Kpi y Métricas

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Marketing

Published on February 14, 2014

Author: TonyPrats

Source: slideshare.net

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KPI-ICD definición, ejemplos y como definir KPI

KPI Métricas

Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o ICD Indicadores Clave de Desempeño Miden el nivel del desempeño de un proceso, ICD centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los KPI –ICD suelen estar atados a la estrategia de la organización Los KPI-ICD son "vehículos de comunicación"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores

¿ Que son los KPI? Son medidas de rendimiento cuantificables aplicados a la gestión que permiten evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso en todos loa procesos y jerarquías.

Todos los KPI-ICD son métricas pero, no todas las métricas son KPI Definir los principales indicadores de una empresa no es fácil. Tiene que participar todo el equipo Saber que queremos medir Cuál es nuestro objetivo Esto ayudará a tomar decisiones a corto, medio y largo plazo sobre áreas claves de cada departamento o empresa en general ¿cómo medir el desarrollo de la estrategia? “Factores Críticos de Éxito” (FCE) “KPI o Indicadores Clave de Desempeño” (ICD), Técnicas utilizadas para definir y medir los objetivos estratégicos.

1. Factores Críticos de Éxito (FCE). Son los encargados de la estrategia EJemplo Constantemente tenemos que preguntarnos "¿Por qué nos eligen los clientes?” La respuesta suele ser un Factor Crítico de Éxito. Los Factores Críticos de Éxito son eventuales o provisionales, no se establecen de manera permanente debido a lo cambiante del mercado competitivo, y se definen de acuerdo a la visión que tenga la organización. 2. Indicadores Clave (ICD) (KPI). Son medidas que cuantifican a los objetivos, junto con un objetivo y una fecha límite, facilitan la medición del rendimiento estratégico.

Proceso para determinar KPI o ICD Lista objetivos Estratégicos Simplificar Factores clave Éxito Eliminar secundarios Factores clave Éxito Identificar Factores clave Éxito Agrupar Definir que hacer para conseguirlo Aplicar medidas de control KPI -ICD Recursos Internos para control Recursos externos para control

Como trabaja un KPI - ICD Estrategia Implantar KPI Solucionar Análisis

Un KPI-ICD debe cumplir las siguientes características: 1 - Deberá mostrar el objetivo de la organización 2 - Ser definidos por la dirección de la empresa Un indicador bien definido siempre nos llevará a tomar una decisión. El KPI siempre nos mostrará información relevante para la toma de decisiones (Por tanto, olvidemos aquellos indicadores que no nos aportan nada y sólo generan ruido en nuestro cuadro de mando.) 3 - Proporcionar contexto Un buen indicador ofrece datos simples para poder situarnos en las situaciones que se encuentra el departamento o empresa diariamente. 4 - Tener significado en distintos niveles El dato tiene sentido en las diferentes niveles jerárquicos de la empresa

5 - Estar basados en datos reales Un buen KPI-ICD debe estar basado en datos válidos. Es decir, antes de definir el indicador, debemos asegurarnos de que los datos que necesitamos existen y son exactos. 6 - Ser facilmente entendibles Los KPI-ICD de diferentes niveles están interconectados. Deben ser unificados para toda la empresa, ningun departamento puede utizilar indicadores de forma aislada. Debe existir una coherencia entre el conjunto global de métricas que utiliza la empresa, así como una visión estratégica a nivel general. 7 - Conducir la acción Asignar recursos externos e internos para el control Tomar las decisiones para mejorar el proceso.

Conclusión de características Los KPI – ICD deben : Estar relacionados con la misión, visión, estrategia corporativa y factores de competitividad de la organización. Estar enfocados en el método para conseguir resultados Ser significativos y enfocados en la acción: de tal manera que los trabajadores puedan mejorar el resultado de los indicadores mediante su trabajo. Ser coherentes y comparables, en la medida de lo posible deben ser estándar para permitir evaluaciones comparativas

Ejemplos de KPI – ICD Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado. Nivel de la satisfacción del cliente. Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio. Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido. Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI) Calidad de la gestión de la empresa. Ejemplos de KPI – ICD mas concretos Comprobar que se ha hecho una buena planificación Evolución del número de pedidos de acuerdo con la calidad del servicio El cumplimiento de los plazos de entrega

Identificación de sus KPI-ICD La clave para esto son: Tener predefinido de antemano un proceso de negocio. Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio. Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos. Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo. Debe cumplir la tecnica SMART eSpecificos (Specific) Medibles (Measurable) Alcanzables (Achievable) Relevantes (Relevant) a Tiempo (Timely)

KPI-ICD Son indicadores que nos ayudan a descubrir información del rendimiento de la empresa, permitiéndonos descubrir si vamos o no por buen camino.

“Los KPIs son indicadores que permiten monitorizar las acciones que realizamos para alcanzar nuestros objetivos.” Métricas Google Analytics Visitas de página o blog Visitantes únicos de página o blog Número de páginas vistas Tasa de rebote Duración media de visitantes Fuente de tráfico Tráfico de referencia Tráfico por búsqueda Tráfico directo Usuarios registrados (si aplica) Compras realizadas (si aplica)

Métricas Facebook Total de me gusta en página Nuevos me gusta en página (diarios, semanales, mensuales) Tipo de nuevos me gusta en página Orgánicos Pagados Fuente de nuevos me gusta en página Páginas sugeridas En página Móvil A través de publicaciones otras fuentes Personas hablando de esto Mensajes en el muro Engagement Me gusta en publicaciones Comentarios en publicaciones Compartir en publicaciones Total de visitas en página de fans Procedencia de visitas Alcance de publicaciones Clics en publicaciones Clics en enlaces NO me gusta

Métricas Twitter Total seguidores Nuevos seguidores de perfil (diarios, semanales, mensuales) Engagement Menciones Replies RTs Favoritos Impresiones Clics en enlaces Nivel de influencia (Klout, Kred) Listas en las que una cuenta aparece Métricas Youtube Total de reproducciones canal Nuevas reproducciones canale Total de suscriptores Nuevos suscriptores Engagement Me gusta No me gusta Comentarios Vídeos compartidos Vídeos favoritos Favoritos eliminados Fuente de tráfico Aplicaciones para móviles y tráfico directo Referencias de reproducciones de Youtube Referencias de reproducciones externas a Youtube

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