Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009

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Information about Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11...

Published on February 12, 2009

Author: MJG

Source: slideshare.net

Description

Présentation d'une conference donnee le 11 fevrier 2009 à l'UQAM à l'invitation de la Chaire de relations publiques et de communication marketing.

La fièvre du Web 2.0 Par Marie-Josée Gagnon, ARP Présidente fondatrice, CASACOM UQAM, 11 février 2009

Aujourd’hui Le monde a changé Sondage sur les RP 2.0 Huit étapes pour un plan de RP 2.0 Références et outils

Le monde a changé

Sondage sur les RP 2.0

Huit étapes pour un plan de RP 2.0

Références et outils

 

CASACOM en bref… Vieux-Montréal, 2001 14 professionnels talentueux et passionnés Worldcom PR Group : 120 résidences secondaires à travers le monde

Vieux-Montréal, 2001

14 professionnels talentueux et passionnés

Worldcom PR Group : 120 résidences secondaires à travers le monde

RP stratégiques

Quelques clients

 

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Key Influencer

“ True confession but I’m in one of those towns where I scratch my head and say, ‘I would die if I had to live here.’”

Mr. Andrews, If I interpret your post correctly, these are comments about Memphis (…) city of one of your key and lucrative clients, and the home of arguably one of the most important entrepreneurs in the history of business, FedEx founder Fred Smith. Many of my peers and I feel this is inappropriate. We do not know the total millions of dollars FedEx Corporation pays Ketchum annually…

Le monde a changé

Fragmentation des médias

Confusion des genres

Journalisme citoyen

Confiance des pairs

Besoin de communautés

Appétit pour le commentaire

Pouvoir au public

Pouvoir au public

Croissance des médias sociaux

Croissance des médias sociaux 75 % des internautes actifs sur les médias sociaux 222 millions d’utilisateurs de Facebook 150 millions de blogues 120 000 nouveaux blogues par jour 10 % du trafic sur le Web est généré par YouTube

75 % des internautes actifs sur les médias sociaux

222 millions d’utilisateurs de Facebook

150 millions de blogues

120 000 nouveaux blogues par jour

10 % du trafic sur le Web est généré par YouTube

Campagnes de médias sociaux

Québec distinct?

Le Québec et le Web Entre 2001 et 2007, croissance de la part d’utilisation du Web: Canada anglais : 14 à 23% Canada français : 11 à 18% Source :Bureau de la publicité interactive au Canada, étude 2008

Entre 2001 et 2007, croissance de la part d’utilisation du Web:

Canada anglais : 14 à 23%

Canada français : 11 à 18%

Source :Bureau de la publicité interactive au Canada, étude 2008

Sondage auprès des professionnels des relations publiques québécois au sujet des médias sociaux

Sondage RP 2.0 Premier sondage sur le sujet Chaire de l’UQAM, SQPRP et CASACOM Semaine du 10 novembre 2008 Quelque 300 répondants Par courriel

Premier sondage sur le sujet

Chaire de l’UQAM, SQPRP et CASACOM

Semaine du 10 novembre 2008

Quelque 300 répondants

Par courriel

Utilisation des plate-formes Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Les médias sociaux dans les plans de communication Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Budget consacré aux médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Niveau de connaissance des médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Outil ou révolution? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Nouvel outil ou révolution? Nouvel outil? Mêmes avantages que les RP (crédibilité, tiers, persuasion, etc.) et mêmes désavantages Ils ont besoin des médias traditionnels. Ils s’insèrent bien dans les campagnes. Révolution? Profonde mutation du journalisme et des relations publiques. L’angle de la nouvelle importe peu. Les frontières tombent.

Nouvel outil?

Mêmes avantages que les RP (crédibilité, tiers, persuasion, etc.) et mêmes désavantages

Ils ont besoin des médias traditionnels.

Ils s’insèrent bien dans les campagnes.

Profonde mutation du journalisme et des relations publiques.

L’angle de la nouvelle importe peu.

Les frontières tombent.

Menace ou opportunité? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Et les clients?

Aspect le plus abordé par vos clients Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Que faire pour les convaincre? Les faire « écouter » le Web Offrir notre expertise, les « éduquer » Faire des propositions sur mesure Être honnête à l’égard des risques Être patient Ne pas les forcer

Les faire « écouter » le Web

Offrir notre expertise, les « éduquer »

Faire des propositions sur mesure

Être honnête à l’égard des risques

Être patient

Ne pas les forcer

Ce n’est une question de temps

Soyons stratégiques

Étourdis? Confus? Découragés?

Huit étapes pour une stratégie RP 2.0

Étape 1 Écouter et « monitorer » le Web Fils RSS et GoogleReader(gratuits) Blogpulse Google Blog Search Backtype Board Reader Twitter search Google alerts Etc.

Écouter et « monitorer » le Web

Fils RSS et GoogleReader(gratuits)

Blogpulse

Google Blog Search

Backtype

Board Reader

Twitter search

Google alerts

Etc.

GoogleReader

Étape 1 Écouter et « monitorer » le Web Automatisé et analytique (payants) Radian6 Techrigy

Écouter et « monitorer » le Web

Automatisé et analytique (payants)

Radian6

Techrigy

Étape 1 Écouter et « monitorer » le Web Ne pas oublier… Service à la clientèle Mots recherchés sur le site Durée des visites, pages visitées Abonnements aux bulletins

Écouter et « monitorer » le Web

Ne pas oublier…

Service à la clientèle

Mots recherchés sur le site

Durée des visites, pages visitées

Abonnements aux bulletins

Étape 2 Prendre part Commenter Contribuer Réécouter

Prendre part

Commenter

Contribuer

Réécouter

Étape 3 Définir vos objectifs (mesurables) Augmenter la notoriété Générer de l’intérêt Rallier des publics Éviter des crises Attirer des visiteurs sur le Web Etc.

Définir vos objectifs (mesurables)

Augmenter la notoriété

Générer de l’intérêt

Rallier des publics

Éviter des crises

Attirer des visiteurs sur le Web

Etc.

Que cherchons-nous? Connaissance Intérêt Action Enthousiasme Soutien

Étape 4 Identifier vos publics cibles (et surtout situer-les)

Identifier vos publics cibles (et surtout situer-les)

Où se trouvent-ils? Publient des pages, un blogue ou diffusent des vidéos. Commentent sur les blogues ou sur d’autres sites. Utilisent les RSS et notent les pages Web. Publient une page sur les sites de réseaux sociaux. Lisent des blogues, regardent des vidéos. Aucune activité. Source : Forrester Créateurs Critiques Collectionneurs Participants Spectateurs Inactifs

Publient des pages, un blogue ou diffusent des vidéos.

Commentent sur les blogues ou sur d’autres sites.

Utilisent les RSS et notent les pages Web.

Publient une page sur les sites de réseaux sociaux.

Lisent des blogues, regardent des vidéos.

Aucune activité.

Jeunes adultes canadiens

Étape 5 Établir votre angle stratégique Quel est l’aspect qui est unique au sujet de votre marque?

Établir votre angle stratégique

Quel est l’aspect qui est unique au sujet de votre marque?

Étape 5 Établir votre angle stratégique Comment allez-vous humaniser cet aspect unique?

Établir votre angle stratégique

Comment allez-vous humaniser cet aspect unique?

Étape 6 Incorporer dans votre stratégie globale Comment allez-vous intégrer les médias sociaux dans votre stratégie globale? Comment utiliser les médias traditionnels pour promouvoir votre campagne de médias sociaux?

Incorporer dans votre stratégie globale

Comment allez-vous intégrer les médias sociaux dans votre stratégie globale?

Comment utiliser les médias traditionnels pour promouvoir votre campagne de médias sociaux?

Étape 7 Choisir vos moyens Penser comme un éditeur et publier

Choisir vos moyens

Penser comme un éditeur et publier

Quoi publier? Textes d’opinions Contenu audio ou vidéo Photos Présentations PPT Communiqués Etc.

Textes d’opinions

Contenu audio ou vidéo

Photos

Présentations PPT

Communiqués

Etc.

Où publier?

Les 7 péchés des MS Surdité Lenteur Peur Non-authenticité Avarice Inflexibilité Sérieux Source: Jason Baer, Convince and Convert

Surdité

Lenteur

Peur

Non-authenticité

Avarice

Inflexibilité

Sérieux

Comment publier? Authenticité Vérité Transparence Humilité Générosité Respect Ouverture d’esprit

Authenticité

Vérité

Transparence

Humilité

Générosité

Respect

Ouverture d’esprit

Étape 8 Mesurer vos résultats Nombre/qualité « Tweets » Adeptes, fans, etc. Trafic/temps/trajet sur le site Commentaires sur blogue Analyse de tendances Etc.

Mesurer vos résultats

Nombre/qualité « Tweets »

Adeptes, fans, etc.

Trafic/temps/trajet sur le site

Commentaires sur blogue

Analyse de tendances

Etc.

Le cas de BonjourQuebec.com

Phase 1: faire le choix du Web 2.0 et embauche de Michelle Naud, experte

Phase II: présence sur le Web 2.0

Phase III: plate-forme 2.0 Discours promotionnel officiel en sourdine Le site entre les mains des touristes Carnets de voyage en vedette Publication des commentaires des touristes

Discours promotionnel officiel en sourdine

Le site entre les mains des touristes

Carnets de voyage en vedette

Publication des commentaires des touristes

Tourisme Montréal – nouveauté!

Parachèvement de la 19 Bois-des-Filion

Le cas de Fiskars Après Avant

«  Social media is about people and not tools. It’s about the individuals who collectively form communities and the unique cultures they induce. And in the era of social media, people are building and taking residence in global neighbourhoods online, creating an extensive hyper connectedness that eliminates the boundaries for relationships.” - Brian Solis 2008

«  Social media is about people and not tools. It’s about the individuals who collectively form communities and the unique cultures they induce. And in the era of social media, people are building and taking residence in global neighbourhoods online, creating an extensive hyper connectedness that eliminates the boundaries for relationships.” - Brian Solis 2008

Participer Contribuer Écouter

Références et outils

Pour suivre les tendances Convinceandconvert.com (Jason Baer) BrianSolis.com (Brian Solis) Micropersuasion.com (Steve Rubel) Michelleblanc.com (Michelle Blanc, Qc) Scobleizer.com (Robert Scobble) Hubspot.com (firme de Boston) Forrester.com (recherche)

Convinceandconvert.com (Jason Baer)

BrianSolis.com (Brian Solis)

Micropersuasion.com (Steve Rubel)

Michelleblanc.com (Michelle Blanc, Qc)

Scobleizer.com (Robert Scobble)

Hubspot.com (firme de Boston)

Forrester.com (recherche)

Outils de recherche et de monitorage Blogpulse.com Blogsearch.google.com Boardreader.com Compete.com Delicious.com/url Facebook.com /lexicon Forrester.com /Groundswell Google.com /insights/search/ Googlereader.com (RSS) Quantcast.com Search.twitter.com Siteexplorer.search.yahoo.com Technorati.com Webgrader.com

Blogpulse.com

Blogsearch.google.com

Boardreader.com

Compete.com

Delicious.com/url

Facebook.com /lexicon

Forrester.com /Groundswell

Google.com /insights/search/

Googlereader.com (RSS)

Quantcast.com

Search.twitter.com

Siteexplorer.search.yahoo.com

Technorati.com

Webgrader.com

En résumé, les médias sociaux… sont incontournables; constituent une occasion formidable pour les communicateurs; nous forcent à trouver des angles uniques et authentiques; nous sortent des sentiers battus des discours officiels; humanisent nos communications.

sont incontournables;

constituent une occasion formidable pour les communicateurs;

nous forcent à trouver des angles uniques et authentiques;

nous sortent des sentiers battus des discours officiels;

humanisent nos communications.

Avez-vous la fièvre?

Marie-Josée Gagnon Présidente-fondatrice, CASACOM www.casacom.ca Courriel : mgagnon@casacom.ca LinkedIn : linkedin.com/in/mariejoseegagnon Twitter : twitter.com/mjgagnon Merci!

Marie-Josée Gagnon

Présidente-fondatrice, CASACOM

www.casacom.ca

Courriel : mgagnon@casacom.ca

LinkedIn : linkedin.com/in/mariejoseegagnon

Twitter : twitter.com/mjgagnon

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