Kittyhawk what about user experience?

50 %
50 %
Information about Kittyhawk what about user experience?
Marketing

Published on March 20, 2014

Author: rjmvandiepen

Source: slideshare.net

Description

Presentatie tijdens de inspiratiesessie bij Kittyhawk over user experience. Het managen van verwachtingen op internet is namelijk behoorlijk uitdagend. In de presentatie wordt ingegaan over hoe bezoekers denken en handelen en hoe kan je dat beïnvloeden. Hier komen inzichten voorbij van Gestaltprincipes en online overtuigingstechnieken. Daarnaast een aantal concrete tips om de gebruiksvriendelijkheid en de conversieratio van je website te verbeteren. Deze tips zijn gebaseerd op talrijke eyetracking - en usabilityonderzoeken.

What about user experience? www.diepbizniz.nl 1 Robert-Jan van Diepen DiepbiZniZ Consulting

www.diepbizniz.nl 2 • Introductie DiepbiZniZ Consulting • Hoe denken en handelen websitebezoekers en hoe kan je die zo goed mogelijk bedienen? • Concrete tips voor verbetering UX! • Quick eyetracking analyse van drie websites. Wie zijn de gelukkigen? En gaan ze lachend of huilend naar huis? Waar ga ik jullie mee verblijden?

www.diepbizniz.nl 3 • DiepbiZniZ Consulting actief sinds 2004 • Expert eyetracking en usabilityonderzoek • Blogger op Marketingfacts – Laatste artikelen • Tree testing: op weg naar een betere vindbaarheid op je website • 100 Usabilitytips om je website te verbeteren • Schrijver voor Twinklemagazine – Welke usabilitytest werkt voor u het best? Introductie

www.diepbizniz.nl 4

www.diepbizniz.nl 5 Hoe denken en handelen websitebezoekers en hoe kan je die zo goed mogelijk bedienen?

www.diepbizniz.nl 6 Gestaltprincipe 4 wetten die beschrijven hoe mensen waarnemen en hoe je dat moet toepassen in webdesign.

www.diepbizniz.nl 7 Wet van continuïteit Belangrijk voor verleiding en conversie

www.diepbizniz.nl 8 Wet van continuïteit

www.diepbizniz.nl 9 Wet van continuïteit

www.diepbizniz.nl 10 Wet van geslotenheid Belangrijk voor overzicht en rust

www.diepbizniz.nl 11 Wet van geslotenheid

www.diepbizniz.nl 12 Wet van gelijkheid Belangrijk voor herkenning

www.diepbizniz.nl 13 Wet van gelijkheid

www.diepbizniz.nl 14 Wet van nabijheid Belangrijk voor snelheid en navigeren

www.diepbizniz.nl 15 Wet van nabijheid

www.diepbizniz.nl 16 6 verleidingstechnieken om je conversie te verhogen

www.diepbizniz.nl 17 Wederkerigheid Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen. Dat is het principe van wederkerigheid. Mensen die in het krijt staan zullen hun schuld altijd inlossen. Dat hoort namelijk zo. Deze sociale verplichting zit bij mensen ingebakken. Geef een cadeautje, en je klant zit gevangen in een onzichtbaar vangnet. Proeflessen, relatiegeschenk, nieuwsbrief, quickscan, E-book

www.diepbizniz.nl 18 Commitment & consistentie Jij bepaalt je gedrag op basis van wat je eerder hebt gezegd of gedaan. Je wilt namelijk graag consequent zijn. Ook wat anderen over jou zeggen, wil je kloppend maken. Best een verraderlijk mechanisme, dat volgens Cialdini bij mensen is voorgeprogrammeerd. Slimme „persuaders‟ maken daar gebruik van. De truc is om stapje voor stapje commitment te kweken bij prospects. Vergroot de kans dat zij klanten worden door ze bijvoorbeeld eerst te vragen om: •Je video te bekijken •Je online petitie te tekenen •Zich in te schrijven voor je nieuwsbrief •Je webpoll in te vullen

www.diepbizniz.nl 19 Sociale bewijskracht Potentiële klanten kijken naar wat andere gekocht hebben. Recensies/reviews zijn belangrijk. “Wie gingen u voor: al 862 aangevraagde offertes” “Laatste 500 deals: 95% tevredenheid”

www.diepbizniz.nl 20 Sympathie Sympathie is bij Cialdini het mechanisme waardoor je positief staat tegenover personen die: - Op je lijken (bv bijna dezelfde achternaam hebben, dezelfde bril, dezelfde geboorteplaats, dezelfde auto, dezelfde telefoon) - Aantrekkelijk zijn - Complimenten geven - “Tell a friend” functionaliteit veruit beste manier

www.diepbizniz.nl 21 Autoriteit Autoriteit is bij Cialdini het principe dat je vertrouwen hebt in mensen die: •Expert zijn •Onafhankelijk zijn •Tegen hun belang in handelen voor jou •Hoger staan in hiërarchie (rang, titel, status, kleding, inkomen, opleiding) “Publieksprijs beste webwinkel”  Bloggen over bepaald onderwerp/niche maakt dat je als expert wordt gezien.

www.diepbizniz.nl 22 Schaarsheid Schaarsheid is het typisch menselijke verschijnsel dat we het meest verlangen naar dingen die: •Zeldzaam zijn (tijdelijk verkrijgbaar, beperkte oplage, eerste drukken/misdrukken, niet meer leverbaar) •Onbereikbaar zijn (duur, volmaakt) •Verboden zijn “Nog maar 3 op voorraad”

www.diepbizniz.nl 23 Concrete voorbeelden en tips om je website te verbeteren!

www.diepbizniz.nl 24 Veeteelt.nl ‘oud’

www.diepbizniz.nl 25 Veeteelt.nl ‘nieuw’

www.diepbizniz.nl 26 Megamenu niet onderscheidend

www.diepbizniz.nl 27 Megamenu wel onderscheidend

www.diepbizniz.nl 28 Leesbaarheid lettertype

29 Inline validation bij webformulieren • Hoger percentage succesvol ingevulde formulieren • Daling van het aantal gemaakte fouten • Hoger percentage tevreden klanten • Formulier wordt veel sneller ingevoerd • In termen van eyetracking minder kijkmomenten nodig (efficiency)

30 Effecten van de positie van de muis

31 Teveel opties: hoe kan ik filteren?

www.diepbizniz.nl 32 Eyetracking quick scans

www.diepbizniz.nl 33 Wat zien we nu eigenlijk scherp?

www.diepbizniz.nl 34 Waarom eyetracking web usability! •Inzicht in kijkgedrag •Inzicht in gebruikersgedrag •Meetbaar kijkgedrag •Objectieve resultaten

www.diepbizniz.nl 35 • Buitengewoon belangrijke informatie – Vindbaarheid (Kan ik vinden wat ik zoek?) – Herkenbaarheid (Is dat wat ik zoek? Zou het hieronder kunnen staan?) – Je kunt niet klikken op wat je niet ziet! Wat gebeurt er voor de klik?

www.diepbizniz.nl 36 Taakgericht kijkgedrag Bron: Yarbus 1967 Verschillende kijkpatronen door dezelfde persoon. Hoe kan dat? 1. Zonder taak 3. Schat de leeftijd van de mensen 6. Onthoud de positie van de mensen en de voorwerpen in de kamer

www.diepbizniz.nl 37 Kijkmomenten homepage Saccade Kijkmoment Muisklik

www.diepbizniz.nl 38 Performance meten AOI 1 AOI 2Performance indicatoren: •Aantal testdeelnemers / AOI •„Pakkende‟ elementen  waar wordt als eerste naar gekeken •Tijd tussen kijken en klikken  o.a. vindbaarheid navigatie / links / buttons •Gemiddelde kijklengte duidelijkheid navigatie / positie links en buttons

www.diepbizniz.nl 39 Eyetracking quick scan nr. 1 ABAB

www.diepbizniz.nl 40 Eyetracking quick scan nr. 2 Acer

www.diepbizniz.nl 41 Eyetracking quick scan nr. 3 Veldkamp Produkties

www.diepbizniz.nl 42 Workflow eyetracking usability onderzoek • 8 of meer respondenten (> 20 respondenten voor betrouwbare en valide stat. verantwoording) • Meerdere opdrachten (4 tot 5) • Formulering opdrachten en gespreksrichtlijn i.s.m. de opdrachtgever • Kwalitatieve fase met Retrospective Think Aloud – Eigen kijkmomenten doornemen – Aandachtspunten / knelpunten – Beoordelen customer experience SUS • Tijdsbesteding ongeveer 1 - 1 ½ uur / respondent • Uitvoering onderzoek inclusief webcam opnamen van gelaatsuitdrukking en commentaar • Analyse van video‟s, commentaren en areas of interest • Rapportage (inclusief eyetracking heatmaps en eyeflow images) en advies met concrete aanbevelingen ter optimalisatie waardoor de gebruiksvriendelijkheid en de conversie verder zullen toenemen. • DVD met een selectie van eyetracking video‟s • Presentatie van resultaten

www.diepbizniz.nl 43 DiepbiZniZ helpt je aan gebruiksvriendelijke websites, webshops, webapplicaties, apps en e- mailnieuwsbrieven! Robert-Jan van Diepen DiepbiZniZ Consulting 020-436 05 74 / 06 -26640790 r.vandiepen@diepbizniz.nl Twitter: @rjmvandiepen Google +: https://plus.google.com/u/0/+RobertJanvanDiepen LinkedIn: nl.linkedin.com/in/robertjanvandiepen

Add a comment

Related presentations

Brands are more invested today than ever before on curating and distributing paid,...

Marketers need to be creating and publishing original content across many differen...

As content marketing continues to increase in popularity in every industry, more m...

Il Direct Email Marketing (DEM) è una tipologia di marketing diretto che usa la po...

This presentation contains all 120 rules from Part 1 of the 2nd edition of "Email ...

Olá, somos o Paulo Bernardes e o Pedro Silvestre, temos uma ambição em comum de me...

Related pages

What about User Experience? - Kittyhawk

In dit artikel een korte samenvatting van deze sessie waarin ik in ga op wat User Experience ... Kittyhawk what about user experience? from DiepbiZniZ ...
Read more

What about User Experience? - Kittyhawk

We weten het natuurlijk allemaal: User Experience (UX) is wellicht het allerbelangrijkste van je website. ... Kittyhawk HQ Eisenhowerweg 14f Veghel.
Read more

- Kittyhawk

... Kittyhawk.io , Inc. (Kittyhawk ... memory that help us to improve our Services and your experience, ... and content or features that match user ...
Read more

Kittyhawk what about user experience? - Marketing

Presentatie tijdens de inspiratiesessie bij Kittyhawk over user experience. Het managen van verwachtingen op internet is namelijk behoorlijk uitdagend.
Read more

Website FAQ

... you can call us at 1.877.359.8447 or send us a message at orders@kittyhawk.com and we'll ... the user experience our ... Website FAQ Privacy ...
Read more

Careers @ Kittyhawk

Careers @ Kittyhawk. ... estimates suggest that our potential Android user base could be as much as 10x the iOS user base ... Copywriting experience;
Read more

P-40 Warhawk

CLICK TO VIEW SAMPLE DRAWINGS AND EXPERIENCE OUR INNOVATIVE USER INTERFACE ... Kittyhawk I. 2014A. Pilot Training Manual ... User Id: Description: Cancel ...
Read more

Kitty Hawk, NC - Kitty Hawk, North Carolina Map ...

Kitty Hawk, NC Nearby Directions {{::location.tagLine.value.text}} Online ... Thank you for being a loyal MapQuest user. For a better experience, ...
Read more