Investigación Mercados Costa Rica Qualimark

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Information about Investigación Mercados Costa Rica Qualimark
Marketing

Published on March 6, 2014

Author: qualimark

Source: slideshare.net

Description

Qualimark es una empresa costarricense dedicada desde 1999 a la consultoría, asesoría y capacitación en Investigación de Mercados, así como en Mercadeo y otros campos relacionados.

Misión Ante todo queremos agradecerles el disponer de su valioso tiempo para revisar esta presentación. Para Qualimark es muy importante formar parte de su Registro de Proveedores y para ello hemos preparado este resumen sobre nuestro quehacer. Somos una empresa moderna de Investigación de Mercados, que además puede proveerles servicios de Consultoría multidisciplinaria y Capacitación en Mercadeo, Ventas y otros campos relacionados. Esperamos poder servirles en un futuro cercano. Cordialmente, Humberto Martínez, Director 1 www.qualimark.net

Presentación Corporativa Febrero 2014 NOTA IMPORTANTE – Derechos Reservados: La información en este prospecto industrial o de nuevos negocios, es propiedad intelectual que incluye, pero no se limita, a los conocimientos técnicos, secretos comerciales e información de propiedad exclusiva de la firma Calidad, Mercadeo y Gerencia QMM, S.A. (QUALIMARK). 2 Como tal, toda información incluida en este prospecto es propiedad intelectual del autor y no deberá usarse en propuesta igual o similar para beneficio propio o de manera que genere competencia o utilidad a terceros, en contra del autor / solicitante.

¿Quiénes somos? Servicios de Investigación de Mercados Consultoría multidisciplinaria Servicios de Capacitación en Mercadeo e IM Nuestros clientes 3 www.qualimark.net

¿Quiénes somos? • Calidad, Mercadeo y Gerencia S.A. (Qualimark) es una empresa costarricense dedicada desde 1999 a la consultoría, asesoría y capacitación en Investigación de Mercados, así como en Mercadeo y otros campos relacionados. VOLVER AL INDICE 4 OOOOOOOOOOO

Misión / Visión MISIÓN: "Satisfacer en forma confiable y oportuna las necesidades evolutivas de nuestros clientes, mediante el suministro de servicios de consultoría, asesoría y capacitación en los diferentes campos del Mercadeo. Empleando un recurso humano competente, capacitado y motivado, además de metodologías y prácticas modernas, considerando estándares internacionales y utilizando sistemas y tecnologías de la información, que permitan brindar servicios de calidad a precios competitivos." VISIÓN: “Lograr una posición de amplio liderazgo en servicios de consultoría, asesoría y capacitación en el campo del Mercadeo, excediendo las expectativas de nuestros clientes mediante propuestas de Valor Agregado, con procesos de Clase Mundial y un recurso humano sobresaliente, que brinde un servicio memorable." 5 www.qualimark.net

Valores • • • • • • • • Confiabilidad Honestidad Calidad de servicio Valor Agregado Visión de futuro Actitud empresarial Conocimiento profundo del cliente Comunicación precisa y oportuna 6 www.qualimark.net

Consultores asociados • Conformamos un equipo multidisciplinario de profesionales de experiencia comprobada y reconocido prestigio. OOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOO 7 www.qualimark.net

Consultores asociados • MBA. Elena Andraus Alfaro Estadística y SPSS • MSc. Paola Omodeo Cubero Estadística OOOOOOOOOOO • M.Sc. José Andrey Zamora Araya OOOOOOOOOOO Economía y Estadística OO • Lic. Jesús Ramírez Fonseca, Sicólogo. Investigación cualitativa y cuantitativa 8 www.qualimark.net

Consultores asociados • Humberto Solano Cruz y Oscar Gómez Abrahams Gerentes de Campo - Más de 14 años experiencia. • Lic. Carlos Martínez Salas, MBA Tecnólogo de Alimentos • Lic. José Alberto Vargas Monge, MBA. Tecnólogo de Alimentos. HACCP, BPM, Auditor Líder ISO 9001 e ISO 22000 OOOOOOOO 9

Consultores asociados • Ing. Gustavo Madrigal, MBA Sistemas de Información Geográfica (GIS) • Lic. Manfred Villalobos Bravo, MBA Mercadeo y Negocios Internacionales • Lic. Gastón Arce Cordero, MBA. Adm. Aduanera y Comercio Internacional • Lic. Magaly Vargas Lasantas RRHH y Servicio al Cliente • Lic. Alejandro Paz Pérez, MBA. Análisis financiero y Estudios de Factibilidad OOOOOOOO 10

Nuestro Director • Lic. Humberto Martínez Salas, MBA: Bachiller en Administración de Negocios, Universidad de Costa Rica (UCR) (Beca de Honor y nota más alta de la Escuela en Bachillerato). • Licenciado en Adm. de Negocios de la UCR, con énfasis en Mercadeo. • MBA, National University (Calif.,USA). Especialidad: Negocios Internacionales. • Auditor Líder Certificado ISO-9000. Certificate Number: I082997002 Es Coordinador de la Cátedra de Investigación de Mercados en la Escuela de Adm. Negocios de la UCR, desde 2005. Así como en el programa MBA de la Universidad Estatal a Distancia UNED y otras universidades de prestigio. Fue miembro de la Junta Directiva de la Cámara de Comercio de Costa Rica, de la Asociación Costarricense de Gerentes y Empresarios (ACOGE), la Asoc. Costarricense de Ejecutivos de Mercadeo y Ventas (ASEMERCA) y otras organizaciones de tipo cooperativo y solidarista. 11 www.qualimark.net

Organización Nuestra área de especialización es la Investigación de Mercados, la cual constituye nuestro “Core Business”. Sobre esta base, brindamos además servicios de: Consultoría multidisciplinaria Capacitación bimodal Asesoría en Franquicias Investigación de Mercados 12 OOOOOOOOOOO

Organización En las próximas láminas se muestra un resumen de nuestro quehacer en estas cuatro áreas. Investigación de Mercados Consultoría multidisciplinaria Asesoría en materia de Franquicias VOLVER AL INDICE Capacitación bimodal 13 OOOOOOOOOOO

Servicios de Investigación de Mercados Cuantitativa Observación Investigación de Mercados Cualitativa Pruebas de Producto VOLVER AL INDICE 14 www.qualimark.net

Investigación Cuantitativa  Encuestas de Satisfacción y/o Net Promoter Score (NPS)  Encuestas telefónicas -CATI  Benchmarking competitivo  Estudios Potencial Mercado y/o Selección de locaciones (BLS)  Segmentación de mercados  Hábitos de consumo, gustos y preferencias - CUAS 15 www.qualimark.net

Investigación Cualitativa  Focus Group tradicionales  Focus Group con apoyo de Pruebas Proyectivas Sala de Gessell  Entrevistas a Profundidad  Pretest y Postest de anuncios 16 www.qualimark.net

Estudios por Observación  Estudios de Cliente Incógnito (Mistery Shopper) grabados  Mediciones de Tráfico - TAS  Pantry Check  Estudios de imagen y posicionamiento 17 www.qualimark.net

Productos, empaques y marcas  Focus Group tradicionales y/o con apoyo de Pruebas Proyectivas.  Pruebas de Análisis Sensorial  Identified Product Tests - IPT  Blind Product Tests – BPT 18 www.qualimark.net

Servicios Complementarios • Alquiler de salas acondicionadas para Focus group y Pruebas de producto • Moderación de Focus Group • Diseño de IM e instrumentos • Trabajo de campo • Procesamiento de información • Análisis de datos y confección de informes 19 OOOOOOOOOOO

Confiabilidad a través de la Calidad Política de Calidad: Garantía absoluta: • Todos nuestros estudios son supervisados y además auditados internamente (servicio exclusivo de Qualimark) • Trabajamos bajo los estándares de ESOMAR • Brindamos un periodo de garantía acorde con los requerimientos del cliente • No obstante, nuestros servicios tienen una garantía ilimitada sobre los requerimientos acordados con el cliente. 20 www.qualimark.net

Confiabilidad a través de la Calidad Proveedores de Servicios Profesionales o “Business Service Providers (BSP)” del Departamento de Comercio de los Estados Unidos: http://export.gov/costarica/businessserviceprovid ers/index.asp?bsp_cat=80141500 Website: http://www.export.gov/costarica 21 www.qualimark.net

Otros servicios Para detalles sobre otros servicios: Investigación de Mercados Consultoría multidisciplinaria Asesoría en materia de Franquicias Capacitación bimodal Ingrese a www.qualimark.net o escriba sin compromiso a: gerencia@qualimark.net VOLVER AL INDICE 22 OOOOOOOOOOO

Consultoría Multidisciplinaria VOLVER AL INDICE 23

Consultoría multidisciplinaria  Brindamos un servicio profesional integrado para ayudar a las organizaciones a identificar sus problemas, estableciendo las estrategias y acciones necesarias para superarlos.  Contamos con las metodologías y la experiencia para apoyar con efectividad el logro de los objetivos empresariales. La misión de nuestros consultores es de ser "agentes de cambio", esto implica la transferencia de conocimientos (know-how) y en ocasiones dar la formación al personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita. 24

Consultoría multidisciplinaria Metodologías modernas para la realización exitosa de procesos de: Planeamiento estratégico Estudios de Factibilidad Plan de Negocios (Business Plan) Plan de Marketing 25

Consultoría multidisciplinaria Metodologías modernas para la realización exitosa de procesos de: Evaluación Integral de Organizaciones de Ventas Auditorías de Distribución Servicio al Cliente (SAC) Selección de la Mejor Ubicación (BLS) Asesoría a proyectos inmobiliarios 26

Nuevo servicio Más recientemente hemos agregado la asesoría en materia de Franquicias, a nuestro quehacer de Consultoría. VOLVER AL INDICE 27

Servicios de Consultoría multidisciplinaria en materia de Franquicias Los servicios que se brindan son los siguientes: 1. Prediagnósticos de franquiciabilidad 2. Diagnósticos profundos 3. Selección de la Mejor Ubicación 4. Estructuración de franquicias 5. Comercialización de la franquicia 6. Asesoría para elegir una franquicia 28

Diagnósticos Profundos Metodología estandarizada de Clase Mundial: La metodología que empleamos para los Diagnósticos Profundos valora y pondera múltiples características dentro de seis aspectos esenciales de la organización: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Mercado Concepto de negocio Marca Legal Financiero Know How 29

Selección de la Mejor Ubicación Nuestra metodología BLS (Best Location Selection) integra los siguientes elementos en las Zonas de Interés, para brindar un verdadero Valor Agregado a nuestros clientes: 1. Análisis geodemográfico 2. Benchmarking Competitivo 3. Análisis de variables macroambientales 5. Consideraciones estratégicas 6. Asesoría personalizada en asuntos inmobiliarios 7. Evaluación in-situ Rango de Edades Menos de 1 año de 1 a 4 años de 5 a 9 años de 10 a 19 años de 20 a 29 años de 30 a 39 años de 40 a 49 años de 50 a 59 años de 60 a 64 años de 65 a 69 años de 70 a 74 años de 75 y más años Total VOLVER AL INDICE Población Porcentaje 31.011 123.852 168.158 345.061 280.815 255.298 188.553 110.471 37.627 30.997 25.477 35.976 2% 8% 10% 21% 17% 16% 12% 7% 2% 2% 2% 2% 1,633,296 100% 30

Capacitación Bimodal VOLVER AL INDICE 31

Capacitación Bimodal ¿Qué hacemos? • Brindamos capacitación bimodal para grupos, combinando la ventajas del aprendizaje presencial con las de la modalidad virtual. • Nuestros seminarios y talleres modulares “inhouse” se adecúan a las necesidades de cualquier organización. ¿Cómo lo hacemos? • A través de nuestro propio Campus Virtual: www.Umarketing.org • Umarketing™ es una plataforma educativa que emplea los avances tecnológicos para facilitar y dinamizar los procesos de enseñanza / aprendizaje en todos los campos del Mercadeo. • El cliente selecciona solo los módulos de su interés! 32

Seminarios / taller modulares • • • • • • • • • Programa Integrado de Formación en Inv. Mercados Telemercadeo efectivo Merchandising efectivo Cómo negociar y persuadir con efectividad Cómo lograr un Servicio al Cliente superior Supervisión de Ventas en el SXXI Branding: Administración de marcas Mercadeo de Servicios Profesionales Mercadeo de Servicios Bancarios y Financieros 33

Programa Integrado de Formación en Investigación de Mercados (IM) Dirigido a: Profesionales y ejecutivos de Mercadeo, Inteligencia de Mercados y Publicidad, así como empresarios que desean reforzar sus conocimientos y destrezas en IM. Objetivo general: Exponer los conceptos fundamentales y mostrar técnicas modernas de la IM. Diseño de la actividad formativa: Es un seminario – taller estructurado en módulos, práctico e interactivo, con variedad de ejemplos, ejercicios y prácticas.. El cliente selecciona los módulos de su interés: Diseño de Focus Group / Pruebas proyectivas / Tipos de Encuesta / Net Promoter Score / Diseño de cuestionarios / Técnicas de muestreo / Trabajo de campo / Observación / Mistery Shopper / Pruebas de producto / SPSS y más.. VOLVER AL INDICE 34

Satisfacción garantizada Algunos de nuestros clientes VOLVER AL INDICE 35 www.qualimark.net

Satisfacción garantizada Algunos de nuestros clientes 36 www.qualimark.net

Satisfacción garantizada OTROS CLIENTES SATISFECHOS: Addax Software Development Asociación de Empleados Dos Pinos (ASEDP) Asesoría en Electrónica, Computación y Construcción (ASELCOM) Banco de Costa Rica Banco Nacional de Costa Rica BN Vital OPC, S.A. Caja de Préstamos y Descuentos de los Empleados del Poder Judicial (CAPREDE) Colegio de Profesionales en Informática y computación - CPIC 37 www.qualimark.net

Satisfacción garantizada OTROS CLIENTES SATISFECHOS: Coopenae Coopemep Coopeagropal R.L. CVG ALUNASA Caja de ANDE Comercializadora Caja de ANDE Seguros, S.A. Europartes Vega S.A Grupo Electrotécnica Grupo Tecnológico Gamma Tau, S.A. Grupo Coocique R.L. Grupo SAMA 38 www.qualimark.net

Satisfacción garantizada OTROS CLIENTES SATISFECHOS: Holtermann y Compañía Instituto Interamericano de Idiomas S.A. (INTENSA) Junta de Protección Social Municipalidad de Escazú Morpho Design Grupo OTEC Opticas Visión / Opticas Alfaro Panasonic Centroamericana, S.A. Plainview Turpin Assoc. Desarrollos Señoriales Rosenpark Hotel Hospital La Católica 39 www.qualimark.net

Satisfacción garantizada OTROS CLIENTES SATISFECHOS: Servicios Integrados de Importación y Logística, S.A. (SIELSA) Scotiabank Costa Rica Universidad San Marcos Grupo Consultor Internacional GCI Decogama Internacional (Panamá) Grupo Mavila Hermanos (Perú) Corporación Confían (Perú) Quality Services International (USA) Real Estate Network (USA) Otros clientes VOLVER AL INDICE 40 www.qualimark.net

Confiabilidad a través de la Calidad Proveedores de Servicios Profesionales o “Business Service Providers (BSP)” del Departamento de Comercio de los Estados Unidos: http://export.gov/costarica/businessserviceprovid ers/index.asp?bsp_cat=80141500 Website: http://www.export.gov/costarica VOLVER AL INDICE 41 www.qualimark.net

Otros servicios Para detalles sobre otros servicios: Investigación de Mercados Consultoría multidisciplinaria Asesoría en materia de Franquicias Capacitación bimodal Ingrese a www.qualimark.net o escriba sin compromiso a: gerencia@qualimark.net VOLVER AL INDICE 42 OOOOOOOOOOO

GRACIAS POR SU ATENCION VOLVER AL INDICE 43

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