Intégration d\'applications pour call centers

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Information about Intégration d\'applications pour call centers

Published on April 28, 2008

Author: senejug

Source: slideshare.net

Description

Assuming you run a call center. What strategy would you use to develop and integrate an application managing your call center? How would you reduce cost while improving usability and control of the information?

Mr. Douglas Mbiandou, representing Objis, is a specialist in Java Education and will demonstrate how Java and J2EE can answer all these questions.

Intégration d'applications pour call centers SeneJug – 24/04/2008 – Douglas Mbiandou

Sommaire Introduction Problématique : intégration d'applications Elements de réponse Besoin de compétences Conclusion www.objis.com

Introduction

Problématique : intégration d'applications

Elements de réponse

Besoin de compétences

Conclusion

www.objis.com Formations France/Sénégal JAVA , XML, UML, SOA Expertise + Pédagogie Stages intensif 1 mois Technique 70% Méthodologie 15% Préparation aux projets 15% Former informaticiens productifs et autonomes www.objis.com Douglas MBIANDOU Nassur M'HOUMADI

Formations France/Sénégal

JAVA , XML, UML, SOA

Expertise + Pédagogie

Stages intensif 1 mois

Technique 70%

Méthodologie 15%

Préparation aux projets 15%

Former informaticiens productifs et autonomes

Problématique Fournir meilleur service clients Optimiser le cycle de vente Ajouter facilement de nouveaux services Maintenance et évolution des services existants Gérer plusieurs sources de données hétérogènes Gestion relation client (CRM)‏ Progiciel de gestion entreprise (ERP)‏ Application de facturation (Mainframe)‏ Application métier (call center)‏ www.objis.com

Fournir meilleur service clients

Optimiser le cycle de vente

Ajouter facilement de nouveaux services

Maintenance et évolution des services existants

Gérer plusieurs sources de données hétérogènes

Gestion relation client (CRM)‏

Progiciel de gestion entreprise (ERP)‏

Application de facturation (Mainframe)‏

Application métier (call center)‏

Problématique www.objis.com

Architecture actuelle & inconvénients www.objis.com

Eléments de réponse www.objis.com

Architecture Orientée Service (SOA)‏ www.objis.com

Integration J2EE www.objis.com

Solutions SOA Open source www.objis.com 1 2 open.iona.com www.mulesource.com

Compétences Développement / Conception JAVA, J2EE, Spring, XML, Web services,MOM... Architecture Système d'Information SOA , MDA, UML Gestion de projets informatique / Qualité ITIL , CMMI, RUP www.objis.com

Développement / Conception

JAVA, J2EE, Spring, XML, Web services,MOM...

Architecture Système d'Information

SOA , MDA, UML

Gestion de projets informatique / Qualité

ITIL , CMMI, RUP

Conclusion Besoin fréquent d'intégration d'applications Des solutions Technique / Management existent Besoin de compétences Développeurs JAVA Architectes logiciels SI Chefs de projets / Qualiticiens Objis, partenaire formation & conseil SI www.objis.com

Besoin fréquent d'intégration d'applications

Des solutions Technique / Management existent

Besoin de compétences

Développeurs JAVA

Architectes logiciels SI

Chefs de projets / Qualiticiens

Objis, partenaire formation & conseil SI

Contactez Objis ! Objis SENEGAL Hann Maristes 2. Immeuble S/98 . Dakar Tél : +221 402 64 12 Objis FRANCE 127 rue Amelot 75011 Paris Tél : +33 6 60 96 28 96 Douglas MBIANDOU : douglas.mbiandou@objis.com www.objis.com

Objis SENEGAL

Hann Maristes 2. Immeuble S/98 . Dakar

Tél : +221 402 64 12

Objis FRANCE

127 rue Amelot 75011 Paris

Tél : +33 6 60 96 28 96

Douglas MBIANDOU : douglas.mbiandou@objis.com

Evolution integration SI Modèle Point à point EAI (Enterprise Application Integration)‏ Gestion centralisée. Hub d'échange interapplication API propriétaire Ex : WebSphere Message Broker, Tibco Rendezvous ESB (Enterprise Service Bus)‏ Gestion distribuée de l'intégration inter applications API standards : JMS, XML, JCA... Ex : Mule, ServiceMix, WebSphere ESB, Tibco ActiveMatrix www.objis.com

Modèle Point à point

EAI (Enterprise Application Integration)‏

Gestion centralisée. Hub d'échange interapplication

API propriétaire

Ex : WebSphere Message Broker, Tibco Rendezvous

ESB (Enterprise Service Bus)‏

Gestion distribuée de l'intégration inter applications

API standards : JMS, XML, JCA...

Ex : Mule, ServiceMix, WebSphere ESB, Tibco ActiveMatrix

Modèle Point à point www.objis.com

Modèle EAI www.objis.com

Modèle ESB/SOA www.objis.com

ESB www.objis.com

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