Las redes sociales en tu comercio

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Information about Las redes sociales en tu comercio
Marketing

Published on March 13, 2014

Author: TutotAlfonso

Source: slideshare.net

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¿Qué son las redes sociales (RRSS)?
Ventajas de las RRSS para el pequeño comercio
Pasos previos
Nuestro negocio en las RRSS
Generar y publicar contenidos
Medición y revisión de resultados

Alfonso Isla Uriarte Para

¿Qué son las redes sociales (RRSS)? Ventajas de las RRSS para el pequeño comercio Pasos previos Nuestro negocio en las RRSS Generar y publicar contenidos Medición y revisión de resultados Por un comercio más social

¿Qué son las redes sociales (RRSS)?

La tecnología ha entrado en los hogares y ha llegado a las personas gracias a la telefonía móvil. Ha aumentado el uso de dispositivos móviles para acceder a Internet y se han abaratado las tarifas de conexión. Las Redes Sociales ya están presentes en las actividades cotidianas y nos relacionamos a través de ellas con nuestro entorno. Una Red Social es una estructura donde existen individuos relacionados entre si. Éstos pueden estar vinculados por una mera coincidencia (Grupos Casuales) o unidos por un motivo emocional, entonces se habla de Comunidad (Grupos Causales). ¿Qué son las redes sociales (RRSS)?

Para crear comunidad es necesario:

Es importante saber:

¿Qué quieren nuestros clientes?

Ventajas de las RRSS para el pequeño comercio

Informando sobre servicios adicionales, compromisos de venta, condiciones de pago, horarios con menor afluencia, etc. Conociendo las necesidades y el perfil de cada cliente. Personalizando nuestras ofertas a las necesidades y gustos individuales. Facilitando a los usuarios la localización física del comercio (geolocalización). Enviando promociones directas a los teléfonos móviles. Divulgando con el clásico boca-oreja nuestro negocio. En definitiva: Aportando VISIBILIDAD a nuestro comercio ¿Cómo atraer clientes?

Conversando y compartiendo en las RRSS con distintos tipos de personas. Recordando la información para futuros contactos. Dando a conocer nuestra profesionalidad y el tipo de trato cercano que recibirán en su visita. Mostrando de una forma clara y completa nuestros productos ...catálogo virtual. Atendiendo de modo eficaz sus consultas. Anticipándonos a las necesidades del cliente. ¿Cómo interactuar con las RRSS? OFERTA OFERTA

Formando e informando al cliente sobre la mejor utilización y mantenimiento del producto adquirido. Escuchando nuestras menciones en RRSS y respondiendo las consultas. Solucionando rápidamente las quejas de los clientes, fomentando así su confianza en la calidad de nuestro servicio. Teniendo en cuenta las sugerencias y comentarios. Haciéndoles partícipes de nuestros avances gracias a sus aportaciones. Premiando su fidelidad. Midiendo y revisando la actuación de nuestro comercio en las Redes Sociales. ¿Cómo fidelizar clientes con las RRSS?

¿Para qué participar en las RRSS? ...definir los objetivos ¿Con quién interactuar? ...establecer el público objetivo ¿Dónde publicar? ...elegir los canales de comunicación ¿Con qué recursos? ...inventario de recursos disponibles ¿En qué momento empezar? ...valorar si estás preparado Pasos Previos

Objetivos

Objetivos

Podemos segmentar a nuestro clientes por: 1. Por perfiles: segmentación habitual por género, edad, nivel educativo, situación familiar... 2. Por conversaciones: en base a sus opiniones, gustos y preferencias, deseos o necesidades a las que llegaremos escuchando y conversando. 3. Sociabilidad: por su nivel de participación en las plataformas: pasivo o activo (conversador), nivel de relevancia (influenciador)... Establecer el público objetivo

¿Está en la Redes Sociales? Con clientes habituales que ya son usuarios de las RRSS no tendremos problema en interaccionar pero ... ¿qué sucede con el resto?. Tendremos que incluir en nuestra estrategia otras acciones para captarles y dirigirles a uno de nuestros perfiles sociales. Ejemplo: poniendo una señalización en nuestro comercio que indique nuestra presencia en las RRSS. Si no son usuarios de las RRSS necesitaremos pensar en acciones fuera del ámbito digital, con incentivos para que comiencen a participar en ellas y lleguen a formar parte de nuestra Comunidad. Ejemplo: poniendo una señalización en nuestro comercio que indique "Sígueme en...." Establecer el público objetivo

¿En qué plataforma social encontraremos a nuestro público objetivo? El público más joven tiene como finalidad mantener un contacto con sus amigos y compañeros de estudios (Ej: Facebook,Tuenti,...) Los profesionales y directivos usan RRSS para mantener sus contactos de trabajo y hacer negocios.(Ej: Blogs, Linkedin,Twitter...) Existen foros y comunidades especializadas en diferentes temáticas: deporte, lectura, técnica, noticias... Establecer el público objetivo

¿Cómo se comporta nuestro público objetivo en las RRSS? Algunos tipos de perfiles: Establecer el público objetivo

¿Dónde publicar? Difundir contenidos ...en la página de empresa de Facebook. Participar y dinamizar ...con nuestro perfil personal de Facebook. Atención al cliente ...enTwitter. Promocionar eventos ...mediante hashtags de Twitter. Catálogo de productos ...con una galería fotográfica en Flicker. Premiar repetidas visitas ...con promoción en Foursquare. Elegir los canales de comunicación Webs - blogs

EQUIPO HUMANO con competencias sociales adecuadas. que disponga de tiempo para generar contenidos con periodicidad, atender a los clientes y mantener conversaciones con ellos. que se forme y se actualice permanentemente. MANUAL DE ESTILO que permita un comportamiento único independiente de las competencias, aptitudes y caracteres de cada miembro del equipo. que identifique a un responsable de su cumplimiento y mantenimiento. COMPONENTESTÉCNICOS normas de participación en las redes para los usuarios (sobre todo si existen concursos o promociones sujetas a diferentes criterios). Recursos disponibles:

RECABA INFORMACIÓN SOBRE: ...lo que dicen de tu negocio o marca ...con qué sentimiento comentan sobre ti ...y cómo lo hacen de tu competencia ...qué necesitan de un comercio como el tuyo ...todo cuanto les gustaría oír de ti ...sus necesidades ¿Cómo empezar?

Se comenta sobre ti... ¿bien o mal? ¿Está tu comercio visible en las Redes Sociales? Nombran tu marca ... ¿más o menos que a la competencia? Tu comercio y productos... ¿están preparados para las RRSS? ¿Estás tú mismo preparado para... ser social? Examinar la situación según lo escuchado

Benchmarking Estudia casos similares, así podrás conocer aspectos como interactividad y conversaciones, contenidos difundidos, frecuencia e intensidad de publicación, gestión de seguidores... Con el Benchmarking obtendrás información que te ayudará a tomar decisiones y definir tus propios objetivos. Te harás eco de las buenas prácticas observadas y sabrás las oportunidades que otros negocios han desaprovechado. Analiza tus competencias

GRÁFICO DAFO

Crea una imagen de marca (branding) del comercio a aplicar en cada plataforma. Establece un manual de estilo para que tu equipo trabaje según sus pautas. Define las actuaciones que vas a llevar a cabo en las redes sociales (puntuales, temporales y permanentes). Cuantifica los recursos que vas a dedicar a cada una de las acciones personas, tiempo, dinero, etc.) teniendo en cuenta también las acciones estacionales Concreta las publicaciones y sus horarios dependiendo del canal y la comunidad. Compagina estas acciones OnLine con otras más tradicionales, creando sinergias entre ambas. Nuestro Negocio – Plan De Acción

Las RRSS son interacciones entre personas y su intensidad va a depender del contexto donde tengan lugar y del propio uso de cada plataforma social. Muchas veces se trata de actos de "generosidad social" que nos obligan a sacrificar beneficios actuales en favor de fidelizaciones futuras. Generar y publicar contenidos

Atender las necesidades de cuantos comparten una Comunidad pasa por personalizar al máximo nuestra respuesta y contar con la empatía necesaria para atender esa demanda. Generar y publicar contenidos

Debemos adaptar el lenguaje a nuestro cliente y al entorno en que nos comunicamos. Cada momento y contexto requieren una comunicación diferente. Ej: en el caso de Twitter la limitación a 140 caracteres por mensaje complica la transmisión de los matices necesarios para un correcto diálogo. Generar y publicar contenidos

El momento y lugar es importante; escoge bien la hora y plataforma en la que publicas. Antes de entrar en una conversación, escucha atentamente a los participantes. Las RRSS son públicas, al igual que tus publicaciones; invita a todos a participar. Generar y publicar contenidos

Lleva un histórico de tus actuaciones e incluye cuantos datos sean necesarios para recordar el contexto donde tuvieron lugar. Esto te permitirá... ...revisar las estadísticas de cada plataforma para conocer cuáles de tus publicaciones han tenido más éxito y cuál es tu nivel de influencia. Combina adecuadamente acciones OnLine con otras fuera del entorno digital, incluso las más tradicionales. No olvides que los bombardeos publicitarios son mal recibidos. Generar y publicar contenidos

Generar y publicar contenidos

Tan importante como planificar y actuar es medir los resultados para obtener información que nos ayude a tomar decisiones futuras. Medición y revisión de resultados

TU COMERCIO UN POCO MÁS SOCIAL: http://www.camaras.org/publicado/formacion/guia_tu_comercio...un_poco_mas_s ocial.pdf FUENTE

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