Les facteurs de risques psychosociaux au travail - Guignon (Nicole)

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Information about Les facteurs de risques psychosociaux au travail - Guignon (Nicole)
Business & Mgmt

Published on December 5, 2008

Author: Anact

Source: slideshare.net

Les facteurs de risques psychosociaux au travail Une approche quantitative par l’enquête SUMER Atelier 1 : Quelle construction de la santé dans une économie de service ? ANACT - Lyon – 2 octobre 2008

Risques ou facteurs psycho sociaux ? Un débat sur les nouveaux risque professionnels Un vocabulaire non stabilisé Un schéma étiologique en construction Quelques facteurs de risques définis Qui font l’objet de protocoles de mesure Dont on connaît déjà les effets pathogènes Qu’on a pu mesurer sur une population importante

Un débat sur les nouveaux risque professionnels

Un vocabulaire non stabilisé

Un schéma étiologique en construction

Quelques facteurs de risques définis

Qui font l’objet de protocoles de mesure

Dont on connaît déjà les effets pathogènes

Qu’on a pu mesurer sur une population importante

Des situations potentiellement traumatisantes agressions de la part du public comportements hostiles au sein du collectif de travail Le ressenti du salarié sur sa situation de travail en termes de charges de compétences de marges de manœuvre de relations avec ses collègues et sa hiérarchie Quelques thèmes significatifs

Enquête SUMER Enquête du Ministère du travail Copilotée par la DARES et la Direction Générale du travail (Inspection médicale du travail) - Soutenue par un conseil scientifique pluridisciplinaire - Menée par une équipe de pilotage restreinte composée de statisticiens et de médecins inspecteurs régionaux du travail - Gérée par les MIRTMO ou les médecins coordonnateurs de réseau de médecine du travail -Réalisée auprès des salariés par les médecins du travail volontaires

Enquête du Ministère du travail

Copilotée par la DARES et la Direction Générale du travail (Inspection médicale du travail)

Enquête SUMER En 2003 1780 médecins du travail ont interrogé 50 000 salariés 25 000 autoquestionnaires Sur un champ « restreint » (secteur privé, hôpitaux publics, quelques grandes entreprises) En 2009 L’enquête SUMER est renouvelée On interrogera autant ou plus de salariés sur un champ étendu aux fonctions publiques d’Etat et territoriale

En 2003

1780 médecins du travail ont interrogé 50 000 salariés

25 000 autoquestionnaires

Sur un champ « restreint » (secteur privé, hôpitaux publics, quelques grandes entreprises)

En 2009

L’enquête SUMER est renouvelée

On interrogera autant ou plus de salariés sur un champ étendu aux fonctions publiques d’Etat et territoriale

Les expositions professionnelles - Les contraintes organisationnelles - Les ambiances et contraintes physiques Les expositions aux produits chimiques Les expositions aux agents biologiques Un auto questionnaire sur le vécu du travail, une autoévaluation de la santé, la relation santé travail, les agressions et comportements hostiles, les arrêts pour maladie au cours de l’année précédente

- Les contraintes organisationnelles

- Les ambiances et contraintes physiques

Les expositions aux produits chimiques

Les expositions aux agents biologiques

Un auto questionnaire sur le vécu du travail, une autoévaluation de la santé, la relation santé travail, les agressions et comportements hostiles, les arrêts pour maladie au cours de l’année précédente

Les agressions de la part du public 71% des salariés sont en contact avec le public Parmi eux, au cours des 12 derniers mois 22 % ont été agressés verbalement 2 % ont été agressés physiquement ou sexuellement Les femmes déclarent plus d’agressions que les hommes : 26% contre 19%

Les agressions de la part du public Les fonctions les plus exposantes sont L’enseignement et la santé 33% Le guichet ou standard 28% La fonction commerciale 27% Par opposition à La fonction de production 12% Toutes choses égales par ailleurs Les horaires atypiques accroissent le risque d’agression Donc le risque d’agression est plus élevé en dehors des horaires de travail « normaux »

Comportements hostiles

Comportements hostiles par genre Femmes comportement méprisant Hommes Déni de reconnaissance du travail

% Comportements hostiles par taille d’établissement

% Comportements hostiles et organisation 17,3 Ensemble 25,5 Etre perturbé par des interruptions fréquentes 23,1 Devoir se dépêcher 22,0 Rythme de travail imposé par la dépendance immédiate des collègues 24,6 Rythme de travail imposé par la surveillance hiérarchique 21,0 Travailler souvent plus longtemps que l’horaire prévu 18,3 Horaires déterminés par l’entreprise Au moins un comportement hostile  

% Comportements hostiles et organisation 17,3 Ensemble 20,1 Une erreur dans le travail pourrait entraîner des sanctions… 22,7 Travail au chaud, au froid 29,5 Manquer de formation pour… 27,0 Manquer de moyens pour… 24,0 Manquer de collègues pour faire un travail de qualité 22,9 Ne pas pouvoir interrompre son travail Au moins un comportement hostile  

Agressions, comportements hostiles et santé

Qu’est ce que le questionnaire de Karasek ? Un modèle élaboré par Robert Karasek pour représenter le contenu du travail tel qu’il est perçu par l’individu mesurer une situation préjudiciable à la santé, le jobstrain ou tension au travail Le plus utilisé des modèles Il examine trois aspects du travail La charge mentale du travail qu’il nomme demande psychologique Les compétences et les marges de manœuvre qu’il nomme globalement latitude décisionnelle La qualité des relations professionnelles et personnelles qu’il nomme soutien social

Un modèle élaboré par Robert Karasek pour

représenter le contenu du travail tel qu’il est perçu par l’individu

mesurer une situation préjudiciable à la santé, le jobstrain ou tension au travail

Le plus utilisé des modèles

Il examine trois aspects du travail

La charge mentale du travail qu’il nomme demande psychologique

Les compétences et les marges de manœuvre qu’il nomme globalement latitude décisionnelle

La qualité des relations professionnelles et personnelles qu’il nomme soutien social

Le modèle de Karasek La demande psychologique (9 questions) Quantité de travail et pression temporelle pour le réaliser Intensité ou complexité du travail Morcellement et « bousculement » du travail La latitude décisionnelle (9 questions) Le niveau de compétence utilisé dans le travail Le fait de pouvoir accroître sa compétence en travaillant La possibilité de décider et d’agir sur le travail Le soutien social (8 questions) Les relations avec les collègues et la hiérarchie Relations professionnelles et relations personnelles

La demande psychologique (9 questions)

Quantité de travail et pression temporelle pour le réaliser

Intensité ou complexité du travail

Morcellement et « bousculement » du travail

La latitude décisionnelle (9 questions)

Le niveau de compétence utilisé dans le travail

Le fait de pouvoir accroître sa compétence en travaillant

La possibilité de décider et d’agir sur le travail

Le soutien social (8 questions)

Les relations avec les collègues et la hiérarchie

Relations professionnelles et relations personnelles

« Actifs » « Tendus » « Détendus » « Passifs » Axe de demande psychologique Axe de Latitude décisionnelle Forte demande psychologique Faible latitude décisionnelle médiane médiane Les cadrans du modèle de Karasek «JOBSTRAIN»

Les femmes déclarent une demande psychologique plus forte Le score moyen de demande psychologique est de 21,5 pour les hommes ………….. 21,8 pour les femmes

La demande psychologique selon la Catégorie Socioprofessionnelle Score moyen de demande psychologique par sexe et cs

Les femmes déclarent une latitude décisionnelle plus faible Le score moyen de latitude décisionnelle est de 71,9 pour les hommes ………….. 68,8 pour les femmes

La latitude décisionnelle selon la Catégorie Socioprofessionnelle Score moyen de latitude décisionnelle par sexe et cs

Demande et latitude par genre et Catégorie Socioprofessionnelle Femmes . Hommes Tendus Détendus Actifs Passifs

Proportion de salariés en situation de Jobstrain par genre et catégorie socioprofessionnelle

Demande et latitude par sexe et fonction principale exercée Détendus Tendus Actifs Passifs Femmes . Hommes

Faible soutien social par genre et catégorie socioprofessionnelle

Karasek et santé …

Le jobstrain n’est pas le stress au travail

Conclusion Importance de l’organisation du travail fortes contraintes, manque de moyens Cohérence avec le modèle de Karasek Rôle du soutien social agression/comportements hostiles Des résultats à affiner

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