La Dignidad De Servicio

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Information about La Dignidad De Servicio
Business & Mgmt

Published on March 23, 2009

Author: fersande

Source: slideshare.net

Description

¿Necesita una conferencia en su empresa?

Fernando Sande
fernando@genconsultores.com.mx

La Dignidad del SERVICIO Fernando SD Copyright © 2007 fernando@genconsultores.com.mx

Momentos de la verdad Cualquier contacto con el cliente. Cuando existe la posibilidad de satisfacer o no al cliente. GEN Gestión en Excelencia de fernando@genconsultores.com.mx Negocios

Dimensiones de la calidad del servicio GEN Gestión en Excelencia de Negocios

Elementos tangibles Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación fernando@genconsultores.com.mx

Confiabilidad Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma confiable y cuidadosa fernando@genconsultores.com.mx

Capacidad de respuesta Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido GEN Gestión en Excelencia de Negocios

Profesionalismo Posesión de las destrezas requeridas y conocimiento de la ejecución del servicio fernando@genconsultores.com.mx

Cortesía Atención , consideración, respeto y amabilidad del personal de contacto GEN Gestión en Excelencia de fernando@genconsultores.com.mx Negocios

Credibilidad Veracidad, creencia , honestidad en el servicio que provee fernando@genconsultores.com.mx

Seguridad Inexistencia de peligros , riesgos o dudas GEN Gestión en Excelencia de fernando@genconsultores.com.mx Negocios

Accesibilidad Accesible y fácil de contactar GEN Gestión en Excelencia de fernando@genconsultores.com.mx Negocios

Comunicación Mantener a los clientes informados Utilizando un lenguaje que puedan entender así como escucharles GEN Gestión en Excelencia de fernando@genconsultores.com.mx Negocios

Comprensión del cliente Hacer el esfuerzo de conocer a los clientes y sus necesidades GEN Gestión en Excelencia de fernando@genconsultores.com.mx Negocios

Las 3 “E” del Servicio EXCELENTE Producto EXCELENTE Sistema de entrega EXCELENTE Gente GEN Gestión en Excelencia de Negocios

MENTE y CORAZON fernando@genconsultores.com.mx

Empatía: Poniéndonos en los zapatos del cliente TIP’s • Pregúntese ¿Cómo le gustaría que lo trataran a usted en una situación similar? • Interésese genuinamente por lo que el cliente desea, y demuéstreselo con sus acciones. • “De un extra”: es decir, haga un poco más de lo que el cliente espera de usted. fernando@genconsultores.com.mx

+ TIP’s • Intente hacer del cliente un amigo. amigo. Escúchelo y procure ser para él un asesor. • GEN Gestión en Excelencia de fernando@genconsultores.com.mx Negocios

+ TIP’s • Sonría, mírelo a los ojos, llámelo por su nombre. • Sea amable , agradezca siempre su preferencia y su tiempo • Despídase con un buen deseo. GEN Gestión en Excelencia de fernando@genconsultores.com.mx Negocios

Tip’s para un buen empaque Cuide su higiene personal. Cabello y la forma en que lo peina, bien rasurado, usar un maquillaje adecuado y discreto Tenga especial cuidado con su cara. El 80% de la atención del cliente se dirigirá a su cara. Procure que su expresión facial sea agradable GEN Gestión en Excelencia de Negocios

Todo progreso inicia con una semilla de auto apreció Copyright © 2007 fernando@genconsultores.com.mx

Juicio y Condena Copyright © 2007 fernando@genconsultores.com.mx

La gratitud es la actitud mas saludable Copyright © 2007 fernando@genconsultores.com.mx

Sentirse bien consigo mismo y con el trabajo que realiza

Practicar hábitos de cortesía diario

Utilizar Comunicación Positiva

Escuchar y Preguntar

Actuar Profesionalmente fernando@genconsultores.com.mx

Conferencias Innovación , Motivación y Crecimiento Fernando Sande Maestro en Ciencias , experto en calidad y productividad fundador de la firma de consultoría y capacitación Gestión en Excelencia de Negocios, ha capacitado a miles de personas directamente en diferentes temáticas , entre sus clientes se encuentran Hitachi, Honda, Tyco, Mexichem, CANACO Tlaquepaque, Dirección de Innovación y Mejora Gubernamental del Estado de Jalisco, Voit, DSM , Hotel es Buenaventura y Villa Premiere,, AMCHAM, Borgwarner, Fresenius Kabi, Copamex, Murata, Tequila Patrón, Urrea, Copresi, Hutsmann, Secretaria particular de Gobierno Jalisco. Su interés por el crecimiento espiritual y mental de las personas, lo ha llevado a estudiar estos grandes temas y compartir su experiencia, siendo su misión en la vida : Lograr un cambio positivo en el estado de conciencia de las personas. Autor del libro: La espiral de la Vida Contacto: fernando@genconsultores.com.mx Cel. 044 33 110 99 254 www.genconsultores.com.mx Tenemos más temáticas, pide información.

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