Indicadores de Desempenho para a TI - Modulo 4 - Criação Painel Controle

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Information about Indicadores de Desempenho para a TI - Modulo 4 - Criação Painel Controle
Business & Mgmt

Published on March 5, 2014

Author: companyweb

Source: slideshare.net

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Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD:
http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/

* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.


Para maiores informações:
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1 Módulo 1 – Porque medir?

1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.

2 Módulo 2 – BSC e a TI

2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.

3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas

3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet

4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso

5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

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www.CompanyWeb.com.br Facilitador Uires Tapajós Palestrante e Consultor especialista em GRC - Governança, Risco e Conformidade da CompanyWeb®; Professor de MBAs; Especialista em Estratégias pela FGV em São Paulo; Possui a CGEIT® (Certified in the Governance of Enterprise Information Technology) emitida pelo ISACA® e outras certificações. http://www.LinkedIn.com/In/Uires/ Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br

Portfólio www.CompanyWeb.com.br Consultoria Treinamento Solução Consultoria Treinamento Governança & Gestão da TI: Governança e Gestão da Tecnologia da Informação Gestão de Serviços de TI (ITIL/ISO 20000) Melhoria de Processos Implantação de Escritório de Projetos com as melhores práticas do PMI® Gestão de Risco Segurança da Informação | ISO 27001 Projetos para adoção das melhores práticas: COBIT, ITIL, SCRUM, eSCM, PMBOK, BSC, COSO, CBOK, BABOK, FDD, TDD, SOX, DRP (PCN) GRC (Governança, Risco e Compliance): . Gestão de Risco com COSO . Gestão de Risco de TI . Segurança da Informação com ISO 27001 Governança e Gestão de Serviços de TI: . Certificação ITIL / Certificação Cobit. . ITIL/Cobit Implementation. . Formação de Analista em Governança de TI. BPM (Processos) . Gestão por Processos de Negócios . Formação Analista de Processo de Negócio Negócios & Gestão de Pessoas: . Estratégia e BSC . Formação Analista de Negócio . Liderança com foco em Resultados . Práticas de Gestão de Projetos Métodos Ágeis e Engenharia de Software: . Métodos Ágeis (SCRUM e FDD) . Qualidade e Maturidade em Desenvolvimento de Software . Formação em Engenharia de Software 3

www.CompanyWeb.com.br slideshare.net/companyweb http://www.youtube.com/user/uirest

www.CompanyWeb.com.br Lista com todos os vídeos: http://www.youtube.com/playlist?list=PLd3F7JKb1nnyRB67-vYMN_MDhBPfCKzFz Links dos vídeos: 1. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir? http://youtu.be/RF_T4QW7kpQ 2. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced Scorecard http://youtu.be/lgLnsQmMfEk 3. Indicadores de Desempenho para a TI - módulo 3 - Criação do Caderno de Métricas de TI http://youtu.be/Ozz0V1rAhYI 4. Indicadores de Desempenho para a TI - Modulo 4 - Criação Painel Controle http://youtu.be/yfO6QCsuDC0 5. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indicadores http://youtu.be/j9gv2Hu4Vxs

www.CompanyWeb.com.br Dashboard como ferramenta da gestão

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www.CompanyWeb.com.br Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Dashboard

www.CompanyWeb.com.br Projeto Dashboard Estratégia Definir Projeto Idealizar Desenvolvimento Prototipar Construir Interação do Projeto Feedback Analisar

www.CompanyWeb.com.br Como desenvolver bons e úteis dashboards? Bem, você tem que encontrar um problema no status quo e desenvolver um dashboard que seja capaz de representar o cenário atual. Você deve começar a definir as necessidades do usuário, o quais são os objetivos que você pretende realizar. Determinar as necessidades dos usuários é crucial. Você pode desenvolver, o que você acredita ser um ótimo dashboard. Mas se os usuários finais não têm uma necessidade real, o seu dashboard não terá muita utilidade.

www.CompanyWeb.com.br Idealizar Neste momento, com as informações obtidas na fase de definição, através de brainstoming, a equipe trabalha a idealização, o formato, os tipos de gráficos, lay-out, como ficará melhor para atender as necessidades.

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www.CompanyWeb.com.br Protótipo Aqui você vai irá transformar as ideias em esboços no formato de protótipo. Este será a base para a construção do dashboard. O protótipo contribuirá para validar as ideias e se o dashboard irá atender as necessidades.

www.CompanyWeb.com.br Construir A fase de construção é onde tomamos todas as informações e informações obtidas a partir de protótipos e começamos a construir, a desenvolver o dashboard com layouts de design, tipos de gráficos, integração com aplicativos e outras ações para obter os dados necessários que serão apresentados no dashboard.

www.CompanyWeb.com.br Analisar Uma vez que o produto foi disponibilizado para os usuários finais, nesta fase, vamos ter uma visão sobre o nosso dashboard recém publicado. Alcançamos esses insights por meio de pesquisa de produtos e feedback do usuário. A fase de análise é um ponto muito importante no processo do projeto. Ratificamos que é importante receber feedback do usuário e para ver se o dashboard realmente atende as necessidades/expectativas dos usuários finais.

www.CompanyWeb.com.br BSC – Balanced Scorecard e a TI Fonte: http://www.sankhya.com.br/imagens/bsc-01.png

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www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.com

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.com

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.com

www.CompanyWeb.com.br Exemplos de Dashboard

www.CompanyWeb.com.br 0% 20% 40% Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/IM_dashboard.png 60% 80% 100%

www.CompanyWeb.com.br http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/IM_dashboard3.png

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/incident_dashboard_large.png

www.CompanyWeb.com.br Trending Trending information to analyze KPIs in detail Settings Manage definition, set target, tolerance, data criteria Fonte: http://www.metricus.com

www.CompanyWeb.com.br Dashboards Call handling information, information on Service Requests and Incidents Drill down into the details Benchmark different service desk sites across the world and drill down into the details of available data Fonte: http://www.metricus.com

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/servicedesk_dashboard.png

www.CompanyWeb.com.br Add your own KPIs Simply add your own KPIs or modify KPIs to the Module and publish them to a dashboard Analyze to the greatest extent possible Dynamic charts allow you to analyze data and create charts that are most relevant to you Fonte: http://www.metricus.com

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/SR_dashboard.png

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.com

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/change_dashboard.png

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.com

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.jp/index.php/en/itil/metricus-modules/how-is-metricus-for-itil-used/incident-problem-change.html

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/servicedesign.jpg

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/ithealth.png

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www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/po10scorecard.jpg

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www.CompanyWeb.com.br Dashboard e Plano de Ação

www.CompanyWeb.com.br Escritório de Projetos Suporte SLA Telecomunicação Desenvolvimento Infra-estrutura Suporte a usuários Projeto Tarefa Atribuído para Situação

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www.CompanyWeb.com.br drill-down http://www.redmine.org/ http://teamproject.com.br/

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www.CompanyWeb.com.br Gráfico Gauge/Velocímetro Os gráficos tipo velocímetro, também designados por gauges, são muito utilizados na maioria dos softwares de Dashboards.

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://chandoo.org/wp/2008/09/09/excel-speedometer-chart-download/

www.CompanyWeb.com.br Fatores Críticos de Sucesso

www.CompanyWeb.com.br Meta extremamente ambiciosa KPI não alinhado com o negócio Quantidade muito grande de métricas Ausência de métricas Falta de ferramenta de monitoramento Demora para consolidar os dados Falta da integridade da informação

www.CompanyWeb.com.br Consultoria: Foco nas “entregas” combinadas com o cliente. • Quando utilizar? Quando o foco é projeto. Controle através das “entregas”. Mentoring: Foco para dá apoio ao projeto e/ou na resolução de problemas, com reuniões pontuais e coordenação do cliente. • Quanto utilizar? Quando necessita-se de apoio pontual ao projeto. Controle através da planilha de horas (timesheet). Coaching: Foco para dá apoio individual ao profissional. • Quando utilizar? Necessidade de formação/capacitação individual em curto espaço de tempo. Controle através da planilha de horas (timesheet). Body shop: Alocação de nossos consultores. • Quando utilizar? Quando há necessidade de recursos humanos no curto prazo. Controle através da planilha de horas (timesheet).

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