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La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad

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Information about La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad
Business & Mgmt

Published on March 9, 2009

Author: jcfdezmxestra

Source: slideshare.net

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La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad
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La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad OBJETIVO: Propuesta de un modelo administrativo que integre los esfuerzos hacia la calidad de las organizaciones con el proceso de Planeación Estratégica, con el fin de aumentar la eficacia de estas herramientas administrativas. Ing. / M.A. Eulalio Contreras Méndez.

La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad

OBJETIVO:

Propuesta de un modelo administrativo que integre los esfuerzos hacia la calidad de las organizaciones con el proceso de Planeación Estratégica, con el fin de aumentar la eficacia de estas herramientas administrativas.

Ing. / M.A. Eulalio Contreras Méndez.

EL MUNDO ACTUAL TECNOLOGIA COMPETENCIA GLOBALIZACION NECESIDAD DE CAMBIO

¿Qué metodologiá utilizar? A B Trabajo en equipo Liderazgo Calidad Total ISO 9000 Reingeniería Administración por resultados

MISION: Razón de Ser de la Organización Objetivos Estratégicos: Definir de manera objetiva el camino a seguir. VISION: En el contexto actual y con visión al futuro, como alcanzar la Misión. PLANEACION ESTRATEGICA

Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000 Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad. Incuye: Política y Objetivos Planeación Control y Aseguramiento Mejora Continua Planeación Organización Dirección Control MEJORA CONTINUA

Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad.

Incuye:

Política y Objetivos

Planeación

Control y Aseguramiento

Mejora Continua

QUE ES PLANEACIÓN ESTRATEGICA ? NO HAY VIENTO FAVORABLE PARA EL QUE NO SABE A DONDE VA SENECA

Planeación Estratégica Fundamentalmente consiste en la identificación de oportunidades y amenazas que tiene una organización, conjuntamente con un análisis de sus fortalezas y debilidades, lo que permite tener una base para tomar las mejores decisiones, para alcanzar la Misión y el Futuro de la Empresa. George A. Steiner

MISION VISION OBJETIVOS ESTRATEGICOS ACTUAL FUTURO PLANEACION ESTRATEGICA FODA PLANEACION OPERATIVA

Expectativas de los intereses EXTERNOS Sociedad Comunidad (local) Accionistas Clientes Proveedores Acreedores Expectativas de los intereses INTERNOS Alta dirección Limitaciones y Capacidades Empleados Personal Sindicalizado Base de datos (archivo) Desempeño en el pasado Situación actual Previsiones Evaluación FODA Ambiente: Oportunidaes Amenazas Compañía: Fortalezas Debilidades Estrategias maestras Misión Propósitos Objetivos Políticas Estrategias Objetivos estratégicos Planeación operativa PLANEACION ESTRATEGICA

Las Etapas de la Planeación Estratégica 1.- Determinación de la Misión, Visión, Análisis FODA. Durante este etapa se definen la Misión y Visión, realizando un análisis interno y externo, el cual sirve de base para determinar las fuerzas, debilidades, oportunidades y retos. 2.-La Etapa de Planeación: Planeación a largo plazo, en esta se establece un escenario futuro que, conjuntamente con el pensamiento estratégico, nos conduce a la determinación de Objetivos Estratégicos. 3.- Planeación Operativa: Este proceso de planeación esta basado en los Objetivos Estratégicos y especifica las acciones, responsables y recursos necesarios para obtener resultados a corto plazo que sirvan para llevar a cabo la Misión y Visión de la Organización.

MISION VISION OBJETIVOS ESTRATEGICOS ACTUAL FUTURO PLANEACION ESTRATEGICA FODA PLANEACION OPERATIVA

Qué es ISO? I = International S = Standard O = Organization Organización Internacional para la Normalización. Ginebra, Suiza I S O

I = International

S = Standard

O = Organization

Organización Internacional para la Normalización.

Qué es ISO 9000? Es una Norma Internacional, para la implantación de: Sistemas de Administración de la Calidad. ISO 9000

Es una Norma Internacional, para la implantación de:

Sistemas de Administración de la Calidad.

Ciclo Administrativo Planeación Organización Dirección Control P O D C

Planeación

Organización

Dirección

Control

Qué es Calidad? Satisfacer las Necesidades del Cliente

Satisfacer las Necesidades del Cliente

Sistema de Admon. De la Calidad Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad. Incuye: Política y Objetivos Planeación Control y Aseguramiento Mejora Continua Planeación Organización Dirección Control MEJORA CONTINUA

Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad.

Incuye:

Política y Objetivos

Planeación

Control y Aseguramiento

Mejora Continua

ISO 9000 / PRINCIPIOS BASICOS Enfoque al “Cliente” Liderazgo Participación del “Personal” Enfoque basado en “Procesos” Sistema de “Administración” “ Mejora Continua” Toma de “Desiciones basada en Hechos” Relaciones beneficiosas con el “Proveedor”

Enfoque al “Cliente”

Liderazgo

Participación del “Personal”

Enfoque basado en “Procesos”

Sistema de “Administración”

“ Mejora Continua”

Toma de “Desiciones basada en Hechos”

Relaciones beneficiosas con el “Proveedor”

ISO 9001 / REQUISITOS Sistema de Administración de Calidad Responsabilidad de la Dirección Administración de los Recursos Realización del Producto / Servicio Medición, Análisis y Mejora

Sistema de Administración de Calidad

Responsabilidad de la Dirección

Administración de los Recursos

Realización del Producto / Servicio

Medición, Análisis y Mejora

IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000 / 2000 NECESIDADES DEL CLIENTE POLITICAS Y OBJETIVOS DEFINICION DE PROCESOS MEJORA CONTINUA ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS ASIGNACION DE RECURSOS MONITOREO DE PROCESOS IMPLANTACION DE PROCESOS

Modelo de Proceso ISO 9001:2000 Responsabilidad Gerencial Medición Análisis y mejora Admin. Recursos MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD Entrada Resultado Producto Realización Producto Requisitos Satisfacción Clientes Clientes Leyenda Actividades de valor Flujo de la información

Modelo de Interrelación: Entre la Planeación Estratégica y La norma ISO 9001 En el siguiente esquema se describe como las organizaciones pueden enfocar sus esfuerzos para alcanzar su Misión y Visión a través de la interrelación y el fortalecimiento de un modelo de excelencia teniendo como fundamento la planeación estratégica y la implementación de un sistema de Administración de calidad. (ISO 9001 )

Economico Ambiente Tecnología Socios Clientes Planeación estratégica Misión Visión Objetivos I S O 9 0 0 1 Análisis interno Entorno Modelo de Interacción

Modelo de Interacción entre la Planeación Estratégica y la Norma ISO 9001 A).- Planeación Estratégica: Basándose tanto en el análisis interno y externo, así como en el escenario futuro se determinan fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA). Definiendo los objetivos estratégicos. B).- Objetivos de Calidad: Los Objetivos Estratégicos relacionados con el mercado, usuarios o Clientes, se integran como los Objetivos de Calidad, los cuales conjuntamente con la Política de Calidad forman la cúspide del Sistema de Administración de Calidad ISO 9001. C).- Realizar la planeación de la calidad: Definición de los procesos del Sistema de Calidad con base al servicio o producto del cliente y los objetivos de calidad. D).- Convertir la Revisión de la Dirección en una verdadera junta de Trabajo, revisando principalmente el cumplimiento de los Objetivos de Calidad y la eficacia del Sistema de Calidad .

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