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La systemique 33 credit et ergonomie

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Education

Published on March 9, 2014

Author: DidierBaudois

Source: slideshare.net

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Didier BAUDOIS Ingénieur en génie logiciel HES Chemin de l'Ouche-Dessus 54 CH-1616 Attalens Email: d.baudois@sunrise.ch La Systémique en action Page 1 / 2 Trente-troisième billet Bonjour, Le billet du jour sera traitera de l'efficience d'une entreprise dans le cadre de l'ergonomie de l'activité: la société VISECA, organisme d'émission de cartes de débit et de crédit. VISECA Selon son site internet, VISECA est une des principales sociétés d'émission de cartes de crédit. VISECA revendique une gamme étendue et moderne de produits, prestations et services et offre des solutions adaptées aux besoins de ses clients. VISECA déclare que la qualité, la compétence et le service sont les principes essentiels de tous les produits proposées. Malgré cette belle présentation, nous avons constaté que les services de VISECA sont perfectibles. En effet, le modèle systémique soutenant les activités de VISECA se trouve être basé sur la coercition: si le compte du client n'est pas couvert, pour quelque raison que ce soit, les prestations fournies par VISECA sont immédiatement bloquées jusqu'à couverture du négatif. Cette période de refus de prestations peut durer de plusieurs jours à plusieurs semaines, en particulier en cas d'utilisation d'une procédure de recouvrement direct, puisqu'il faut attendre que la société VISECA envoie un ordre de virement à l'institut financier concerné et que le compte soit suffisamment approvisionné. Aussi longtemps que le compte est à découvert, VISECA tient le couteau par le manche, ne le lâche sous aucune condition et le client est privé de l'usage de sa carte de crédit. Rien ne nous permet d'affirmer que les dirigeants de VISECA ont passé leur enfance à arracher les pattes des mouches ou enfermer les limaces derrière des barrières en cure-dents mais nous constatons que ce modèle basé sur la coercition est une entrave aux flux financiers. Certes, nous reconnaissons à ce modèle sa capacité à préserver la santé financière de l'entreprise et nous déterminons que cette caractéristique est un critère-couperet de toute proposition d'amélioration: la situation future souhaitable ne doit pas présenter de risque financier supplémentaire par rapport à la situation existante. Aidez-nous à vous aider La solution que nous proposons est basé sur l'exploitation des capacités du portail internet de la société VISECA. Chaque possesseur de carte de crédit peut s'y inscrire et bénéficier de prestations supplémentaires telles qu'une sécurisation améliorée de ses transactions ou la consultation de son compte. Puisque le client a, en tout temps, accès à l'historique de ses achats et à la lecture de son solde, aussitôt qu'il constate un rejet de sa carte ou à chaque fois qu'il en a envie, le client peut accéder à son compte et prendre connaissance de son état. Afin d'aider VISECA à aider le client à bénéficier aussi souvent que possible de l'usage de sa carte de crédit, nous suggérons d'ajouter à la page internet affichant les mouvements financiers et le solde du compte une possibilité de versement anticipé. La version minimaliste de cette proposition consiste en un bouton permettant de demander un numéro de référence pour un versement d'argent par transaction bancaire ordinaire et un champ affichant ledit numéro de référence. Le client n'a plus qu'à copier ce numéro sur un bulletin de versement pour effectuer un paiement susceptible de couvrir le manque et réactiver la carte. A l'aide du numéro de référence, l'entreprise est à même d'attribuer rapidement la transaction au compte concerné. La version DeLuxe de cette proposition comporte un champ de saisie qui permet au client d'indiquer quel montant il entend verser. De cette manière, une ligne de codes peut être fournie au client qui n'a plus qu'à copier cette information dans son logiciel de banque en ligne pour effectuer le paiement désiré. Quelle que soit la version choisie, il n'y a besoin d'aucun lien entre cette proposition et le compte. Même dans la version DeLuxe, le montant saisi par le client n'est pas ajouté à son compte aussi longtemps que la

La Systémique en action Page 2 / 2 transaction n'a pas été effectivement réalisée. La fourniture du numéro de référence ne sert qu'à accélérer la procédure pour faciliter la vie du client et lui redonner au plus vite la jouissance de sa carte de crédit. De cette manière, le client aide VISECA à l'aider à retrouver rapidement sa pleine capacité d'achat sans faire peser sur VISECA le moindre risque financier par rapport à son modèle actuel de travail. Bien évidemment VISECA propose déjà un tel service mais ce service n'est pas affiché sur la même page ni même à l'intérieur du menu considéré. Par conséquent, cela implique une navigation complexe et requérant une bonne connaissance du site internet de la société, ce qui conduit vraisemblablement à un taux d'utilisation perfectible de ce service. L'ergonomie de l'activité doit diriger la réflexion: il faut proposer le service là où le client en a besoin, c'est-àdire là où le client procède à la vérification de son compte ! YAKA Nous sommes en mesure de proposer de telles améliorations pour un très grand nombre de cas de figure. Que ce soit des entreprises comme LEGO, qui pourrait tirer parti d'une meilleure présence sur le marché des produits éducatifs, ou la branche de la robinetterie qui peut bénéficier aussi bien d'une meilleure adaptation aux besoins des clients que d'une intégration de la domotique, les possibilités offertes par l'analyse de l'activité et la systémique sont quasiment infinies. "Ya plein de fric à ramasser, YAKA vouloir le récolter !" Le prochain billet traitera de l'horrible crime du wagon-restaurant. Au plaisir de vous retrouver ici ! Ce texte est soumis aux conditions Creative Commons CC-BY-NC-SA.

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