Marketing esperenziale

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Marketing

Published on February 21, 2014

Author: remoluzi

Source: slideshare.net

Description

Il marketing esperienziale vede nel cliente il primo capitale finanziario. Il consumo è visto come un'esperienza. Allora il marketing deve capire queste dinamiche e, attraverso i moduli strategici - SEM - esperienziali farli vivere nella mente del cliente. Il customer experience management - CEM - è il management che deve strategicamente elaborare e mettere in pratica l'esperienza del cliente

MARKETING ESPERENZIALE The Marketing Is www.themarketingis.com @themarketingis www.facebook.com/TheMarketingIs

Di cosa parliamo…. 2           Cos’è il marketing esperienziale Perché fare marketing esperienziale La marca per vivere l’esperienza I moduli strategici esperienziali – SEM I fornitori di esperienza Customer Experience Management La piattaforma esperienziale Progettare l’esperienza di marca Progettare la relazione L’esperienza di cui parleremo è tratta dal libro Marketing esperienziale di Ferraresi e Schmitt - FrancoAngeli editore www.themarketingis.com

3 Perché il marketing esperenziale?    Il marketing2.0 vede il cliente nella sua mente e nell’importanza del prodotto Il Marketing Esperienziale esprime la mente e le emozioni come punti strategici della sua pianificazione. Il soggetto principale è l'esperienza che il cliente attore in qualche modo vivere. www.themarketingis.com

4 Perché il marketing esperenziale    Perchè l'azienda fa delle promesse quando elabora un posizionamento della marca? Perchè l'azienda non coinvolge il cliente nel suo posizionamento? Perchè l'azienda non promette quello che comunica nel suo posizionamento? www.themarketingis.com

Chi è il cliente 5 Il cliente ha una caratteristica eclettica, individualista nelle scelte, poco fedele alla marca e in grado di costruirsi con le pratiche di consumo un proprio personale profilo di identità, non linearmente prevedibile (Ferraresi-Schmitt, Marketing esperienziale. F. Angeli Editore) www.themarketingis.com

Di cosa parliamo? 6    Si tratta di un management focalizzato sul cliente. Il marketing esperienzale non si ferma esclusivamente alla pura vendita del bene o servizio mette in atto una serie di strategie che comprendono tutto il processo della vendita: prima, durante e dopo. www.themarketingis.com

Il marketing esperenziale 7 www.themarketingis.com

8 La marca come fonte di esperienza      Il branding deve essere capace di far vivere al cliente un'esperienza. Lo studio della marca nel marketing esperienziale deve mettere in contatto il cuore e la mente con quella del consumatore, con le sue esperienze. La marca deve parlare al cuore del cliente trasmettere un'emozione, un'esperienza promettere e mantenere la promessa dell'esperienza www.themarketingis.com

I moduli strategici di esperienza SEM 9 www.themarketingis.com

I fornitori di esperienza 10  Come vengono generati i moduli di esperienza? www.themarketingis.com

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Analizzare il mondo esperenziale del cliente 12    Vedere il mondo da parte del cliente, capire le loro emozioni, seguire e comprendere le dinamiche del processo d'acquisto. Ascoltare il cliente e implementare o modificare la strategia. Partire dall'input del cliente per progettare l'esperienza di marca www.themarketingis.com

Costruire la piattaforma esperenziale 13 www.themarketingis.com

Il posizionamento esperenziale 14    Il posizionamento esperienziale: descrizione, incentrata sulle immagine, dell'esperienza che la marca rappresenta. La promessa di valore esperienziale specifica esattamente quello che il posizionamento esperienziale fa per il cliente. Il tema d’implementazione: è il tema di base, lo sfondo su cui il posizionamento e la promessa devono attenersi www.themarketingis.com

15 Progettare l’esperienza di marca Il fascino sensoriale e affettivo La comunicazione esperenziale è il punto focale del'esperienza identità visiva, nome, logo, packaging utilizzare la comunicazione per implementare l'esperienza di marca valutare altre caratteristiche oltre il prodotto packaging, design punto vendita, sito web prendere le basi dalla piattaforma esperenziale La presenza del prodotto incorporare l'esperienza nello sviluppo del prodotto www.themarketingis.com

16 Progettare l’esperienza di marca   Posizionamento esperienziale: serve per progettare il tono complessivo dell’annuncio (aggressivo, delicato, cognitivo, emozionale…) Promessa di valore esperienziale: deve dimostrare o verificare in senso esperienziale quello che l’annuncio vende. Deve rispondere alla domanda: cosa riceve il cliente dal prodotto attraverso il fascino sensoriale e affettivo? www.themarketingis.com

Strutturare la relazione con il cliente 17    Deve essere strutturata bene. Può aumentare o diminuire la relazione Deve seguire il tema d’implementazione Il contenuto e la forma devono essere basate sui suggerimenti del cliente www.themarketingis.com

18 I punti di contatto della relazione  Le tre tipologie delle relazioni  Le interazioni faccia a faccia: negozio accogliente, rappresentanti preparati …  Le interazioni personali ma distanti: presentare una lettera attraente, un fax elaborato per recuperare il rapporti umano  Le interazioni elettroniche: email, sms, ecommerce…  E’ bene integrare i punti di contatto www.themarketingis.com

Progettare la relazione 19 Essenza e flessibilità Come salutare il cliente Cosa deve avvenire durante il contatto La relazione dopo il contatto Assertivi Stile e sostanza Stile: Modo in cui vengono espresse essenza e flessibilità nelle relazioni Sostanza: la giusta dose di materiale in contenuti, simpatia, cordialità Il tempo Come avviare il contatto con il cliente Quanto deve durare il contatto Quando il cliente vuole andarsene www.themarketingis.com

Continua a seguirci…. 20  www.themarketingis.com @themarketingis www.facebook.com/TheMarketingIs LinkedIn – The marketing Is Pinterest – The Marketing is Slideshare.net – The Marketing Is  info@themarketingis.com      www.themarketingis.com

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