Marketing to Services Business

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Information about Marketing to Services Business
Marketing

Published on March 7, 2014

Author: BrunoCarvalho87

Source: slideshare.net

Marketing de Serviços Formador: Bruno Carvalho E-Mail: brunotiago91@hotmail.com 07-03-2014 A importância da utilização do marketing de serviços na estratégia de uma empresa Bruno Carvalho_Marketing de Serviços

Introdução • Fruto das alterações cada vez mais rápidas na sociedade as empresas sentem necessidade de construir competências distintivas que lhes permitem uma oferta diferenciada, sempre com o objetivo nº1 de criar valor para o cliente.

Objectivos • Os formandos, no final da sessão, deverão ser capazes de perceber e entender a importância da utilização do marketing na estratégia de uma empresa de serviços; • Os formandos deverão também perceber as consequências a partir de um 1º contacto com o cliente, bem como as relações a manter numa fase posterior;

Conteúdos • • • • • Introdução The change Importância do Marketing Factores influentes no crescimento do M.S Aspetos a ter em conta

internet Fica na cabeça mobilidade Pouca informação Comparações • O antes….. • E o agora…… One-to-one exposição Diálogo Domínio dos mass media Televisão-publicidade Redes sociais

Fatores que influenciaram o crescimento do Marketing de Serviços

• • • • Internacionalização e Globalização; Mudança de paradigma social; Inovações tecnológicas; Pressões para aumentar produção (investidores); • Melhoria de qualidade; • Fabricantes fornecedores de serviços; • Aparecimento de novos gestores;

Aspetos fundamentais no Marketing de Serviços

A gestão do pessoal em contato

Relações Públicas (marketing relacional)

A comunicação

As experiencias

As expetativas

A reputação

DÚVIDAS

Teste de avaliação

E…….. …..uma salva de palmas!!!!!

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