ITIL en entornos pequeños y medianos

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Information about ITIL en entornos pequeños y medianos
Business & Mgmt

Published on December 3, 2008

Author: avallesalas

Source: slideshare.net

Description

Conferencia para las Segundas Jornadas TIC de la UPC

ITIL en entornos pequeños y  medianos Antonio Valle G2, Gobierno y Gestión de TI

¿ITIL? ¿Eso qué es? MODELO, PROCESOS, GESTION, SERVICIOS

Los tres pilares de la Gestión People, Process, Technology Las Personas Actúan sobre La Tecnología

Procesos Proceso: conjunto estructurado de acciones diseñado  para cumplir un objetivo específico. Convierte una o más  entradas en salidas definidas e incluye roles,  responsabilidades, recursos, actividades y controles para  garantizar una salida de acuerdo con las especificaciones. Control del Proceso: el proceso de planificación y  regulación con el objetivo de ejecutar el proceso  controlado con efectividad y eficiencia Quién hace Qué, Cómo, Con Qué, Para Qué

Procesos Parámetros de Q Especificaciones Estándares Políticas Actividades Procedimientos Entradas Salidas Instrucciones de Trabajo Roles Recursos Recursos Recursos Capacidades Capacidades Capacidades

Procesos Repetible Controlable Auditable Conmensurable En términos de Efectividad (hace lo que debe) En términos de Eficiencia (con el menor esfuerzo) En términos de Cumplimiento (lo hace como debe) Mejorable

Servicios Uno o más Sistemas TIC o  capacidades profesionales  proporcionadas por el  Departamento de TI que  facilitan los procesos de  negocio de la Organización.  Un Servicio TIC ha de ser  percibido por el cliente como  una entidad coherente o  como un producto  consumible.

Modelos de Gestión de Servicios

En Definitiva…

Beneficios para la ORGANIZACION Idioma Común Formas de Trabajo Comunes Estandarización Foco en el Servicio

Beneficios para el EQUIPO Idioma Común Formas de Trabajo Comunes Foco en el Servicio Medición y Objetivización Responsabilidades Asignadas

Beneficios para el INDIVIDUO Estandarización Capacidad de Mejora Trabajo Estructurado

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