Les 3 points clés de l’expérience utilisateur dans le prêt-à-porter

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Information about Les 3 points clés de l’expérience utilisateur dans le prêt-à-porter

Published on September 29, 2015

Author: mdemeestere

Source: slideshare.net

1. Les 3 points clés de l’expérience utilisateur dans le prêt-à-porter

2. Le process d'achat n'est plus linéaire et concret : les "nouveaux" consommateurs naviguent entre le online et le offline.

3. Le client est de plus en plus exigeant sur les offres et la qualité de service.

4. Sur Internet ou en magasin, trouver la bonne taille demeure le principal frein à l’achat.

5. Les conséquences Impact la rentabilité Impact l’expérience shopping

6. Les mensurations des utilisateurs Les dimensions des produits L’algorithme FITIZZY Fitizzy recommande la bonne taille et les conseils de bien-aller pondération Aisance des produits Le cœur de notre solution

7. 1. Faites gagner du temps et de l’argent à vos clients

8. 77% des consommateurs aiment la rapidité et la flexibilité quand ils achètent sur Internet. Source : Etude UserAdgents– Septembre 2015

9. Le guide des tailles n’a pas évolué depuis la VPC Imprécis StandardiséIncomplet Difficile à interpréter

10. Conséquence pour le e-commerce Freins à l’achat Retours dus à une erreur de taille: 70% Coût moyen d’un retour: 10€

11. Notre plugin est directement intégré sur les fiches produits

12. 1. La consommatrice renseigne ses mensurations 2. Elle sélectionne la taille conseillée La taille est conseillée en fonction des données du produit Vidéos explicatives pour chaque prise de mesures.

13. Le choix de la taille est immédiat, plus d’hésitation, l’internaute peut continuer son shopping.

14. Votre client ne sera plus frustré de devoir retourner le produit, d’en commander un autre et d’attendre. Plus de frais de retour.

15. 2. Personnalisez l’expérience d’achat

16. Les consommateurs sont comme les empreintes digitales : il n'y en n'a pas 2 pareils.

17. 2/3 des consommateurs sont prêts à partager des informations privées en échange d’offres personnalisées de la part des distributeurs. Source Observatoire du Shopping - baromètre Unibail-Rodamco - Juin 2015

18. Offrez des conseils personnalisés

19. Possibilité pour les internautes de sélectionner un proche possédant un compte fitizzy. + Pour lui offrir un produit à la bonne taille. + Ou pour lui recommander un produit.

20. Des conseils personnalisés sur le bien-aller en fonction des mensurations de la personne et des données du produit.

21. 3. Offrez une réponse digitale multicanal

22. D’ici 2017, 56 % des achats en magasin seront réglés sans passer par la caisse. Motorola Solutions, What’s driving tomorrow’s retail experience?, mai 2012

23. 82% des consommateurs consultent leur mobile en point de vente. Source : Etude UserAdgents– Septembre 2015

24. Les canaux de distribution doivent offrir la même information.

25. Nous apportons une réponse digitale Scanner le code barre Recommandation de la bonne taille Choix d’un produit

26. Pour l’acheter ultérieurement sur la boutique en ligne Si la taille n’est pas disponible, l’utilisateur peur ajouter le produit à ses favoris Nous apportons une réponse multi-canal

27. Nous ajoutons une dimension sociale et communautaire Fitizzy recommande la bonne taille pour le proche Sélectionner un proche de sa liste

28. Exemple d’opération de communication Projet : Journée BOUTIQUE à Paris Journée spéciale pour les clientes NAF NAF : prises de mesure et créations de comptes Asile-colis Un mètre-ruban et sa carte de présentation aux couleurs de la marque et de Fitizzy sont insérés dans les sacs de caisse et/ou colis envoyés après commande sur le site marchand.

29. Les facteurs clés de réussite

30. 1. Faites gagner du temps et de l’argent à vos clients Donner aux clients ce qu’ils veulent, quand ils veulent et où ils veulent.

31. 2. Personnalisez l’expérience d’achat Se différencier des concurrents et fidéliser les clients au travers d’une expérience personnalisée, ludique et utile.

32. 3. Offrez une réponse digitale multicanal à vos clients Maximiser la valeur client en créant une expérience convaincante pour fluidifier l’achat.

33. Une réponse adaptée pour votre entreprise

34. Des résultats immédiats chez nos partenaires Augmentation des ventes Réduction des retours Satisfaction des clients De 1 à 5% De 2 à 10% De 100% !

35. Plus de cents partenaires en Europe Pourquoi pas vous ?

36. Ce document est la propriété de Fitizzy S.A.S et ne peut être ni reproduit, ni communiqué à des tiers sans autorisation préalable. S.A.S au capital effectif de 91 400€ – 165 avenue de Bretagne – Euratechnologies – 59000 Lille – France – www.fitizzy.com Envoyez-nous un email : contact@fitizzy.com Contactez-nous par téléphone au : 03.59.08.32.30 Pour une démonstration personnalisée de nos solutions

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