Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced Scorecard

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Information about Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced Scorecard
Business & Mgmt

Published on March 5, 2014

Author: companyweb

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Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD:
http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/

* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.


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1 Módulo 1 – Porque medir?

1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.

2 Módulo 2 – BSC e a TI

2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.

3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas

3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet

4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso

5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

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www.CompanyWeb.com.br Facilitador Uires Tapajós Palestrante e Consultor especialista em GRC - Governança, Risco e Conformidade da CompanyWeb®; Professor de MBAs; Especialista em Estratégias pela FGV em São Paulo; Possui a CGEIT® (Certified in the Governance of Enterprise Information Technology) emitida pelo ISACA® e outras certificações. http://www.LinkedIn.com/In/Uires/ Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br

Portfólio www.CompanyWeb.com.br Consultoria Treinamento Solução Consultoria Treinamento Governança & Gestão da TI: Governança e Gestão da Tecnologia da Informação Gestão de Serviços de TI (ITIL/ISO 20000) Melhoria de Processos Implantação de Escritório de Projetos com as melhores práticas do PMI® Gestão de Risco Segurança da Informação | ISO 27001 Projetos para adoção das melhores práticas: COBIT, ITIL, SCRUM, eSCM, PMBOK, BSC, COSO, CBOK, BABOK, FDD, TDD, SOX, DRP (PCN) GRC (Governança, Risco e Compliance): . Gestão de Risco com COSO . Gestão de Risco de TI . Segurança da Informação com ISO 27001 Governança e Gestão de Serviços de TI: . Certificação ITIL / Certificação Cobit. . ITIL/Cobit Implementation. . Formação de Analista em Governança de TI. BPM (Processos) . Gestão por Processos de Negócios . Formação Analista de Processo de Negócio Negócios & Gestão de Pessoas: . Estratégia e BSC . Formação Analista de Negócio . Liderança com foco em Resultados . Práticas de Gestão de Projetos Métodos Ágeis e Engenharia de Software: . Métodos Ágeis (SCRUM e FDD) . Qualidade e Maturidade em Desenvolvimento de Software . Formação em Engenharia de Software 3

www.CompanyWeb.com.br slideshare.net/companyweb http://www.youtube.com/user/uirest

www.CompanyWeb.com.br Lista com todos os vídeos: http://www.youtube.com/playlist?list=PLd3F7JKb1nnyRB67-vYMN_MDhBPfCKzFz Links dos vídeos: 1. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir? http://youtu.be/RF_T4QW7kpQ 2. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced Scorecard http://youtu.be/lgLnsQmMfEk 3. Indicadores de Desempenho para a TI - módulo 3 - Criação do Caderno de Métricas de TI http://youtu.be/Ozz0V1rAhYI 4. Indicadores de Desempenho para a TI - Modulo 4 - Criação Painel Controle http://youtu.be/yfO6QCsuDC0 5. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indicadores http://youtu.be/j9gv2Hu4Vxs

www.CompanyWeb.com.br CONCEITOS SOBRE BSC - BALANCED SCORECARD

www.CompanyWeb.com.br Estratégia “Estratégia nunca foi tão importante quanto nos dias de hoje. Sobreviver e ter sucesso na era das vantagens competitivas tem exigido das empresas a criação estruturada da estratégia e a organização disciplinada dos esforços de sua implantação”. O cenário dos negócios atual é imprevisível e de competição intensa, impulsionada pelo avanço das tecnologias, instabilidade econômica, globalização e governo. A expectativa de sucesso das empresas são definidos pela sua capacidade de se adaptar ao ambiente em mudança contínua... 7

www.CompanyWeb.com.br Falhas na Estratégia Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são efetivamente executadas - Revista Fortune Apenas 10% das estratégicas são implementados Visão Apenas 5% dos colaboradores entendem a estratégicas Motivação Apenas 25% dos executivos têm incentivos associados à estratégica Cultural 85% dos executivos dedicam menos de uma hora por mês discutindo a estratégia Orçamento 60% das empresas não estabelecem um link entre o orçamento e estratégica 8

www.CompanyWeb.com.br Falhas na Estratégia - Na maioria das falha, nós estimamos 70%, o problema real não é a estratégia ruim...É execução ruim - Revista Fortune - 34% das decisões de "valor" são de dados não financeiros... - Mais de 75% das organizações brasileiras não vinculam incentivos e remuneração com a estratégia e - 78% das empresas brasileiras não vinculam o orçamento com a estratégia. É preciso elaborar uma boa Estratégia e fazer uma excelente execução 9

www.CompanyWeb.com.br BSC - Balanced Scorecard Nascimento Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton de Havard, o balanced scorecard é um método pratico e inovador de gestão do desempenho das empresas e organizações. O objetivo da sua implementação é permitir uma gestão eficaz do desempenho organizacional, baseando-se na visão estratégica da empresa e traduzindo-a em indicadores de desempenho. Harvard Business Review, 1992 - “The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance”. É uma abordagem estratégica de longo prazo, sustentada por sistema de gestão, comunicação e medição do desempenho, cuja implementação permite criar um visão compartilhada dos objetivos em todos os níveis da organização. 10

www.CompanyWeb.com.br BSC - Balanced Scorecard Segundo Norton e Kaplan, o Balanced Scorecard é uma ferramenta (ou metodologia) que “traduz a missão e a visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”. 11

www.CompanyWeb.com.br Construção do BSC Visão Missão estratégia BSC Valores 12

www.CompanyWeb.com.br BSC - Balanced Scorecard As quatros perspectivas: Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? Clientes Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes ? Financeira Estratégia Aprendizagem e crescimento Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processo de negócio deveríamos alcançar e excelência ? Processos Internos Para alcançarmos nossa visão, como sustentaríamos nossa capacidade de mudar e melhorar? 13

www.CompanyWeb.com.br Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos A Missão e a Visão geram os Temas Estratégicos Perspectivas: Objetivos Estratégicos: Financeira - Retorno sobre o patrimônio liquido - Aumento do valor de mercado - Elevar vendas para clientes mais lucrativos - Retorno sobre os investimentos Clientes - Processos - Introdução de novos produtos - Inovação de produtos e processos - Reduzir prazo de entrega de produtos - Qualidade dos serviços de pós-venda Aprendizagem e Crescimento - Velocidade de introdução de competências - Motivação e alinhamento dos empregados - Desenvolver competências estratégicas - Gestão do conhecimento Temas Estratégicos: - Contribuir para os lucros do cliente - Produção flexível - Ser a melhor alternativa de investimento para os acionistas - Inovar o modelo de negócios - Ser a melhor alternativa para autorealização de talentos Valor percebido pelo cliente Atrair e reter mais clientes Fidelidade dos clientes Tempo de resposta aos requisitos do clientes 14

www.CompanyWeb.com.br Exemplo Perspectiva Financeira Objetivos Indicadores Metas Ações Elevar vendas para clientes mais lucrativos Vendas totais / Vendas para clientes mais lucrativos Aumentar em 20% as vendas para os clientes mais lucrativos Melhorar o conhecimento do negócio dos clientes mais lucrativos Para alcançarmos nossa visão, que valor econômico agregado devemos gerar para nossos acionistas ? 15

www.CompanyWeb.com.br Exemplo Perspectiva dos Processos Internos Objetivos Reduzir prazo de entrega de produtos Indicadores Data Entrega data do pedido Metas Ações Redução de 10% Lead Time (tempo de aprovisionamento) dos produtos Implementar o programa de Qualidade Total Para propiciarmos satisfação aos acionistas e clientes em que processo internos deveremos alcançar a excelência operacional ? 16

www.CompanyWeb.com.br Exemplo Perspectiva da Aprendizagem e do Crescimento Objetivos Desenvolver competências estratégicas Indicadores Competências certificadas / competências chaves do negócios Metas Certificação de 100% dos colaboradores Ações Implementar Programa de Plano de Carreira Para alcançarmos nossa visão, que novos conhecimentos, competências devemos desenvolver ? 17

www.CompanyWeb.com.br Exemplo Perspectiva do cliente Objetivos Indicadores Metas Ações Atrair e reter mais clientes Número de novos clientes nos segmentos estratégicos Conquistar 20% de novos clientes por segmento Implementar o programa de fidelização dos clientes Para alcançarmos nossa visão, que valor percebido devemos gerar para os clientes ? 18

www.CompanyWeb.com.br Exemplo Perspectiva do cliente Objetivos Indicadores Metas Ações Atrair e reter mais clientes Número de novos clientes nos segmentos estratégicos Conquistar 20% de novos clientes por segmento Implementar o programa de fidelização dos clientes 19

www.CompanyWeb.com.br BSC ligado com a TI

www.CompanyWeb.com.br Projetos? Novos ou mudanças SLA Quais KPIs?

www.CompanyWeb.com.br BSC – Balanced Scorecard e a TI Fonte: http://www.sankhya.com.br/imagens/bsc-01.png

www.CompanyWeb.com.br

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.com

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.com

www.CompanyWeb.com.br Fonte: http://www.metricus.com

www.CompanyWeb.com.br Consultoria: Foco nas “entregas” combinadas com o cliente. • Quando utilizar? Quando o foco é projeto. Controle através das “entregas”. Mentoring: Foco para dá apoio ao projeto e/ou na resolução de problemas, com reuniões pontuais e coordenação do cliente. • Quanto utilizar? Quando necessita-se de apoio pontual ao projeto. Controle através da planilha de horas (timesheet). Coaching: Foco para dá apoio individual ao profissional. • Quando utilizar? Necessidade de formação/capacitação individual em curto espaço de tempo. Controle através da planilha de horas (timesheet). Body shop: Alocação de nossos consultores. • Quando utilizar? Quando há necessidade de recursos humanos no curto prazo. Controle através da planilha de horas (timesheet).

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