosas de la mejor manera posible de tal manera que se maximice la producción a partir de una cantidad dada de insumos y la segunda hace énfasis en hacer las cosas indicadas para lograr la satisfacción del cliente. Por tanto un proceso debe ser eficiente y eficaz. La eficiencia y la eficacia del proceso hay que medirlas, para lo que se hace necesario definir: 1. Unidades de medida. 2. Variables 3. Indicadores. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Productividad de los procesos.

El concepto de productividad compromete la eficiencia y la eficacia del proceso, la primera se refiere al hecho de hacer las cosas de la mejor manera posible de tal manera que se maximice la producción a partir de una cantidad dada de insumos y la segunda hace énfasis en hacer las cosas indicadas para lograr la satisfacción del cliente. Por tanto un proceso debe ser eficiente y eficaz.

La eficiencia y la eficacia del proceso hay que medirlas, para lo que se hace necesario definir:

1. Unidades de medida.

2. Variables

3. Indicadores.

Unidades de medida. Son las que dimensionan la cantidad de entradas, salidas y recursos de una actividad o de un proceso. Metros, Kilogramos, etc. 3.4.2. Variables. Pueden representar cualquiera de las características de un proceso o una actividad. Las variables pueden asumir valores diferentes en el tiempo. Las variables pueden representar los costos, los tiempos o los resultados del proceso o de una actividad. En un proceso, podemos identificar los siguientes tipos de variables: 1. Duración 2. Costo 3. Resultado. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

La variable duración mide el tiempo del proceso o de una actividad del mismo. Representa el tiempo empleado para la producción de un producto o servicio, es obtenido mediante la suma de los tiempos empleados en las actividades de un proceso. Al analizar el tiempo en función de los resultados, se puede obtener el tiempo unitario dividiendo el tiempo total entre la cantidad de resultado. Ejemplo: Sea la actividad de elaborar cheques, si el tiempo dedicado a la actividad es de 45 minutos por día y el número de cheques que sale son 9, el tiempo del resultado será de cinco minutos por cheque. VARIABLE DURACION PROCESOS CONCEPTUALIZACION

La variable duración mide el tiempo del proceso o de una actividad del mismo. Representa el tiempo empleado para la producción de un producto o servicio, es obtenido mediante la suma de los tiempos empleados en las actividades de un proceso. Al analizar el tiempo en función de los resultados, se puede obtener el tiempo unitario dividiendo el tiempo total entre la cantidad de resultado.

Ejemplo: Sea la actividad de elaborar cheques, si el tiempo dedicado a la actividad es de 45 minutos por día y el número de cheques que sale son 9, el tiempo del resultado será de cinco minutos por cheque.

La variable costo representa lo que se tiene que pagar para obtener los resultados del proceso. El costo del resultado de un proceso se obtiene dividiendo el costo total entre la cantidad total de resultado obtenida. Ejemplo: El costo total de una actividad es de $630.000.00, si el resultado obtenido son 9 unidades, el costo por unidad será de $ 70.000.00. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

La variable resultado puede representar la cantidad de producto obtenido al final de un proceso o la cantidad de resultado asociada con una varias características de calidad. Ejemplo: Sea la actividad de visitar clientes. En un número de 25 visitas, el resultado se puede expresar como 15 visitas exitosas. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Indicadores. Los indicadores permiten controlar el desempeño de los procesos o las actividades, relacionando valores reales con valores esperados en cualquier de las tres variables básicas de los procesos, duración, tiempo y costo. El valor real de una variable estudiada muestra lo que realmente ocurre en el proceso, el valor esperado muestra lo que la empresa espera, es el valor patrón o estándar de la variable, el indicador generalmente se representa en porcentaje. Los indicadores pueden ser de dos tipos: 1. Eficiencia 2. Eficacia. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Indicadores.

Los indicadores permiten controlar el desempeño de los procesos o las actividades, relacionando valores reales con valores esperados en cualquier de las tres variables básicas de los procesos, duración, tiempo y costo. El valor real de una variable estudiada muestra lo que realmente ocurre en el proceso, el valor esperado muestra lo que la empresa espera, es el valor patrón o estándar de la variable, el indicador generalmente se representa en porcentaje.

Los indicadores pueden ser de dos tipos:

1. Eficiencia

2. Eficacia.

Los indicadores de eficiencia pretenden medir el rendimiento de un proceso o de una actividad en sus variables fundamentales, por tanto podemos hablar de eficiencia en: 1. El resultado de un proceso o de una actividad. 2. La duración del proceso o de una actividad. 3. El costo de los recursos empleados en un proceso o actividad. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Los indicadores de eficiencia pretenden medir el

rendimiento de un proceso o de una actividad en sus

variables fundamentales, por tanto podemos hablar de

eficiencia en:

1. El resultado de un proceso o de una actividad.

2. La duración del proceso o de una actividad.

3. El costo de los recursos empleados en un proceso o actividad.

La eficiencia en el resultado de un proceso o actividad, se obtiene dividiendo el resultado real entre el resultado esperado y multiplicándolo por 100 para poder expresarlo porcentualmente. Ejemplo: Una planta de producción debe fabricar U e unidades en una jornada de trabajo, si realmente se fabrican U r productos, ¿cual es la eficiencia de la planta en porcentaje? Eficiencia = E = ( U r / U e ) X 100 PROCESOS CONCEPTUALIZACION

La eficiencia en el resultado de un proceso o actividad, se obtiene dividiendo el resultado real entre el resultado esperado y multiplicándolo por 100 para poder expresarlo porcentualmente.

Ejemplo: Una planta de producción debe fabricar U e unidades en una jornada de trabajo, si realmente se fabrican U r productos, ¿cual es la eficiencia de la planta en porcentaje?

Eficiencia = E = ( U r / U e ) X 100

La eficiencia en la duración de un proceso o de una actividad debe establecer la relación porcentual entre el tiempo real y el tiempo esperado de un proceso o de una actividad. Ejemplo: Una unidad de un producto N tiene un tiempo esperado de T e minutos, en una jornada de trabajo. Si el tiempo real del producto N fue de T r minutos durante dicha jornada de trabajo, ¿cual es la eficiencia en función de la duración del proceso ( E d )? Parámetros. Unidades esperadas: U e Unidades reales: U r Jornada de trabajo: J t Eficiencia = E = ( U r / U e ) * 100 U e = J T / T e U r = J T / T r Reemplazando los valores de U e y U r en la ecuación de eficiencia, tenemos: Eficiencia = E = (( J T / T r ) / ( J T / T e )) * 100 = ( T e / T r ) * 100 PROCESOS CONCEPTUALIZACION

La eficiencia en la duración de un proceso o de una actividad debe establecer la relación porcentual entre el tiempo real y el tiempo esperado de un proceso o de una actividad.

Ejemplo: Una unidad de un producto N tiene un tiempo esperado de T e minutos, en una jornada de trabajo. Si el tiempo real del producto N fue de T r minutos durante dicha jornada de trabajo, ¿cual es la eficiencia en función de la duración del proceso ( E d )?

Parámetros.

Unidades esperadas: U e

Unidades reales: U r

Jornada de trabajo: J t

Eficiencia = E = ( U r / U e ) * 100

U e = J T / T e

U r = J T / T r

Reemplazando los valores de U e y U r en la ecuación de eficiencia, tenemos: Eficiencia = E = (( J T / T r ) / ( J T / T e )) * 100 = ( T e / T r ) * 100

La eficiencia en el uso de los recursos se calcula relacionando porcentualmente el costo del insumo empleado con el costo esperado del mismo. Ejemplo: Sea C E el costo esperado de una actividad o de un proceso y C R el costo real, ¿cual será la eficiencia en el manejo de dichos recursos? Eficiencia = (C E / C R ) * 100 PROCESOS CONCEPTUALIZACION

La eficiencia en el uso de los recursos se calcula relacionando porcentualmente el costo del insumo empleado con el costo esperado del mismo.

Ejemplo: Sea C E el costo esperado de una actividad o de un proceso y C R el costo real, ¿cual será la eficiencia en el manejo de dichos recursos?

Eficiencia = (C E / C R ) * 100

Los indicadores de eficacia miden el objetivo marcado del proceso, entregar a tiempo y con calidad optima, en estos casos, se puede pensar en dos tipos de indicadores: Atrasos frente a los compromisos de entrega y porcentaje de devoluciones frente al total de resultado entregado. El primero se puede evaluar restando el tiempo de entrega esperado y el tiempo real, encontrando el atraso o adelanto efectivo. El segundo se puede calcular dividiendo el total de devolución entre el total de resultado entregado y multiplicando el resultado por cien. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Metodología para un direccionamiento estratégico sistémico Identificación de los proceso de valor de la empresa. (Estructura) Reducción de la complejidad del sistema estudiado (Procesos esenciales) Diagnostico del sistema estudiado. (Perfil competitivo) Procesos críticos Objetivos y estrategias. Taller

Identificación de los proceso de valor de la empresa. (Estructura)

Reducción de la complejidad del sistema estudiado

(Procesos esenciales)

Diagnostico del sistema estudiado. (Perfil competitivo)

Procesos críticos

Objetivos y estrategias.

Taller

La cadena de valor es una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Valor Suma de los beneficios percibidos por el cliente - costos percibidos por él al adquirir y usar un producto y/o servicio. LA CADENA DE VALOR

La cadena de valor es una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor.

Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada de sus rivales. La cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que aportan. LA CADENA DE VALOR

Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada de sus rivales.

La cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que aportan.

LA CADENA DE VALOR Infraestructura de la empresa Administración de Recursos Humanos Desarrollo Tecnológico Abastecimiento Logística Interna Opera- ciones Logística Externa Mercado- tecnia y Ventas Servicio Actividades Primarias Margen Margen Actividades de Apoyo LA CADENA DE VALOR

Las actividades asociadas con recibo, almacenamiento y diseminación de insumos del producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventario, programación de vehículos y retorno a los proveedores. LOGISTICA INTERNA

Las actividades asociadas con recibo, almacenamiento y diseminación de insumos del producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventario, programación de vehículos y retorno a los proveedores.

Actividades asociadas con la transformación de insumos en la forma final del producto, como maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento del equipo, pruebas, impresión u operaciones de instalación. OPERACIONES

Actividades asociadas con la transformación de insumos en la forma final del producto, como maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento del equipo, pruebas, impresión u operaciones de instalación.

Actividades asociadas con recopilación, almacenamiento y distribución física del producto a los compradores, como almacenes de materias terminadas, manejo de materiales, operación de vehículos de entrega, procesamiento de pedidos y programación. LOGISTICA EXTERNA

Actividades asociadas con recopilación, almacenamiento y distribución física del producto a los compradores, como almacenes de materias terminadas, manejo de materiales, operación de vehículos de entrega, procesamiento de pedidos y programación.

Actividades asociadas con proporcionar un medio por el cual los compradores pueden comprar el producto e inducirlos a hacerlo, como publicidad, promoción, fuerza de ventas, cuotas, selecciones del canal, relaciones del canal y precio. MERCADOTECNIA Y VENTAS

Actividades asociadas con proporcionar un medio por el cual los compradores pueden comprar el producto e inducirlos a hacerlo, como publicidad, promoción, fuerza de ventas, cuotas, selecciones del canal, relaciones del canal y precio.

Actividades asociadas con la prestación de servicios para realizar o mantener el valor del producto, como la instalación, reparación, entrenamiento, repuestos y ajustes del producto. SERVICIO

Actividades asociadas con la prestación de servicios para realizar o mantener el valor del producto, como la instalación, reparación, entrenamiento, repuestos y ajustes del producto.

Se refiere a la función de comprar insumos usados en la cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en sí. Aunque los insumos comprados se asocian con las actividades primarias, están presentes en cada actividad de la cadena de valor, incluyendo las actividades de apoyo. ABASTECIMIENTO ABASTECIMIENTO

Se refiere a la función de comprar insumos usados en la cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en sí.

Aunque los insumos comprados se asocian con las actividades primarias, están presentes en cada actividad de la cadena de valor, incluyendo las actividades de apoyo.

Cada actividad de valor representa tecnología, sea conocimientos (know how), procedimientos, o la tecnología dentro del equipo de proceso. La tecnología no solamente se aplica a las tecnologías directamente unidas al producto final. El desarrollo de la tecnología puede ir desde la investigación básica y diseño del producto hasta a investigación media, diseño de equipo de proceso y procedimientos de servicio. ACTIVIDADES DE TECNOLOGÍA

Cada actividad de valor representa tecnología, sea conocimientos (know how), procedimientos, o la tecnología dentro del equipo de proceso.

La tecnología no solamente se aplica a las tecnologías directamente unidas al producto final. El desarrollo de la tecnología puede ir desde la investigación básica y diseño del producto hasta a investigación media, diseño de equipo de proceso y procedimientos de servicio.

La administración de recursos humanos consiste de las actividades implicadas en la búsqueda, contratación, mantenimiento, desarrollo y compensaciones de todos los tipos del personal. Respalda tanto las actividades primarias como las de apoyo. RECURSOS HUMANOS

La administración de recursos humanos consiste de las actividades implicadas en la búsqueda, contratación, mantenimiento, desarrollo y compensaciones de todos los tipos del personal.

Respalda tanto las actividades primarias como las de apoyo.

La infraestructura de la empresa consiste de varias actividades, incluyendo la administración general, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales y administración de calidad. La infraestructura apoya a la cadena completa y no a actividades individuales. INFRAESTRUCTURA

La infraestructura de la empresa consiste de varias actividades, incluyendo la administración general, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales y administración de calidad.

La infraestructura apoya a la cadena completa y no a actividades individuales.

El margen es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor. MARGEN

El margen es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor.

Componentes del sistema empresarial DESDE LA CADENA DE VALOR   DIAGNOSTICO INTERNO   ACTIVIDADES DE APOYO   INFRAESTRUCTURA   SISTEMA DE DIRECCION 31 Protocolo de familia 32 Calidad de la dirección. 33 Estilo de dire

Add a comment

Related presentations

Related pages

Mapeo, mejora de procesos y herramientas de calidad ...

... , se torno una práctica obligatoria para asegurar la competitividad y la ... que debemos de aplicar para la Mejora Continua de los procesos ...
Read more

Programa de Especialización en Mejora Continua de Procesos ...

... para la gestión de los procesos ... DE PROCESOS DE NEGOCIOS LA ALTA COMPETITIVIDAD ... PROCESOS DE NEGOCIO Y LA MEJORA ...
Read more

MEJORA E INNOVACIÓN DE PROCESOS - gestiopolis.com

La mejora de procesos es un reto para toda empresa de estructura tradicional y ... Necesidad de la innovación como elemento clave para la competitividad.
Read more

Estrategias para mejorar la posicion competitiva de su empresa

La mejora continua en todos los procesos de la organización, en la búsqueda de la calidad y la excelencia es otra vía para la mejora de la competitividad.
Read more

MEJORA CONTINUA: MATRIZ DE CONGRUENCIA - Google Groups

DEL MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD. ... 2.1.1.2.5 Mejora de los procesos Se da cuando el trabajo ya esta controlado, lo que implica que ...
Read more

Ayudas a la creación, innovación y mejora de la ...

... innovación y mejora de la competitividad en ... producto, servicio, marketing/mercado, procesos, ... La fecha límite para la presentación de ...
Read more

COMPETISOFT, Mejora de Procesos Software para pequeñas y ...

... Esta obra reúne los aspectos relacionados con la mejora de procesos software para ... (Mejora de Procesos para Fomentar la Competitividad de ...
Read more