Le nouveau B2X : Du client, patient, citoyen à vos applications métier

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Information about Le nouveau B2X : Du client, patient, citoyen à vos applications métier
Technology

Published on February 24, 2014

Author: MicrosoftEntrepreneurs

Source: slideshare.net

Description

Du salon au comité de Direction : comment améliorer, dynamiser et développer vos relations multicanal et multimédia au-delà des classiques mails, web et réseaux sociaux. Gagner en relationnel et réactivité en introduisant plus de suivis et de temps-réel dans vos interactions avec vos clients, partenaires, citoyens, patients grâce à l'intégration et la fédération des outils grands-publics et entreprise et les CRM modernes. Enjeux, Illustration et Démonstrations.

Speakers : Matthieu Giorgini (Neitiv), Etienne Lacour (Microsoft France)

Matthieu.giorgini@neitiv.fr

(et c’est compliqué)

« Si vous n’habitez pas Gap, tout est à 2 heures » Christophe Lombard DSI du Conseil General des Hautes Alpes

• • • • • • • • Pole Emploi L’assurance maladie Caisse d’allocations familiales ERDF Armée de Terre RSI Service territorial …

Pourquoi ne pas utiliser Microsoft Lync ?

 Messagerie instantanée  Visioconférence  Partager un document  Partager une application  Prendre la main à distance …

Lync est simple mais pas suffisamment simple …

Un kiosque de visioconférence basé sur Microsoft Lync

Bonjour Justine, votre rendez-vous va commencer dans 5 minutes …

Bonjour Justine, votre rendez-vous est sur le point de commencer …

numérisation en cours

Partage d’un document

Vous pouvez Transfertd’un Impression Partage vers modifier le clefcours en USB document document

Merci Justine, Nous vous envoyons les documents sur votre adresse email…

Et pourquoi pas depuis la maison ?

Kiosque Lync

Kiosque web

Intégré dans le portail web de l’administration

2eme étude de cas

« Je souhaite effectuer des tests neurologiques à distance » Professeurs Decq Neurochirurgien à l’APHP

Cahier des charges en 6 points 1. Avec mon application de communication instantanée habituelle. 2. Avec mes applications métiers. 3. Depuis mon poste de travail. 4. De façon simple pour mes patients et moi-même. 5. De façon simple pour mes patients et moi-même. 6. De façon simple pour mes patients et moi-même.

Un prototype basé sur Lync permettant de travailler à distance en mode « hands-up ». (pour le patient)

Please go … … Let’s wait

Est-ce que est la solution ?

 Messagerie instantanée  Visioconférence  Partager un document  Partager une application

Lync + Skype Lync au travail Skype à la maison

Skype est simple mais pas suffisamment simple …

De plus, tous les patients n’utilisent pas Skype ….

Et les professionnels de santé ne souhaitent probablement pas être contactés en direct …

Donc Lync … 

3eme étude de cas

En tant que client (et internaute), je souhaite travailler avec mon conseiller depuis la maison

En tant que conseiller, je veux utiliser ma solution de communication instantanée habituelle

Pourquoi ne pas utiliser Microsoft Lync ?

Lync est simple mais pas suffisamment simple …

(tenez bon, c’est presque terminé)

• Permettre à un internaute de rechercher une compétence disponible puis engager une conversation enrichie. • S’appuyer simplement sur la solution de communication instantanée d’entreprise … Microsoft Lync.

Un scénario de communication instantané B2X est simple, automatisé et adapté à votre métier.

etienne.lacour@microsoft.com matthieu.giorgini@neitiv.fr

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