Krizių komunikacija: trumpa apžvalga

0 %
100 %
Information about Krizių komunikacija: trumpa apžvalga
Business & Mgmt

Published on February 28, 2014

Author: liutaurasu

Source: slideshare.net

Description

2014 02 25 pristatymas VU KF SMD. Įvadinė paskaita apie krizių komunikaciją - krizės samprata, požymiai, krizės valdymo komanda, krizės valdymo gairės, pasiruošimas, eiga, didžiausių Lietuvos krizių pavyzdžiai.

KRIZIŲ KOMUNIKACIJA Vilnius, 2014 © L.Ulevičius

AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas

AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas

AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas

AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas

AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas

AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas

AR GALI BŪTI?

AR GALI BŪTI?  Pirma, nėra dviejų identiškų krizių, nes kiekviena situacija unikali  Antra, panašumų tarp asmens ir organizacijos krizių situacijų yra daug  Trečia, efektyviausios priemonės kiekvienoje situacijoje skiriasi, nes skiriasi tikslinės auditorijos, problemos pobūdis ir įtaka, pasirinkta strategija ir siekiami tikslai  Ketvirta, ne viskas yra organizacijos rankose

FAQ  Ar tai jau krizė?  Kada paleisti krizės valdymo mechanizmą?  Kaip elgtis?  Paruoštukai: kokie dar namų darbai?  Kokią reagavimo strategiją rinktis?  Kokie taktiniai krizės komunikacijos tikslai?  Kaip viskas vyks?  Svetimų klaidų nebūna?  TOP10 Lietuvoje  Ką (ne)daryti?

1. AR TAI JAU KRIZĖ?

AR TAI JAU KRIZĖ?  TŽŽ, krizė [gr. krisis – sprendimas, nuosprendis, baigtis]:  1. persilaužimas, sunki pereinamoji būklė;  2. med. ryškus ligos lūžis, kai ligoniui staiga krinta pakilusi temperatūra;  3. stiprių skausmų priepuolis, pvz., inkstų krizė;  4. ek. reprodukcijos ciklo fazė, einanti po pakilimo – ekonomikos sutrikimas, smukimas;  5. polit. visuot. nepasitenkinimas ir pasipiktinimas šalyje esama padėtimi;  6. polit. vyriausybės krizė – dalinis arba visiškas vyriausybės atsistatydinimas.

AR TAI JAU KRIZĖ?

AR TAI JAU KRIZĖ?  Krizė (vadyba) organizacijos raidos sutrikimas (lūžis)  Krizė (komunikacija) situacija, kai organizacija susiduria su netikėtu potencialiai neigiamu (rečiau teigiamu) iššūkiu, kuris gali paskatinti esminį organizacijos vertinimo pasikeitimą

AR TAI JAU KRIZĖ?  Krizės komunikacijos plano dalys:  Krizės požymiai  Objektyvūs įvykiai (sprogo, žuvo, paskelbė sprendimą, etc.)  Tikslinių grupių stebėsenos duomenys (neigiamų žiniasklaidos publikacijų skaičius per dieną viršijo X vnt. ribą, skundų skaičius rajone pasiekė Y vnt. ribą, etc.)  Krizės valdymo komandos šaukimo procedūra  Bet kuris komandos narys pagal gautą patikrintą informaciją  Pagal pavestas funkcijas stebintis konkretų rodiklį (žiniasklaidos informacija, klientų, akcininkų vertinimai, finansų informacija, etc.)

2. KAIP ELGTIS?

PARUOŠTUKAI 1. 2. Krizės valdymo (komunikacijos) planas Su [1] susipažinusių ir apmokytų darbuotojų komanda (įskaitant 2 atstovus spaudai), narių sąrašas ir kontaktai 3. Patalpos (komandai/žiniasklaidai/..) 4. Įranga (komandai/žiniasklaidai/..) – įskaitant trečiųjų šalių paslaugas (8~800 ir pan.) 5. Tekstų juodraščiai 6. Bazinė informacija apie organizaciją 7. Žiniasklaidos atstovų sąrašas 8. Krizės valdymo fondas

PARUOŠTUKAI: PLANAS

PARUOŠTUKAI: KOMANDA

PARUOŠTUKAI: PATALPOS

PARUOŠTUKAI: ĮRANGA

PARUOŠTUKAI: JUODRAŠČIAI  Kiek laiko trunka parašyti 2 teksto pastraipas (10 sakinių)?  Kiek laiko trunka tas pastraipas suderinti su teisininkais ir vadovais?  Nuo įvykio iki pirmo viešo žingsnio dažniausiai turite mažiau nei 2 val.

PARUOŠTUKAI: BAZINĖ INFORMACIJA  Organizacijos istorija  Statistinė informacija (finansai, personalas, produkcija, paslaugos, etc.)  Nuotraukos (objektų, vadovų), iliustracijos, infografika  Vaizdo, garso įrašai  ...

PARUOŠTUKAI: ŽURNALISTŲ SĄRAŠAS  Žiniasklaidos priemonė  Redaktorius / Žurnalistas  Darbo vietos adresas (fizinis)  Telefonas (mobilus)  Faksas (atsarginiam atvejui)  El. paštas (darbinis / asmeninis)  (nebūtina) redaktoriaus / žurnalisto darbų pavyzdžiai panašia tematika  (nebūtina) paskutinis organizacijos kontaktas

PARUOŠTUKAI: IŠLAIDOS

STRATEGINIAI POŽIŪRIAI  Stacks, D. W. Primer of public relations research, 2002.  Neformalus (ką mes darome?)  corporate apologia  image restoration (repair) theory (IRT)  renewal  Tarpinis (kodėl toks turinys ir kaip jis priimamas?)  content analysis  Formalus (kaip reaguoja tikslinės grupės?)  attribution theory  situational crisis communication theory (SCCT)  contingency theory

a.a. Antanas Gureckis

STRATEGIJA: IRT

STRATEGIJA: SCCT

STRATEGIJA: SCCT

STRATGIJA: SCCT KINTAMIEJI

KRIZĖS PLĖTRA (EIGA) Etapai Grėsmės Įvykis Vidaus informacija Komanda sužino per vėlai Pirmoji vieša pozicija Istoriją pasakoja kiti Renginys žiniasklaidai Neigiama išankstinė nuomonė Tiesioginiai interviu Istoriją pasakoja kiti ... ... Dėmesio slopinimas Tema nuolatos gaivinama

KRIZĖS PLĖTRA (EIGA)

TAKTINIAI TIKSLAI  Mažinti neigiamų pranešimų skaičių  Išlaikyti nuoseklią organizacijos poziciją  Pasinaudoti galimybe žiniasklaidoje skleisti bendro pobūdžio informaciją apie organizaciją, jos veiklą  Mažinti žiniasklaidos susidomėjimą  NB! Nepaliekant informacinio vakuumo  Kiek įmanoma, siekti tiesioginių organizacijos atstovų kontaktų su visomis tikslinėmis grupėmis  ...

3. SVETIMOS KLAIDOS?

KRIZĖS LIETUVOJE  Klasikinės krizių situacijos Konfliktai su tikslinėmis grupėmis, nelaimingi įvykiai, gamtos katastrofos (potvyniai, viesulai, snygis, ledas etc.)  Informaciniai karai Verslo (politinių) konkurentų veikla (nuolat besitęsiančios krizės būklė), neetiška žiniasklaida  Teisėsaugos ir kt. institucijų tyrimai STT, FNTT, VSD, GP, VMI, VMVT, VNMPI, ...  Teismo procesai Puolimo ir gynybos situacijos  ...

TOP10 LIETUVOJE (1989-2013 VERSIJOS)  1989.03.19-20 avarija gamybiniame susivienijime „Azotas (7 žuvę, apie 60 sužalotų, daugybė nefiksuotų sveikatos sutrikimų)  1990.03.11 valstybės nepriklausomybės atkūrimas  1990.04.20-07.02 ekonominė blokada  1991.01.07-08 kainų reguliavimo atsisakymas, „Единство“ mitingas su bandymu šturmu užimti LR Aukščiausiąją Tarybą  1991.01.13 TSRS kariuomenės veiksmai, siekiant perimti šalies valdžią  1991.08.19 pučas Maskvoje  1992.10.25 priimta nauja Konstitucija  1994.09.27-28 nuskendo keltas „Estonia“ (viso aukų – 852, iš jų 3 – lietuviai)  1995.12.19-1996 metų Lietuvos bankų sektoriaus (moratoriumas „Litimpex“ ir Lietuvos akciniam inovaciniam bankui) krizė

TOP10 LIETUVOJE (1989-2013 VERSIJOS)  1998.07.29-1999.10.29 „Mažeikių naftos“ 33% akcijų paketo privatizavimas  2002.10.03 sudegė „Ekrano“ gamyklos cechas (apie 5-6 tūkst. kv.m. plotas, įgriuvo konstrukcijos)  2003.07.16 sprogimas „Ukmergės gelžbetonio“ ceche (1 žuvęs, 12 sužeistų)  2003.10.30-2004.04.05 apkaltos procesas LR Prezidentui  2004.03.29 Lietuva tapo NATO ir 2004.05.01 ES nare  2006.01.20 magistralinio šildymo vamzdyno avarija Telšiuose (be šildymo ~40 namų (ir daugiabučių), lauko temperatūra iki -25 °C)  2007.01.25 sugriuvo gyvenamasis pastatas Vilniuje, Šiaulių g.  2008.12.22 „Naktinė mokesčių reforma“ ir 2009.01.16 mitingas + riaušės prie LR Seimo  2013.11.21 sugriuvo „Maxima“ prekybos centras Rygoje (54 žuvę)

KĄ (NE)DARYTI?  darykite namų darbus (paruoštukus)  prasidėjus krizei, skambinkite: (a) CEO; (b) padalinio vadovui; (c) komandai  pirmasis pranešimas – derinkite su CEO ir viešinkite  informacinė linija: (a) tel. nr.; (b) paruoštas specialistas  skambinkite nukentėjusiųjų artimiesiems ir informuokite kitas susijusias tikslines grupes  stabdykite reklamos kampanijas  vienintelė spaudos konferencija su CEO (tik faktai, jokių „ne spaudai“, jokių spekuliacijų, ypač apie atsakomybę)  CEO lanko nukentėjusiuosius, atminimo ceremonija

KĄ SKAITYTI?

KALBĖKIME!  liutauras@ulevicius.lt  +370 (686) 08820  www.ulevičius.lt

Add a comment

Related presentations

Related pages

Krizių komunikacija: trumpa (84 min) apžvalga - YouTube

2014 02 25 pristatymas VU KF SMD. Įvadinė paskaita apie krizių komunikaciją - krizės samprata, požymiai, krizės valdymo komanda, krizės ...
Read more

Nerverbalna Komunikacija -LINK GROUP - Documents

Download Nerverbalna Komunikacija -LINK GROUP. Transcript. Recommended. Komunikacija 1. појамтиповиузроци неспоразума ...
Read more

Komunikacija Za Skolski Krug - Documents

KOMUNIKACIJA ZA SKOLSKI KRUG Ovaj dokument je besplatan i namenjen je novim pilotima koji pocinju da uce online letnje na VATSIM/IVAO mrezi PIlot:Beograde ...
Read more

Presentations | Liutauras Ulevicius

Krizių komunikacija: trumpa (84 min) apžvalga ... VU KF SMD paskaita apie krizių komunikaciją: krizės samprata, požymiai, krizės valdymo komanda, ...
Read more

Informacijos sklaidos procesas Krizių komunikacija 1 dalis ...

Informacijos sklaidos procesas Krizių komunikacija Ginas Dabašinskas žurnalistas, psichologas, Žurnalistų sąjungos narys
Read more

Radio Komunikacija - Documents

Radio Komunikacija; Download. of 12
Read more

Psichologinių krizių įveikimas - hepi

14:30 – 16:00 KRIZIŲ ĮVEIKIMO METODŲ APŽVALGA ... Grupiniai metodai (trumpa apžvalga): psichologinė apklausa (“debriefing”) ir pan., ...
Read more

ITEA2 klasteris – bendra apžvalga. - Documents

ITEA2 klasteris – bendra apžvalga. by rockys11. on Jan 20, 2015. Report Category: Documents. Download: 0 Comment: 0. 307. views. Comments. Description .
Read more