Innovacion en La Gestion Publica

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Business & Mgmt

Published on July 3, 2009

Author: yukimura11

Source: slideshare.net

Description

Presentación sobre la Innovación en la Gestión Pública. Visión moderna de la gestión.

Carlos D. Lopez Yukimura, M.Sc www.edutopiatec.com.br

Esta presentación tratará . . .

Módulo I • La nueva Gestión Pública: Evoluciones • Pensamiento Sistémico y la Gestión Pública Innovadora • Diseñando un nuevo modelo de gestión en organizaciones públicas

Módulo II • Gestión Estratégica : De la Planificación a la Ejecución Estratégica. • Como implementar nuevas iniciativas o servicios: Una visión práctica. • Sistemática de intervención y operación.

Módulo 1 La nueva Gestión Pública: Evoluciones Pensamiento Sistémico y la Gestión Pública Innovadora Diseñando un nuevo modelo de gestión en organizaciones públicas

LA NUEVA GESTIÓN PÚBLICA (NGP)

LA NGP: UN MOVIMIENTO GLOBAL

O Mejor en un Mundo Plano

evolución de la Gestión Pública • en los años 70 la gestión pública sufre transformaciones • el surgimiento de la globalización viene junto con el pensamiento de libre mercado (neoliberal) en los años 70 e 80 y • el discurso por una reforma del estado. • también de pensar el papel del gobierno. • las prácticas del sector empresarial traen el tema gestión para resultados

Escenario Global de la Nueva Gestión Pública • la reforma de la gestión pública está presente en casi el mundo todo. • Especialmente en los países desarrollados – Estados Unidos, Inglaterra – Nueva Zelanda e Australia – Europa: Holanda e, mas lentamente, Francia e Italia. – Varios países considerados en vías de desarrollo entran (Chile, México, Brasil, Irlanda, HK, Singapur, etc.)

Evoluciones de la Nueva Gestión Pública Globalización NGP-3 Perestroika NGP-3 Gobierno Emprendedor Desempeño de la Economía OECD, tendencias NGP-2 NGP-2 Gestión burocrática del gobierno Orientada a los procedimientos Reinventando el Gobierno Europa, AL NGP-1 NGP-1 Nueva Gestión em el Gobierno Crisis USA, Inglaterra Nueva Zelanda, Australia e Canadá 60 70 80 90 00 07 TIEMPO

His tó ric o Partido s Po lític o Po lític o Es tado s Co ns ide rac io ne NGP s Mac ro e c o nó mic as Pape l das Ag e nc ias de De s e nvo lvimie nto Tradic io ne s Inte rnac io nal de l Es tado

Escenario Global de la Nueva Gestión Pública • por tanto la reforma, es una respuesta a la globalización. • la globalización significa competición. Competitividad entre las Naciones (M. Porter) • Pasa a ser importante la eficiencia de las empresas competentes. • el Estado asume un papel estratégico de apoyo para crear un ambiente que favorezca el suceso de estas empresas.

Razones de Cambios y Dilema Ideológico

la evolución de la NUEVA Gestión Pública • Los cambios en la Gestión Pública no son mas de origen ideológica a priori e mas de la necesidad de enfrentarse los profundos cambios sociales, económicos y tecnológicos.

Dilema Ideológico • Un Estado Paternalista que piensa conocer las necesidades de los ciudadanos mejor de que ellos mismos. • Un Estado Liberal mínimo, simple ejecutor de la voluntad del Gobierno. Un mero prestador de servicio que podrá ser substituido por otro prestador de servicios (sector privado).

la evolución de la NUEVA Gestión Pública • La evolución de la administración imperativa a la administración consensual. • La evolución de la administración desagregada a la administración coordenada. (Moreira Neto, 1999)

Dilema Ideológico Un mercado fuerte precisa de un estado fuerte

Pero, que los ciudadanos quieren de un gobierno ?

Um Gobierno Ágil !!

Los mas Ágiles

Un gobierno ágil precisa de • Liderazgo claro • Personal habilitado y motivado • Medida de performance • Tecnología flexible • Procesos de negocio flexibles • Clara responsabilidad por la gestión del cambio • Parceria con el sector privado Fonte: A. T. Kearney & London School of Economics and Political Science Public Policy Group

Anatomía de un gobierno ágil • Estabelecer uma visão clara para a organização • Focar sobre novas tendências e metas estratégicas • Aumentar flexibilidade e alocar recursos onde e quando sejam mais necessários • Criar ambiente que promova mudança • Olhar além das necessidades imediatas e Liderazgo promover inovação • Entender a necessidade dos clientes • Construir um senso de trabalho em • Melhorar os serviços ao cliente Cultura y • Criar mecanismos participativos de equipe por toda a organização Cambio Valores tomada de decisão Organiza- • Alocar recursos para atender cional necessidades dos clientes Gestión de • Focar na capacitação do pessoal para e - governo • Migrar para processos eletrônicos melhoria futura Performance • Usar tecnologia para melhorar • Estabelecer um sistema de desempenho comunicação entre órgãos amplo dentro da organização • Encorajar e promover junto aos clientes a • Usar sistemas de gestão de medição de Servicio al necessidade de mudança de serviços desempenho (BSC) eletrônicos (mais eficientes e eficazes) Cliente- Cidadão • Estabelecer uma gestão de relacionamento com o cliente- cidadão • Alinhar serviço ao cliente-cidadão com os processos • Ofertar incentivos para os clientes-cidadãos para mudar para canais de menor custo (sistema s online) Fonte: A. T. Kearney & London School of Economics and Political Science Public Policy Group

Tendencia Mundial de un gobierno de éxito • Tendencias mundiales que crean atributos de un gobierno de suceso: 1. Un Gobierno que cueste menos – Mejor productividad de los activos (materiales y humanos) 2. Gobierno de mejor calidad – Servicios públicos orientados a clientes 3. Gobierno profesional – Servidor Publico mas competente para asumir nuevos papeles (estratégicos y tácticos) 4. Gobierno Digital – Inteligencia. Internet. CzRM. 5. Gobierno mejor regulado – Controller actuante. Oidoría. Responsabilidad fiscal. Mecanismos de controle social. 6. Gobierno honesto e transparente Fonte: Elaine Kamarck Harvard University – J.F. Kennedy School of Government

Ambiente Social * Ambiente Ambiente Económico Físico Complejidad Ambiente Ambiente Científico Natural Tecnológico Ambiente Político/ Institucional

Pensamiento Sistémico Gobierno • ONG’s Regulación , Social • Empresas Servicio al • Instituciones Ciudadano e Inclusión Sociales • Individuos Social Generación de Educación Empleo Salud Oportunidades Cultura Deportes Expansión del Empleo Control Ambiental Transporte Habitación Económico Revitalización Medio Urbanismo Infra- Ambiente estructura

Principais Oportunidades (5/3) de Melhoria (6/5) Alocação de pessoas (6/2) despreparadas Falta de Falta de Planejamento e Gestão controle das de Pessoas (4/2) operações (1/8) Falta de política Insatisfação e plano diretor das pessoas de TI (0/11) (10/2) Insatisfação no Ausência de visão atendimento ao Estratégica munícipe Bajo Desempenho compartilhada De la Gestión de PMXY (2/4) (12/0) Falta de Plano diretor mecanismos desatualizado e instrumentos de gestão Excesso de gastos com RH Falha de (1/6) Comunicação (4/3) Deficiência no processo Deficiência na de arrecadação Estrutura e fiscalização Organizacional (1/6) (5/5)

Pe ns a mi e n to Percepción is t é m ic S humana de la realidad o

EVENTOS PADRONES DE COMPORTAMIENTO ESTRUTURA SISTEMICA MODELOS MENTALES

Modelos Mentales

Modelo Mental • Un modelo mental son nuestras creencias sobre alguna cuestión – nuestra familia, nuestro negocio, o el mundo como un todo. • Lo desenvolvemos a través de la educación y experiencias. • Organizaciones manifiestan su modelo mental en la cultura, rutinas e reglas de comportamiento no escritas.

Estructura Sistémica Escola ou sistema escolar Professor Pai/Mãe Sala de aula Aluno Comunidade (lar para este grupo de alunos) O mundo lá fora (além da comunidade)

Estructura Sistémica Junta de Educação Escola ou sistema escolar Supervisor Diretor Pessoal administrativo e apoio Outros professores Professor (e sindicatos) Pai/Mãe Sala de aula Outros Aluno alunos amigos Comunidade (lar para este grupo de alunos) O mundo lá fora (além da comunidade)

Editoras, Universitários, Ideólogos e Criadores, Influenciadores Cientistas e Outros Administradores Outros “forne- Governos Estadual cedores de e Nacionais conhecimento” Mídia local (Incluindo Escola ou sistema Talk Shows) Junta de Educação escolar Instituições Supervisor comunitária Diretor (hospitais, Pessoal igrejas, polícia, administrativo e assistência apoio Outros social professores Família Professor (e sindicatos) ampliada Pai/Mãe Sala de e rede familiar aula Outros Aluno alunos Empresas privadas amigos Empregando pais e alunos Comunidade (lar para este grupo de alunos) O mundo lá fora (além da comunidade) Mídia Internacional, novas fontes de conhecimentos, entretenimento, notícias, internet e outras oportunidades de aprendizado fora da sala de aula.

Normalmente escuchamos de alguien decir: “Este es el modo como hacemos negocios aquí !”

“Sin cambiar nuestros padrones de pensamiento, no seremos capaces de solucionar problemas que creamos con nuestro padrón de pensamiento normal” Albert Einstein

Proceso de Innovación (Simplificado) Fontes de informação MICROSOFT CORPORATION Pesquisa & Desarrollo Idéias Contexto de Mercado Datos Tecnologias e know-how Patentes de Invenciones Reconocimiento Generación de de la Desarrollo Comercialización Ideas Oportunidad Generación de Ideas Avaliación de Oportunidades y Ideas Identificación de

Invenciones Sociales como fuente de Innovación de Valor para la Sociedad

Invenciones Sociales • Una invención social es una nueva ley, organización o procedimiento que cambian las formas por las cuales las personas se relacionan con ellos o un con el otro o colectivamente.

Invenciones (Que, Donde y Cuando) • Organizaciones – Escuelas por los Sumerios en 2500 AC, – Corte de justicia mismo país en 2400 AC – Casa dos Comunes en 1300 AD., – Sindicatos en la Inglaterra en 1696, – Penitenciaria en Roma en el año 1700, – Escuela para Adultos en País de Gales 1754, – Cruz Roja en Genova en 1864, – Hospitales – Sanatorio

Invenciones (Que, Donde y Cuando) • Procedimiento – Caridad, 2100 AC, – Democracia, 510 AC en Atenas, – Sistema municipal, 100 AC em Roma, – Licenciamiento de profesores, 362 AD., – Entrenamiento de abogados, 1292,

Invenciones (Que, Donde y Cuando) • Leyes – A Ley del Pobre (dio a los pobres el direcho de asistencia) de 1388, – O Contratos de Ato de Niños de 1601, (que describe los términos sobre los cuales los niños fueron ligados a otras personas o familias) – El Proyecto Ingles de la Ley de Derechos (1689). – El Acto de Frecuencia Escolar Compulsoria en la Rúsia de 1717, – El Acto de Seguro Desempleo, Suiza de 1789, – Ley contra crueldad en niños. Ordenada nos Estados Unidos despues de 1875.

Invenciones: Hoy • Algunos ejemplos de invenciones actuales que se convirtieron en innovaciones sociales importantes – CBT, WBT, CAI o e-learning; – Internet – Sistema de micro crédito – Cooperativismo – Control Social (Consejos) – ONG’s – Micro Crédito – Sistema de Voto Electrónico – Sistemas de transporte urbano

Ambientes de Aprendizado

Tecnologías de apoyo en la educación Quadro branco interativo

Tecnologías de apoyo en la educación

Clickers

Profesor SRP Estudiantes WBI Vídeo Conferencia Aluno e-mail chat e-mail Biblioteca PI Base de Dados chat On-line Classe Estudiante Aluno Profesor Aluno e-mail w w w Base de Dados Aluno On-line e-mail W Site eb Internet Otras W Site eb Instituciones Empresas

El Futuro Llegando

Urna Electrónica (1996)

Innovaciones Sociales

O Governo Américano representado pelo FTA (THE FEDERAL TRANSIT ADMINISTRATION) testa uma invenção social brasileira Sistema Tubo Curitiba / PR

Innovación en la base de Pirámide LA FORTUNA EN LA BASE DE LA PI Muhammad Yunus Autor: PRAHALAD, C. K.

Governo Modelo Rede Social RED Empresas ONG’s Instituições

Que es Gestión ?

Cultura de una organización pensar Gestión Humana Valores hablar tir Liderazgo s en Motivación actitudes Delegar Comunicación actuar Participación Cambio de I Comportamiento de las personas Gestión Alcanzar metas Resultados Métodos Cuant. Cualit. PDCA / SDCA Planificación Estratégica Gestión Innovación Técnica Gestión Técnica e Humana

A 8. P Conclusão P Definir 6. 7. Verificação Padronização as Metas 5. Ação Action 4. Plano de Ação Plan 2. Observação 3. Análise Definir 1. M! !! Métodos Identificação RUI do Problema Q Educar e Treinar Comparação Meta C Com Meta IC P Satisfação M Medição Check Itens de Controle Tempo V VV Do C !!! C C S BOM Produtos Bens e/ou Insumos Fornecedores Serviços Clientes D Recebimento

Modelo de Gestión

Um Modelo de Gestión • Conjunto de premisas y orientaciones • Que preside el despliegue en procesos específicos e en estructuras de administración que definen: – Los alcances de controle, – Los derechos de decisión y – Los alcances de información • De gerencia de recursos humanos – Papeles gerenciales, – Relacionamientos y – Estructura de incentivos • Orientaciones para o comportamiento gerencial (valores) e de la lógica de la dinámica de proceso estratégico deseado (Proença et al, UFRJ)

Modelo de Governanza Modelo de Estratégia Gestión (Proença et al, UFRJ) 65

MODELOS Y SUS PROPÓSITOS alta MECANICISTA SOCIAL LIDERAZGO BIOLÓGICA baja PARTICIPACIÓN alta DEL TRABAJADOR

Propósitos 1990- 2008 Modelo Social • La organización sirve 1930-1990 muchos propósitos – los Modelo Biológico propósitos de todos sus stakeholders. • La organización tiene los propósitos decididos por un • 1800-1940 grupo: Alta Administración • Modelo Mecanicista • A organización no tiene ningún propósito en si mismo; sirve a los propósitos del dueño o cabeza.

ComponentesENTRE AS FUNÇÕESModelo de Gestión RELAÇÃO Funcionales de un E INSTRUMENTOS NO MODELO DE GESTÃO INSTRUMENTOS Benchmarking Herramientas Dinámica de Planeamiento Sistemas Qualidade Estratégico Liderazgo Situacional Balance JIT QFD – ScoreCard Innovación Gestión del Planeamiento Operaciones Cambio FUNCIONES (Lee & Walden)

FUNCIONES BÁSICAS DE LA GESTIÓN PLANEAMIENTO Vector Vector OPERACIÓN Vector GESTIÓN DEL CAMBIO

Visão TQC ISO EaD Cenários BCG F&A 9000 Planejamento Matriz Engenharia Sintonia Estratégico SWOT QFD Liderança CRM Processos Situacional Posicionar BI GPD ERP 8 fases Gestão TRIZ Kotter Benchmark Processos Matriz Ansoff TOC Supply Avaliação Dinâmica Chain APG Desempenho Sistemas CCQ Seis Sigma STP Kanban Meritocracia Sala PMP Situação Sistema Projetos Sugestões JIT 5S Participação DOE Poka- Resultados BSC CEP TPM Yoke Desenvolvim. Humano Gestión del Planeamiento Operaciones Cambio

Sistema Una colección de elementos que son configurados, vía estructura y procesos, para cumplir propósitos explícitos o implícitos

Sistemas de Gestión • No se vuelven perfectos por seguir una receta. • Son perfeccionados a través de un constante proceso de experimentación, medición y de acción adaptativa. • El proceso de mejora es fundamentalmente científico.

Visión Sistémica según Ackoff • El éxito de un sistema no es si cada elemento realiza su función, mas si existe interacción entre los elementos de forma integrada; • Podemos entender y rastrear el éxito de un sistema solamente siguiendo un cuidadoso portafolio de indicadores.

Sistema Integrado

Sistema de Gestión

Gestión Mundo Político Mundo de las Mundo de los Inversiones Ingresos Como entendemos el Gobierno por los mundos y los procesos decisorios Mundo de los Costos Mundo de las “Leyes”

Visión Sistémica Estratégias Personas Propósitos COMPLEJIDAD Sistemas Estructura Sumantra Ghoshal Procesos 83

Sistema • Personas – Competencias / Comportamiento / Actitudes / Motivación / Conocimiento / Gestión de Talentos. • Propósitos - La Organización sirve muchos propósitos. De todos os stakeholders. • Procesos – Actividades con Orientación a Clientes. • Estrategias – Composición de actividades que posibilitan una posición privilegiada o superior por la Creación de Valor Percibida por la Sociedad. • Estructura – Organizacional e Física (Derechos de decisión, Ordenador de gastos, etc). • Sistemas – Informacional e de Comunicación (TIC), Sistemas Conceptuales de Gestión de Operaciones.

Mejorar la Performance Organizacional Liderazgo Personas O capital humano A fuerza de dirección • Desempeño e recompensa • Articulación - Visión / • Entrenamiento y estrategia Desenvolvimiento • Tomada de Decisión • Desenvolvimiento de carrera • Governancia • Proceso de competencia de • Medidas e Metas de RH Desempeño • Motivación para Mudanza Infraestructura Procesos Los “Conectores” a través A forma de trabajo es de las personas, procesos organizada para criar valor. • Flujos de trabajo Conselho de Administração e estructura. Conselho Fiscal Diretoria Assessoria de Assessoria Planejam ento e • Decisiones clave Informação Jurídica • Comunicaciones Área Área Administrativa - de Coordenador Área de de Projetos Empreendimentos Financeira Projetos Área de Área de Área de Área de Entradas/Salidas Área de Área de Área de Área de Acom panhamento Contabilidade Tesouraria Recurso s Propostas Cobrança de Projetos Controle de Importação Hum anos Gerente de Pagamentos e Câmbio VInculados • Sistema de Información Projetos Gerente Executivo Setor de de Projetos Protocolo Gerente Executivo de Projetos • Economicidad. Setor de Institucionais Informação Gerente Executivo • Red de producción y de Projetos Especiais logística Estructura As posiciones son organizadas para asegurar claridad e conducción de colaboración. • Papeles y responsabilidades • Proyecto de tareas • Derechos de decisión

Cambio y Cultura Organizacional CULTURA VALORES REFERENCIAS ACTITUDE COMPORTAMIENTO PAPELES ACCIONES ESTRUCTURA Y PROCESOS • Russel Ackoff • Shoji Shiba • Thomas Lee 86

Florianópolis - Localización

Las Dimensiones de un Gobierno Proyecto de Gobierno P G C Gobernabilidad del Capacidad de Sistema Gobierno Carlos Matus

Modelo de Gestión n ió Es c ac tr u ni Sistema de Planeamiento uc tu C om Coordenación, Control y Decisión ra Gobierno (F e E) Poderes (L e J) e Sociedad Clientes Requisitos Procesos Productos Ciudadano Sociedad Legislação Procedimientos Servícios Gestión de Recursos Productivos y Pr Competencias Gestión de TI in Performance, s/ ci a pi Mejoría y m Foco no Cliente- Cliente- os Innovación te is Cidadão Rede Melhoria Gestão Integrada Participação S SIG BD Contínua de Todos Rede Social

Modelo: Planeamiento, Presupuesto e Gestión PLANEAMIENTO PRESUPUESTO GESTIÓN

Modelo: Planeamiento, Presupuesto e Gestión (modificado para nuevos gobiernos) Capacidad de Ejecución 3 4 5 2 1 Presupuesto P A 4/8/2008 Proyecto de Gobierno Gestión Planeamiento C D

A 8. P Conclusão P Definir 6. 7. Verificação Padronização as Metas 5. Ação Action 4. Plano de Ação Plan 2. Observação 3. Análise Definir 1. M! !! Métodos Identificação RUI do Problema Q Educar e Treinar Comparação Meta C Com Meta IC P Satisfação M Medição Check Itens de Controle Tempo VV V Do C !!! C C S BOM Produtos Bens e/ou Insumos Fornecedores Serviços Clientes D Recebimento

Capacidad de Ejecución 3 4 5 2 1 Presupuesto P A 4/8/2008 Proyecto de Gobierno Gestión Planeamiento C D

Los Sistemas que Hacen Parte del Modelo de Gestión PLANEAMIENTO PRESUPUESTO Colegiado Planejamento Estratégico do Município (2010 ) GESTIÓN Orçamento Global Recursos de Entradas Arrecadação; Previsto: Secretaria / Órgãos Projeto de Governo Plano Plurianual (PPA) (2002 – 2005) --- Jan Fev Mar (...) Dez --- Planejamento Anual(2001, 2002 2003, 2004) , Recursos TOTAL: Próprio Pró Vinculados Despesas Externos Definir Programas / Projetos Prioritários Poder Legislativo Elaborar Lista de Sub-programas / Projetos / Sub-projetos Poder Executivo Despesas - SAD, SED, etc. Elaborar Plano de Ação De Sub-programa, Projetos / Sub-projetos Administração Indireta - - TOTAL: Saldo EXECUÇÃO DOS PLANOS DE AÇÃO • Estabelecimento de cotas AVALIAR RESULTADOS DAS ÁREAS ATRAVÉS DE : • Previsão • - METAS DO PROJETO - INDICADORES DO PROJETO • Fluxo de Caixa AVALIAR RESULTADOS DA SECRETARIA / ÓRGÃOS (OBS .: METAS E INDICADORES AVALIAR RESULTADOS DA PREFEITURA FÍSICOS E ECONÔMICOS ) • Econômico / Financeiro • • Ajuste • •Mensal REALIZAR AÇÕES DE MELHORIA NOS PLANOS •Quadrimestral ENCAMINHAR AÇÕES CONJUNTAS ENTRE SECRETARIAS E ÓRGÃOS PARA ATINGIMENTO DAS METAS REVISÃO DOS INDICADORES DE QUALIDADE E DA VISÃO

Bases del modelo • Usando como base este modelo, se siguió una línea mas participativa y que exigía resultados de los responsables • Los procesos decisorios son acompañados con datos y conocimiento de flujo de fondos y visión clara de planeado x ejecutado. • Todo fue Sistematizado usando Software

Principal foco del modelo • Tener los presupuestos y acciones de gobierno sobre control • Establecer escenarios para previsión y establecimiento de metas de resultado • Una gestión alineada a la visión establecida en el plano estratégico junto con una mejora en la designación de recursos a las operaciones y proyectos

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO  Cenários P, E, S, T  Comunidade / Sociedade ESTRATÉGIAS PPA  Agenda 21 DIRETRIZES  Plano de Governo AÇÕES  Resultados da Secretaria A P  Indicadores Estratégicos Nível Estratégico SECRETARIA  Sociedade e Setores C D I  Educação e Capacitação N D AÇÕES  Atingir Metas I  Fluxos de Processo A P C Nível Gerencial PROCESSOS   Indicadores de Resultados Melhoria dos Processos C D A  Educação e Treinamento D O AÇÕES R  Planos de Atividades ATIVIDADES E Nível Operacional TAREFAS   Indicadores de Processo Melhorias A P S  Procedimentos C D RESULTADOS DO ÓRGÃO

Componentes • Sistema de Planejamento – PPA desenvolvido e formatado como instrumento de gestão em dois níveis (global e por secretaria). Desdobramento do projeto de governo no PPA. PE-Planejamento Estratégico descrevendo uma visão de futuro e macro objetivos descritos por indicadores e metas. (PE em algumas Secretarias). – A Prefeitura possui sistema de planejamento contendo os instrumentos de direção estratégica (PE e PPA) e de todas as atividades relativas ao processo de acompanhamento como é o de Orçamento, fluxo de caixa (Integrado ao Planejamento) • Coordenação, processo decisório e controle – Mecanismos de coordenação para avaliação periodica de atividades planejado/realizado conforme PPA e de projetos estratégicos. Reuniões gerenciais e operacionais de acompanhamento. – Sistemática do processo decisório na PMF (Político, Legal e Técnico). Explicitação nos processos decisórios relativos aos direitos de decisão e os respectivos fluxos e implicações. – Controle: Sistema de Indicadores de desempenho Estratégico, Gerecial e Operacional. •

Componentes • Gestão de Recursos (Procedimentos compartilhados com SADM (RH-Competências, Compras, Patrimônio) e SEFIN (Empenho e Pagamento) • Sistema de Comunicação (formal e informal) • Sistema de Informação – TI • Estrututra Organizacional • Processos e Procedimentos – Mapeamento em ARIS. Visão Agregada VACs e detalhada EPCs. – ARIS. Modelagem de dados (ex. Custos e tempos), funções, unidades organizacionais e fluxos de atividades, conhecimento, objetivos, sistemas de informação, etc. – Estabelecer Ambiente ARIS como sistema base de Padronização. Auxilia no processo de elaboração, difusão e detalhamento dos padrões. • Gestão de Performance – Sistema de indicadores (PMF – Indicadores de Qualidade de Vida). Secretarias (indicadores de resultados => eficiência, eficácia e efetividade) – Sistemática de Avaliação e Ação Corretiva. – Sistemática de inovação

Gestión para Resultados Transmite Sala de Situação Visão da Prefeitura Planejamento Orçamentação Estratégico Nível de Agregação dos Indicadores Pressão pelo Cumprimento das Metas Direção Indicadores de Escritório Desempenho de Projetos Assessoria de Assessoria de Planejamento UNIDADES GESTORAS Desenvolvimento Institucional UNIDADES

Sala de Situação PM Sala de Situação Secretaria

Salud y Edicación Casos de la PMF

CASO REESTRUCTURACION DE LA SALUD Secretaria Municipal de Saúde

Projeto de Governo: Plano de Governo 2001-2004 Pessoas Planejamento Estratégico de Execução e Florianópolis Ambiente Acompanhamento Natural Visão de Futuro MACRO ESTRATÉGIAS Plano de Governo

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