Marketing de experiencias

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Marketing

Published on April 11, 2014

Author: RosaCaldern

Source: slideshare.net

Description

Análisis del marketing de experiencia

Cuidar los pequeños detalles para ofrecer una mejor experiencia Economía de la experiencia La clave del diseño es emocional y va mas allá del servicio y producto

Negativa o de rechazo Pueden generar un boca a oreja negativo Neutra o de aceptación Indiferencia Positiva o de preferencia. Repetirán la experiencia además de hablar bien de ella. Marca y experiencia: Opinión y sentimientos Gestión de la marca (brand management) Opinión que la empresa merece a los consumidores( lo que los clientes sienten hacia la marca) Gestión de la experiencia (experience management) Es un sentimiento íntimo, personal e intransferible del cliente, como se sienten los clientes consigo mismos. El valor de marca (brand value) es el valor que la marca tiene para la empresa y se basa en el valor nominal de la marca (brand equity) El valor nominal de la marca se basa en el valor de la experiencia (experiential value), que es el valor que los clientes obtienen de cómo les hace sentir la marca con ellos mismos conduce a la fidelidad a la marca, que a su vez redunda en beneficio del rendimiento empresarial. Impresiones derivadas de la experiencia

Percepción, Ideas y sentimientos preconcebidos de experiencias anteriores. Interacción y conlleva el contacto directo con las personas y el entorno físico en que se desarrolla la experiencia, en lo que se denomina "momentos de la verdad". El recuerdo: Pensamientos y sentimientos, racionales y emotivos, referentes a la experiencia. Lazo de la Experiencia Los clientes se vuelven cada vez mas líderes de opinión. Usando estos recursos se puede hacer una mejor auditoría de la experiencia que cambie el diseño e implementación así como ha darles seguimiento

Miopía en la marketing La falta de visión puede hacer que no veas un oportunidad, pero tampoco una amenaza. Un error en el análisis te aleja del crecimiento en la industria. Considerar que el crecimiento tecnológico crea nuevas necesidades y elimina las anteriores (La sombra de la obsolescencia). No hay estabilidad, lo que ayer era un sustituto hoy puede ser una estrella y los productos mas prometedores pueden colapsar.

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