Loi anti-pourriel : implanter un centre de consentements (webinaire)

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Information about Loi anti-pourriel : implanter un centre de consentements (webinaire)
Marketing

Published on February 27, 2014

Author: pascaleguay

Source: slideshare.net

Description

Avec l’entrée en vigueur de la Loi canadienne anti-pourriel le 1er juillet 2014, le plus tôt sera le mieux pour conformer vos pratiques d’envois de courriels. Découvrez dans ce webinaire les points importants pour l’implantation de votre centre de consentements.

PRÉSENTATION C-28 Webinaire du 27 février 2014

Situation avant C-28 Pas de cadre législatif pour limiter les emails commerciaux Le « optin » était la mesure préconisée pour faire des envois

Nouvelles opportunités • Il existe maintenant un consentement implicite : - Clients = 2 ans - Suite à une demande d’information = 6 mois Programme fidélité = client actif? Cependant, les pratiques de l’industrie demeurent en place.

Communications permises Aucun courriel commercial sauf si : Consentement explicite Consentement implicite Consentement venant d’une relation existante pour une durée de 3 ans

Communications exclues • • • • Réponse à une demande Confirmation d’une opération ou de transaction Messages d’information factuel sur un produit acquis Information de mise à jour du programme

Conformité des messages • Simple • Valable 60 jours Désabonnement Expéditeur clair • Coordonnées • Valable 60 jours

Fardeau de la preuve • Les plaintes sont déposées par voie d’un affidavit et l’envoyeur visé devra démontrer qu’il n’est pas responsable. Date d’acquisition du consentement – Source (formulaire, processus, etc.) – • Les plaintifs peuvent porter plaintes au cours de la période de 3 ans suivant la réception (période de prescription). – Historique des communications – Historique des changements de courriels

Comment s’y préparer • • • • • Identifier les consentements et les publications liées Encadrer les méthodes de collectes de données Créer un centre de consentements (Transactions et date, preuve d’abonnement et/ou de confirmation source et forme,…) Gérer efficacement les mises à jour aux consentements et aux profils Transformer les consentements implicites déjà reçus

Consentements  Bulletin XYZ  Offres et promotions (avec partenaires)  Bulletin ABC • • Est-ce qu’il peut y avoir des initiatives locales? D’autres types de consentements?

Collecte de données - Explicites • Obtenez la source, la date et les abonnements – Export et import de données Web • Nom du formulaire • Phrase d’acceptation Face à face Papier • Conserver les preuves • Message de confirmation • Preuve documentaire

Collecte de données - Implicites • Obtenez la date seulement – Table relationnelle des demandes et des achats Demande : Date + 6 mois Achat : Date + 24 mois

Centraliser l’information Toutes les communications promotionnelles Toutes les divisions Tous les outils d’envoi Centre de consentements

Centraliser l’information • Sélectionner la clé de gestion CRM Transactionnel Openfield Même client

Mise à jour • Plusieurs possibilités pour les consentements – – – – – Désabonnement à un type de communication (ex. : Bulletin XYZ) selon la publication (pour ne plus recevoir ce type de message) Sélection des communications souhaitées (liste avec cases à cocher) sur un formulaire de mise à jour Désabonnement complet aux envois marketing de l’entreprise Ajout au kill file (Ne m’envoyez plus de courriels) Feedback loop (fonctions intégrées dans les webmails)

Acquérir les consentements • Méthodes – Scénario marketing automatisé (séquence de messages) – Blocs conditionnels dans les messages – Intercepteur – clic sur un lien dans un message • Stratégies de contenus – – – – – Mise à jour de profil pour mieux personnaliser % de rabais si vous fourni plus d’information Séquence de courriels (pour recevoir il faut s’inscrire) Segmentation des envois selon la relation d’affaires AB test pour identifier la meilleure solution

Merci! • Prochain webinaire Le jeudi 20 mars – 11h Tactiques d’acquisition de consentements • Pour en savoir davantage : C28.dialoginsight.com

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