Marketing relacional y marketing multicanal para las oficinas de farmacia

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Information about Marketing relacional y marketing multicanal para las oficinas de farmacia
Marketing

Published on February 19, 2014

Author: evolufarma

Source: slideshare.net

Description

Presentación de Luis Arimany, CEO de Evolufarma, realizada durante la 3º edición de los Cursos de Desarrollo Profesional dirigida a profesionales farmacéuticos. El curso estuvo organizado por Unidad Editorial y el Correo Farmacéutico.

Marketing relacional y marketing multicanal • Nuevas tecnologías aplicadas al marketing, comunicación y venta de farmacia • Herramientas para generar una base de datos de clientes. Club de fidelización on-line • El comercio electrónico en la Oficina de Farmacia • Aspectos regulatorios y casos prácticos. • Análisis de resultados

Nuevas Tecnologías: Necesidad de adaptación

Nuevos Canales y soportes: Bidireccionales y dinámicos

Cliente lo es 24h y debemos estar donde esté nuestro cliente Si tú no fidelizas a tus clientes otros lo harán.

¿Quién es mi competencia? • • • • • Farmacias Parafarmacias Ortopedias Perfumerías Establecimientos de Dietética • Grandes Almacenes

El cambio está ocurriendo. No nos estamos adaptando No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. Einstein

Nuevas Tecnologías Comunicación y Marketing

Tecnología no vale sin: - Una estrategia/objetivo - Conocer cliente

Primero conocer al cliente: Tarjeta de fidelización

Tipos de Tarjetas: Diferencias • • • • Individual Grupo Sectoriales Globales

La gran diferencia: La propiedad de los datos y el tratamiento de los mismos

Marketing Multicanal No estamos explotando todos los canales

La Clave del Marketing Multicanal

Nuevas Tecnologías: ideal para atraer más gente El Mundo Ciudad/Pueblo Zona influencia

SEO ROPO SEM ON/OFF Blog Fa Enlaces Externos Emailing APP RRSS Tecnología para atraer clientes

Ventajas de las nuevas tecnologías • Nuevos canales de comunicación con el cliente • Democratización del marketing . Todo el mundo puede acceder a un coste reducido • ROI. Fácilmente medible – Visitas – Qué ve el usuario – De dónde es – Tiempo que está

Los Peligros Hacerlo es muy fácil y barato, pero hacerlo mal sale muy caro Es posible no haya segundas oportunidades.

Evitar • Machar al cliente • Mandar información no relevante al clientes – A todos indiscriminadamente • Muchos emails de golpe desde nuestro gestor de correo • No poner al cliente en el centro, pensar solo en la farmacia. Autobombo

Si lo hago mal • Entrar en Spam – Los ISPs • No delivery • A spam – El Usuario ¿Cómo Salgo de Spam o de ser Ocultado?

La moda de las redes sociales • ¿Qué objetivo tenemos? • ¿Cuál es más eficiente? SMO

Farmacia Rodes Mediciones

152 ‘Me gusta’ 211 seguidores 26 seguidores Situación Inicial: Octubre 2013 Tras 2 años 0 Ventas 3.020 ‘Me gusta’ 298 seguidores 31 seguidores >700€ Ventas Situación Actual: Febrero 2014 Tras 4 meses

No orientada a la venta

SEO Farma • https://evolufarma.marketgoo.com/informes/ www.farmaciaboix.com • https://evolufarma.marketgoo.com/?action=l ogin&uuid=c00359fe46386bf1b36ea1bf452c1 c97f739bd87

Legislación

Hasta ahora • Comunicación y Publicidad – Ley de servicios profesionales. Cambiará en 2014 • • • • Articulo 44. BOE 280. 221103 . Alegalidad y paradoja ¿Cómo Parafarmacia puedo?. ¿Tengo que montar una SL? Farmapremiun y Promociones farma sí pueden sí puede? OK páginas Amarillas pero no en Google Maps? • Digital – Por CAM. • Ilegal: Galicia • Interpretación de la ley: Madrid – Paradoja. www.farmacialuisarimany.com en Galicia?

2013/2014: Antes y un Después

Digital: Nuevo Real Decreto • BOE el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre – http://www.boe.es/boe/dias/2013/11/09/pdfs/BOEA-2013-11728.pdf – Regula la venta a distancia al público de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica • Queda al menos1 año – Sello europeo – Web AEMPS con bases de la norma – Cambio regulatorio de las CAM

Comunicación y Marketing • BOE el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre • Proyecto de ley de servicios profesionales http://www.abogacia.es/wp-content/uploads/2013/05/anteproyecto-ley-servicios.pdf

Oportunidad • Los consumidores usan las nuevas tecnologías. • Es un cambio que no tiene marcha atrás. • Ya hay gente haciendo cosas – No mucha gente – Muchas áreas sin explotar • Hay que posicionarse, luego será tarde, otros habrán captado mis clientes • Indexaciones, número de seguidores, efectividad: en función de relevancia y tiempo • ¿Y si se legaliza venta de medicamentos por internet, en qué posición estamos?

Cuidado con las reglas del Juego

¿Qué está Ocurriendo?

Google: Farmacia

Las Agrupaciones

http://www.farmaciaenandorra.com/

Doc Morris

http://es.121doc.net/

Ya, aunque falte 1 año de marco regulatorio

Conclusiones

Conclusiones • El cambio está ocurriendo • El marco legal se va adaptando poco a poco. Muy por detrás de la realidad • Hay grandes oportunidades • La clave está en las BBDD y la explotación de las mismas • Hay que tener en cuenta: BBDD, Redes Sociales, SEO y SEM • El mundo digital debe ser una extensión más de la farmacia para no perder nuestra identidad y nuestra ventaja competitiva: la atención farmacéutica.

Parte Práctica • Hermanas Gozalo – Rosalía – Begoña

Datos de contacto Luis Arimany CEO Evolufarma 699305423 luis@evolufarma.com www.evolufarma.com @evolufarma /evolufarma /company/evolufarma /user/evolufarma /evolufarma

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