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info-crm.net / Starbuck teste une carte 100% mobile à Lyon

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Information about info-crm.net / Starbuck teste une carte 100% mobile à Lyon
Business & Mgmt

Published on February 15, 2014

Author: infocrm

Source: slideshare.net

Description

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[FOCUS SUR…] Starbucks France : test carte de fidélité sur mobile

! ! ! ! Starbucks France - carte de fidélité sur mobile Starbucks! • La plus grande chaine multinationale de café • 59 points de vente intégrés en France (Paris, Lyon, Marseille) • Déploiement de franchises à Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes et Lille • CA annuel : 80M€ (2012) - 1 000 salariés ! Le dispositif testé! • Une carte de fidélité totalement dématérialisée sur mobile • Offre identique au programme de fidélité « classique » : • • • 9 boissons achetées, la 10ème offerte A la 10ème boisson, le compteur de « cups » se remet à jour sur l’application Test d’un programme de fidélité 100% mobile Où? 6 points de vente lyonnais

! ! ! ! Comment ça marche? Le Process! 1. Le client reçoit - sur son ticket de caisse - un coupon porteur d’un QR code valable 1 seule fois et à scanner dans les 30 minutes. 2. Le client ouvre l’application « Ma Carte Starbucks » et scanne ce QR-code 3. Il atterrit alors sur un écran reproduisant le principe des cartes à tampons. Il reçoit 1 tampon par boisson achetée (> 1,90€) 4. Lorsque les 9 boissons sont achetées, le client reçoit -sur son mobile - un coupon à échanger contre la boisson de son choix.

! ! ! En images…

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