Liderando Equipes De Atendimento Em SaúDe

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Information about Liderando Equipes De Atendimento Em SaúDe

Published on September 11, 2007

Author: oliveiraconsult

Source: slideshare.net

Description

É um grande desafio liderar equipes de atendimento em saúde. O que se tem visto são líderes com dificuldade de encontrar pessoas com o perfil ideal, motivar a equipe, treinar seu pessoal e ainda falta a habilidade de lidar com pressões, estresses e emoções envolvidas no desempenho desse papel de extrema importância.
Nosso objetivo neste treinamento é de fazer perceber qual o real papel do líder diante da equipe, visando promover o desenvolvimento dos talentos individuas da equipe e conseqüentemente, conquistar maior sinergia grupal traduzida em resultados mensuráveis.

Liderando Equipes de Atendimento em Saúde

ALINHAMENTO E FOCO

Acredite em si mesmo. O tempo é seu maior inimigo.

Acredite em seu país. Acredite no seu trabalho.

Sempre haverá alguém falando (bem ou mal) de você.

Liderar é ensinar.

Aprender é errar.

Não adianta o líder ser uma estrela. Ele precisa formar uma constelação.

A empresa é feita de pessoas e de problemas!

Copie o líder.

Nunca culpe alguém ou alguma coisa pelas suas deficiências.

PERFIL DO LÍDER

 

O Líder nasce feito?

 

RECRUTANDO E SELECIONANDO PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO

TÉCNICAS DE SELEÇÃO por experiência por competências

 

 

COMUNICAÇÃO

Não importa o que você fala, mas o que o outro entende.

 

Você sabe Ouvir?

 

Que tipo de líder você prefere ser?

A Janela de JOHARI

DESENVOLVENDO SUA EQUIPE

Um colaborador não permanece competente para sempre. O conhecimento é um elemento propulsor da satisfação no trabalho.

Objetivos do treinamento: Preparar a pessoa para execução imediata da função. Proporcionar oportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal tanto no cargo atual quanto para outros possíveis cargos. Mudar a atitude da pessoa a fim de criar um clima organizacional satisfatório.

Objetivos do treinamento:

Preparar a pessoa para execução imediata da função.

Proporcionar oportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal tanto no cargo atual quanto para outros possíveis cargos.

Mudar a atitude da pessoa a fim de criar um clima organizacional satisfatório.

 

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E TRABALHO EM EQUIPE

Estimule o compartilhamento de idéias. Palavras tem um poder avassalador. Problemas devem ser resolvidos rapidamente.

O que fazer para melhorar o desempenho da sua equipe? ...

... Crie o dia do Feedback .

Conflitos? Como administrar?

QUAL O SEU ESTILO???

Evitação : Evita ou foge do conflito, pode ajudar quando um desacordo pode ser oneroso – ninguém alcança o que pretende. Acomodação : Alto grau de cooperação para suavisar as coisas e manter a harmonia – ignora a essência real do conflito. Competitivo: Comando autoritário, refletindo forte assertividade para impor o seu próprio interesse – usado em situações importantes de emergência – uma parte ganha a custa da outra. Compromisso: Combinação de assertividade e cooperação – antecede futuros conflitos. Colaboração: Habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir as diferenças – reconcilia diferenças entre as partes, é o mais indicado!

Teste o seu comportamento para lidar com conflitos. (Exercício)

GERÊNCIA PESSOAL

O que é Inteligência Emocional?

Competência Pessoal: Percepção Emocional (reconhecer as próprias emoções) Auto-avaliação precisa (conhecer os próprios pontos fortes e fracos) Auto-confiança (certeza do próprio valor e capacidade) Auto-controle (adm. com eficácia emoções e impulsos) Confiabilidade (ser responsável pela própria conduta) Inovação e adaptabilidade (ser aberto a novas idéias e procedimentos e ser flexível às mudanças)

Percepção Emocional (reconhecer as próprias emoções)

Auto-avaliação precisa (conhecer os próprios pontos fortes e fracos)

Auto-confiança (certeza do próprio valor e capacidade)

Auto-controle (adm. com eficácia emoções e impulsos)

Confiabilidade (ser responsável pela própria conduta)

Inovação e adaptabilidade (ser aberto a novas idéias e procedimentos e ser flexível às mudanças)

Competência Pessoal: Vontade de realização (o decidido intuito de melhorar ou atingir um padrão de excelência) Engajamento (alinhar-se com as metas de um grupo ou organização) Iniciativa e Otimismo (demonstrar persistência e proatividade) Influência (aplicar táticas eficazes de persuasão) Comunicação (enviar mensagens claras e convincentes) Gerenciamento de conflitos (negociar e solucionar discordâncias) Liderança (inspirar e guiar indivíduos e grupos) Catalisador de mudanças (iniciar, promover ou gerenciar mudanças)

Vontade de realização (o decidido intuito de melhorar ou atingir um padrão de excelência)

Engajamento (alinhar-se com as metas de um grupo ou organização)

Iniciativa e Otimismo (demonstrar persistência e proatividade)

Influência (aplicar táticas eficazes de persuasão)

Comunicação (enviar mensagens claras e convincentes)

Gerenciamento de conflitos (negociar e solucionar discordâncias)

Liderança (inspirar e guiar indivíduos e grupos)

Catalisador de mudanças (iniciar, promover ou gerenciar mudanças)

Plano de vida, carreira e Marketing Pessoal

MEUS PARABÉNS!!!!!

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