Les collaborateurs font et feront le buzz !

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Business & Mgmt

Published on February 15, 2014

Author: Gambey

Source: slideshare.net

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Les collaborateurs
font et feront le buzz !

CONSTATS Les collaborateurs font et feront le buzz ! L’entreprise ne peut plus laisser filer sa réputation sur la toile. Plus de 4 millions* de salariés parlent de leur employeur sur le Net. En bien ou en mal. Pour contrôler les dérapages, mieux vaut mettre en place des garde-fous ! Non, les salariés ne peuvent pas dire n’importe quoi sur la toile. En témoigne le jugement du conseil des Prud’hommes de BoulogneBillancourt validant le licenciement de deux salariées qui avaient échangé sur Facebook en y créant le « club des néfastes » à l’encontre de leur hiérarchie. Ce cas n’est pas isolé. L’employeur a donc tout intérêt à veiller à sa e-réputation et à prévenir les conflits. D’autant que l’activisme numérique risque d’augmenter. 15 % de salariés bavardent sur leur entreprise dans les réseaux sociaux. Soit 4 millions de personnes, dont 2,5 millions dans le secteur privé selon un récent sondage. Plus que les deux tiers de ces internautes s’expriment positivement. Toutefois un salarié sur cinq se montre critique et semblent se détourner des canaux classiques de la protestation (les syndicats, la presse) pour se défouler sur le net. La plupart des râleurs sur le net ont des réactions épidermiques, instantanées. S’ils écornent l’image de leur entreprise c’est davantage par inadvertance qu’avec une réelle intention de nuire. Un chef qui est toujours sur leur dos, un collègue casse-pied, une augmentation qui leur passe sous le nez, des tâches jugées absurdes…. Toutefois ces cybers échanges laissent une trace écrite ou vidéo. moins forte aux regards des autres. Dans l’entreprise plus rien n’est étanche. Ce qui se dit à huis-clos sort tout de suite dehors par des messages diffusés sur Twitter, entre autres. Mieux vaut repenser son organisation pour éviter les fuites. Face à la critique numérique des salariés, la réaction juridique n’est pas toujours la meilleure. Notre avis : Il faut véritablement penser que les collaborateurs peuvent être de fabuleux démultiplicateurs de buzz positifs pour une marque, mais que cela passera inéluctablement par une véritable stratégie ! Lisibles ou audibles par un très grand nombre, en particulier via son réseau « d’amis de ses amis » sur Facebook. Tout se passe alors comme si le salarié tenait une conversation privée, mais à haute voix, dans une salle d’attente. Aujourd’hui, le collaborateur ne trace plus de frontière très nette entre la sphère publique et la sphère privée. Ce qui compte davantage c’est l’exposition plus ou *sondage Hopscotch-Viavoice Elle amplifie toujours le problème. L’idée n’est pas de surveiller tout ce qui se dit sur le web, mais de contrôler ce qui est excessif.

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