M-Commerce - in der Schweiz - Jetzt oder nie!

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Information about M-Commerce - in der Schweiz - Jetzt oder nie!
Business & Mgmt

Published on February 14, 2014

Author: jwaibel

Source: slideshare.net

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Inhalte
> Gesamteinordnung von M-Commerce
> Was Commerce "Mobile"?
> Mobile „Facts und Figures“ ausgewählter Schweizer Detailhändler
> Leitfaden und Handlungsempfehlungen für M-Commerce Actions
> Outlook „Future Commerce“ mit neuen Devices

Mobile Commerce – Jetzt oder nie! Johannes Waibel / Senior Manager 14. Februar 2013 VSV ASVAD - Verband des Schweizerischen Versandhandels / Zürich Namics.

Über mich Senior Manager in der Business Unit Mobile Business Solutions. Spezialist für strategischeund konzeptionelle Entwicklung professioneller Mobile Business Solutions und E-Commerce seit 2007. Master Degree in Management & Economics an der Universität Zürich. Gründer und Redakteur des Geschäftsideen Blogs ideenstrom.com. Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Über Namics Hamburg 430 1995 Frankfurt 26 Partner München Zürich Februar 2014. St.Gallen 56m CHF M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Geschäftsfelder Content Management & Applications Communications Commerce Mobile Business Solutions Collaboration Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mobile Business Solutions Vertrieb- und Aussendienst Apps Berater Apps Self Service Apps Mobile Strategie Februar 2014. Mobile Commerce Business Process Apps M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Interhome: Couch Commerce Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Viessmann: On the go Commerce – Ersatzteil App Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

UBS. Mobile Banking App Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

UBS – Tabletbasierte Kundenberatung Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Weitere Mobile Referenzen Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Breite E-Commerce Erfahrung – B2C & B2B Nettoshop Migros Service Coop coop@home Bauhaus Migros Swiss Shop Coop Heizöl Melectronics Jelmoli Freitag Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mobile + E-Commerce = M-Commerce Commerce Mobile Business Solutions M-Commerce > 40 > 100 Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Inhalt à Gesamteinordung M-Commerce à „M“ wie Mobile Commerce à Mobile „Facts und Figures“ Schweizer Detailhändler à Leitfaden und Handlungsempfehlungen à Outlook Februar 2014. „Future Commerce“ M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Commerce vs. M-Commerce Gesamteinordnung M-Commerce Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce - Eigentlich geht es um Omnichannel Commerce Eigene Mobile Storefront © Namics Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce - Gesamteinordnung Omnichannel Commerce „External“ Channels „Self-Owned“ Channels Stationär New Februar 2014. Smallscreen Digital Tablet Desktop M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce: Thema heute Handel mit Produkten auf Mobile Devices im B2C-Umfeld. Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Wann ist Commerce „Mobile“? „M“ wie Mobile Commerce Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Wann ist Commerce “Mobile”? à Online Kauf über Notebook via Mobilefunkverbidung? à Kauf via Tablet über Home WLAN? à Bezahlung einer Rechnung aus einem Onlineshop via Mobile Banking App? Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mein Verständnis von „Mobile“? Home Desktop Anwendungsort •  Im Büro / Zuhause Art der Aufgaben •  Komplexe Aufgaben •  Research Aufgaben Zugriffsdauer •  lang Februar 2014. Unterwegs Tablets Anwendungsort Zuhause / Business (B2B) Art der Aufgaben Repräsentierung / Präsentation Medien Konsum Zugriffsdauer variabel Smallscreen Anwendungsort •  Überall (always on, always carried) Art der Aufgaben •  Dringende Aufgaben •  Wiederholte Aufgaben •  Realtime Kommunikation Zugriffsdauer •  Kurz und oft wiederholt M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mobile im Handel: Zwei Hauptausprägungen “On the Go”- Commerce Couch - Commerce Unterwegs Zuhause (auch Second Screen) Aktiver Arbeitsmodus „jetzt“, schnell, stress Passive Freizeit Entspanntes surfen & zurücklehnen Device: Smartphone Device: Tablets Mobile Network: langsam & störanfällig Network: WLAN - stabil und schnell Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mobile Nutzung in der Schweiz Smallscreen Smallscreen Tablet Heavy User http://wifimaku.com/online-marketing/einleitung-und-grundlagen/facts-%26-figures/internetnutzung/internet-nutzung-schweiz/mobilenutzung-schweiz---net-metrix-mobile Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mobile - Plattformen: Der Glaubenskrieg zwischen iOS und Android Welche Zahlen werden ausgewiesen? à Device Verkäufe à Internet Nutzung à Zahlungsbereitschaft http://techland.time.com/2013/04/16/ios-vs-android/ Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mobile - Plattformen: iOS User sind kommerziell relevant Android User machen mehr Downloads als iOS und geben trotzdem deutlich weniger Geld (Umsatz weltweit Q1 2013). http://techland.time.com/2013/04/16/ios-vs-android/ Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mobile - Tablet Verkäufe überwiegen Desktop in weniger als 3 Jahren Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Einblick in Analytics Zahlen. Mobile “Facts und Figures“ ausgewählter Schweizer Detailhändler Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce - Typische Fragen E-Commerce Verantwortlicher? Wie viele Mobile Zugriffe haben wir? Crosschannel Effekte: Wie beeinflusst Mobile den Desktop Kanal? Auf welchen Mobile Devices finden die Transaktionen statt? Februar 2014. Wie skalierbar ist mein E-Commerce Backend System? Ist Mobile ein relevanter Kanal für uns? Teil der E-Commerce Strategie? Zu welcher Uhrzeit wird Mobile eingekauft? Wie gross ist der Anteil wiederkehrender Besucher über den Mobile Kanal? Welche Mobile Plattformen werden am meisten genutzt? Wie viel Umsatz mache ich aktuell über den Mobile Kanal? M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce - Analytics gibt einige Antworten. Wie viele Mobile Zugriffe haben wir? Crosschannel Effekte: Wie beeinflusst Mobile den Desktop Kanal? Auf welchen Mobile Devices finden die Transaktionen statt? Februar 2014. Wie skalierbar ist mein E-Commerce Backend System? Ist Mobile ein relevanter Kanal für uns? Teil der E-Commerce Strategie? Zu welcher Uhrzeit wird Mobile eingekauft? Wie gross ist der Anteil wiederkehrender Besucher über den Mobile Kanal? Welche Mobile Plattformen werden am meisten genutzt? Wie viel Umsatz mache ich aktuell über den Mobile Kanal? M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mobile Zugriffe – 2012 vs. 2013 24%!33% 90% 80% Wie viele Mobile Zugriffe haben wir? 70% 60% 50% Zugriffe 2012 40% Zugriffe 2013 30% 20% 10% Channel 0% Desktop Smallscreen Tablet à Desktop Zugriffe sinken (bei steigendem Gesamtumsatz) à Smallscreen und Tablet wachsen Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mobile Umsatz - 2012 vs. 2013 17% ! 21% Umsatzanteil 90% 80% Wie viel Umsatz mache ich aktuell über den Mobile Kanal? 70% 60% 50% Umsatz 2012 in % 40% Umsatz 2013 in % 30% 20% 10% Channel 0% Desktop Smallscreen Tablet à Mobile Umsatz ist bereits Realität – obwohl bis dato keine Mobile Version besteht à Mobile Umsatz ist von 2012 auf 2013 gestiegen Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mobile - Couch Commerce „Phänomen“ Tablet Zugriffe 20000 18000 16000 14000 Zu welcher Uhrzeit wird Mobile eingekauft? 12000 10000 8000 6000 4000 2000 Uhrzeit 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Zeitreihe: November – Dezember 2013 à  Ab nimmt die Tablet Nutzung signifikant zu à  Ein Indiz für Couch Commerce Februar 2014. Couch Commerce M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Besuche 1.341.526 Besuche Mobiltelefon-­Info Anteil  am  Gesamtergebnis:   1.341.526 %  des Mobile - Besuche nach Devices - 2012 vs. 2013 Gesamtwerts: Besuche es  Gesamtwerts:  33,36  %  (4.020.760) 867.720 867.720 %  (3.692.575) %  des Gesamtwerts: 23,50  % (3.692.575) 392.026 33,36  % (4.020.760) 1. 608.056 45,18  % 3. 7.1% 13.858 Samsung  GT-­I9300 Galaxy  SIII 5. Samsung  GT-­I9100 Galaxy  S  II 45.3% 3,60  % 35.8% 1,03  % 45.2% 6. 31.4% 7. 11.529 1,33  % 13.375 11.248 2012 0,9 1,00  %Mio 1,30  % 8.080 Februar 2014. 2013 1,35 Mio 8. 9. à  Mehr als ¾ der 10.188 machen iOS Devices aus! Zugriffe 0,76  % à  Zugriff mit modernen Android Devices Samsung Galaxy S III, SII 3.725 0,43  % à  Zugriff von über 690 verschiedene Mobile Devices 2.882 (not  set) 4. 35,83  % 2,51  % Apple  iPad 31,43  % Welche Mobile 48.317 Plattformen werden 46.337 5,34  % am meisten genutzt? 21.787 2. 14.9% 421.627 310.924 45,33  % Apple  iPhone 10. Apple  iPod Samsung  GT-­I9300 Galaxy  S  III Sharp  SH-­03C  LYNX 3D  SH-­03C  for DoCoMo Samsung  SHV-­E250S Galaxy  Note  II Samsung  GT-­I9505 Galaxy  S  IV 0,60  % 0,33  % M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Contribution  to  total:   Visits Visits Mobiltelefon-­Info Mobile9,927 1,341,526 nach Devices - 2012 vs. 2013 - Transaktion %  of  Total:  22.25%  (44,606) %  of  Total:  33.36% (4,020,760) 1. 6,776 31.43% 2. Apple  iPhone Apple  iPad 16.7% 3. 2,463 45.33% 31.4% (not  set) 4. Auf welchen Mobile 64 Devices finden die Transaktionen statt? 64 Samsung  GT-­I9300 Galaxy  SIII 5. Samsung  GT-­I9100 Galaxy  S  II 3.60% 6. 0.38% 7. 2012 48 > 8’000 0.60% Transactions 32 0.31% 2013 > 10’000 Transactions 8. 9. à  iOS Devices machen ca. 76 % der gesamten Transaktionen 10. 32 32 Februar 2014. 0.04% Apple  iPod 45.3% Samsung  GT-­I9300 Galaxy  S  III Sharp  SH-­03C  LYNX 3D  SH-­03C  for DoCoMo Samsung  SHV-­E250S Galaxy  Note  II Samsung  GT-­I9505 Galaxy  S  IV 0.25% M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Visits ,508 Jan  15 134,508 Mobile%  of  Total: – Betriebssysteme - 2013 Operating  System 15,910) 42.58%  (315,910)   00,520 74.73% 32,682 24.30% 947 1. 2. 49 23 20 0.01% 10  Nokia 9.  Playstation  Vita 0.01% 1  (not  set) 8. 0.02%  Series40 7. 74.7%  SymbianOS 6. 0.04%  BlackBerry 5. Welche Mobile Betriebssysteme 0.19% werden 251 genutzt?  Windows  Phone 4. 0.70%  Android 3. 24.3%  iOS 0.00% 10.  Bada 2013 à  Knapp ¾ der Devices basieren auf einem iOS Betriebssystem à  Knapp ¼ der0.00% basieren auf Android Betriebssystem Devices 3 à  Windows Phone und Blackberry sind kaum vertreten Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics. Rows  1  -­  10  of  12 V

Go  to  this  report GA  -­  www.nettoshop.ch  -­  http://www.nettoshop.ch 1.1.  www.nettoshop.ch  (Externer  Traffic) Mobile – „Stammkunden“ - 2013 Jan  1,  2013 -­ Dec  31,  2013 Frequency  &  Recency All  Visits 100.00% Distribution Count  of  Visits Visits Pageviews 3,659,410 23,468,828 %  of  Total:  100.00%  (3,659,410) %  of  Total:  100.00%  (23,468,828) Count  of  Visits Visits Pageviews 1 10,307,533 2 537,107 3,396,792 3 279,231 1,856,943 4 176,278 1,215,106 5 123,130 862,519 6 91,564 653,042 7 71,025 513,061 8 56,822 415,569 9-­14 192,637 1,432,674 15-­25 131,201 1,023,440 26-­50 87,919 724,080 51-­100 41,358 379,303 101-­200 23,524 279,071 201+ Wie gross ist der Anteil wiederkehrender Besucher im Mobile Kanal? 1,820,922 26,692 409,695 ©  2014  Google à  Anzahl wiederkehrender Besucher (grösser 5 Besuche pro Jahr) liegt bei ca. 30%. à  Wiederkehrender Besucher als potentielle Zielgruppe für Mobile Apps Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Mobile – Crosschannel Effekte - 2013 Wie beeinflusst Mobile den Desktop Kanal? à  Crosschannel Muster erkennen ist nicht trivial à Google Universal Analytics geht in diese Richrtung (Identifikation der Person bei Kanalwechsel) à Randbemerkung „Mobile“-Conversion ist nicht DIE M-Commerce Kennzahl Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Handlungsempfehlung Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce: 3 Perspektiven + Business + Technologie User Experience M-Commerce Strategie Nutzerorientiert Sales Ziele ROI Februar 2014. Web, Hybrid, Native Stabilität Sicherheit Skalierbarkeit Usability UX & Design M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce – Leitfaden Konsequenz BUSINESS Anzahl Mobile Zugriffe > 10-20 %? Februar 2014. nein Mobile ist aktuell nicht relevant ToDo Monitoring ja M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce – Leitfaden Konsequenz BUSINESS Anzahl Mobile Zugriffe > 10-20 %? nein Mobile ist aktuell nicht relevant ToDo Monitoring ja Umsatzanteil Mobile > 10% Umsatz Mobile? nein Mobile Investment minimieren Tipps – Touchoptimierung, No Flash Monitoring ja Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce – Leitfaden Konsequenz BUSINESS Anzahl Mobile Zugriffe > 10-20 %? nein Mobile ist aktuell nicht relevant ToDo Monitoring ja Umsatzanteil Mobile > 10% Umsatz Mobile? nein Mobile Investment minimieren Tipps – Touchoptimierung, No Flash Monitoring Bewusster Entscheid dafür oder dagegen antriggern Monitoring ja Mobile strategisch relevant? nein ja Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce – Leitfaden Konsequenz BUSINESS Anzahl Mobile Zugriffe > 10-20 %? nein Mobile ist aktuell nicht relevant ToDo Monitoring ja Umsatzanteil Mobile > 10% Umsatz Mobile? nein Mobile Investment minimieren Tipps – Touchoptimierung, No Flash Monitoring Bewusster Entscheid dafür oder Dagegen antriggern Monitoring Keine Aktion notwendig (check) Monitoring ja Mobile strategisch relevant? nein USER EXPERIENCE & TECHNOLOGIE ja Februar 2014. Ist mein aktuelles Mobile Angebot State of the Art? ja nein M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce – Leitfaden Konsequenz Anzahl Mobile Zugriffe > 10-20 %? nein Mobile ist aktuell nicht relevant ToDo Monitoring BUSINESS ja Umsatzanteil Mobile > 10% Umsatz Mobile? nein Mobile Investment minimieren Tipps – Touchoptimierung, No Flash Monitoring Bewusster Entscheid dafür oder Dagegen antriggern Monitoring ja Mobile strategisch relevant? nein USER EXPERIENCE & TECHNOLOGIE ja Februar 2014. Ist mein aktuelles Mobile Angebot State of the Art? Keine Aktion notwendig ja Monitoring nein Mobile Angebot definieren / optimieren Web Hybrid Native M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Angebot M-Commerce Angebot Entschluss in den „Mobile“ Kanal zu investieren ist gefällt. Was soll nun konkret realisiert werden: Shopping Apps, Responsive Shops, Mobile Onlineshops? Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Angebot – Grundsatz 1 „Best“ Screen User greifen i.d.R. immer zum „besten“ Screen den sie im Moment vom Kauf zur Verfügung haben. 1 Februar 2014. 2 3 M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Angebot – Grundsatz 2 Tablet = Desktop Tablet und Desktop Browser sind sich sehr ähnlich. Fokus für Investitionen sollte auf Smallscreen („On the Go“- Commerce) Lösungen liegen. = Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Angebot - Optionen Shopping Experience Für 2 Plattformen - iOS und Android Return on investment Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Angebot – Option #1 Optimierung "Desktop Onlineshop Im einfachsten Fall gibt keine spezifische Mobile Lösung. Bei der Entwicklung der Desktop Version werden Stolpersteine (grosszügiges Design, Touch, no Flash, Klickflächen, Image-Slider,...) betrachtet. Shopping Experience Return on investment Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Angebot – Option #2 Mobile Onlineshop Spezifische browserbasierte mobile Version. Entweder als Adaptive Shop oder Responsive Shop. Shopping Experience Return on investment Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Angebot – Option #3 Mobile Onlineshop + Hybrid App Symbiose: Mobile Website in Kombination mit einer Hybrid Shopping App mit Extrafeatures (Scanning, Store Locator, Coupons...) und Appstore Präsenz anbieten. Shopping Experience Return on investment Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Angebot – Option #4 Native Shopping App Maximum User Experience im Vergleich zu browserbasierten MCommerce Lösungen für High End Commerce Lösungen (flüssig, schnell, offline,...) Shopping Experience Return on investment Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Angebot – Optionen im Überblick Für 2 Plattformen - iOS und Android Shopping Experience #4 #3 High End M-Commerce Plus M-Commerce Native Shopping Apps Mobile Onlineshop+ Hybrid Apps © Namics #1 #2 Low end M-Commerce Fit to cost M-Commerce Mobile Onlineshop (Web) ROI Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Angebot – Koexistenz von Optionen Für 2 Plattformen - iOS und Android Shopping Experience High End M-Commerce Plus M-Commerce Native Shopping Apps Mobile Onlineshop+ Hybrid Apps © Namics Low end M-Commerce Fit to cost M-Commerce Mobile Onlineshop (Web) ROI Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Angebot – Empfehlung Für 2 Plattformen - iOS und Android Shopping Experience #4 #3 High End M-Commerce Plus M-Commerce Native Shopping Apps Mobile Onlineshop+ Hybrid Apps © Namics #1 #2 Low end M-Commerce Fit to cost M-Commerce Mobile Onlineshop (Web) ROI Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

What’s the point Mr. Waibel? à  Gemeinsames Grundverständnis schaffen §  M-Commerce ist Teil von Ominchannel Commerce §  Mobile heisst im Kern „On the Go“ Commerce à  Fact & Figures §  M-Commerce ist da & findet statt à  Werfen Sie ein Blick in eigene Analytics Zahlen §  Der “richtige” Einstiege in M-Commerce beginnt mit einem Blick in die eigenen Analytics Zahlen à  M-Commerce Angebot §  Hybride Apps in Kombination mit einem Mobile Onlineshop à  Die digitale Journey geht weiter – aber irgendwo & irgendwann sollte man beginnen Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

Outlook “Future Commerce”. Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

iBeacons – Local Navigation http://mobileleadersalliance.com/home/2012/10/22/6-secrets-geofencing/ https://blog.namics.com/2013/07/prazise-position-nun-auch-in-gebauden-bestimmbar-wir-haben-die-ibeacons-des-neuen-ios7-getestet.html Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

“Wearable Commerce” à In naher Zukunft wird „Smart Glass“ bald eine Option beim Kauf ihrer neuen Brille sein? à Bisherige Namics: Das Smartphone als “Brille” aber (noch) nicht mehr. Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

“VR Commerce” à Oculus Rift als Device im Bereich VR-Commerce: Autoshowroom, Maschinenindustrie, Ferien erleben Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

M-Commerce Jetzt oder nie! @joewaibel Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Namics.

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