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Internet en el comportamiento de compra

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Information about Internet en el comportamiento de compra
Business & Mgmt

Published on March 21, 2009

Author: carlosjimeneznet

Source: slideshare.net

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Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores 1 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

¿Por qué hablar del impacto de Internet en el comportamiento de los consumidores? (Y no por ejemplo el de la TV o el de los teléfonos móviles) 2 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

•Porque Internet no es sólo un medio de comunicación sino un mercado en sí mismo (A través de este medio podemos recibir un mensaje publicitario, podemos buscar una información y podemos comprar un producto o servicio). •Porque ha influido enormemente en la forma como los usuarios accedemos a la información. •Porque cada vez más los consumidores están conectados (alrededor de un 20-25% de los venezolanos, de los latinoamericanos y de los habitantes del mundo están hoy día conectados a Internet y este es el medio con mayor crecimiento). •Porque todavía está en pleno proceso de cambio. 3 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

¿Y qué está cambiando en Internet? 4 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

La Web es cada vez más transaccional y relacional. Principales usos de Internet en Venezuela 57,60% Información para los estudios 54,20% 44,60% Enviar y recibir correos 47,90% 38,30% Mensajería instantánea y Chat 45,10% 21,10% Información para el trabajo 18,60% Leer Noticias 24,20% 17,30% Los que más crecieron: Información sobre pasatiempos 11,60% 11,00% Ver vídeos Descargar archivos 22,80% 5,80% Compras de productos y Buscar trabajo 4,40% servicios. 2,90% Operaciones bancarias 11,20% Descarga de archivos 0,90% Comprar productos y servicios 5,30% Operaciones bancarias. Ver videos 18,60% VoIP 4% Publicar fotos 0,70% 5 2004 2005 2006 2007 Fuente: Tendencias Digitales Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

Internet está viviendo un momentum, no sólo por la masa crítica (más de mil millones de usuarios en el mundo) sino por cambios estructurales relacionados con la Web 2.0. Participación. Los usuarios están generando parte de los contenidos (Web 2.0). Componetización. Desarrollo de los Widgets: Portales versus plataformas. Multimedia - multitasking. Videos, podcasting, microblogging, redes sociales (todo en uno), con una mayor propensión al consumo simultáneo de medios. Localización. Empresas “globales” incursionando en mercados locales: Facebook en Español, YouTube.com.mx, MercadoLibre.com, etc. Conversación. Muchas empresas están acometiendo iniciativas de “Conversational Marketing” para aprovechar las oportunidades de la Web 2.0. Movilidad. Alta penetración de telefonía móvil y aumento del Internet Móvil. Medición. Se están “revisando” muchas de las métricas clave de Internet. 6 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

¿Y dónde entra Internet con respecto al librito? 7 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

Internet actúa como medio y mercado, impactando tanto en las percepciones acerca de los productos y servicios como en la propia experiencia de compra. Modelo de Análisis del Consumidor Características Demográficas/Psicográficas Objetivos (Motivación) Proceso Experiencia de de Decisión Compra de Compra Percepciones Influencias Sociales 8 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

Igualmente, a lo largo del proceso de decisión de compra, Internet influye en las diferentes etapas. Proceso de decisión de compra Reconocemos Buscamos Evaluamos Decidimos Post-Compra Problema Información Alternativas Internet es un La Búsqueda es La compra se La comparación Los consumidores medio de más eficiente puede realizar al se facilita evalúan la compra comunicación (tiempo, costos, (herramientas). momento de la (customer reviews) y (con publicidad) y preselección) y decisión (7/24). comparten su navegación útil (demos experiencias permite a las online). (influyen y son empresas hacer influidos por otros). push. Sin embargo, no es La practicar de el único medio para evaluar y comentar buscar información compras anteriores y para algunos es baja, pero se productos no es el espera que crezca más relevante. considerablemente. 9 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

Las principales formas para encontrar nuevos sitios en Internet son la propia experiencia de navegación, el uso de buscadores y las recomendaciones. Navegando en Internet 74,4% Motores de Revistas Búsqueda 32,7% 50,4% Cómo descubre nuevos sitios en Internet Publicidad en Recomendaciones Internet amigos/familiares 43,6% 48,7% 10 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

Internet es una herramienta de gran uso en la búsqueda de información de los productos, aun cuando no siempre su impacto es decisivo en la decisión de compra y se traduce en una transacción online. Internet y las decisiones de compra de los consumidores Música Teléfono Móvil Propiedades inmobiliarias Porcentaje que usó 56% 39% 49% Internet para buscar sobre el producto Porcentaje que declaró 7% 10% 11% que la información online tuvo un impacto decisivo en la decisión Porcentaje que hizo la 22% 12% ND compra online Porcentaje que publicó 5% 3% 4% un comentario o calificó un producto después de la compra 11 Fuente: Pew Internet & American Life Project Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

A mayor involucramiento en la decisión de compra, mayor uso de Internet para buscar información. Por su parte, a menor desembolso, mayor es la compra digital. + involucramiento> + requerimiento de información> + Internet - desembolso> menos riesgo transaccional> + Internet 12 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

Un par de ejemplos para terminar 13 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

Evolución de la inversión publicitaria en el mercado automotriz de los EEUU. 14 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

Importantes empresas están realizado iniciativas en la Web 2.0, intentando “conversar directamente” con los usuarios. “It’s a very different way to connect with consumers,” says Trevor Edwards, Nike’s corporate vice president for global brand and category management. “People are coming into it on average three times a week. So we’re not having to go to them.” . “We’re not in the business of keeping the media companies alive,” Mr. Edwards says he tells many media executives. “We’re in the business of connecting with consumers.” 15 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

Como conclusión… 16 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

Internet ha influido en el comportamiento de los consumidores y continuará impactándolo… + cantidad de usuarios (incremento de la penetración) . + Usuarios familiarizados con el medio digital (nativos digitales). + Información para tomar decisiones (mayores volúmenes, multimedia, realidad virtual) + Interacción con otros compradores (Web 2.0). + Facilidades de compra en línea (disminución de las barreras). + Integración con presencia física (reconocimiento cada vez mayor del medio digital). + Dificultad para captar la atención de los compradores potenciales (multitasking). + Decisiones en la vía (debido a la movilidad). 17 Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

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