Indicadores de Desempenho para a TI - módulo 3 - Criação do Caderno de Métricas de TI

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Information about Indicadores de Desempenho para a TI - módulo 3 - Criação do Caderno de...
Business & Mgmt

Published on March 5, 2014

Author: companyweb

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Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD:
http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/

* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.


Para maiores informações:
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1 Módulo 1 – Porque medir?

1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.

2 Módulo 2 – BSC e a TI

2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.

3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas

3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet

4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso

5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

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www.CompanyWeb.com.br Facilitador Uires Tapajós Palestrante e Consultor especialista em GRC - Governança, Risco e Conformidade da CompanyWeb®; Professor de MBAs; Especialista em Estratégias pela FGV em São Paulo; Possui a CGEIT® (Certified in the Governance of Enterprise Information Technology) emitida pelo ISACA® e outras certificações. http://www.LinkedIn.com/In/Uires/ Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br

Portfólio www.CompanyWeb.com.br Consultoria Treinamento Solução Consultoria Treinamento Governança & Gestão da TI: Governança e Gestão da Tecnologia da Informação Gestão de Serviços de TI (ITIL/ISO 20000) Melhoria de Processos Implantação de Escritório de Projetos com as melhores práticas do PMI® Gestão de Risco Segurança da Informação | ISO 27001 Projetos para adoção das melhores práticas: COBIT, ITIL, SCRUM, eSCM, PMBOK, BSC, COSO, CBOK, BABOK, FDD, TDD, SOX, DRP (PCN) GRC (Governança, Risco e Compliance): . Gestão de Risco com COSO . Gestão de Risco de TI . Segurança da Informação com ISO 27001 Governança e Gestão de Serviços de TI: . Certificação ITIL / Certificação Cobit. . ITIL/Cobit Implementation. . Formação de Analista em Governança de TI. BPM (Processos) . Gestão por Processos de Negócios . Formação Analista de Processo de Negócio Negócios & Gestão de Pessoas: . Estratégia e BSC . Formação Analista de Negócio . Liderança com foco em Resultados . Práticas de Gestão de Projetos Métodos Ágeis e Engenharia de Software: . Métodos Ágeis (SCRUM e FDD) . Qualidade e Maturidade em Desenvolvimento de Software . Formação em Engenharia de Software 3

www.CompanyWeb.com.br slideshare.net/companyweb http://www.youtube.com/user/uirest

www.CompanyWeb.com.br Lista com todos os vídeos: http://www.youtube.com/playlist?list=PLd3F7JKb1nnyRB67-vYMN_MDhBPfCKzFz Links dos vídeos: 1. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir? http://youtu.be/RF_T4QW7kpQ 2. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced Scorecard http://youtu.be/lgLnsQmMfEk 3. Indicadores de Desempenho para a TI - módulo 3 - Criação do Caderno de Métricas de TI http://youtu.be/Ozz0V1rAhYI 4. Indicadores de Desempenho para a TI - Modulo 4 - Criação Painel Controle http://youtu.be/yfO6QCsuDC0 5. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indicadores http://youtu.be/j9gv2Hu4Vxs

www.CompanyWeb.com.br Como definir sua métrica?

www.CompanyWeb.com.br Motivadores Qualidade Riscos Proatividade Resultados

www.CompanyWeb.com.br Qualidade

www.CompanyWeb.com.br Como estão os processos?

www.CompanyWeb.com.br Qualidade

www.CompanyWeb.com.br Riscos?

www.CompanyWeb.com.br Quais os Fatores Críticos de Sucesso?

www.CompanyWeb.com.br Resultados?

www.CompanyWeb.com.br Pro-atividade?

www.CompanyWeb.com.br Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.”

www.CompanyWeb.com.br Como fazer? KPI – Key Performance Indicator Indicador Chave para medir a performance

www.CompanyWeb.com.br Ser considerado pela empresa como adequado; Ter dados históricos (de anos anteriores); Ser de fácil compreensão; Ser passível de ser mensurado; Ser claro (não ambíguo) e comunicar bem a mensagem; Ter indicação da melhor tendência; Ter definição de meta; Ter indicação do benchmark (se possível).

www.CompanyWeb.com.br SMART Specific (Especifico) Measurable (Mensurável) dirigido a uma área de competência claramente definida permite que o progresso possa ser medido. Achievable (Aceitável) aceitável para o contexto envolvido Realistic (Realizável) se expressa de maneira realista o que pode ser realizado, e leva-se em consideração os pressupostos e as pré-condições Timely (Prazo) indica o prazo em que se deve cumprir o objetivo

www.CompanyWeb.com.br Definição de Metas?

www.CompanyWeb.com.br Como atingir os objetivos?

www.CompanyWeb.com.br Realísticas: • na fixação das metas deve-se levar em conta os objetivos da empresa, o contexto econômico em que está inserida, as limitações orçamentárias, o desempenho anterior e etc. Exeqüíveis: • se as metas não forem passíveis de serem atingidas, elas serão vistas como meros ideais e não terão sentido prático Desafiadoras: • para encorajar os gestores a realizarem melhorias no processo; devem, portanto, ser cada vez mais ambiciosas ao longo do tempo, de maneira a incentivar que a empresa busque a otimização dos resultados, a partir dos recursos disponíveis. Comparáveis: • devem poder ser comparadas internamente ou externamente, com outras empresas com reconhecido lideres no segmento. Claras: • facilmente identificáveis, evitando-se a utilização de termos ambíguos na sua definição.

www.CompanyWeb.com.br Caderno de Métricas

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www.CompanyWeb.com.br O que significa Cobit ? Objectives for Information and related Control Ob Technology Objetivos de Controle relacionados ao uso da Tecnologia da Informação. Cobit é um framework que tem um conjunto de componentes que representam as melhores práticas para Governança de TI, Controle, Auditoria de TI e Compliance com regulamentação (SOX).

www.CompanyWeb.com.br Objetivos de negócios e Objetivos de Governança de TI Informação 4 - Domínios Monitoramento e Avaliação Entrega e Suporte Planejamento e Organização Aquisição e Implementação

www.CompanyWeb.com.br Os Processos do Cobit. São 34 processos, agrupados em 4 domínios Planejamento e Organização (PO) Adquisição e Implementação (AI) PO1 - Definição plano estratégico TI PO2 - Definição arquitetura de informação PO3 - Determinação do direcionamento tecnológico PO4 - Definição de Processos de TI, Organização e Relacionamentos PO5 - Gerenciamento do Investimento de TI PO6 - Comunicação de objetivos e direcionamento PO7 - Gerenciamento de recursos humanos de TI PO8 - Gerenciar Qualidade PO9 - Avaliar e Gerenciar riscos de TI PO10 - Gerenciamento de Projetos AI1 – Identificar soluções automatizadas AI2 - Aquisição e manutenção de sistemas aplicativos AI3 – Aquisição e manutenção de tecnologia de infra-estrutura AI4 – Habilitar a operação e uso AI5 – Obter recursos de TI AI6 – Gerenciar mudanças AI7 – Instalação, homologação de soluções e mudanças Monitoramento e Avaliação (ME) ME1 – Monitorar e avaliar o desempenho de TI ME2 – Monitorar e avaliar os controles internos ME3 – Garantir Compliance (conformidade) com requisitos externos ME4 – Prover Governança de TI Entrega e Suporte (DS) DS1 – Definição de níveis de serviço DS2 - Gerenciamento de serviços de terceiros DS3 – Gerenciamento de performance e capacidade DS4 – Assegurar a continuidade dos serviços DS5 – Assegurar Sistema de Segurança DS6 – Identificar e alocar custos DS7 - Educar e treinar usuários DS8 – Gerenciar Service Desk e incidentes DS9 – Gerenciar configurações DS10 - Gerenciar problemas DS11 – Gerenciar dados DS12 – Gerenciar ambiente físico DS13 – Gerenciar operações

www.CompanyWeb.com.br Objetivos e Métricas

www.CompanyWeb.com.br Arquivo: Cód. 79 | Métricas e Indicadores baseados na ITIL http://pt.slideshare.net/companyweb/mtricas-e-indicadores-baseados-na-itil

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.baguete.com.br/colunistas/colunas/51/paulo-krieser/28/04/2010/metricas-de-software

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://portal.dataprev.gov.br/tag/metricas-de-software/

www.CompanyWeb.com.br Critérios de valoração do projeto:

www.CompanyWeb.com.br O modelo de concessão do selo de qualidade

www.CompanyWeb.com.br

www.CompanyWeb.com.br Cód. 80 | HP-Construção de um sistema de desempenho para as TI

www.CompanyWeb.com.br • http://kpilibrary.com/ • http://www.smartkpis.com/index.php • http://mirror42.com/ • http://www.epmreview.com/KPILibrary.html

www.CompanyWeb.com.br Dinâmica | acesse http://www.smartkpis.com/

www.CompanyWeb.com.br www.companyweb.com.br http://www.kpilibrary.com/library

www.CompanyWeb.com.br Consultoria: Foco nas “entregas” combinadas com o cliente. • Quando utilizar? Quando o foco é projeto. Controle através das “entregas”. Mentoring: Foco para dá apoio ao projeto e/ou na resolução de problemas, com reuniões pontuais e coordenação do cliente. • Quanto utilizar? Quando necessita-se de apoio pontual ao projeto. Controle através da planilha de horas (timesheet). Coaching: Foco para dá apoio individual ao profissional. • Quando utilizar? Necessidade de formação/capacitação individual em curto espaço de tempo. Controle através da planilha de horas (timesheet). Body shop: Alocação de nossos consultores. • Quando utilizar? Quando há necessidade de recursos humanos no curto prazo. Controle através da planilha de horas (timesheet).

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