Les moments de vérité du transport public - Marketing des transports à l'ère numérique (version courte)

50 %
50 %
Information about Les moments de vérité du transport public - Marketing des transports à...
Marketing

Published on March 13, 2014

Author: 15marches

Source: slideshare.net

Description

Comment gagner des clients à l'ère numérique ? Application pour le transport de voyageurs.

www.15marches.fr Conseil en stratégie et innovation 74, rue Ange Blaise• 35000 Rennes info@15marches.fr   Les moments de vérité du transport public Comment gagner des clients à l’ère numérique ?

www.15marches.fr Cette présentation est soumise à la Licence Creative Commons BY : Vous êtes libres de réutiliser ce contenu, l’adapter ou le remixer. Vous devez toujours citer ce document : 15marches, Les moments de vérité du transport public, Janvier 2014 Chez 15marches nous voulons aider les entreprises et organisations à tirer parti de la révolution numérique. Les moments de vérité

www.15marches.fr Élargir la vision du parcours du voyageur

www.15marches.fr Conquérir de nouveaux clients (et les garder)

www.15marches.fr Les 3 « moments de vérité » de l’acheteur Source : Google ZMOT

www.15marches.fr Nouveaux medias, nouveaux moments Source : Google ZMOT

www.15marches.fr Les moments de vérité à l’ère numérique Source : Google ZMOT

www.15marches.fr Les moments de vérité du transport public www.15marches.fr Comment conquérir des clients (et les garder) ?

Premier moment : le changement

www.15marches.fr « Le premier jour où j’ai décidé de me déplacer autrement »

www.15marches.fr Encourager les intérêts individuels et collectifs SENSIBILISATION MOTIVATION Intérêt individuel : « j’ai de bonnes raisons personnelles de prendre le bus » Intérêt collectif : « j’agis positivement pour l’environnement »

www.15marches.fr Créer des marques qui transmettent des valeurs et une culture

www.15marches.fr Développer un sentiment d’appartenance

Deuxième moment : la décision

www.15marches.fr « On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne impression »

www.15marches.fr Simplifier la décision

www.15marches.fr Donner des prétextes pour agir

Troisième moment : les premiers pas

www.15marches.fr C’est important la première fois

www.15marches.fr Accueillir et rassurer

www.15marches.fr Accorder le droit à l’erreur

Quatrième moment : se déplacer

www.15marches.fr Faciliter l’autonomie des voyageurs…

www.15marches.fr …mais être présent quand c’est nécessaire

www.15marches.fr Résoudre les problèmes de vos clients, même les plus petits

Cinquième moment : échanger

www.15marches.fr C’est le client qui choisit comment entrer en relation avec lui

www.15marches.fr L’informer où il veut et quand il veut

www.15marches.fr Créer une relation de confiance

Sixième moment : partager

www.15marches.fr Considérer que le client est un média

www.15marches.fr Encourager le partage

www.15marches.fr Tirer parti de la « multitude »

www.15marches.fr

www.15marches.fr À vous de jouer !

www.15marches.fr37  

Add a comment

Related presentations

Brands are more invested today than ever before on curating and distributing paid,...

Marketers need to be creating and publishing original content across many differen...

As content marketing continues to increase in popularity in every industry, more m...

Il Direct Email Marketing (DEM) è una tipologia di marketing diretto che usa la po...

This presentation contains all 120 rules from Part 1 of the 2nd edition of "Email ...

Olá, somos o Paulo Bernardes e o Pedro Silvestre, temos uma ambição em comum de me...

Related pages

Marketing — Wikipédia

... par rapport à celles du marketing : Les ... la plus visible du marketing auprès du grand public. ... marketing à l'ère numérique ...
Read more

Persée : L'évolution des transports de voyageurs dans le ...

Vient ensuite l'ère de la route : les transports routiers ... Les transports terrestres sont ... Au même moment, les lignes à voie étroite du ...
Read more

MEDIA TRANSPORTS : Leader de l'affichage transport

à l’ère du Jurassique . Voir les ... C’est le nombre de trajets réalisés chaque semaine dans les transports ... Exploitez toutes les possibilités ...
Read more

E-marketing : Actualité marketing, marques, communication ...

A l'ère d'Instagram et du selfie, les marques n'hésitent plus à mettre en avant l ... Les 10 idées marketing à ne pas rater cette ... Version Mobile
Read more

L’Europe des transports | Sciences Po ./ la bibliothèque

... provoquée par les multiples nuisances de l'ère ... Les enjeux du transport public dans les ... Le transport maritime à courte distance en ...
Read more

Marketing définition Marketing - Agrojob : Emploi ...

Les fonctions commercial et marketing ont le ... 3000 mots employés dans les thèmatiques de l'emploi, du ... à tout moment de ...
Read more

Technologies de l'information et de la communication ...

Dans les transports ... et d’autres organismes du secteur public. ... la télévision sur tous les écrans à tout moment », Le ...
Read more

Actualités : Création-Cessation - Service-public.fr

Mise à jour le 10.07 ... Réglementation du transport de personnes par véhicules motorisés à 2 ... Les bases de données de l’INPI en accès gratuit ...
Read more

Transports du futur : l'homme sera-t-il une marchandise ...

... marchandises pour créer les transports du ... l'ère du numérique, ... 21 appelle les citoyens du monde à poster sur sa plateforme un ...
Read more