Innovación en logística. El auge del comercio electrónico

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Information about Innovación en logística. El auge del comercio electrónico

Published on July 5, 2016

Author: adigitalorg

Source: slideshare.net

1. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to any person other than employees of customer, unless expressly authorized by UPS. © 2015 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Innovación en Logística, El auge del comercio electrónico 29 de junio de 2016

2. eCommerce Carga • Aéreo • Cargo • Marítimo • Ferrocarril Logística por contrato • Almacenamiento • Distribución • Logística de repuestos • Consultoría de cadena de suministro Soluciones de UPS Capacidades conectadas Paquetería • UPS Express® • UPS Expedited/Standard® • UPS Worldwide Express Freight® Estamos presentes en toda la cadena de suministro

3. Mercado comercio electrónico total 2016 = 510 mil millones € Se espera un 17% de crecimiento en Europa en 2017 Previsión para 2017 598 mil millones de euros Fuente: eCommerce Europe. Report 2016 * Previsión de la facturación en comercio electrónico 2014 El eCommerce en la UE Crecimiento 2016/2017 = 17% 2017 2014 2015 2016 2012 2013 2018 290Bn€ 354Bn€ 402Bn€ 455Bn€ 510Bn€ 598Bn€ 660Bn€

4. El potencial de crecimiento todavía es enorme2011 2014 2015 2016 2017 2013 El eCommerce en la UE …todavía no se ha alcanzado todo el potencial del mercado eCommerce europeo. 57% Usuarios de internet compran online Fuente: B2C eCommerce Europe ECommerce Report 2016 PYMES venden online 16%7% PYMES venden fuera de su país de origen

5. Ligeramente por debajo en España pero aún así una de las áreas con mayor crecimiento Previsión para 2017 20 mil millones de euros Fuente: Statista Report 2016 *Previsión de la facturación en eCommerce 2014 2015 2016* 2017* 2018* 2019* 2020* El eCommerce en España Mercado eCommerce España 2016 = 18 mil millones € Crecimiento 2016/2017 = 11.1%

6. 6 UPS Pulse of the Online Shopper™ En su tercera edición, el estudio analiza las preferencias de compra de los consumidores y sus expectativas. El objetivo es que los vendedores puedan conocer y manejar el proceso de compra, facilitando y combinando diferentes ángulos para alcanzar la excelencia: 1. Trabajar con los canales digitales y las tiendas físicas 2. Proporcionar información completa de todo el proceso de compra 3. Ayudar a los vendedores a entender a los compradores 4. Aprovechar la logística y la información detallada Un estudio de la experiencia de compra del cliente

7. UPS Pulse of the Online Shopper Temas clave del estudio • Channels (CANALES) • Choices (ALTERNATIVAS) • Convenience (COMODIDAD) Para conseguir una experiencia de compra óptima hay que poner especial atención a tres temas claves, que podemos identificar como las tres C:

8. UPS Pulse of the Online Shopper Hallazgos clave del estudio

9. UPS Pulse of the Online Shopper Hallazgos clave del estudio

10. UPS Pulse of the Online Shopper Hallazgos clave del estudio

11. 11 Las devoluciones son claves para los compradores online • Las devoluciones son el campo número dos en el que los compradores quieren ver una mejora de sus tiendas favoritas, detrás del envío gratuito • Diseño de una estrategia eficaz con las devoluciones Mejorar las devoluciones para impulsar las ventas El 92% de los compradores consultan la política de devoluciones antes y durante la compra El 61% comprará más si se ofrece una buena política de devoluciones y el 59% recomendaría el minorista El 48% de los compradores quieren ver mejoras en la facilidad para hacer devoluciones y cambios El 43% de los compradores han devuelto un producto comprado online

12. La realidad de la entrega a domicilio • Las entregas a domicilio siempre llevan consigo entregas fallidas. • Los conductores son buenos buscando soluciones alternativas adecuadas, pero esas opciones no siempre están disponibles. • Esto puede dar lugar a varios intentos de entrega y a clientes molestos. • Ofrecer al comprador opciones de servicio con fecha de entrega programadas y visibilidad, reduce estas entregas fallidas. La entrega a domicilio es determinante en la experiencia del cliente

13. ENTREGAS DONDE ELIJAN TUS CLIENTES, NO NOSOTROS UPS Access Point™

14. Red UPS Access PointTM Red Global con más de 27.700 ubicaciones en 2016 810 Países Bajos 3.080 Alemania 90 Dinamarca 1.300 Polonia 145 Austria 2.100 Italia 4.000 Francia 1.200 España 3.000 Reino Unido 1.034 Bélgica y Luxemburgo 9.015 EE.UU. 700 México 960 Canadá 268 Noruega,Suecia y Finlandia

15. 1-ENTREGAS DIRECTAS UPS Access Point™ 21% DE LOS COMPRADORES PREFIERE RECIBIR SUS PAQUETES EN UN PUNTO DE ENTREGA LOCAL que le resulte cómodo cuando no está en casa para firmarlo

16. Envío a un UPS Access Point RECOGIDA DEL CLIENTE El cliente se identifica y recoge el paquete. EL PEDIDO SE ENVÍA DESDE EL ALMACÉN AL UPS ACCESS POINT UPS realiza la entrega en el UPS Access Point. EL CLIENTE REALIZA EL PEDIDO Su cliente elige recibir la entrega en una ubicación UPS Access Point. 1,07 MINUTOS ES EL TIEMPO MEDIO QUE SE TARDA EN RECOGER UN PAQUETE EN UN UPS ACCESS POINT. UPS NOTIFICA AL CLIENTE QUE SU PAQUETE ESTÁ LISTO Se envía un correo electrónico/SMS directamente al cliente y el paquete espera ser recogido a una hora conveniente. DEVOLUCIONES SENCILLAS Si es necesario devolver un artículo, el cliente puede llevar un paquete de devolución preetiquetado a cualquier ubicación UPS Access Point. Cómo funciona un UPS Access Point.  El consumidor dispone de más opciones, lo que produce más ventas  Equilibrio entre velocidad y economía para envíos dentro de la UE: opciones UPS Express o UPS Standard

17. 2-ENTREGAS INDIRECTAS UPS Access Point™

18. 18 X X 14 00 Entrega en ausencia del cliente InfoNotice + opción de entrega en UPS Access Point El paquete permanecerá 10 días laborables hasta su recogida El conductor de UPS indicará en el InfoNotice en qué punto Access Point más cercano depositará el paquete y la franja horaria El cliente no se encuentra en el domicilio Soluciones de UPS

19. LA ENTREGA A DOMICILIO QUE SE ADAPTA A TU VIDA, SUSCRíBETE

20. PARA QUE TUS CLIENTES PUEDAN:  Redirigir sus paquetes a una dirección alternativa  Redirigir el paquete a una ubicación UPS Access Point™  Reprogramar la entrega (otro día)

21. 21 1 Aviso MAIL 1 Aviso UPS MOBILE APP En tránsito Y/O UPS My Choice® (Mismas opciones en la notificación por e-mail) Soluciones de UPS Interacción en la entrega

22. Puntos clave • La conveniencia domina el panorama de la compra online y en tienda • La logística juega un papel clave en todo el proceso de compra • Una información completa es esencial para la toma de decisiones • La tecnología está cambiando la dinámica de manera inesperada

23. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to any person other than employees of customer, unless expressly authorized by UPS. © 2015 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. UPS Access Point – B2C

24. Gracias

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