La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar engagement con los consumidores

50 %
50 %
Information about La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo...
Marketing

Published on February 27, 2014

Author: emarsysglobal

Source: slideshare.net

Description

Estamos asistiendo al boom de la compra online y la competencia se ha vuelto más feroz que nunca. Para que una tienda online pueda tener éxito, es necesario que los comerciantes sean capaces de captar la atención, el entusiasmo y la lealtad de sus consumidores y ser capaces de convertirlo en ventas.

Para lo que la siguiente presentación le ayudara a:

• Hacer que cada interacción sea relevante y personalizada
• Comprender el modelo e-RFM y cómo esto abre interesantes oportunidades para los comerciantes en el sector retail e e-commerce
• Perfiles del consumidor diferentes

La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar engagement con los consumidores

Quienes somos... Vanesa Doncel e-Marketing Sales Consultant Pablo Cáceres Business Development Manager - LATAM

Agenda Qué van a aprender • Customer Engagement • Definición • Corner shop Corporation • La ciencia emergente del e-RFM • Ciclo de vida del consumidor • Perfil del Consumidor

Sobre Emarsys

Modelo concéntrico del Consumidor Smart Insight & Predict Visual CMS Automation Centre Mobile Sense

Definición ¿ Qué es el Customer Engagement? Customer Engagement: “El nivel de compromiso, interacción, intimidad e influencia que un individuo tiene con una marca a lo largo del tiempo” (Forrester 2007). 6

¿Qué es el customer engagement? gSr Perez… Mi mejor cliente… • ¿ Quién es y cúan importante es su consumidor?

¿Qué es el customer engagement? ¿Lo de siempre, Sr Perez? gSr Perez… Mi mejor cliente… • ¿Quién es y cuán importante es su consumidor? • ¿ Qué productos les gustan?

¿Qué es el customer engagement? ¿Lo de siempre, Sr Perez? gSr Perez… Mi mejor cliente… • ¿Quién es y cuán importante es su consumidor? ¡si no me equivoco, es su cumpleaños mañana! • ¿Qué productos le gustan? • ¿ Cuando conviene enviarselos ?

¿Qué es el customer engagement? ¿Lo de siempre, Sr Perez? gSr Perez… Mi mejor cliente… • ¿Quién es u cuán importante es su consumidor? ¡Lo voy a llamar la semana que viene! ¡si no me equivoco, es su cumpleaños mañana! • ¿Qué productos le gustan? • Cuando conviene enviarselos • Cómo conviene enviarselos?

Paso hacia el mundo online En el mundo online el tendero desapareció, sin embargo el customer engagement debería seguir estando… …proporcionado por una solución de marketing enfocada al customer engagement

Segmentación: El modelo e-RFM Clasificación según la Recencia: 1: > 365 días 2: 181 – 365 días 3: 91 – 180 días 4: 31 – 90 días 5: < 30 días ¿Cada cuanto se realiza un pedido? Clasificación según la Frecuencia: 1: 1 pedido 2: 2 pedidos 3: 3 pediso 4: 4 – 9 pedidos 5: > 10 pedidos ¿Cuánto se gasta? Clasificación según la Monetarización: 1: > 50 USD 2: 51 – 200 USD 3: 201 – 500 USD 4: 501 – 1000 USD 5: > 1000 USD Clasficación Recencia(1..5) ¿Cuándo se realizó el último pedido? Última interacción Clasificación de Marketing: 1: > 180 días 2: 91 – 180 días 3: 31 – 90 días 4: 8 – 30 días 5: < 7 días

Customer engagement - Objetivos Acrecentar el valor Lifecycle de vida del Customer del ciclo consumidor ganancias Aumentar las ganancias por Ciclo de vida del consumidor Ciclo de consumidor y reforzar la retención vida del consumidor CON promociones basadas en SIN promociones basadas en el el customer engagement customer engagement Tasa de conversión más elevada Consumidores recuperados 2 1 3 a Recien Registrados Compradores de primera vez Compradores activos Clientes que desiertan estados

Cuatro preguntas-clave para tener una interacción exitosa con el cliente ¿Quién es el consumidor? ¿Cuándo conviene enviarselo? ¿Qué contenido conviene enviarle? ¿Cómo alcanzar el consumidor?

Generar engagement con tus consumidores de manera diferente Ingresos • Hombre • Navegó más de 3v en el website la semana pasada • Buscó productos < USD50 Leads ¡No deberían ser tratados de la misma manera! • • • First-time Buyers Active Buyers Mujer Valor promedio de la compra USD600 Última compra>180 días Defecting Customers Etapas

Cuatro preguntas-clave para tener una interacción exitosa con el cliente ¿Quién es el consumidor? ¿Qué contenido conviene enviarle? ¿Cúando When conviene to reach enviarselo? the customer?

Recién Registrados Compradores por primera vez Compradores activos Consumidor con riesgo de 17 abandono

Recien Registrados ¿Qué contenido es adecuado para el consumidor? • Saludo Digital Personalizado: Online/Email • Búsqueda del producto ¿Cuándo conviene alcanzarlo? • Navegación web • Registro • Interacción social • visitantes recurrentes

Compradores por primera vez ¿Qué contenido es adecuado para el consumidor? • Comportamiento Online/email • Programas para primera compra ¿Cuándo conviene alcanzarlo? • Post Compra de regreso al website • Carrito abandonado • Desde el saludo Digital al Lenguaje corporal Digital 19

Compradores activos ¿Qué contenido es adecuado para el consumidor? ¿Cuándo conviene alcanzarlo? • Fidelización del cliente • Regularidad • Desde el lenguaje corporal • X días después de la primera compra digital a la relevancia • Renovaciones/Nuevos pedidos • Display de recommendaciones basadas en comportamientos anteriores

Churning Customers ¿Qué contenido es adecuado para el consumidor? • Desincentivar el abandono • Consumidores en línea con sus ¿Cuándo conviene alcanzarlo? • X días después de la última compra/login/engagement valores • • Programas de recuperación Comportamiento de navegación/ • Test : Multivariable / comportamiento de email • Comportamiento en la compra dividido 21

4 preguntas-clave para tener un customer engagement exitoso ¿Quién es el consumidor? ¿Cuándo conviene alcanzarlo? ¿Cómo alcanzarlo?

Que aprendieron… Summary – what you lolearnt Como hacer que cada interacción sea relevante y más personalizada • La ciencia emergente del e-RFM • posible para el consumidor • 4 diferentes perfiles del consumidor – • Consumidores con riesgo de abandono • Compradores activos • Compradores de primera vez • Recién Registrados Con una mirada a las mejores prácticas de personalización y segmentación, y el debate sobre cómo los consumidores deberían ser tratados de manera diferente 27.02.2014 23

Preguntas Únete a nuestro grupo y sigue la discusión en LinkedIn: http://linkd.in/1lnjfzJ

Add a comment

Related presentations

Related pages

La ciencia de la segmentación: ¿Qué es customer engagement?

1. Lacienciadelasegmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar engagement con los consumidores . 2. Quienes somos... Vanesa Doncel e ...
Read more

Historia de la ciencia - Wikipedia, la enciclopedia libre

Historia de la ciencia, de la ciencia y de la ... sí y con el resto de los aspectos de la ... como las ciudades y los barrios que las ...
Read more

Sociología - Wikipedia, la enciclopedia libre

La sociología es la ciencia social que estudia los ... para comprender los hechos sociales como ... y los símbolos que usan en la ...
Read more

Comportamiento del consumidor y segmentación de mercados ...

... colectivos con los que el individuo se relaciona. g) La ... que los criterios de segmentación ... los consumidores con el mismo producto y ...
Read more

La segmentación de los mercados - Documents

La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar engagement con los consumidores
Read more

ENSAYO La adaptación del diseño editorial y los ...

La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar engagement con los consumidores Estamos asistiendo al boom de la compra ...
Read more

Segmentación de mercados - Monografias.com

... mercado en grupos diversos de consumidores con ... este tipo de segmentación, es la que realiza ... como la salud, los deportes y otros ...
Read more

Segmentación de Mercados y posicionamiento - Monografias.com

En cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que ... con los consumidores que ... que, la segmentación y ...
Read more