L'esperienza di progettare esperienze utente

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Information about L'esperienza di progettare esperienze utente

Published on May 15, 2008

Author: Sketchin

Source: slideshare.net

Description

Il significato ed i benefici strategici introdotti dalla user experience come territorio comune tra discipline e professionalità diverse, verso un processo unificato adatto a progetti di ampie dimensioni. Infine una discussione degli impatti del web 2.0 e della internet of things sulla progettazione delle esperienze utente.

Web Senza Barriere 2008 L’Esperienza di Progettare Esperienze Utente Luca Mascaro I Emanuele Quintarelli

Agenda - Introduzione - User Experience - Alcuni Numeri su cui Riflettere - Un Processo Centrato sull’Utente - Nuove Tendenze - La User Experience del Futuro

Introduzione

Luca Mascaro

Emanuele Quintarelli

Perché parlare di User Experience?

User Experience

“ User Experience è la combinazione olistica di tutto ciò che un essere umano vede, tocca e prova interagendo con un ” prodotto o servizio.

Una UX, tante facce

Le dimensioni della User Experience target contesto contenuti di business servizi

marketing + comm analysis identity design visual design information design information architecture Rapporto fra discipline interaction design User experience usability copywriting communication strategy implementation adapted from http://www.peterboersma.com/blog/t-model-UX.jpg

Obiettivo equilibrio t. c.b. c./s.

Team multidisciplinari + + + information interaction visual usability architect designer designer engineer

Information Architect

Interaction designer

Visual designer

Usability engineer

Altre figure che ruotano intorno alla UX - Business Analyst - Copy writer - Video editor - Project manager - Software developer - Search engine specialist

Struttura o talento?

Organizzazione del team di UX

Benefici e valore strategico - Colmare il gap tra mondo e bisogni informativi, di acquisto, comunicazione - Da un focus tecnologico ed estetico, ad uno funzionale e centrato sull'essere umano - Approccio sistematico alla comprensione e progettazione sull'utente - Esplicitazione, condivisione ed allineamento dei bisogni utente e degli obiettivi di business - Contributo essenziale ad adozione dei servizi - Impatto sulla bottom line (conversione, frequenza di utilizzo, costi di training, costi di manutenzione, marketing, branding etc)

Più valore all’inizio benefici della UX time

I rischi di una UX negativa - Progettare per i progettisti - Mille ed una feature - Barriere verso l’uso, l’apprendimento, la memorizzazione - Barriere verso gli obiettivi di business - Frustrare gli utenti - Danneggiare il brand

Esempi di successo

T-Mobile Prioritizes Content and Functionality Required for User Goals

Circuit City displays understandable, scannable product content

Dell provides consistent interactive elements

Esempi di fallimento http://www.webpagesthatsuck.com/

Un processo centrato sull’utente

“ Un processo è un metodo sistematico per portare a termine attività complesse attraverso passi dettagliati ed ordinati logicamente, la cui sequenza deve essere rispettata per raggiungere un obiettivo

Processo struttura a fasi ideation discovery analysis design e evaluation prototyping

“ Un processo è un modello astratto di orientamento che deve essere applicato alla pratica quotidiana (limitazioni di budget, tempistiche, risorse disponibili, tipologia di servizio)

Processo per chiarire - Obiettivo singole attività - Motivazioni alla base delle sequenze - Interrelazioni tra attività apparentemente scollegate - Responsabilità e compiti di ogni figura professionale - Momenti di verifica ed approvazione con il cliente

Benefici dell’adottare un processo - Maggiore qualità (best practice) - Meno errori (sistematicità) - Riduzione tempi di progettazione e realizzazione - Riduzione costi del progetto - Riduzione dei rischi di fallimento - Capitalizzazione esperienza acquisita

Perché questo processo? - Focus all’analisi - Flessibilità tra le fasi - Momenti di scambio - Non mischiare attività con fini diversi

“ Discovery è la definizione degli obiettivi del progetto, dei vincoli esistenti, dei rischi di fallimento e stesura di un piano di ” massima

Documento di vision

“ Analysis è l’approfondimento delle dimensioni peculiari del progetto in termini di strategia di comunicazione e basi delle attività di ” progettazione

Content inventory

Personas

Scenarios

“ Design e Prototyping sono la definizione dell’identità generale e delle caratteristiche del servizio tra cui sistema di navigazione, mappa strutturale, categorizzazione dei contenuti, labeling, wireframe, prototipi XHTML

Content categorization

Wireframes

Visual

“ Durante l’Evaluation prototipi e wireframe vengono sottoposti a test e migliorati iterativamente tramite la partecipazione ” di utenti ed esperti

Test utenti

Risultati dei test di usabilità

Ideation ed altre fasi/attività supplementari

Concept

Ma quanto mi costa?

Da dove partire?

Nuove tendenze

UX e Web 2.0

Progettare per gruppi ed interazioni sociali

Progettare ecosistemi

Branding

La User Experience del futuro

Internet of things

Mobile UX

Georeferenziazione

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