La Gestión de calidad en las universidades

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Information about La Gestión de calidad en las universidades

Published on June 12, 2016

Author: palomaalfarotorres

Source: slideshare.net

1. LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS UNIVERSIDADES Paloma Alfaro Torres Directora Biblioteca General del Campus de Cuenca Universidad de Castilla-La Mancha CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas. UCLM. Campus de Albacete. 2006

2. Un poco de historia… Mundo de la industria: Japón, Segunda Guerra Mundial. Años 50: fabricar productos para satisfacer al cliente (control de calidad) Años 70: competencia industrial y aumento de las exigencias del cliente (TQM-Total Quality Management) CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

3. TQM- Filosofía de la Calidad Total Relación calidad – precio / coste - precio Aprovechamiento máximo de los recursos de la empresa Aseguramiento de la calidad: control del producto o servicio. Satisfacción del cliente Mejora continua : aumento de la competencia y las exigencias del cliente CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

4. TQM- Filosofía de la Calidad Total Normas ISO 9000 – 9004 Normas ISO 14001 Modelo EFQM (European Foundation for Quality Model) Modelo Malcolm Baldrige (USA) Normas y modelos para gestionar/asegurar la calidad de las organizaciones: permiten tangibilizar la calidad CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

5. TQM- Calidad Total CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

6. Mejora Continua: rueda de Deming CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

7. Mejora Continua: rueda de Deming P- (plan) Planificar: establecer objetivos y procesos D- (do) Hacer: desplegar los procesos, ejecutar el plan. C- (check) Verificar: seguimiento y medición de los procesos, productos y servicios. A- (act) Actuar: tomar decisiones en base a los datos. Evaluar y mejorar. CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

8. Calidad en las Universidades Aprovechar al máximo los recursos Para rendir cuentas a la sociedad de nuestra actividad Para justificar la dotación presupuestaria Para poder planificar y mejorar nuestra organización Para poder acreditar / certificar CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

9. LA EVALUACIÓN Herramienta básica de la mejora continua Punto de reflexión sobre qué estamos haciendo y cómo lo hacemos. Sirve para medir el rendimiento y los procesos Sirve para valorar si cumplimos con las expectativas del usuario Sirve para normalizar y establecer estándares CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

10. LA EVALUACIÓN El modelo EFQM se emplea para evaluar organizaciones y, por tanto, para evaluar universidades, titulaciones y servicios, como el de biblioteca universitaria. CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

11. LA EVALUACIÓN: VENTAJAS Permite identificar puntos débiles y fuertes, amenazas y oportunidades de la biblioteca. (Análisis DAFO) Permite establecer áreas de mejora Facilita la dirección estratégica y la toma de decisiones Posibilita la certificación, acreditación o el reconocimiento externo CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

12. PNECU (Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades) II Plan 2001-2006  Consejo de Universidades  Duración de cinco años. Se revisa anualmente.  Se ejecuta a través de convocatorias públicas anuales  Permite evaluar a las universidades públicas y privadas españolas  Utiliza una metodología homogénea con los países de la Unión Europea (EFQM) CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

13. PNECU Objetivos que persigue la homogeneidad del modelo EFQM y la metodología común para Europa: Poder facilitar estándares e indicadores contrastados Facilitar la implantación de sistemas de calidad integral para la mejora continua Proporcionar información objetiva y contrastada que ayude en la toma de decisiones CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

14. ANECA: Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (2002) Potenciar la mejora de la actividad docente, investigadora y de gestión de las universidades Contribuir a la medición del rendimiento Proporcionar a las Administraciones públicas información contrastada Informar a la sociedad sobre el cumplimiento de objetivos en las actividades CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

15. ANECA – Principales Programas Evaluación institucional Certificación Acreditación Evaluación del Profesorado Convergencia Europea Equivalencias Evaluadores CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

16. ANECA Programa de Evaluación del Servicio de Biblioteca Servicio Clave de la Universidad Modelo EFQM CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

17. Proceso de Evaluación del Servicio de Biblioteca Autoevaluación o autodiagnóstico: proceso interno del servicio de bibliotecas Evaluación externa: grupo de expertos Informe Final: plan de mejora, establecimiento de indicadores y sistema de revisión CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

18. Herramientas para la Autoevaluación Guía de autoevaluación y Protocolo para la elaboración del informe interno: Encuestas de satisfacción Actividades Aspectos a valorar Establecimiento de indicadores Evidencias Glosario CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

19. Acreditación en gestión de calidad CLUB DE GESTIÓN DE CALIDAD 3 niveles de excelencia Calidad Europea (200-400 puntos) Excelencia Europea (401-500 puntos). Nivel de consolidación Excelencia Europea (+500 puntos). Nivel de excelencia ANECA / PNECU Certificación de calidad de los Servicios de Biblioteca. AENOR / ISO / EFQM/ IEAP Otras entidades certificadoras de servicios y procesos Agencia de Calidad UCLM (2005) CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN BIBLIOTECONOMÍA NIVEL III: Planificación y calidad en Bibliotecas

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