Instituto Stela S&T#004, ITIL e governança de TI

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Information about Instituto Stela S&T#004, ITIL e governança de TI
Technology

Published on December 16, 2008

Author: institutostela

Source: slideshare.net

Description

Show & Tell #4, por Marcos Henrique Santos.
Hora e local: TER 07/10/08 13 h, sala VC, Instituto Stela

. . . . Marcos H. Santos ITIL - Uma visão sobre a governança de TI

INTRODUÇÃO . . . . . Qual o impacto da falha de um ponto de rede para os negócios de uma empresa?

INTRODUÇÃO . . . . . Se este for o ponto de rede que liga o computador de um executivo de alto escalão que está trabalhando numa rodada de negociação de um contrato de fornecimento de TI...

INTRODUÇÃO . . . . . Milhares, Millões, Bilhões.... Até mesmo a continuidade do negócio

INTRODUÇÃO . . . . . O que há por trás daquele ponto de rede? Switches, roteadores, servidores, nobreaks, pessoas...??

GOVERNANÇA . . . . . Empresas com Governança geram 25% mais lucro em média Estudo da Universidade da Georgia-USA com 250 empresas

GOVERNANÇA . . . . . Pesquisa do MIT 147 empresas por 4 anos

GOVERNANÇA . . . . . Lucro de $250,00 em média, para cada dólar investido em TI Prejuízos médios de $900,00 para cada dólar investido em TI.

GOVERNANÇA . . . . . Escândalos em 2002 Enron Tyco International Adelphia Peregrine Systems and WorldCom Resultado: Lei: Sarbanes Oxley

Escândalos em 2002

Enron

Tyco International

Adelphia

Peregrine Systems and WorldCom

Resultado:

Lei: Sarbanes Oxley

GOVERNANÇA . . . . . Definição “ Prover uma estrutura para determinar objetivos organizacionais e monitoração de desempenho de maneira a assegurar que esses objetivos sejam alcançados.” “ Providing the structure for determining organizational objectives and monitoring performance to ensure that objectives are attained.”

. . . . GOVERNANÇA CMMI - MPS.BR Desenvolvimento de software ITIL/ISO20000 - COBIT Infra-estrutura de TI ISO 9001:2000 / SIX SIGMA Gestão

. . . . Governança de TI Fonte: IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results – Capítulo 1.

GOVERNANÇA de TI . . . . . Definição “ estrutura de relacionamentos e processos para controlar a empresa para alcançar os objetivos corporativos através da adição de valor avaliando riscos versus retornos sobre a TI e seus processos.” “ structure of relationships and processes to control the enterprise to achieve the enterprise’s goals by adding value while balancing risk versus return over IT and its processes.”

. . . . . ITIL como arcabouço para atingir a maturidade. Governança de TI

ITIL . . . . OGC (Office of Government Commerce)

ITIL . . . .

. . . . ITIL - Processos O ITIL é orientado a processos

. . . . ITIL - Processos Um processo pode ser definido como: “ uma série conectada de ações, atividades, mudanças, etc. Executadas por agentes com a intenção de satisfazer um propósito ou alcançar uma meta.” O controle de processos pode similarmente ser definido como: “ o processo de planejamento e regulamentação, com o objetivo de executar um processo de forma eficiente e efetiva.”

ITIL – Process areas . . . . Service Support covers 1 functional area and 5 processes: Service Desk (Function) Incident Management Problem Management Change Management Configuration Management Release Management Service Delivery covers 5 processes: Service Level Management Availability Management Capacity Management IT Service Continuity Management Financial Management

Service Support covers 1 functional area and 5 processes:

Service Desk (Function)

Incident Management

Problem Management

Change Management

Configuration Management

Release Management

Service Delivery covers 5 processes:

Service Level Management

Availability Management

Capacity Management

IT Service Continuity Management

Financial Management

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL - Financial Management Instituições: Monarquias Ditaduras Como comunismo A governança prega: Capitalismo Democracia

. . . . ITIL - Financial Management Cultura de Centros de Custos Melhora a avaliação em orçamentos Motivacional Recompensas Foco – Realinhamento baseado em resultados Terceirização Investimento em novos nichos, ex: IPOD, IBM Reduz gastos desncessários

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL – Application management 40% do problemas que afetam os negócios são decorrentes de falhas de software , 40% por falhas de operação e 20% por outras falhas incluindo Hardware , Sistemas Operacionais e rede

. . . . ITIL - Goals * Reduced time to market for system changes o Consolidate redundant IT services o Eliminate unnecessary functions o Consolidate business functions o Implement a data management and replication strategy for product data * Business and IT realignment o Revisit key business drivers – are they still correct? o Revisit importance of IT supported sales and marketing initiatives o Realign IT expenditures with the key business drivers o Cancel or delay non-essential IT projects

DÚVIDAS . . . . . . . . ?

. . . . . . . Muito obrigado!

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