Investigacion usuarios

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Design

Published on May 1, 2014

Author: gemafuente

Source: slideshare.net

D E L A S O P I N I O N E S A L O S H E C H O S Investigación de usuarios 2014 1 gemafuentesanchez@gmail.com

Tomando su punto de vista 2014gemafuentesanchez@gmail.com 2

O B J E T I V O S G U S T O S C O N T E X T O C O M P O R T A M I E N T O gemafuentesanchez@gmail.com 2014 3 ¿Cómo es mi usuario?

Objetivos 2014gemafuentesanchez@gmail.com 4 Surgen de una necesidad a satisfacer

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 5 Para alcanzarlos deben realizar una serie de tareas Que nosotros debemos analizar

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 6 Buscar

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 7 Encontrar

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 8 Elegir

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 9 Pedir

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 10 Manipular

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 11 Añadir al carrito

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 12 Pasar por caja

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 13 O no

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 14 Pagar

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 15 Trasportar

Objetivos > tareas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 16 Devolver

Objetivos 2014gemafuentesanchez@gmail.com 17 Tarea > éxito + Tarea > éxito + Tarea > éxito = Objetivos alcanzados

Gustos / necesidades 2014gemafuentesanchez@gmail.com 18 Deseos

Gustos / necesidades 2014gemafuentesanchez@gmail.com 19 Cultura

Gustos / necesidades 2014gemafuentesanchez@gmail.com 20 Moral

Gustos / necesidades 2014gemafuentesanchez@gmail.com 21 Tendencias

Gustos / necesidades 2014gemafuentesanchez@gmail.com 22 Economía

Contexto 2014gemafuentesanchez@gmail.com 23 Lugar

Contexto 2014gemafuentesanchez@gmail.com 24 Hora

Contexto 2014gemafuentesanchez@gmail.com 25 Distracciones

Contexto 2014gemafuentesanchez@gmail.com 26 Ayuda

Contexto 2014gemafuentesanchez@gmail.com 27 Situaciones especiales

Contexto 2014gemafuentesanchez@gmail.com 28 Oportunidad

Comportamiento 2014gemafuentesanchez@gmail.com 29 Reflexivo / Impulsivo

Comportamiento 2014gemafuentesanchez@gmail.com 30 Emociones

Comportamiento 2014gemafuentesanchez@gmail.com 31 Abandono

Usuario a priori 2014gemafuentesanchez@gmail.com 32 Sus objetivos + Sus gustos + Su contexto = Su comportamiento

Usuario a priori 2014gemafuentesanchez@gmail.com 33 Sus objetivos + Sus gustos + Su contexto = Su comportamiento

F O C U S G R O U P E N T R E V I S T A S O B S E R V A C I Ó N C O N T E X T U A L P E R S O N A S Y E S C E N A R I O S gemafuentesanchez@gmail.com 2014 34 Métodos de trabajo

2014gemafuentesanchez@gmail.com 35

2014gemafuentesanchez@gmail.com 36 Y si les preguntamos a ellos

Antes de empezar debemos saber 2014gemafuentesanchez@gmail.com 37 • ¿Quiénes son nuestros usuarios a priori? • Marketing, • Atención al cliente • ¿Cuál es nuestro producto? • ¿Cuál es nuestra competencia?

Y no deberíamos 2014gemafuentesanchez@gmail.com 38 Efectuar hipótesis antes de comenzar

Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 39

Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 40 Técnica mediante la cual los expertos formulan cuestiones previamente analizadas a usuarios reales, con el objetivo de conocer sus reacciones.

Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 41 • Al menos una x usuario tipo • Estructuradas (encuestas) o abiertas. • Oral > espontaneidad • Fácil de realizar • Flexible • Auto reflexiva

Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 42 Requisitos: • Varias personas (usuarios tipo) • Nunca más de dos horas • Mejor en su propio contexto • Cámara de video / grabadora • Permisos

Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 43 Sienta intimidado

Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 44 Sienta evaluado

Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 45 Mentiras piadosas

Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 46 Vanidad

Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 47 Comunicación no verbal

Entrevistas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 48 Contexto

Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 49

Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 50 Reunión informal de un grupo reducido de personas, dirigidas por un moderador, con el objetivo de conocer sus impresiones, opiniones, mejoras, reacciones... ante un producto o servicio.

Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 51 • Marketing • No analítica • Grupal

Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 52

Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 53 Requisitos: • 6 a 12 personas (significativas como usuarios) • Nunca más de dos horas • Sala acondicionada • Cámara de video • Recompensa • Permisos

Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 54 Crear ambiente apropiado

Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 55 Dirigir

Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 56 Silencios

Focus group 2014gemafuentesanchez@gmail.com 57 Líderes

Observación contextual 2014gemafuentesanchez@gmail.com 58

Observación contextual 2014gemafuentesanchez@gmail.com 59 Observar al usuario en el espacio físico donde efectúe sus actividades rutinarias, para analizar, observar y aprender sus hábitos, actividades, características y factores de entorno.

Observación contextual 2014gemafuentesanchez@gmail.com 60 • Etnografía • Sin autobservación • Lenta

Observación contextual 2014gemafuentesanchez@gmail.com 61 Requisitos: • Varias personas (significativas como usuarios) • Contexto • Repetir en el tiempo (circunstancias diferentes) • Cámara de video • Permisos

Observación contextual 2014gemafuentesanchez@gmail.com 62 Sentirse observado

Observación contextual 2014gemafuentesanchez@gmail.com 63 Sentirse evaluado

Observación contextual 2014gemafuentesanchez@gmail.com 64 No Intervenir

Observación contextual 2014gemafuentesanchez@gmail.com 65 Documentar

Personas y escenarios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 66

Personas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 67 • Personajes arquetípicos de los usuarios objetivo principales para quienes vamos a diseñar el sistema interactivo que resumen sus objetivos, competencias, habilidades, experiencia con la tecnología y contexto.

Personas 2014gemafuentesanchez@gmail.com 68 • No son reales pero se basan en datos que si lo son.

Escenarios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 69 Historias de las actividades de los usuarios tal y como ocurren en contexto y en relación con otras actividades.

Escenarios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 70 Uso frecuente

Escenarios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 71 Uso esporádico

Escenarios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 72 Uso necesario (para el sistema)

Escenarios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 73 Situaciones límite

Personas y escenarios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 74  Humanizar a los usuarios.  Concretar sus objetivos, gustos, comportamiento y contexto mediante ejemplos.  Presentárselos al equipo y tenerlos presentes durante todo el proceso de desarrollo.

Personas y escenarios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 75 Requisitos:  Tantos como usuarios tipo tengamos (3 ó 4)  Objetivos y tareas (necesarias / frecuentes)  Expectativas  Grado de dificultad (ayuda)  Entorno  Tiempo (frecuente / horario)  Interrupciones  Simultaneidad (usuarios/dispositivos)

S O F T W A R E L A B O R A T O R I O S gemafuentesanchez@gmail.com 2014 76 Herramientas

Software 2014gemafuentesanchez@gmail.com 77 • https://es.surveymonkey.com/ • http://www.google.com/drive

Laboratorios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 78 • Sala cómoda y acondicionada • Ventana observación • Documentar: video, fotos, grabadora

Laboratorios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 79

Laboratorios 2014gemafuentesanchez@gmail.com 80

gemafuentesanchez@gmail.com 2014 81 Bibliografía L I B R O S W W W

Libros 2014gemafuentesanchez@gmail.com 82 • About Face: The Essentials of User Interface Design – Alan Cooper • The inmates are running the asylum – Alan Cooper • La observación participante y no participante en perspectiva cualitativa - C.Riba • La entrevista como técnica nuclear de la observación participante - C.Riba • Más allá de la sociología: el grupo de discusión, teoría y crítica. - J.Ibáñez (1979). • Research methods in human-computer interaction Jonathan Lazar , Jinjuan Heidi Feng , Harry Hochheiser • Designing for the Digital Age: How to Create Human- centered Products and Services – Kim Goodwin

www 2014gemafuentesanchez@gmail.com 83 • http://www.slideshare.net/Tzek/personas-de- alan-cooper-presentation • http://www.slideshare.net/percynegrete/investig acin-a-usuarios-contextual-entrevistas-card- sorting-y-analtica-web

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