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Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

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Information about Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
Business & Mgmt

Published on March 19, 2014

Author: flyconseils

Source: slideshare.net

Description

Alors que les plus récents chiffres du CEFRIO révèlent que plus de la moitié des adultes québécois magasinent de manière virtuelle, avec un panier d’achat moyen de 411$ par mois, avoir son site de commerce électronique devient de plus en plus incontournable pour les entreprises québécoises.

Se lancer dans le monde du commerce électronique n’est pas qu’une simple aventure. En plus d’être souvent relié à des coûts de conception élevés, bâtir un site transactionnel requiert de l’entreprise, plusieurs conditions essentielles.
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Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC

22FLY Conseils MIRZET KADRIC À PROPOS DU CONFÉRENCIER Co-fondateur d’une agence numérique Orienté vers les résultats Passioné du marketing & web

33FLY Conseils FLY CONSEILS À PROPOS DE L’ENTREPRISE Pas une agence typique Strategies & Tactiques Axé sur les résultats et le retour sur investissement

État de la situation Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise Tiré de l’Indice du Commerce Électronique du Québec - CEFRIO

55FLY Conseils 1 adulte sur 2 a acheté en ligne dans la dernière année Pour une dépense moyenne en ligne de 411$ par mois En bref, au Québec… Quelques statistiques

66FLY Conseils En bref, au Québec… Quelques statistiques Industrie de la mode (23%) Électronique (22%) Musique, films & jeux vidéos (22%) Viennent ensuite : Billeterie (19%), Voyage (17%), Articles de maison (8%), Alimentation et beauté (7%), Jouets (7%), Articles de sport (4%), Santé (4%) et une multitude de secteurs nichés.

77FLY Conseils L’achat en ligne par secteur d’activité Quelques statistiques Toutes catégories confondues, 28 % du montant total est dépensé sur des sites québécois. Cette proportion varie sensiblement selon les secteurs.

88FLY Conseils Sources de trafic du e-commerce Quelques statistiques Requêtes sur un moteur de recherche Médias sociaux Courriels promotionnels Bouche à oreille Sites d’achats groupés Bannières publicitaires Médias traditionnels 16% 8% 5% 5% 3% 2% 2%

99FLY Conseils Insatisfaction en e-commerce Quelques statistiques reliés au produit (non conforme, décevant) reliés à la livraison (retard, trop long) reliés au site (complexe, mal conçu) reliés au prix (coût, rapport qualité/prix) reliés aux frais imprévues (douane, surtaxe) reliés au service à la clientèle reliés aux clauses cachés 36% 31% 8% 7% 7% 6% 2%

1010FLY Conseils Mobile Quelques statistiques des achats uniquement ont été réalisés depuis un appareil mobile 8% attention de ne pas juger trop vite: il faut comprendre le contexte d’utilisation du mobile et le comportement d’achat!

I. Définir le commerce électronique Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

1212FLY Conseils Économiser du temps Les caractéristiques uniques Définir le commerce électronique Avoir de bons prix Vaste disponiblité des stocks Grand choix et pouvoir comparer Livraison et paiement facile

1313FLY Conseils Les conditions pour s’y lancer Définir le commerce électronique Plate-forme de transaction adéquate Être prêt à offrir des promotions et des bons prix Bonne gestion des stocks Fiches produits complètes, avec description et photos Partenariat gagnant pour la livraison et le paiement

1414FLY Conseils Freemium Les modèles d’affaires Définir le commerce électronique Magasin virtuel Abonnement Revendeur Affiliation Il y a autant de modèles que d’entreprises

1515FLY Conseils Comprendre ce qui a changé Définir le commerce électronique COMMUNICATIONS UNIDIRECTIONNELLES COMMUNICATIONS MULTIDIRECTIONNELLES L’entreprise décidait des règles du jeu : Campagnes globales, Messages contrôlés Le consommateur a désormais le contrôle : Campagnes ciblées, Messages transparents

1616FLY Conseils Du marketing traditionnel au web 2.0 Définir le commerce électronique Marketing d’interruption Marketing de permission

II. Comment s’y prendre Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

1818FLY Conseils Pour élaborer sa stratégie, vous devez : Élaborer sa stratégie Comment s’y prendre Identifiez votre clientèle-type Trouvez vos objectifs Comprendre l’environnement numérique Connaître vos ressources

1919FLY Conseils Une approche stratégique Comment s’y prendre Pour être véritablement efficace dans l’univers numérique, nous croyons qu’il faut arrêter de travailler en silo, mais plutôt avoir une approche globale et intégrée. Votre présence web n’est pas un projet, mais un processus continu d’amélioration et d’adaptation aux besoins changeants de votre clientèle cible. Planifier Rejoindre Engager Convertir Interagir Suivre

2020FLY Conseils Élaborer sa stratégie Définir l’ensemble des tactiques et planifier le déploiement de la stratégie dans son ensemble. Établir une stratégie d’acquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne. Développer une stratégie d’engagement afin de faire vivre l’expérience avant, pendant et après l’achat. Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d’achat moyen. Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durable avec les clients. Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œuvre.

2121FLY Conseils DÉFINITION La planification numérique doit fournir une ligne directrice pour l’ensemble des actions marketing et intégrer toutes les activités hors ligne et en ligne dans un plan global et intégré. Ce plan fournit un cadre qui donne une séquence logique à suivre pour assurer l’inclusion de toutes les activités clés et de sa mise en œuvre. PLANIFIER votre stratégie web Définir l’ensemble des tactiques et planifier le déploiement de la stratégie dans son ensemble. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Diagnostic externe •  Analyse de l’industrie •  Analyse concurrentielle •  Diagnostic interne •  Audit site web •  Audit du contenu •  Orientations stratégiques •  Stratégie numérique •  Plan d’action

2222FLY Conseils REJOINDRE votre public cible Établir une stratégie d’acquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne. DÉFINITION Pour connaitre du succès sur le web, vous devez d’abord comprendre votre public cible, le segmenter et le cibler dans sa navigation web. Nous établissons votre stratégie d’acquisition afin de lui offrir le bon message, au bon endroit et au bon moment à travers différentes tactiques de marketing et de publicité. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Public cible •  Recherche marketing •  Définition des personas •  Stratégie d’acquisition •  Médias payés •  Médias détenus •  Médias acquis •  Programme de génération de prospects

2323FLY Conseils ENGAGER votre auditoire Développer une stratégie d’engagement afin de faire vivre l’expérience avant, pendant et après. DÉFINITION Des études démontrent que 53% du processus d’achat en B2B est effectué avant d’entrer en contact avec un fournisseur, d’où l’importance d’engager avec votre auditoire avant qu’il n’ait choisi la solution. Nous établissons votre stratégie de contenu en fonction du cycle d’achat afin d’établir une notoriété top of mind. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Stratégie d’engagement •  Stratégie de contenu •  Calendrier éditorial •  Encadrement de la production •  Stratégie de médias sociaux •  Présences sociales •  Gestion de communauté

2424FLY Conseils CONVERTIR vos prospects Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d’achat moyen. DÉFINITION L’étape la plus cruciale consiste en la conversion des internautes en prospects et finalement en clients. Que la transaction ait lieu sur le web ou non, nous optimisons le processus d’achat. Nous établissons votre entonnoir de conversion, les étapes cruciales du processus d’achat et facilitons l’achat. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Création de site web •  Conception •  Développement •  Déploiement •  Évaluation des prospects •  Formulaires et données-clients •  Notation des prospects •  Optimisation des conversions •  Conception de pages de destination •  Conception des appels à l’action

2525FLY Conseils INTÉRAGIR avec vos clients Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durable avec les clients. DÉFINITION La fidélisation des clients est devenue l’un des principaux f a c t e u r s d e s u c c è s d e s entreprises. Nous établissons la meilleure combinaison de t a c t i q u e s a fi n d ’ i n t e r a g i r efficacement avec vos différents types de clients et augmenter la récurrence, le panier moyen d’achats et la vente croisée. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Stratégie de fidélisation •  Programme d’entretien de prospects •  Configuration d’envoi courriel •  Gestion de la relation client (Base de données clients)

2626FLY Conseils SUIVRE vos performances Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œuvre. DÉFINITION Afin de comprendre l’impact réel des stratégies et tactiques implantées, il est important de suivre vos performances et le web est le parfait endroit pour y parvenir. Nous établissons vos indicateurs de performances, analysons les tendances et mesurons les retombées afin de t r a v a i l l e r d a n s u n c a d r e d’amélioration continue. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Outils et mesure •  Définition des objectifs et métriques •  Configuration de Google Analytics •  Tableaux de bord personnalisés

III. Réussir avec le commerce électronique Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

2828FLY Conseils Comment choisir ? ü  Les fonctionnalités ü  Les besoins ü  Les ressources ü  L’interface ü  L’intégration Choisir la plateforme adéquate Comment s’y prendre

2929FLY Conseils Livraison Rapide et… gratuite Connaître les principaux défis Comment s’y prendre Mobile Téléphone, tablette et… plus! Personnalisation Répondre à tous les besoins de vos consommateurs sur demande

3030FLY Conseils Votre succès Réussir avec le commerce électronique Attirer du trafic qualifié Engager avec vos prospects Convertir vos visiteurs en clients

3131FLY Conseils Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique

3232FLY Conseils Publicité Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique

3333FLY Conseils Référencement Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique T-Shirt MontréalManteau d’hiver

3434FLY Conseils Médias sociaux Attirer du trafic Réussir avec le commerce électronique

3535FLY Conseils Médias sociaux Attirer du trafic Réussir avec le commerce électronique

3636FLY Conseils Le contenu est roi Engager et fidéliser Réussir avec le commerce électronique communaute.futureshop.ca/

3737FLY Conseils Courriel Engager et fidéliser Réussir avec le commerce électronique 5 règles : §  Consentement §  Segmenter §  Soyez clairs §  Design §  Tester !

3838FLY Conseils Design centré sur votre produit Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique

3939FLY Conseils Créer un sentiment d’urgence Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique

4040FLY Conseils Rassurez vos clients Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique Quoi mettre de l’avant ? ü  Politiques de retour ü  Garanties et Livraisons ü  Service à la clientèle ü  Évaluations

4141FLY Conseils Quoi mesurer ? Mesurer vos résultats Réussir avec le commerce électronique VENTES ($$$)Abonnement à l’infolettre Inscription au site Partages sur les réseaux sociaux Micro-conversions Macro- conversion

2360 Rue Notre-Dame Ouest #310, Montréal, QC H3J 1N4 Merci. 514 419-9140 flyconseils.com

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