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Más Cerca De Nuestros Clientes (Leopoldo Boado)

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Information about Más Cerca De Nuestros Clientes (Leopoldo Boado)
Technology

Published on March 20, 2009

Author: ComunidadesEnterprise2.0

Source: slideshare.net

Description

Presentación de Leopoldo Boado en evento Comunidad Enterprise 2.0
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Más cerca de nuestros clientes Leopoldo Boado, Sales Manager FMW, Oracle

¿Qué son las redes sociales? No es fácil definirlas por su rápida evolución Es más práctico explicar su uso Cultura de la participación a escalas inimaginables

No es fácil definirlas por su rápida evolución

Es más práctico explicar su uso

Cultura de la participación a escalas inimaginables

Objetivos del estudio Analizar el impacto de las redes sociales en: La innovación con clientes Marketing y publicidad Soporte/atención al cliente Estudio realizado en 2008 por: Juha Pekka Helminen Stephen Dean Javier Cabrerizo

Analizar el impacto de las redes sociales en:

La innovación con clientes

Marketing y publicidad

Soporte/atención al cliente

Estudio realizado en 2008 por:

Juha Pekka Helminen

Stephen Dean

Javier Cabrerizo

COINs Collaborative innovation networks – Peter Gloor

El proceso de innovación Necesidades no satisfechas Constribución de ideas Analizar viabilidad Desarrollo de un prototipo Test de lanzamiento ePinions.com Mindmeister.com Facebook eLance.com eBay Linkedin

¿Por qué participamos? Reconocimiento Entretenimiento Aprender Relacionarnos Por dinero

Reconocimiento

Entretenimiento

Aprender

Relacionarnos

Por dinero

¿Dónde está el retorno? Lanzamos productos más exitosos Creamos mejores relaciones con los clientes Mejoramos el proceso de innovación Reducimos costes Aumentamos ingresos Compartimos costes

Lanzamos productos más exitosos

Creamos mejores relaciones con los clientes

Mejoramos el proceso de innovación

Reducimos costes

Aumentamos ingresos

Compartimos costes

¿Por qué hay que hacer algo? Probar nuevas formas de hacer las cosas Acortar el ciclo de la innovación Las compañías más innovadores tiene mejores resultados (BCG) Starwood's virtual hotel

Probar nuevas formas de hacer las cosas

Acortar el ciclo de la innovación

Las compañías más innovadores tiene mejores resultados (BCG)

Impacto en ventas y marketing Tell each other We tell you Tell us what you think about what we tell you

La opinión de los otros cuenta más

Caso práctico: Adidas y Electronic Arts

Participación Contenido generado por el usuario Ofrecemos contenido de valor y las herramientas para facilitar la participación s Social marketing & marketing tradicional

Participación

Contenido generado por el usuario

Ofrecemos contenido de valor y las herramientas para facilitar la participación

s

Aprender a través de la experiencia Entender cómo funciona, dónde están nuestros clientes, quienes son los influenciadores, qué dicen de nosotros Crear una identidad digital de nuestra empresa/producto, escuchar y dialogar Desarrollar una comunidad y ofrecer aplicaciones para “enganchar” a los clientes

Entender cómo funciona, dónde están nuestros clientes, quienes son los influenciadores, qué dicen de nosotros

Crear una identidad digital de nuestra empresa/producto, escuchar y dialogar

Desarrollar una comunidad y ofrecer aplicaciones para “enganchar” a los clientes

¿Por qué hay que hacer algo? Nuestros clientes ya están hablando de nosotros El efecto C2C es imparable Si nosotros no estamos más cerca de nuestros clientes, otros lo estarán Las compañías que lo están haciendo tienen clientes más satisfechos y detectan nuevas necesidades (Aberdeen Research)

Nuestros clientes ya están hablando de nosotros

El efecto C2C es imparable

Si nosotros no estamos más cerca de nuestros clientes, otros lo estarán

Las compañías que lo están haciendo tienen clientes más satisfechos y detectan nuevas necesidades (Aberdeen Research)

Atención al cliente: ahorro de costes Self-service report, Yankee Group, 2008

Feedback sobre el servicio de atención al cliente US Customer Service Consumer Survey, Jupiter Research, October 2008.

Nuestros clientes ya lo están usando

Resumiendo Escuche lo que sus clientes hacen, quieren y dicen de usted Facilite que compartan su experiencia con otros clientes Fomente que resuelvan las dudas y problemas de otros

Escuche lo que sus clientes hacen, quieren y dicen de usted

Facilite que compartan su experiencia con otros clientes

Fomente que resuelvan las dudas y problemas de otros

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