Mapeamento de Processos

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Published on February 26, 2014

Author: templumconsultoria

Source: slideshare.net

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Entenda a abordagem por processos e a elaboração de mapeamentos de processos como ferramenta de melhoria contínua da empresa.

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

OBJETIVO Apresentar o mapeamento de processos como ferramenta de melhoria contínua na empresa.

INTRODUÇÃO “O Mapeamento de Processos busca um melhor desenvolvimento e aproveitamento do potencial humano” Revista Banas Qualidade – Março/11

INTRODUÇÃO “Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo” ISO 9001:2008 – Sistema de gestão da Qualidade para operações de produção e serviços

INTRODUÇÃO “A abordagem de processos tem-se constituído num recurso poderoso para organizar e gerenciar as organizações” Sistemas de Gestão Integrados

INTRODUÇÃO MELHOR DESENVOLVIMENTO MELHOR DESENVOLVIMENTO MELHOR DESENVOLVIMENTO

INTRODUÇÃO O mapeamento de processos impacta diretamente na força de trabalho. Com o ambiente mais competitivo, as empresas não podem se dar ao luxo de nenhum tipo de desperdício.

INTRODUÇÃO É muito comum nas organizações que os indivíduos não saibam o que deve ser feito e não se desenvolvem e nem agregam valor ao produto/ serviço. MUDANÇA – Estabelecer o conceito de propriedade do processo ao invés de unidades operacionais.

POR ONDE COMEÇAR?

DEFINIÇÃO Afinal, o que é um PROCESSO? TRANSFORMAÇÃO QUE AGREGA VALOR

DEFINIÇÃO Transformar entradas conhecidas em saídas desejadas

ABORDAGEM DE PROCESSO PROCESSO PRODUTOS/ SERVIÇOS REQUISITOS REQUISITOS SISTEMAS DE MEDIDAS CLIENTE FORNECEDOR INSUMOS

ABORDAGEM DE PROCESSO Porém, uma organização é composta por diversos processos inter-relacionados e interdependentes.

ABORDAGEM DE PROCESSO DIREÇÃO RH P&D COMERCIAL OPERAÇÃO AQUISIÇÃO QUALIDADE ATENDIMENTO AO CLIENTE

ABORDAGEM DE PROCESSO A abordagem de processos ajuda a compreender o fluxo de informações e materiais da empresa e os problemas que prejudicam este fluxo.

ABORDAGEM DE PROCESSO Por isso... Todo processo tem, em sua essência uma hierarquia funcional. ESTRUTURA PIRÂMIDE ESTRUTURA HORIZONTAL

ABORDAGEM DE PROCESSO DIRETORIA VENDAS OFICINA PEÇAS ADMINISTRAÇÃO

ABORDAGEM DE PROCESSO VENDAS OFICINA PEÇAS REALIZAR ATENDIMENTO PREPARAR VEÍCULO NOVO FATURAR VEÍCULO NOVO ENTREGAR VEÍCULO NOVO ADM.

IMPLANTAÇÃO DA ABORDAGEM DE PROCESSOS

METODOLOGIA 4 Passos: 1. Diagnóstico 2. Análise 3. Controle 4. Melhoria

DIAGNÓSTICO Identifique os processos da organização - Faça um mapa da sua unidade de negócio FORNECEDORES FORNECEDORES FORNECEDORES FORNECEDORES FORNECEDORES FORNECEDORES Material de Expediente Receber o cliente Cliente atendido Pessoas Físicas CONSTRUTORAS Serviços de Cobrança Verificar o imóvel Imóvel Cadastrado Pessoas Jurídicas JURÍDICA Boletos de Bancos Elaborar Proposta e Contrato Condomínio Administrado Construtoras ÓRGÃOS PÚBLICOS Fazer Vistoria SERVIÇOS DE PUBLICIDADE Administrar e acompanhar condomínios SEGURADORAS Moradores e Funcionários do Condomínio

DIAGNÓSTICO Identifique os processos da organização - Faça um mapa da sua unidade de negócio - Determine a sequencia e interação entre os processos

DIAGNÓSTICO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE COMPRAS INSPEÇÃO MP RH SGQ ALTA DIREÇÃO PRECESSOS DE SUPORTE PREOCESSOS OPERACIONAIS FORNECEDOR CLIENTE PRODUÇÃO LABORATÓRIO VENDAS

ANÁLISE Mapear os Processos - Defina os requisitos de cada processo - Identifique os recursos necessários

ANÁLISE COM O QUE? ENTRADAS COMO? COM QUEM? PROCESSO SAÍDAS COM QUAL CRITÉRIO?

VÍDEO

EXEMPLO

CONTROLE Mensurar e Monitorar os Processos - Comparar os resultados de mensuração e monitoramento com os requisitos - Identificar Melhorias

MELHORIAS Definir Métodos para lidar com problemas e remover suas causas - Implementar Melhorias

MELHORIAS

DICAS IMPORTANTES 1. Faça o fluxograma dos processos 2. Discuta os processos com os envolvidos 3. Verifique etapas desnecessárias 4. Atribua responsabilidades 5. Defina métodos!

OUTROS EXEMPLOS

OUTROS EXEMPLOS

CONCLUSÃO MELHOR DESENVOLVIMENTO RESULTADO MAIS EFICIENTE ORGANIZAR E GERENCIAR

TESTE

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