Más cerca de nuestros empleados (Juan Holgado)

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Published on March 20, 2009

Author: ComunidadesEnterprise2.0

Source: slideshare.net

Description

Presentación de Juan Holgado en evento Comunidad Enterprise 2.0

Más cerca de nuestros empleados Juan Holgado, Director, Kiwi World Live Web

El hábito de compra ha cambiado

¿Deberíamos cambiar el hábito de venta?

En nuestra vida diaria, usamos diferentes herramientas…

¿Deberíamos cambiar también el hábito en el trabajo?

Enterprise 2.0 ¿Para qué sirve si sólo lo tengo yo?

¿Para qué sirve si sólo lo tengo yo? Compartiendo contactos http://www.linkedin.com/

http://www.linkedin.com/

http://www.slideshare.net ¿Para qué sirve si sólo lo tengo yo? Compartiendo presentaciones

http://www.flickr.com/ ¿Para qué sirve si sólo lo tengo yo? Compartiendo fotos y videos 17 millones de usuarios 250 millones de fotos 2.500 millones de vídeos 75.000 nuevos videos cada día

¿Para qué sirve si sólo lo tengo yo? Compartiendo conocimiento: wiki, enlaces e ideas http://es.wikipedia.org/wiki/Portada

http://box.net/ ¿Para qué sirve si sólo lo tengo yo? Compartiendo documentación, valorada, comentada y por quién

¿Para qué sirve si sólo lo tengo yo? Compartiendo comunicación http://del.icio.us/

http://del.icio.us/

“ El web 2.0 mejora mientras más personas la usan. el corazón verdadero de web 2.0 es la capacidad de aprovechar ( harnessing ) la inteligencia colectiva ” Tim O’Reilly durante un discurso en la Universidad de Berkeley ¿Para qué sirve si sólo lo tengo yo? Compartiendo

¿Ponemos en la empresa las herramientas que se están usando fuera nuestros empleados y nosotros mismos?

Enterprise 2.0 Un nuevo modelo de trabajo, trabajadores y clientes y proveedores

Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0 Read-only web Read-write web Collaborating web Empresa Publicación Intranet E-business Empleados

Las empresas también se están transformando Centro de Costes Control Jerárquico Bajos costes de integración Altos costes de producción IT Centralizada Valor de Negocio Dinámico Ágil IT Distribuida Tecnologías Web Bajos costes de producción Altos costes de Integración OutSourcing Globalización Valor individual Modelo de Negocio Colaborativo Centrado en los Usuario Todo fuera Open Source Integración completa Integración de Tools Conectada Transparente Empresa 0.0 Empresa 1.0 Empresa 2.0

El rol de una empresa 2.0 debería ser: Liderar el conocimiento tácito de sus empleados y dirigir este hacia una ventaja competitiva en el futuro Gestionar las interacciones tanto dentro como fuera Necesidad de nuevos planteamientos que permitan gestionar la complejidad de los nuevos negocios

Liderar el conocimiento tácito de sus empleados y dirigir este hacia una ventaja competitiva en el futuro

Gestionar las interacciones tanto dentro como fuera

Necesidad de nuevos planteamientos que permitan gestionar la complejidad de los nuevos negocios

Una Empresa 2.0 debería proveer: Herramientas de comunicación muchos a muchos Enfocado a la colaboración por intereses Una gestión eficiente de las interacciones de las personas para un mejor flujo de trabajo Una mejora de la eficiencia en conectar ideas, personas y conocimiento Valorando por encima de todo al usuarios: gestión social de redes

Herramientas de comunicación muchos a muchos

Enfocado a la colaboración por intereses

Una gestión eficiente de las interacciones de las personas para un mejor flujo de trabajo

Una mejora de la eficiencia en conectar ideas, personas y conocimiento

Valorando por encima de todo al usuarios: gestión social de redes

… y en qué ámbitos…

Web 1.5 Web 2.0 Software Aplicaciones(Explorer,Netscpe...) Servicios Sitios web CMS Wikis Comunicación Páginas personales Blogs Contenido Publicación Particiación Conocimiento Directorios (taxonomy) Tagging (folksonomy) Distribución Akamai BitTorrent (P2P) Referencias URLs Del.ici.os Documentación Gestión Documental Slideshare, Googel docs, Thinkfree Personal Organigrama Red social, Viadeo, Linkedin Fotografía Ofoto FlickR Voz NetMeeting Skype Enciclopedia Britannica Online Wikipedia Posicionamiento Especulación Registro Dominios Optimización en los buscadores Escritorio PC Web based Estrategia Conocimiento Valoración Buscador Interno Buscador de Google Aplicaciones MS Word Writely

Bienvenido al mundo del ADPROSUMER advertiser + producer + consumer

¿Pero es para los trabajadores actuales?

Un viejo contexto, donde se colabora con un nuevo enfoque En toda empresa ya existen redes redes sociales Hay que identificar, como en toda red social: Personas , que buscan o tienen un interés común y que necesitan herramientas de comunicación y a ser posible, no solo con gente interna, “Be Open”

Enterprise 2.0 Modelos que están siendo puestos en marcha por compañías españolas.

Algunas redes sociales existentes en las empresas Directivos Fuerzas de venta Administrativos Legal Soporte Técnico / Mantenimiento Consultores / Innovación etc..

Directivos

Fuerzas de venta

Administrativos

Legal

Soporte Técnico / Mantenimiento

Consultores / Innovación

etc..

Personas : Alta Dirección Interés Común : Compartir información, Reflexiones, Inquietudes, Estrategias, Noticias, Etc. Herramientas básicas de comunicación : Red Social Informes y documentación de las áreas internas. Cuadros de mando. Información no formal: externas; noticias, blogs, video, etc proveído por el departamento comunicación. Contacto online / video conferencia con presencia / disponibilidad. Microblogging Movil y PC.

Personas : Alta Dirección

Interés Común :

Compartir información,

Reflexiones,

Inquietudes,

Estrategias,

Noticias,

Etc.

Herramientas básicas de comunicación :

Red Social

Informes y documentación de las áreas internas.

Cuadros de mando.

Información no formal: externas; noticias, blogs, video, etc proveído por el departamento comunicación.

Contacto online / video conferencia con presencia / disponibilidad.

Microblogging

Movil y PC.

Beneficios obtenidos : Alta Dirección Mejora de la información, al estar valorada, comentada y compartida Toda la dirección comparte una misma visión unificada, en base a toda la inteligencia colectiva del equipo, Información Externa, no solo interna o departamental Posibilidad de colaboraciones externas: Open Innovation Valoración común de estados, situaciones o noticias del sector, provocando una actitud común, unificada e informada. Etc.

Beneficios obtenidos : Alta Dirección

Mejora de la información, al estar valorada, comentada y compartida

Toda la dirección comparte una misma visión unificada, en base a toda la inteligencia colectiva del equipo,

Información Externa, no solo interna o departamental

Posibilidad de colaboraciones externas: Open Innovation

Valoración común de estados, situaciones o noticias del sector, provocando una actitud común, unificada e informada.

Etc.

Personas : Fuerzas de Venta Interés Común : Compartir información comercial, Mejores Prácticas, Quién está con este tipo de clientes o conoce algún cliente parecido Propuestas de valor a los clientes. Mejorar los productos con el conocimiento de los clientes Herramientas básicas de comunicación : Red Social Informes y documentación de las áreas producto / servicio: presentaciones o documentos de venta. Preguntas y respuestas. Información no formal: externas; noticias, blogs, video, etc proveídos por el departamento comunicación y propia red de ventas. Contacto online / video conferencia con presencia / disponibilidad. Movil y PC.

Personas : Fuerzas de Venta

Interés Común :

Compartir información comercial,

Mejores Prácticas,

Quién está con este tipo de clientes o conoce algún cliente parecido

Propuestas de valor a los clientes.

Mejorar los productos con el conocimiento de los clientes

Herramientas básicas de comunicación :

Red Social

Informes y documentación de las áreas producto / servicio: presentaciones o documentos de venta.

Preguntas y respuestas.

Información no formal: externas; noticias, blogs, video, etc proveídos por el departamento comunicación y propia red de ventas.

Contacto online / video conferencia con presencia / disponibilidad.

Movil y PC.

Beneficios obtenidos : Fuerzas de venta Unificación de los mensajes comerciales Mejora de la información, al estar valorada, comentada y compartida Compartir enfoques, presentaciones de productos o negocio, Información Competencia, Valoración común de estados, situaciones o noticias del sector, provocando una actitud común, unificada e informada. Etc.

Beneficios obtenidos : Fuerzas de venta

Unificación de los mensajes comerciales

Mejora de la información, al estar valorada, comentada y compartida

Compartir enfoques, presentaciones de productos o negocio,

Información Competencia,

Valoración común de estados, situaciones o noticias del sector, provocando una actitud común, unificada e informada.

Etc.

Personas : Administrativos / Finanzas / Legal Interés Común : Compartir información de negocio, Casos conocidos, Mejoras en los procesos, Quien tiene o conoce este tema, Herramientas básicas de comunicación : Red Social. Informes y documentación de las áreas: contratos, procedimientos, cuadros financieros, etc... Información no formal: externas; noticias, blogs, video, etc proveídos por el departamento comunicación y propia red social. Contacto online / video conferencia con presencia / disponibilidad. Preguntas y Respuestas

Personas : Administrativos / Finanzas / Legal

Interés Común :

Compartir información de negocio,

Casos conocidos,

Mejoras en los procesos,

Quien tiene o conoce este tema,

Herramientas básicas de comunicación :

Red Social.

Informes y documentación de las áreas: contratos, procedimientos, cuadros financieros, etc...

Información no formal: externas; noticias, blogs, video, etc proveídos por el departamento comunicación y propia red social.

Contacto online / video conferencia con presencia / disponibilidad.

Preguntas y Respuestas

Beneficios obtenidos : Soporte Mejor conocimiento de expertos: identificación. Mejora de la información, al estar valorada, comentada y compartida. Valoración común de estados, situaciones o noticias del sector, provocando una actitud común, unificada e informada. Etc.

Beneficios obtenidos : Soporte

Mejor conocimiento de expertos: identificación.

Mejora de la información, al estar valorada, comentada y compartida.

Valoración común de estados, situaciones o noticias del sector, provocando una actitud común, unificada e informada.

Etc.

Personas : Soportes Técnicos / Mantenimientos Interés Común : Compartir información de procedimientos, o servicios, Casos conocidos, Mejoras en el servicio o productos, Quien tiene o conoce este tema, Herramientas básicas de comunicación : Red Social. Informes y documentación de las áreas: manuales, procedimientos, videos de procedimientos o servicios, etc... Información no formal: alertas, blogs, video, etc proveídos por la propia red social. Contacto online / video conferencia con presencia / disponibilidad. Preguntas y Respuestas: Mejores Trucos!

Personas : Soportes Técnicos / Mantenimientos

Interés Común :

Compartir información de procedimientos, o servicios,

Casos conocidos,

Mejoras en el servicio o productos,

Quien tiene o conoce este tema,

Herramientas básicas de comunicación :

Red Social.

Informes y documentación de las áreas: manuales, procedimientos, videos de procedimientos o servicios, etc...

Información no formal: alertas, blogs, video, etc proveídos por la propia red social.

Contacto online / video conferencia con presencia / disponibilidad.

Preguntas y Respuestas: Mejores Trucos!

Beneficios obtenidos : Mantenimiento Mejor conocimiento de expertos: identificación. Mejora de la información, al estar valorada, comentada y compartida. Conocimiento colectivo, Mejora de procesos y procedimientos estándar. Reducción de los tiempos de reparación, Etc.

Beneficios obtenidos : Mantenimiento

Mejor conocimiento de expertos: identificación.

Mejora de la información, al estar valorada, comentada y compartida.

Conocimiento colectivo,

Mejora de procesos y procedimientos estándar.

Reducción de los tiempos de reparación,

Etc.

Enterprise 2.0 Cómo plantear una estrategia 2.0.

Reglas a tener en cuenta: Si la dirección no conoce lo que está ocurriendo es dificil que apruebe cambios: Coaching 2.0 Sin un plan de ruta y unos objetivos , mejor no hacer nada. Son comunidades sociales: lo de social es crítico, tiene que existir una estrategia de valoración y reconocimiento: pirámide de Maslow. Iniciar por una red social (Personas+interés común+herramientas de comunicación) proclive y necesitada de comunicación . Inversiones medidas : Los cambios los realizan pequeñas cosas, luego se extienden. Con un 5% que partice con aportación de contenidos es un éxito, el mirar también es participar . Identificar los expertos y líderes de las comunidades, la definición debe ser conjunta con ellos.

Si la dirección no conoce lo que está ocurriendo es dificil que apruebe cambios: Coaching 2.0

Sin un plan de ruta y unos objetivos , mejor no hacer nada.

Son comunidades sociales: lo de social es crítico, tiene que existir una estrategia de valoración y reconocimiento: pirámide de Maslow.

Iniciar por una red social (Personas+interés común+herramientas de comunicación) proclive y necesitada de comunicación .

Inversiones medidas : Los cambios los realizan pequeñas cosas, luego se extienden.

Con un 5% que partice con aportación de contenidos es un éxito, el mirar también es participar .

Identificar los expertos y líderes de las comunidades, la definición debe ser conjunta con ellos.

Juan Holgado [email_address] Esta obra está bajo una licencia Reconocimiento-No comercial-Sin obras derivadas 2.5 España de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/ o envie una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.

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